【編者按】隨著各種各樣微信電商的出現(xiàn)，“微商”逐漸成為一個(gè)熱詞，火爆程度堪比當(dāng)年的淘寶店主。在一系列開(kāi)店工具的推波助瀾下，低門(mén)檻開(kāi)店的誘惑開(kāi)始讓諸多中小商戶(hù)、個(gè)體戶(hù)們蠢蠢欲動(dòng)。隨著這一模式的逐漸發(fā)展，微信上逐漸呈現(xiàn)出以口袋購(gòu)物微店、喵喵微店為主的C2C模式（平臺(tái)內(nèi)的賣(mài)家偏個(gè)體戶(hù)，規(guī)模較小，無(wú)企業(yè)資質(zhì)）和以京東微店、拍拍微店、口袋通、微盟等為主的B2C模式（平臺(tái)內(nèi)賣(mài)家偏中小商戶(hù)，規(guī)模稍大，有企業(yè)資質(zhì)）。在此基礎(chǔ)上，也開(kāi)始有針對(duì)上述兩種模式未來(lái)的探討。日前，微信第三方服務(wù)商微盟創(chuàng)始人兼CEO孫濤勇表示，在他看來(lái)，B2C才是微商的未來(lái)。以下為孫濤勇自述：很多朋友誤認(rèn)為微商的未來(lái)是這批朋友圈賣(mài)貨的，其實(shí)不是。微商的定義我認(rèn)為應(yīng)該是移動(dòng)社交電商，人們?cè)谫?gòu)物決策中好友的評(píng)價(jià)和推薦越來(lái)越重要。微商到最后絕對(duì)不是這批朋友圈賣(mài)貨的，這批人只是借助了早期朋友圈的紅利期在過(guò)度的開(kāi)發(fā)，最終都會(huì)被洗牌。產(chǎn)品的質(zhì)量、品類(lèi)的選擇，物流、維權(quán)都至關(guān)重要，所以最終的一個(gè)模式是C2B2C，其實(shí)就是B2C。騰訊利用微信在電商上的布局已初見(jiàn)雛形，不管是為京東提供的一級(jí)購(gòu)物入口、大眾點(diǎn)評(píng)、嘀嘀打車(chē)還是重啟的拍拍網(wǎng)。目前微信電商主要有三種形式：O2O、C2C、B2C，我認(rèn)為微商的未來(lái)還是B2C。從整個(gè)電商生態(tài)來(lái)說(shuō)，O2O是玩資本和平臺(tái)的，雖然大家都在吆喝，但市場(chǎng)還不是很成熟，整合資源、培養(yǎng)市場(chǎng)需要耗費(fèi)巨大時(shí)間和財(cái)物成本，從目前第三方發(fā)展來(lái)看，大家都只是在試水，還未形成規(guī)模效應(yīng)；C2C看起來(lái)不錯(cuò)，但是存在很多缺陷，因?yàn)镃2C上都是小賣(mài)家，這意味著產(chǎn)品的貨源不穩(wěn)定、品質(zhì)無(wú)法保證、維權(quán)艱難；另外還沒(méi)有統(tǒng)一的入口。從這些弊端可以看出個(gè)人小賣(mài)家不會(huì)成為一個(gè)很成熟的電商模式。另一方面，從淘寶的生態(tài)發(fā)展也可以看出微信最終的生態(tài)一定是從C2C到B2C，最終要取得用戶(hù)口碑，滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)，一定是走B2C的模式。2015，移動(dòng)電商的勢(shì)不可擋，800萬(wàn)淘寶賣(mài)家的遷移必將會(huì)給移動(dòng)市場(chǎng)注入新的活力，數(shù)以千萬(wàn)的微商們也將迎來(lái)“井噴式”發(fā)展。我認(rèn)為2015年微商生態(tài)將會(huì)呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一、品牌人格化。品牌人格化就是將品牌打造成具有獨(dú)特魅力和情感影響力的人性化品牌符號(hào)，讓消費(fèi)者在潛移默化中形成品牌黏性，產(chǎn)生由然而生的情感磁場(chǎng)效應(yīng)，觸動(dòng)心靈共識(shí)，促進(jìn)價(jià)值認(rèn)可。通俗的說(shuō)法就是品牌由消費(fèi)品時(shí)代進(jìn)入粉絲時(shí)代。消費(fèi)者的購(gòu)物決策不僅僅追求性?xún)r(jià)比之類(lèi)，更多的是基于人與人的信任，可能因?yàn)椤芭枷瘛钡耐扑]或因?yàn)楹糜训男湃侮P(guān)系就選擇了購(gòu)買(mǎi)。品牌和人的互惠互利，選擇為品牌付費(fèi)也是為人格買(mǎi)單。這方面小米手機(jī)和自媒體邏輯思維已經(jīng)開(kāi)了先河。第二、品類(lèi)非標(biāo)化。移動(dòng)電商將會(huì)打破固有的商品類(lèi)目形態(tài)，以京東的3C為例，所有品類(lèi)商品的價(jià)格、類(lèi)型等幾乎千篇一律，呈現(xiàn)出“流水線”式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，沒(méi)有可供消費(fèi)者選擇的對(duì)比性和差異性。相比如非大眾化的品類(lèi)，像食品、珠寶、首飾、美妝、母嬰以及跨境類(lèi)商品等將會(huì)在微商平臺(tái)上大賣(mài)。第三、產(chǎn)品平臺(tái)化。所謂平臺(tái)化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里更多的理解是指在一條產(chǎn)業(yè)鏈里，實(shí)現(xiàn)上中下游的打通和聯(lián)系的這樣一個(gè)平臺(tái)。大量微商的涌入必然會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)品向更深的方向發(fā)展，這時(shí)候就需要用平臺(tái)化思維建立一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)，從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、商家發(fā)貨、物流查詢(xún)、收貨評(píng)價(jià)、商家交易系統(tǒng)的對(duì)接等一個(gè)完整流暢的閉環(huán)。在這方面微信只是開(kāi)了一扇窗，實(shí)現(xiàn)上中下游的互通還需開(kāi)發(fā)者來(lái)做，第三方就是要打造一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)來(lái)重新構(gòu)建B端和C端的連接和關(guān)系。第四、渠道多維化。雖然微信坐擁移動(dòng)社交流量第一入口，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢測(cè)，從最終的轉(zhuǎn)化率來(lái)看并不理想。對(duì)于微商們來(lái)說(shuō)流量入口永遠(yuǎn)是排在第一位的，多維化渠道就是將各種社交入口的流量匯聚到一個(gè)平臺(tái)上，qq空間、陌陌、易信、來(lái)往、微博、博客等都是比較好的通道，將分散的流量整合到一起輸送給商家，雖然這是一個(gè)很大的工程，但是對(duì)微商們來(lái)說(shuō)意義非凡。第五、營(yíng)銷(xiāo)人人化。隨著移動(dòng)電商的去“中心化”，全民電商和營(yíng)銷(xiāo)人人化的時(shí)代到來(lái)。在信息大爆炸的新聞資訊，社交網(wǎng)絡(luò)里，每個(gè)人都被動(dòng)或主動(dòng)成為信息的傳播者?？吹揭豢詈猛娴挠螒颍黄獌?yōu)美的文章，一段感人的視頻，甚至一件漂亮的衣服，即使在沒(méi)有利益驅(qū)使的情況下也會(huì)情不自禁去轉(zhuǎn)發(fā)，分享。這種現(xiàn)象在朋友圈里極為常見(jiàn)，因?yàn)榈烷T(mén)檻、零成本許多微商們躍躍欲試，未來(lái)當(dāng)所有的社交分享都實(shí)現(xiàn)互通時(shí)，這種營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)更加普遍。

騰訊在彩票市場(chǎng)啟動(dòng)了一項(xiàng)重要收購(gòu)。10月16日，在港上市的華彩控股公告稱(chēng)，將向騰訊的附屬公司HongzeLakeInvestmentLimited配售近6億股新股份，約占擴(kuò)大后股本的7%?？偨灰最~約為4.46億港元?！叭A彩控股是一家擁有彩票大半個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)業(yè)公司?！敝袊?guó)彩票行業(yè)沙龍負(fù)責(zé)人蘇國(guó)京向新京報(bào)記者介紹，華彩控股在設(shè)備、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)方面都有涉獵。華彩還獲得福彩視頻彩票終端機(jī)的獨(dú)家合約。有投資者認(rèn)為，與華彩控股合作，或?qū)⑻嵘v訊微信彩票的運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)于近期行業(yè)熱議的福彩電話售彩，騰訊此舉也被認(rèn)為是提前“圈地”。視頻彩票終端機(jī)“獨(dú)家合作”騰訊此次入股的華彩控股是一家專(zhuān)注于彩票行業(yè)的專(zhuān)業(yè)公司，在計(jì)算機(jī)彩票、基諾型彩票（自選數(shù)字彩票）、視頻彩票、新媒體彩票等領(lǐng)域，擁有提供系統(tǒng)、終端設(shè)備、游戲產(chǎn)品、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)與服務(wù)的全面能力。華彩公告稱(chēng)，配股完成后，騰訊還有權(quán)繼續(xù)認(rèn)購(gòu)約2.7億股股份，將股權(quán)增至9.9%。如果增持到9.9%的話，騰訊總的投入約為7億港元。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，華彩擁有豐富的彩票系統(tǒng)、分銷(xiāo)及解決方案的經(jīng)驗(yàn)，將為騰訊后續(xù)合法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)彩票銷(xiāo)售或代售提供有力的支持；其次，騰訊擁有的巨大流量可滿(mǎn)足華彩對(duì)于擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)彩票業(yè)務(wù)的需求。此前7月份世界杯期間，騰訊微信彩票曾因?yàn)槌銎笔∫l(fā)風(fēng)波。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，入股華彩之后，可能會(huì)讓騰訊彩票在出票上更加穩(wěn)定。值得關(guān)注的是，在華彩控股的業(yè)務(wù)中，視頻彩票終端機(jī)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速。這種相對(duì)新奇的玩法曾在業(yè)內(nèi)引發(fā)一些爭(zhēng)議，但可能是今后彩票行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)彩票行業(yè)沙龍負(fù)責(zé)人蘇國(guó)京介紹，目前視頻彩票僅包括“中福在線彩票”，幾年前已在山東等地開(kāi)售，目前在北京還沒(méi)有落地。“這種彩票很便利，在中福在線銷(xiāo)售大廳，彩民辦卡，存錢(qián)，拿卡找任何一臺(tái)機(jī)器，刷卡，卡號(hào)和錢(qián)記錄到這臺(tái)機(jī)器，彩民可以選擇3-5種游戲，包括基諾、掉寶石游戲等，進(jìn)行投注，如果贏錢(qián)，返到卡里，出門(mén)時(shí)退給彩民?！碧K國(guó)京表示。在視頻彩票方面，華彩獲得了福彩視頻彩票“中福在線/VLT”終端機(jī)設(shè)備的獨(dú)家合約。據(jù)財(cái)政部公布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)的視頻彩票銷(xiāo)量達(dá)176.37億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)28.5%，高于行業(yè)整體19.2%的增長(zhǎng)率。全國(guó)共有15個(gè)省份“中福在線/VLT”的銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超過(guò)30%，而在浙江、湖南、安徽三省，這種視頻彩票已占到福彩銷(xiāo)量的30%以上，成為主力彩種。從全國(guó)的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前視頻彩票已占到整體彩票市場(chǎng)份額的10%。在銷(xiāo)量飆升之下，2014年上半年，全國(guó)“中福在線/VLT”終端機(jī)的數(shù)量從28000臺(tái)上升至33000臺(tái)，而這些機(jī)器均來(lái)自華彩控股。今年上半年，華彩控股共發(fā)貨4500臺(tái)“中福在線/VLT”三代機(jī)。“華彩擁有大半個(gè)彩票產(chǎn)業(yè)鏈”2011年，華彩控股在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市，2004年由互聯(lián)網(wǎng)金屬電子交易業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型投身中國(guó)彩票行業(yè)，2013年10月16日成功由創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)往主板上市，并成為首家涉足中國(guó)彩票業(yè)的香港上市公司?！叭A彩是一家擁有大半個(gè)彩票產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)業(yè)公司，在彩票領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)是騰訊所欠缺的”，蘇國(guó)京向新京報(bào)記者介紹，目前的彩票產(chǎn)業(yè)中，監(jiān)督管理、發(fā)行由政府負(fù)責(zé)，前端的印刷、設(shè)備、系統(tǒng)、電子化銷(xiāo)售，是企業(yè)可以參與的環(huán)節(jié)。華彩則參與了彩票系統(tǒng)、終端機(jī)的提供，以及手機(jī)售彩、電話售彩、視頻彩票的技術(shù)支撐工作。根據(jù)華彩控股的公告，在體育彩票方面，公司的彩票終端機(jī)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了五個(gè)省份，包括貴州、甘肅、浙江、安徽、廣西；在福利彩票方面，公司下屬的三環(huán)永新公司為廣東、重慶兩個(gè)省份提供終端設(shè)備和技術(shù)服務(wù)，并且剛剛中標(biāo)了上海福彩的彩票發(fā)行銷(xiāo)售與管理系統(tǒng)及投注終端機(jī)業(yè)務(wù)，未來(lái)將按上海福彩電腦票的銷(xiāo)售額按一定比率提取收入。華彩在新媒體銷(xiāo)售方面也有所涉獵。根據(jù)公司2014年中報(bào)，目前華彩已經(jīng)與工商銀行合作開(kāi)設(shè)“融e購(gòu)”彩票平臺(tái)，與民生銀行的合作也已投入運(yùn)營(yíng)，公司還跟招商銀行合作開(kāi)展“漂流瓶”活動(dòng)，與交通銀行開(kāi)展“交通銀行—華彩世界杯”活動(dòng)，與中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展“移動(dòng)電子券換彩票”活動(dòng)。此外，華彩與多家省級(jí)彩票銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)都有合作，在電話銷(xiāo)售彩票業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)、代銷(xiāo)方面都取得了進(jìn)展。根據(jù)2014年中報(bào)，華彩控股上半年?duì)I收4.6億港元，凈利潤(rùn)5487萬(wàn)港元。電話售彩成最大期待像騰訊、新浪這些互聯(lián)網(wǎng)公司有自己的彩票業(yè)務(wù)，但是并未在媒體報(bào)道或公開(kāi)場(chǎng)合中提及過(guò)多。根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，以及2010年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售彩票管理暫行辦法》和今年最新發(fā)布的《電話銷(xiāo)售彩票管理暫行辦法》等規(guī)定，開(kāi)展電話、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售彩票是由彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)經(jīng)民政部或者國(guó)家體育總局審核同意后，向財(cái)政部提出申請(qǐng)，財(cái)政部對(duì)彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)審查后作出書(shū)面決定。財(cái)政部有關(guān)方面負(fù)責(zé)人明確表示，按照《彩票管理?xiàng)l例》規(guī)定，這些屬于對(duì)變更彩票發(fā)行方式的行政審批，并不是直接向彩票代銷(xiāo)單位發(fā)放所謂“牌照”。目前，僅有國(guó)家體育總局旗下的中國(guó)競(jìng)彩網(wǎng)和500彩票網(wǎng)獲得了互聯(lián)網(wǎng)彩票的銷(xiāo)售許可，但騰訊、網(wǎng)易、淘寶等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)際都在從事互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售彩票的業(yè)務(wù)，有觀點(diǎn)認(rèn)為，這一行業(yè)目前存在一定的灰色空間。目前，騰訊的QQ彩票除了網(wǎng)站和App之外，2013年接入了微信、今年年初接入了手機(jī)QQ。但騰訊的彩票銷(xiāo)售只能采取合作的方式，僅作為銷(xiāo)售的渠道之一，其彩票并未獲得財(cái)政部許可開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)代理銷(xiāo)售體育彩票業(yè)務(wù)。蘇國(guó)京表示，現(xiàn)有的騰訊彩票業(yè)務(wù)發(fā)展比較保守，去年才開(kāi)始逐漸進(jìn)行投入，今年世界杯期間力度有所增加，微信支付實(shí)現(xiàn)后推動(dòng)了彩票業(yè)務(wù)，但份額很小。在一些投資者看來(lái)，騰訊入股華彩控股，最大的期待是牌照。雪球網(wǎng)友“叉仔”表示，近期行業(yè)熱議福彩電話售彩的發(fā)牌，如果說(shuō)華彩拿了ABC3個(gè)省，騰訊拿了DEF3個(gè)省，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合就可以理解成大家一起做這6個(gè)省的生意。在華彩控股2013年年報(bào)中，公司稱(chēng)，將全力爭(zhēng)取獲得更多升級(jí)彩票機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)合作，成為電話銷(xiāo)售彩票管理系統(tǒng)的承建方和電話彩票業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售商。分析BAT通過(guò)投資爭(zhēng)奪線下資源去年至今，BAT在投資層面動(dòng)作頻頻。2013年上半年，BAT三家并購(gòu)總額就高達(dá)136億元人民幣，今年同期則超過(guò)了597億元人民幣。一位業(yè)內(nèi)分析人士稱(chēng)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭很多層面上都扮演了風(fēng)險(xiǎn)投資的角色，投資勢(shì)頭可以用狂熱來(lái)形容。在新近發(fā)生的幾樁并購(gòu)案中，連續(xù)幾家收購(gòu)標(biāo)的都是業(yè)務(wù)規(guī)模不大，但是坐擁大量線下資源的公司。今年9月，阿里用28.1億元換取了石基信息公司15%的股份。與華彩控股類(lèi)似，石基信息從營(yíng)收規(guī)模來(lái)看同樣是一家小公司，但這家站在大眾消費(fèi)市場(chǎng)后臺(tái)的公司，幾乎壟斷著高星級(jí)酒店信息系統(tǒng)市場(chǎng)，在酒店信息管理系統(tǒng)上一家獨(dú)大。阿里今年1月聯(lián)手云鋒基金戰(zhàn)略投資在港上市的中信21世紀(jì)，背后原因則是這家公司拿到了第一塊第三方網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售資格證的試點(diǎn)牌照，除此之外，它手里還掌握著中國(guó)僅有的藥品監(jiān)管碼體系。華彩控股年盈利不過(guò)數(shù)千萬(wàn)港元，但這家公司對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控在彩票行業(yè)相當(dāng)突出。在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這家公司在彩票系統(tǒng)、終端、運(yùn)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)，恰好能與騰訊在用戶(hù)、市場(chǎng)、流量方面的優(yōu)勢(shì)形成互補(bǔ)?！按蟮念I(lǐng)域已經(jīng)瓜分差不多，現(xiàn)在BAT的收購(gòu)進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域，因此騰訊選擇到彩票業(yè)參股，展開(kāi)新一輪圈地大戰(zhàn)?！碧K國(guó)京分析稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)彩票肯定也是未來(lái)的熱點(diǎn)，作為新的分眾領(lǐng)域，收購(gòu)華彩成本相對(duì)低，收益卻可能相對(duì)很高。騰訊涉足彩票業(yè)，也算利用已有資源進(jìn)行戰(zhàn)略投資，畢竟，對(duì)于騰訊而言，7億多港元并不算很多。

網(wǎng)商銀行獲批后，阿里金融業(yè)務(wù)版圖即將再度擴(kuò)容?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從阿里巴巴獨(dú)家獲悉，阿里小微金服集團(tuán)將于10月中旬正式公布集團(tuán)的全新戰(zhàn)略，屆時(shí)阿里醞釀已久的普惠金融平臺(tái)、跨境支付、云金融等全新業(yè)務(wù)將集體亮相，并有望于年內(nèi)陸續(xù)推出。據(jù)介紹，阿里小微金服將在10月中旬一年一度的分享日活動(dòng)期間，正式公布集團(tuán)的全新戰(zhàn)略和相關(guān)業(yè)務(wù)。移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融、支付安全仍將是小微金服的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，而普惠金融平臺(tái)、跨境支付、云金融等全新業(yè)務(wù)也會(huì)在此期間正式對(duì)外公布，并有可能隨即推出。盡管目前阿里尚未透露普惠金融平臺(tái)和跨境支付等業(yè)務(wù)的具體情況，但根據(jù)此前淘寶、支付寶、小微金服的種種舉措，普惠金融平臺(tái)可能涉及小微企業(yè)信貸和個(gè)人消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，并很有可能通過(guò)淘寶、支付寶以及未來(lái)的網(wǎng)商銀行等平臺(tái)加以實(shí)現(xiàn)；跨境支付業(yè)務(wù)則可能和阿里的海外電子商務(wù)業(yè)務(wù)同步推進(jìn)，阿里目前在海外收購(gòu)和投資了多個(gè)電商網(wǎng)站，這些網(wǎng)站有可能率先通過(guò)支付寶等阿里現(xiàn)有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨境支付，而與支付寶已經(jīng)達(dá)成合作的多家國(guó)際第三方支付或結(jié)算機(jī)構(gòu)，也可能參與其中。多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在網(wǎng)商銀行剛剛獲批后不久，阿里就迅速籌劃眾多全新金融業(yè)務(wù)，意味著阿里正在加速擴(kuò)容旗下金融版圖，并會(huì)以現(xiàn)有電子商務(wù)和金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，最終完成阿里金融業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性構(gòu)建，并逐漸形成以電子商務(wù)和金融為核心業(yè)務(wù)的阿里商業(yè)生態(tài)。9月29日，由阿里小微金服牽頭組建的浙江網(wǎng)商銀行正式獲批網(wǎng)商銀行的業(yè)務(wù)將主打“小存小貸”，主要滿(mǎn)足小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的投融資需求，具體而言是主要提供20萬(wàn)元以下的存款產(chǎn)品和500萬(wàn)元以下的貸款產(chǎn)品。至此，阿里金融業(yè)務(wù)形成了消費(fèi)者金融、小微企業(yè)金融服務(wù)和網(wǎng)商銀行三大業(yè)務(wù)模塊。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，網(wǎng)商銀行獲批后，阿里的金融業(yè)務(wù)能力將得到巨大提升，一旦網(wǎng)商銀行正式運(yùn)營(yíng)，阿里旗下多個(gè)平臺(tái)的金融服務(wù)將覆蓋更多用戶(hù)，并有望衍生出更多快捷便利的金融服務(wù)業(yè)態(tài)。有預(yù)測(cè)認(rèn)為，網(wǎng)商銀行的獲批，僅僅是阿里系統(tǒng)化布局金融業(yè)務(wù)的第一步，未來(lái)阿里還會(huì)根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，繼續(xù)推出相應(yīng)的金融服務(wù)，并逐漸完善以電子商務(wù)和金融服務(wù)為核心的商業(yè)生態(tài)。從目前的行業(yè)趨勢(shì)看，阿里即將推出的普惠金融平臺(tái)，可能將率先涉足個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。事實(shí)上，早在2013年就有消息稱(chēng)，支付寶計(jì)劃推出名為“網(wǎng)絡(luò)信用卡”的個(gè)人消費(fèi)貸款服務(wù)，這一服務(wù)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的支付寶記錄，為用戶(hù)提供5000元以?xún)?nèi)的消費(fèi)額度。對(duì)于這一消息，阿里方面沒(méi)有否認(rèn)，只是表示，因?yàn)橄嚓P(guān)政策，這一服務(wù)一直處于“內(nèi)測(cè)”階段，并未正式推出。目前，京東等電商均已推出針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的消費(fèi)貸款服務(wù)，預(yù)計(jì)阿里會(huì)在未來(lái)通過(guò)支付寶提供類(lèi)似的服務(wù)。跨境支付方面，阿里同樣可能通過(guò)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的拓展逐步推廣。目前，阿里已經(jīng)投資或并購(gòu)了1Stdibs等多家美國(guó)電商企業(yè)，還與新加坡郵政、瑞士環(huán)球藍(lán)聯(lián)等機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，進(jìn)一步布局跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈。在登陸美國(guó)市場(chǎng)后，有分析認(rèn)為，阿里可能會(huì)仿效谷歌，加速海外并購(gòu)，其并購(gòu)目標(biāo)將會(huì)以海外知名的電商企業(yè)和支付機(jī)構(gòu)為主。如果這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)能夠順利和支付進(jìn)行對(duì)接，不但會(huì)極大地提高支付寶的跨境支付能力，還將進(jìn)一步豐富阿里的電商生態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士介紹，網(wǎng)商銀行正式運(yùn)營(yíng)后，阿里可能會(huì)對(duì)旗下的眾多金融業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性整合。目前，阿里消費(fèi)者金融業(yè)務(wù)主要是支付寶提供的第三方支付；小微企業(yè)金融服務(wù)包括阿里小貸、商城融資擔(dān)保、眾安在線、一達(dá)通四個(gè)板塊；網(wǎng)商銀行則主要滿(mǎn)足于小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者的投融資需求。從業(yè)務(wù)類(lèi)型看，這三大板塊的業(yè)務(wù)有部分重合，通過(guò)系統(tǒng)整合，阿里的金融業(yè)務(wù)體系將更加順暢，提供的服務(wù)將更加便捷，也更有助其商業(yè)生態(tài)的建設(shè)。

【編者按】租過(guò)房或是通過(guò)中介買(mǎi)過(guò)二手房的消費(fèi)者可能會(huì)注意到，微信朋友圈中開(kāi)始有些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在“曬房源”。通過(guò)移動(dòng)端、社交媒體，碎片化地去找尋合適匹配的房源信息，逐漸開(kāi)始流行起來(lái)。但是早在2011年時(shí)，類(lèi)似鏈家地產(chǎn)這樣的中介公司所嘗試的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O策略還僅僅是PC業(yè)務(wù)的平移，雖然也在線下店布局了Wifi和iPad等設(shè)備，但來(lái)來(lái)往往的顧客似乎并不“感冒”。歷經(jīng)三年的試錯(cuò)，鏈家地產(chǎn)開(kāi)始回歸理性思考。關(guān)于房產(chǎn)中介服務(wù)O2O，應(yīng)該追尋的本質(zhì)是什么？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了怎樣的提升？以下是鏈家地產(chǎn)信息總監(jiān)宋靖宇的公開(kāi)分享：北京的朋友都知道鏈家地產(chǎn)，鏈家地產(chǎn)是做二手房交易的企業(yè)，傳統(tǒng)叫做中介。我大概4年前接觸這個(gè)行業(yè)，當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是：中介還需要IT？不就是拿Excel這邊有一堆房，那邊有一堆客戶(hù)，匹配一下，大家簽合同就可以了嗎？但是，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)行業(yè)去看的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)行業(yè)還挺復(fù)雜。給大家簡(jiǎn)單舉幾個(gè)數(shù)據(jù)，以北京為例，北京大概有600萬(wàn)套住宅，大概有1萬(wàn)樓盤(pán)，每年有6000小區(qū)成交。在北京，鏈家地產(chǎn)有1100家門(mén)店，大概有2萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。在面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，企業(yè)要如何管理？比如，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人、或者每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)覆蓋多大的銷(xiāo)售規(guī)模？哪些房子是他能夠銷(xiāo)售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去銷(xiāo)售的？哪些房子他能夠看到核心的數(shù)據(jù)？哪些房子能看到全部的數(shù)據(jù)？所以說(shuō)，這樣的數(shù)據(jù)管理還是一件比較復(fù)雜的事情。而這還只是從業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā)，如果從客戶(hù)、業(yè)主到經(jīng)紀(jì)人的全局視野來(lái)看問(wèn)題，就會(huì)變得更加復(fù)雜。不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)我自己總結(jié)這個(gè)行業(yè)的特殊性，有幾個(gè)特點(diǎn)，第一，它是非標(biāo)的。就是每一件商品，也就是說(shuō)每一套我們買(mǎi)的房子都是不一樣的。即便是同一個(gè)單元，同一個(gè)樓層，不同的房間，它的戶(hù)型，它的朝向，它的采光或者它的視野都是不同的，很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方式去量化。第二，標(biāo)的非常大。很多年輕人都會(huì)經(jīng)歷租房、買(mǎi)房、換房這樣幾個(gè)過(guò)程，但是不管處于哪個(gè)階段，在每套買(mǎi)賣(mài)的房子上面，標(biāo)的都非常大。這就決定了我們的客戶(hù)的決策過(guò)程和一般的購(gòu)買(mǎi)行為有比較大的差異，會(huì)比較慎重。第三，強(qiáng)交互的過(guò)程。消費(fèi)者從開(kāi)始有買(mǎi)房的念頭，到最終簽約以及完成整個(gè)交易的過(guò)程中，有相當(dāng)一部分是屬于線下強(qiáng)交互的需求，這樣的行為，在用IT的手段支持整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，會(huì)有相對(duì)比較大的區(qū)別?！皬?qiáng)交互”的這一點(diǎn)，跟我們今天講的主題“移動(dòng)”，有比較大的關(guān)系。2012年：移動(dòng)初體驗(yàn)，PC端功能移植是主要思路在鏈家的體系里面，我們大規(guī)模的IT建設(shè)是從2009年開(kāi)始的。我們基本上把整合的系統(tǒng)分成內(nèi)外兩條線：一條線針對(duì)我們的客戶(hù)、業(yè)主，簡(jiǎn)稱(chēng)我們的消費(fèi)者。他們來(lái)看到我們整個(gè)體系的時(shí)候，可以看到什么信息、數(shù)據(jù)，以及可以給他們什么樣的體驗(yàn)。另一條線是我們的經(jīng)紀(jì)人，為了業(yè)務(wù)的需要，他需要什么樣的系統(tǒng)來(lái)支撐。傳統(tǒng)的這兩條線都是在PC端進(jìn)行，也就是我們通常所說(shuō)的外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)我們叫鏈家在線，內(nèi)網(wǎng)我們有一個(gè)很奇怪的名字，我們叫SE。鏈家在2011年左右嘗試關(guān)注移動(dòng)的領(lǐng)域，我們真正啟動(dòng)是在2011年底。我自己稍微做了一些總結(jié)，每一年整合的思路和進(jìn)展都有不同的主題。在2012年剛剛開(kāi)始做的時(shí)候，我自己理解，我們還是處在摸索的階段。當(dāng)時(shí)，我們的思路是把兩個(gè)PC端的系統(tǒng)，整體搬到移動(dòng)端，當(dāng)時(shí)用的就是簡(jiǎn)單的功能平移。大家可以看到這是我們的外網(wǎng)，我們把它叫掌上鏈家；而這邊是掌上SE，就是經(jīng)紀(jì)人用的系統(tǒng)。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這種簡(jiǎn)單平移似乎不太對(duì)。移動(dòng)有社交的概念，有位置的概念，有純粹移動(dòng)的概念，同時(shí)還要利用時(shí)間的碎片，但這些我們好像都沒(méi)怎么充分利用，而且也沒(méi)有真正結(jié)合移動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)審視業(yè)務(wù)。2013年：摸索中前行，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)提升所以，結(jié)合我們的實(shí)踐，我們自己跳出來(lái)重新審視：這個(gè)行業(yè)到底需要什么，移動(dòng)到底對(duì)這個(gè)行業(yè)有什么樣的幫助、觸動(dòng)和影響。從這個(gè)視點(diǎn)出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)還是“信息”。消費(fèi)者需要我們提供準(zhǔn)確、真實(shí)、完整的信息。結(jié)合這樣的思路，我們進(jìn)行了新的嘗試，比如推出了“真房源”。雖然在一段時(shí)間內(nèi)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)里中介房源的信息可以說(shuō)真實(shí)度非常差，但是從行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，信息必然會(huì)越來(lái)越豐富，越來(lái)越準(zhǔn)確，我們需要把這些事情做好。所以，我們推真房源。但是，我也要指出，我們必須正確的認(rèn)識(shí)“信息”和“信息本身的價(jià)值”。舉個(gè)例子，我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目叫做匹配，就是為一位客戶(hù)匹配一套房子，使最終成交的概率達(dá)到非常高的程度。如果做到這一點(diǎn)，經(jīng)紀(jì)人的效率會(huì)有巨大的提升。但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事非常難，難點(diǎn)在哪？不在于這個(gè)模型多么難，而在于你沒(méi)有辦法刻畫(huà)客戶(hù)的需求，或者你根本沒(méi)有辦法準(zhǔn)確的描述客戶(hù)真實(shí)的需求。第一，客戶(hù)不會(huì)愿意告訴你他的真實(shí)需求，因?yàn)樗麆倓偨佑|經(jīng)紀(jì)人，還不熟悉不信任。第二，即便客戶(hù)告訴你，他的描述也是不全面的。第三，其實(shí)他不知道他有什么需求。客戶(hù)告訴經(jīng)紀(jì)人他想要買(mǎi)一套兩居室的房子，在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)自己做了非常多的信息處理和翻譯的工作，但是很多時(shí)候客戶(hù)并沒(méi)有能力做這個(gè)轉(zhuǎn)換。而從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的角度，更有價(jià)值的是那些原始的數(shù)據(jù)：年齡，在什么性質(zhì)的公司工作，工作了幾年，年收入多少，工作地點(diǎn)等等。這些信息才是客戶(hù)真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，從IT的角度看，可以認(rèn)為客戶(hù)自己將這些業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)需求了。這個(gè)匹配工具推出來(lái)以后，結(jié)果特別有意思。我們的經(jīng)紀(jì)人的反饋是：這個(gè)模型其實(shí)已經(jīng)非常準(zhǔn)確，輸入一個(gè)客戶(hù)的需求，工具推薦出來(lái)的房子，從老經(jīng)紀(jì)人的角度來(lái)看，都是非?？孔V的，成交概率會(huì)在80%以上。但是你有一個(gè)非常致命的弱點(diǎn)，這些房子里面有相當(dāng)一部分業(yè)主都是不成心賣(mài)的，也就是房源的質(zhì)量。這個(gè)問(wèn)題要解決特別困難。所以我想說(shuō)的是：我們不能只關(guān)注移動(dòng)本身的技術(shù)能夠給行業(yè)帶來(lái)的效率提升，我們還要思考信息本身的價(jià)值。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行采集、處理和加工，從而提升信息的準(zhǔn)確度。當(dāng)時(shí)我們提出了要做到專(zhuān)業(yè)、增值、效率。專(zhuān)業(yè)、增值和效率本身就是信息的體量。比如說(shuō)我們?cè)瓉?lái)介紹一套房源的時(shí)候，數(shù)據(jù)量在KB級(jí)，現(xiàn)在我們慢慢把信息擴(kuò)充，最后變成兆級(jí)的。消費(fèi)者不需要你去幫他做太多加工解讀，因?yàn)槊總€(gè)人的解讀完全不同，你不可能替每個(gè)消費(fèi)者做出適合他的解讀。我們需要做的就是把這個(gè)房子盡可能完整地呈現(xiàn)給他。第二，就是我們說(shuō)的有貢獻(xiàn)有收獲。信息的采集本身非常重要。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了交互的三方：客戶(hù)、業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人，每個(gè)人都不愿意貢獻(xiàn)信息。我們當(dāng)時(shí)做的是通過(guò)移動(dòng)端的技術(shù)手段使信息采集盡可能便利。其次，貢獻(xiàn)信息的人要有收獲。在這樣的背景下，我們?cè)?013年有了一些嘗試，我們做了試點(diǎn)，給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人發(fā)了一個(gè)IPAD，希望他們通過(guò)IPAD和業(yè)主、客戶(hù)做更好的溝通。另外我們也借助移動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)了一些很有意思的應(yīng)用。這個(gè)行業(yè)有一件事看起來(lái)很小，但是非常重要，就是鑰匙的管理。很多業(yè)主委托我們賣(mài)房的時(shí)候，會(huì)把鑰匙交給我們。業(yè)主把鑰匙給我們，意味著對(duì)我們的信任，那么我們的安全性是不是能夠不辜負(fù)這種信任？針對(duì)這點(diǎn)，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)應(yīng)用。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)一個(gè)標(biāo)簽，自動(dòng)去識(shí)別在什么時(shí)候誰(shuí)拿了這把鑰匙，什么時(shí)候還回來(lái)。但是在實(shí)踐中有一點(diǎn)覺(jué)得非常困難，那就是這個(gè)鑰匙在使用過(guò)程中會(huì)被轉(zhuǎn)借。比如我是一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，我今天帶一個(gè)客戶(hù)看房，我拿了這把鑰匙。當(dāng)我還沒(méi)有還的時(shí)候，另外一個(gè)同事也要去看這套房子，這時(shí)候我可能就沒(méi)有還到箱子里面去，就直接把鑰匙給到另外一個(gè)人。那么，這個(gè)過(guò)程就無(wú)法記錄。后來(lái)我們嘗試通過(guò)手機(jī)做這個(gè)事。兩個(gè)人在同一個(gè)時(shí)間去搖一搖。如果在同一個(gè)位置，同一個(gè)時(shí)間去搖，通過(guò)某種關(guān)聯(lián)，可以設(shè)定這個(gè)鑰匙完成轉(zhuǎn)借的工作。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)，我們把鑰匙轉(zhuǎn)借這件事管理起來(lái)了。我們?cè)?013年有一些感覺(jué)。第一，要回歸到行業(yè)本身，到底這個(gè)行業(yè)能夠推出什么東西。第二，移動(dòng)技術(shù)確實(shí)能夠使得原來(lái)不太可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得可能。2014：再思考，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)在2014年，我們思考的重點(diǎn)放到了客戶(hù)體驗(yàn)上面。針對(duì)客戶(hù)的需求，我們可能需要回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)來(lái)看問(wèn)題。我舉個(gè)具體的例子：買(mǎi)房、賣(mài)房、租房，哪些事情有可能在移動(dòng)端發(fā)生？要回答這個(gè)問(wèn)題我們需要考慮客戶(hù)群的特點(diǎn)和心理。首先，買(mǎi)房這個(gè)事標(biāo)的非常大，絕大多數(shù)人都會(huì)將它當(dāng)做一個(gè)大項(xiàng)目，因此不可能僅僅通過(guò)手機(jī)就完成整個(gè)交易過(guò)程。其次，現(xiàn)在買(mǎi)房的客戶(hù)群以70后到85前居多，他們更傾向于在電腦前搜索研究，而不是用IPAD。但是，租賃的情況就完全不同。很多人覺(jué)得租賃這個(gè)事完全可以在手機(jī)上完成下單?；谶@樣的背景，我們就會(huì)考慮應(yīng)該把租賃單獨(dú)做成APP。將買(mǎi)賣(mài)和租賃分開(kāi)，就是針對(duì)不同的客戶(hù)群提供不同的客戶(hù)體驗(yàn)。另外一個(gè)具體問(wèn)題是如何讓客戶(hù)和經(jīng)紀(jì)人將看房時(shí)得到的信息和感受，甚至是現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片保留下來(lái)并且進(jìn)行分享。對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，提供更加準(zhǔn)確和直接的信息，不僅是提升經(jīng)紀(jì)人效率，而且也是促進(jìn)客戶(hù)完成這種體驗(yàn)。當(dāng)我們將前端、后端、PC和移動(dòng)完全打通的時(shí)候，不僅意味著信息的關(guān)聯(lián)，而且是促進(jìn)了信息的采集。當(dāng)然微信上面的嘗試我們也在進(jìn)行，從去年年底我們就開(kāi)始做微信公眾號(hào)。微信確實(shí)和傳統(tǒng)的APP有比較大的區(qū)別，第一它有傳播的特點(diǎn)；第二它是弱交互；第三它是入口。微信因?yàn)檫@些特點(diǎn)，使得它和APP會(huì)有課題上細(xì)分的區(qū)別。我們現(xiàn)在大概的應(yīng)用是把它和我們的“400”呼叫中心結(jié)合起來(lái)使用。呼叫中心的特點(diǎn)是強(qiáng)交互：客戶(hù)或者業(yè)主給400打電話的過(guò)程中時(shí)間非常短，我們需要立刻作出響應(yīng)，而且一旦通話結(jié)束，企業(yè)就沒(méi)有其它渠道跟客戶(hù)繼續(xù)保持聯(lián)系了。但微信是介于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站（或者APP）和電話之間的東西，它可以和客戶(hù)進(jìn)行交互。針對(duì)這一點(diǎn)我們做了一些嘗試，特別是我們?cè)诶峡蛻?hù)的維系上面做了一些事情，類(lèi)似于偏媒體方面的嘗試。我們初步感覺(jué)有一些效果，但是現(xiàn)在還剛剛起步，我們也在不斷的觀察調(diào)整?？傮w來(lái)說(shuō)，特別想強(qiáng)調(diào)，這些都是我們更容易看到的前臺(tái)的東西，而我們之所以有前臺(tái)的呈現(xiàn)，或者有銷(xiāo)售的數(shù)字支撐，是因?yàn)橛泻笈_(tái)給經(jīng)紀(jì)人使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。后臺(tái)更加重要，它是基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)邏輯，也是企業(yè)生存的根本。關(guān)于安全和設(shè)備管理關(guān)于安全，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下。我們?cè)谶@方面做得還不是太好，還是很粗淺的嘗試。對(duì)于我們來(lái)講，安全非常重要，但又相對(duì)復(fù)雜，后臺(tái)的服務(wù)器的安全問(wèn)題可能跟大家差不多，我們有另外兩個(gè)主要的復(fù)雜性。第一，我們?cè)谌珖?guó)有接近2500家門(mén)店，每個(gè)門(mén)店都是直營(yíng)，都有WIFI的接入，這樣就等于暴露了非常多的入口，每個(gè)點(diǎn)都可能成為問(wèn)題點(diǎn)。第二，我們的經(jīng)紀(jì)人流失率還是非常高的，再這樣的背景下，怎么管控他的設(shè)備，怎么管理每個(gè)人員以及管理每個(gè)設(shè)備數(shù)據(jù)的安全，相對(duì)比較復(fù)雜。我們做了很多嘗試。有兩個(gè)大的思路，一個(gè)是我們用MDM的方式進(jìn)行強(qiáng)管控，一個(gè)是BYOD，然后用其它應(yīng)用層的東西來(lái)考慮整合安全。今天我們也沒(méi)有什么答案，總體來(lái)看我們更傾向于BYOD的方式。我想跟大家強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槲也幌Ｍ`導(dǎo)大家。我們這個(gè)行業(yè)有我們這個(gè)行業(yè)的特殊性，特別是我們?nèi)藛T的流動(dòng)非常大。如果用MDM，給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人配一部手機(jī)，但這個(gè)經(jīng)紀(jì)人用了兩個(gè)月就離職了，那么這個(gè)手機(jī)要如何處理？我們考慮了各種各樣的可能，但沒(méi)有找到特別穩(wěn)妥合適的處理方式，所以最終放棄了。但是鏈家有另外一條業(yè)務(wù)線，我們叫自如。它是做資產(chǎn)管理，簡(jiǎn)單來(lái)講它叫租賃版的如家。我們會(huì)在北京簽很多整棟的物業(yè)，這個(gè)物業(yè)會(huì)按照鏈家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修、配置和改造，配品牌的家居家電，然后去出租，這些房間都會(huì)接WIFI。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)這條業(yè)務(wù)線的人員比較穩(wěn)定。所以我們用MDM的方式給銷(xiāo)售人員配統(tǒng)一的IPAD，讓他完成他整個(gè)的業(yè)務(wù)。所以，在不同的場(chǎng)景下面，對(duì)安全的考慮和策略差別很大?？偨Y(jié)與思考簡(jiǎn)單總結(jié)一下，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我也在不斷摸索，還不能說(shuō)有特別成功的經(jīng)驗(yàn)。今天回過(guò)頭來(lái)看，2011年、2012年很多的策略可能是錯(cuò)的?；蛘呷暌院螅覀兓剡^(guò)頭看今年，很多的想法也不一定是對(duì)的。目前我感受比較深的有三點(diǎn)。第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新技術(shù)確實(shí)使原來(lái)不太可能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變得可能。我舉一個(gè)例子，這是我們已經(jīng)上線的系統(tǒng)，叫樂(lè)撥。它針對(duì)什么事？就是騷擾。我相信所有人都接到過(guò)中介問(wèn)你要不要買(mǎi)房賣(mài)房的電話，其實(shí)我們自己也很痛苦，特別想改變這個(gè)情況。在傳統(tǒng)的PC時(shí)代，企業(yè)沒(méi)有辦法管理眾多的客戶(hù)資源和信息，而為了讓經(jīng)紀(jì)人和銷(xiāo)售人員做這種銷(xiāo)售，企業(yè)一定會(huì)把這些電話給他?？陀^來(lái)說(shuō)，今天作為一種相對(duì)比較低成本和有效的手段，這種方式的電話銷(xiāo)售不可能被完全取締。我們當(dāng)時(shí)為了管理也設(shè)定了一些規(guī)則，經(jīng)紀(jì)人在給客戶(hù)打完電話后需要在系統(tǒng)標(biāo)注這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有需求，如果有兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人在系統(tǒng)里標(biāo)記這個(gè)客戶(hù)確實(shí)沒(méi)有需求，我們就把這個(gè)電話號(hào)碼刪掉。但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)規(guī)則到了經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)行層面很難產(chǎn)生共鳴。他們會(huì)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)你點(diǎn)兩次沒(méi)需求就再也不給你這個(gè)電話號(hào)碼了，所以大家千萬(wàn)不要點(diǎn)這個(gè)沒(méi)需求。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)使有效管理客戶(hù)資源變得可能。思路就是自動(dòng)記錄每次通話的時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)分析，我們自動(dòng)知道哪些電話應(yīng)該繼續(xù)被打，哪些電話不應(yīng)該被打。這是非常典型的例子，我們希望這件事能有效果，希望未來(lái)大家不再接到騷擾電話。第二，我們希望能夠從全流程來(lái)綜合考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，不是單純地來(lái)看某條線的內(nèi)容。講O2O也好、還是講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)它是多方位的。企業(yè)整個(gè)的流程是從售前到售后，線上還是線下，其實(shí)有一些是通過(guò)技術(shù)手段，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成。有一些還是要借助于管理的手段，管理的規(guī)則來(lái)完成。面對(duì)經(jīng)紀(jì)人、面對(duì)客戶(hù)，在不同的維度上面，企業(yè)如何來(lái)經(jīng)營(yíng)你的產(chǎn)品，可能要從全過(guò)程的角度去看。并不是在手機(jī)上就能把所有的事情想清楚，我覺(jué)得它是立體的東西。第三，回歸本質(zhì)，還需要從產(chǎn)業(yè)鏈的角度思考企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略的規(guī)劃和布局。今天我們需要看到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。今天的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)還是經(jīng)紀(jì)公司獨(dú)大，但是一個(gè)成熟的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)可能并不是這樣，還有很多不確定性。但是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)看，有一點(diǎn)比較肯定，就是信息一定會(huì)越來(lái)越開(kāi)放，單純靠信息來(lái)收費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，更多是看信息之上所提供的服務(wù)是什么。如果這個(gè)大的背景正確，那么這個(gè)行業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的細(xì)分和細(xì)化。在細(xì)化的產(chǎn)業(yè)鏈里面，客戶(hù)的需求又是什么？經(jīng)紀(jì)人的需求又是什么？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠提供什么？這是我們要思考的問(wèn)題。坦白來(lái)講，今天大家都還沒(méi)有明確的答案。但是我們不去思考，不去動(dòng)作，估計(jì)我們也就沒(méi)有未來(lái)。我們必須爭(zhēng)取往前走，這樣才有機(jī)會(huì)，在摸索的過(guò)程中尋找答案。我的分享就這么多，謝謝！

商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，中日韓自貿(mào)區(qū)談判取得積極進(jìn)展，三方已同意將電子商務(wù)、環(huán)境、合作納入?yún)f(xié)定，并成立相應(yīng)工作組。有分析稱(chēng)，跨境電商大市場(chǎng)將形成。廣州貝易科技總經(jīng)理李杰告訴南都記者，中日韓自貿(mào)區(qū)有望給跨境電商供應(yīng)鏈帶來(lái)革命性變革。而在昨日舉辦的深圳市跨境電商協(xié)會(huì)年會(huì)上，多位業(yè)內(nèi)人士也表示，跨境進(jìn)口將迎來(lái)大增長(zhǎng)，期盼具體政策能盡快落地。奶粉等母嬰用品最熱門(mén)9月16日的商務(wù)部新聞發(fā)布會(huì)上，新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，中日韓自貿(mào)區(qū)談判取得積極進(jìn)展，三方已同意將電子商務(wù)、環(huán)境、合作納入?yún)f(xié)定，并成立相應(yīng)工作組。廣州貝易科技總經(jīng)理李杰告訴南都記者，中日韓自貿(mào)區(qū)有望給跨境電商供應(yīng)鏈帶來(lái)革命性變革。一般情況下，貨物出口至他國(guó)后，如果要退換貨或調(diào)整海外庫(kù)存，是很難實(shí)現(xiàn)的，三國(guó)之間的保稅倉(cāng)如果可以形成互通，貨物可以輕松在三國(guó)保稅倉(cāng)內(nèi)調(diào)配，極大地節(jié)約了跨境進(jìn)出口的供應(yīng)鏈成本。隨著10月份跨境進(jìn)口新的清關(guān)流程即將實(shí)施，未來(lái)跨境進(jìn)口電商也有望迎來(lái)迅速增長(zhǎng)。君聯(lián)資本投資經(jīng)理紀(jì)海泉預(yù)測(cè)，今年跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)在跨境電商中的占比就將達(dá)13%，到了2016年，跨境進(jìn)口占比將達(dá)到16%。他指出，許多跨境進(jìn)口電商的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都是翻倍式的，未來(lái)值得期待。多位業(yè)內(nèi)人士向南都記者分析，跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)最熱門(mén)的品類(lèi)就是奶粉等母嬰用品。一家跨境電商數(shù)據(jù)服務(wù)商高層告訴南都記者，目前數(shù)據(jù)顯示，母嬰用品是跨境進(jìn)口的首選品類(lèi)。不過(guò)，一位不愿具名的資深業(yè)內(nèi)人士則告訴南都記者，奶粉等母嬰用品未來(lái)可能競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，價(jià)格戰(zhàn)恐怕在所難免。該業(yè)內(nèi)人士向南都記者分析，未來(lái)跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)中，凡是商品產(chǎn)業(yè)鏈國(guó)內(nèi)不具優(yōu)勢(shì)的，都可能存在較大商機(jī)，但也同樣面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)為，天貓[微博]、京東等目前流量巨大的電商平臺(tái)如果介入跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)的話，將具有很大的優(yōu)勢(shì)。“除了電商之外，服務(wù)商未來(lái)市場(chǎng)潛力也是巨大的?！笨缇尺M(jìn)口業(yè)務(wù)未來(lái)最賺錢(qián)的領(lǐng)域可能是物流和支付。今年或是跨境進(jìn)口電商元年今年七八月份，國(guó)家海關(guān)總署先后發(fā)布了第56號(hào)公告和第57號(hào)公告，對(duì)跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜做出了規(guī)定，此前處在灰色地帶的“海淘”將迎來(lái)陽(yáng)光化?！斑@是為跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)正名?！睆V東郵政速遞物流有限公司國(guó)務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理吳昌權(quán)告訴南都記者，他認(rèn)為，今年可謂是跨境進(jìn)口電商的元年。相對(duì)于在國(guó)內(nèi)發(fā)展多年的跨境出口電商業(yè)務(wù)，跨境進(jìn)口電商目前還處在萌芽階段。深圳市跨境電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉智勇告訴南都記者，目前初步統(tǒng)計(jì)，行業(yè)內(nèi)較大的跨境進(jìn)口電商每天業(yè)務(wù)量也就在1000單左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于跨境出口的業(yè)務(wù)量。致力于投資跨境電商的君聯(lián)資本投資經(jīng)理紀(jì)海泉在論壇上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年包含B2B、B2C、C2C在內(nèi)的跨境進(jìn)出口電商交易額達(dá)3.1萬(wàn)億元，其中88.2%是跨境出口，跨境進(jìn)口僅占11.8%。多位參會(huì)的跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，由于跨境進(jìn)口政策尚未完善，企業(yè)目前還在觀望之中。吳昌權(quán)分析認(rèn)為，傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易已經(jīng)有完整的監(jiān)管流程，但他坦言，跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域，監(jiān)管條例還有缺失，這也是政策尚未完全落地的體現(xiàn)。因此，當(dāng)前廣深等跨境電商試點(diǎn)城市的先行先試十分重要。“跨境進(jìn)口在通關(guān)過(guò)程中還有一些細(xì)節(jié)沒(méi)有走通。”李杰表示，如海關(guān)的企業(yè)預(yù)申報(bào)端還不完善等。他認(rèn)為，由于各地政策都是相通的，一旦哪個(gè)試點(diǎn)城市嘗試出一套好的辦法，很快就可以推廣開(kāi)來(lái)?！捌髽I(yè)目前期盼的還是政策盡快落地，特別是進(jìn)口貨物可以盡快通關(guān)?！眲⒅怯孪蚰隙加浾咧赋觯M(jìn)口貨物如果能在兩三天內(nèi)完成清關(guān)，對(duì)跨境進(jìn)口將有很大的便利。

昨日，同程旅游(以下簡(jiǎn)稱(chēng)同程)在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布斥資50億元再送出1億張門(mén)票，開(kāi)啟中國(guó)景點(diǎn)門(mén)票1元時(shí)代。同程CEO吳志祥稱(chēng)，未來(lái)會(huì)將“1元門(mén)票”常態(tài)化。今年春節(jié)前后，攜程和同程掀起一輪景區(qū)門(mén)票價(jià)格戰(zhàn)。隨著攜程4月2億美金入股同程，業(yè)界本以為雙方將休戰(zhàn)、市場(chǎng)將進(jìn)入平穩(wěn)期。但同程網(wǎng)推出的“1元門(mén)票”無(wú)疑又重燃價(jià)格戰(zhàn)火。今年前半年，大至攜程，小到驢媽媽均跟進(jìn)1元門(mén)票。從剛剛發(fā)布的2014年第二季度財(cái)報(bào)來(lái)看，在線旅游市場(chǎng)正式進(jìn)入“以時(shí)間換空間”的惡戰(zhàn)階段。行業(yè)龍頭攜程當(dāng)季凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)38%，但歸屬于股東的凈利潤(rùn)則同比下滑36%；去哪兒的凈收入同比增長(zhǎng)127.3%，歸屬于股東的凈利潤(rùn)虧損4.2億元人民幣；剛剛上市的途牛凈收入同比增長(zhǎng)84.9%，凈利潤(rùn)虧損1.29億人民幣。而在財(cái)報(bào)中，各家公司對(duì)于虧損和利潤(rùn)下滑的解釋均出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、渠道成本的大幅上升。同程盡管沒(méi)有上市，無(wú)詳細(xì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可查，但吳志祥表示，接下來(lái)同程依然會(huì)戰(zhàn)略性虧損，直至移動(dòng)端業(yè)務(wù)做成行業(yè)老大。在線旅游市場(chǎng)似乎正在重走當(dāng)年的“電商大戰(zhàn)”之路。一個(gè)顯著特征便是，大手筆燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)，搶奪用戶(hù)。吳志祥表示，僅去年，在線旅游整個(gè)行業(yè)返還給用戶(hù)(一種營(yíng)銷(xiāo)方式)的金額就超過(guò)20億元。而一位接近攜程的人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，攜程已經(jīng)備足“彈藥”，將于第四季度發(fā)起一輪價(jià)格戰(zhàn)。在線旅游市場(chǎng)的另一特征則是資本運(yùn)作更加密集。攜程近四個(gè)月陸續(xù)入股同程、途牛、華遠(yuǎn)國(guó)旅，同時(shí)接受了Priceline5億美金的投資。此外，騰訊投資同程，阿里入股佰程網(wǎng)。電商行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的激烈爭(zhēng)奪，“天下”初定。那么，在線旅游市場(chǎng)最終格局將如何確定？燒錢(qián)大戰(zhàn)旅游市場(chǎng)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)勁旅咨詢(xún)發(fā)布的《2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額約為29475億元，其中在線旅游市場(chǎng)交易額約為2522億元，滲透率僅8.6%。市場(chǎng)空間巨大是各大巨頭紛紛入局的重要原因之一，與2010年前后的電商行業(yè)類(lèi)似。從行業(yè)格局來(lái)看，當(dāng)時(shí)的電商行業(yè)，阿里一家獨(dú)大，京東正在崛起，騰訊、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等均加入戰(zhàn)局，垂直電商更不計(jì)其數(shù)。目前的在線旅游市場(chǎng)，同樣出現(xiàn)攜程領(lǐng)先一步，去哪兒、同程、途牛等來(lái)勢(shì)洶洶，而窮游、驢媽媽、馬蜂窩等也開(kāi)始加大推廣力度。從競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果看，電商企業(yè)或憑模式(如唯品會(huì)的閃購(gòu)、京東的自營(yíng))，或憑細(xì)分領(lǐng)域(如聚焦護(hù)膚品的聚美優(yōu)品)，或借規(guī)模和服務(wù)(如京東物流)在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。但電商的幾年惡戰(zhàn)中，資本是最大的驅(qū)動(dòng)力。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，京東在上市之前的5輪融資近30億美元，其它電商同樣經(jīng)歷過(guò)多輪融資。而這部分資金絕大部分投入到營(yíng)銷(xiāo)推廣、吸引用戶(hù)和構(gòu)建配送物流體系中。在線旅游市場(chǎng)之前也曾通過(guò)返現(xiàn)等方式在機(jī)票、酒店等業(yè)務(wù)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)投入，隨著騰訊、百度和阿里的入局，營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)迅速升級(jí)。今年以來(lái)，原本堅(jiān)持先盈利的同程在先后獲得騰訊、攜程近20億元投資后，開(kāi)始大力推廣其首創(chuàng)的1元門(mén)票。據(jù)吳志祥表示，截至目前，僅此一項(xiàng)活動(dòng)，5個(gè)月已投入5億元。這相當(dāng)于每個(gè)月“燒”1億元，從而開(kāi)始進(jìn)入戰(zhàn)略性虧損軌道。而此次又通過(guò)招商銀行授信50億元，繼續(xù)投入1元門(mén)票，同時(shí)還在“10元酒店”等方面開(kāi)始投入。從攜程、途牛和去哪兒的二季報(bào)看，其在銷(xiāo)售、推廣營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)費(fèi)用等一些方面的同比增長(zhǎng)顯然超過(guò)了營(yíng)收增長(zhǎng)，長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)資金的需求不言而喻。此外，在線旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成熟時(shí)期，各大在線旅游公司在爭(zhēng)奪PC用戶(hù)的同時(shí)，也在搶占用戶(hù)的手機(jī)屏幕。上述各家公司之前接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)均表示，將聚合整個(gè)公司資源推動(dòng)移動(dòng)端的發(fā)展。一位在線旅游公司高管向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，現(xiàn)在在線旅游公司通過(guò)網(wǎng)上獲取一個(gè)用戶(hù)的價(jià)格平均在50元左右，如果從0開(kāi)始，達(dá)到2億用戶(hù)，至少需要100億的投入，因此，沒(méi)有資本參與，這場(chǎng)游戲的結(jié)局將和團(tuán)購(gòu)一樣。線下360模式以虧損方式迅速搶占市場(chǎng)似乎成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)途徑。實(shí)物電商經(jīng)過(guò)一輪資本血拼之后，京東、唯品會(huì)等崛起；生活類(lèi)電商，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在經(jīng)歷“千團(tuán)大戰(zhàn)”之后所剩無(wú)幾。同樣涉及線上線下的在線旅游是否會(huì)重蹈團(tuán)購(gòu)覆轍？從目前的態(tài)勢(shì)來(lái)看，類(lèi)似團(tuán)購(gòu)當(dāng)時(shí)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，各大在線旅游網(wǎng)站依然是通過(guò)補(bǔ)貼用戶(hù)的方式進(jìn)行資金投入。吳志祥之前接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，這種方式只是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是一種商業(yè)模式，長(zhǎng)期來(lái)看無(wú)法持久，風(fēng)險(xiǎn)極大。因此，他試圖將“1元門(mén)票”打造成一種商業(yè)模式，類(lèi)似360的免費(fèi)引流，依靠其它延伸服務(wù)盈利的模式。不同的是，360所處的安全軟件是純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，流量變現(xiàn)也是通過(guò)純線上的方式，比如游戲分發(fā)。但在線旅游則涉及線下，如景區(qū)、酒店等，鏈條長(zhǎng)、模式重。若保證門(mén)票供應(yīng)商利益，由平臺(tái)補(bǔ)貼，這種打法顯然不可持續(xù)；而讓供應(yīng)商承擔(dān)“1元門(mén)票”的差價(jià)損失，同樣不成立。吳志祥表示，同程目前首創(chuàng)了“四方共贏”模式，試圖從產(chǎn)業(yè)鏈中尋找攤銷(xiāo)成本的可能性。這四方包括同程、景點(diǎn)、游客和合作伙伴。以一張1元門(mén)票為例，如果票面價(jià)格為100元，差價(jià)99元將由多方承擔(dān)，比如景區(qū)基于營(yíng)銷(xiāo)需求承擔(dān)一部分；用戶(hù)如果以銀行卡(比如聯(lián)名卡，其卡可以參與1元門(mén)票活動(dòng))、并且是新開(kāi)卡參與，開(kāi)卡行也將承擔(dān)一部分，因?yàn)殚_(kāi)卡行得到了一個(gè)用戶(hù)。因此，同程作為平臺(tái)方承擔(dān)的實(shí)際費(fèi)用遠(yuǎn)低于99元。吳志祥并未透露各方具體的成本承擔(dān)比例。而“1元門(mén)票”可助同程以較少的投入獲取用戶(hù)。吳志祥透露，線上獲取一個(gè)用戶(hù)的成本為幾十元，而同程目前開(kāi)始與一些消費(fèi)品商家聯(lián)合促銷(xiāo)，以資源互換、不涉及資金來(lái)往的方式獲取用戶(hù)，成本大大降低。發(fā)布會(huì)當(dāng)日，同程網(wǎng)與招商銀行發(fā)布了M＋聯(lián)名卡。鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)和洛陽(yáng)欒川雞冠洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，他們看重的是同程的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，內(nèi)地景區(qū)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不熟悉，需要借助平臺(tái)，更重要的是這種推廣成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的硬廣方式。同程網(wǎng)試圖以此維持1元門(mén)票活動(dòng)，進(jìn)而搶占用戶(hù)，吳志祥稱(chēng)為同程模式，以單點(diǎn)突破，進(jìn)而延伸其它服務(wù)。按照360模式，用戶(hù)一旦積累到一定規(guī)模，將面臨變現(xiàn)問(wèn)題。吳志祥向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，未來(lái)同程網(wǎng)形成一個(gè)流量平臺(tái)，可以和大眾點(diǎn)評(píng)這樣的企業(yè)合作，提供休閑旅游中的餐飲等周邊服務(wù)，以此獲得收益。值得注意的是，同程與大眾點(diǎn)評(píng)同屬騰訊系。將線上的免費(fèi)模式移植線下，同程網(wǎng)試圖在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中另辟蹊徑，構(gòu)建自己的護(hù)城河，但延伸服務(wù)的收益是否涵蓋引流的成本，將需要吳志祥極大的平衡能力。同時(shí)無(wú)論前端引流，還是后端變現(xiàn)，涉及如此長(zhǎng)的鏈條，依然是同程不得不面對(duì)的問(wèn)題。

【編者按】從海外進(jìn)口的商品就一定是真的？錯(cuò)！水貨與真貨的區(qū)別只是不交稅？再錯(cuò)！有品牌授權(quán)的海外經(jīng)銷(xiāo)商肯定不會(huì)賣(mài)假貨吧？還是錯(cuò)！日前，一位從事了十余年跨國(guó)貿(mào)易的資深人士，向一起惠揭開(kāi)了進(jìn)口商品的假貨產(chǎn)業(yè)鏈冰山一角。在他看來(lái)，國(guó)內(nèi)工廠造假、海外經(jīng)銷(xiāo)商售假、跨境物流商掉包真貨等行為已經(jīng)讓整個(gè)進(jìn)口商品的產(chǎn)業(yè)鏈爛掉，而國(guó)內(nèi)電商卻還被蒙在鼓里把假貨當(dāng)真貨進(jìn)口，或者明知在買(mǎi)假，卻睜一只眼閉一只眼。以下為一起惠與某跨境貿(mào)易資深人士（深喉）的對(duì)話：國(guó)產(chǎn)變進(jìn)口假貨變真貨一起惠：進(jìn)口商品里假貨的比例有多大？深喉：這要分不同的品類(lèi)?；瘖y品、箱包、鞋子、手表、紅酒這些是重災(zāi)區(qū)。有一點(diǎn)行外人可能不知道，進(jìn)口假貨絕大多數(shù)都是在中國(guó)生產(chǎn)的，而不是產(chǎn)自進(jìn)口國(guó)。而中國(guó)假貨工廠又主要集中在福建、廣東還有江浙的三四線城市。市面售價(jià)1200元的耐克鞋，可能同一家工廠生產(chǎn)的仿品里，從100元的普仿、300元的高仿到600元的超高仿、800元的特超高仿，各種價(jià)位品質(zhì)的都有。基本到800元的檔次，就只有耐克內(nèi)部的頂尖高手才能看出一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別了，因?yàn)榭赡苓@雙鞋的原材料是耐克代工廠提供的，鞋工藝和技術(shù)也與耐克一模一樣，連模具都是從官方偷出來(lái)的。LV的包、阿瑪尼的衣服、香奈兒的香水也是同理。一起惠：那這些中國(guó)假貨又是怎么搖生一變成為進(jìn)口貨的呢？深喉：這里面門(mén)道就多了。最LOW的做法就是假進(jìn)口，產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的高仿貨，同時(shí)也是從國(guó)內(nèi)直接發(fā)貨。這種行為主要在淘寶上存在，其他電商平臺(tái)較為少見(jiàn)。一起惠：進(jìn)口都是有報(bào)關(guān)單的，這怎么解決？深喉：報(bào)關(guān)單很好搞定，首先報(bào)關(guān)單是可以偽造的，其次的一種常用做法的是一批貨的報(bào)關(guān)單重復(fù)用十幾回。還有一種情況是，報(bào)關(guān)單是真的，但是是從越南、印度等國(guó)進(jìn)口，卻冒充從美國(guó)或歐洲進(jìn)口。很簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)在假貨的生產(chǎn)地也不僅僅是在中國(guó)，越南、印度這些國(guó)家也有。一起惠：那更高端的做法呢？深喉：保險(xiǎn)一點(diǎn)的做法是，把國(guó)內(nèi)的假貨，先出口到國(guó)外，再進(jìn)口回來(lái)。你可以選擇把貨出口到美國(guó)，再進(jìn)口回來(lái)，但這樣會(huì)比較困難，因?yàn)槊绹?guó)海關(guān)在進(jìn)口端的審查可能會(huì)比較嚴(yán)，時(shí)間上也比較久。所以前幾年比較流行的是利用“保稅區(qū)一日游”或“香港一日游”模式的漏洞。保稅區(qū)從屬性上說(shuō)是“境內(nèi)關(guān)外”，也就是說(shuō)雖然保稅區(qū)位置在國(guó)境內(nèi)，但在法律認(rèn)定上，只要商品進(jìn)了保稅區(qū)，就相當(dāng)于已經(jīng)出口了。那你把商品拉進(jìn)保稅區(qū)，再拉出來(lái)，就等于是進(jìn)口貨了，一天就能搞定，這種模式對(duì)于衣服、鞋子等不涉及商檢的商品很適用。“香港一日游”就是說(shuō)把貨拉去香港再拉回大陸。但這兩年，這種模式用的人會(huì)少很多，但也還有人在用。主要原因是現(xiàn)在對(duì)于國(guó)際大牌的出口，中國(guó)海關(guān)卡得也比較嚴(yán)了，以前海關(guān)對(duì)國(guó)內(nèi)出口這塊基本不查，但現(xiàn)在，如果你沒(méi)有Coach的官方證明，是沒(méi)法出口一個(gè)Coach包的。當(dāng)然你也可以在出口申報(bào)單填一個(gè)其他牌子，但也有可能被查出來(lái)。經(jīng)銷(xiāo)商暗地售假電商熟視無(wú)睹一起惠：那水貨又是怎么一回事？深喉：水貨簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是走私進(jìn)來(lái)的商品或者是通過(guò)非正常渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品（沒(méi)有拿到生產(chǎn)商的授權(quán)）。嚴(yán)格說(shuō)起來(lái)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站上銷(xiāo)售的絕大多數(shù)奢侈品、進(jìn)口化妝品、進(jìn)口保健品都是水貨，因?yàn)樗麄兌际菑暮Ｍ饨?jīng)銷(xiāo)商那里拿貨的，而且進(jìn)關(guān)的渠道也有問(wèn)題。一般大家會(huì)認(rèn)為水貨與真貨的區(qū)別只是在于前者是通過(guò)走私渠道進(jìn)關(guān)的，不用交稅。但其實(shí)水貨中有很大一部分是確確實(shí)實(shí)的假貨。一起惠：這些假貨是怎么混進(jìn)水貨里的？深喉：首先最直接的一種是海外經(jīng)銷(xiāo)商或貿(mào)易商供給國(guó)內(nèi)電商的本身就是假貨。前幾年，國(guó)內(nèi)的電商很缺貨源，所以流行從國(guó)外的中小貿(mào)易商（很多都是中國(guó)人在經(jīng)營(yíng)）拿貨，這些中小貿(mào)易商再?gòu)挠写笈剖跈?quán)的大經(jīng)銷(xiāo)商那里拿貨。國(guó)內(nèi)電商習(xí)慣拿A進(jìn)貨渠道的價(jià)格去壓B家，再拿B家去壓C家，導(dǎo)致這些中小貿(mào)易商都賺得很少。我3年前給國(guó)內(nèi)那家知名的化妝品垂直網(wǎng)站供過(guò)貨，一支雅詩(shī)蘭黛的面霜，出貨價(jià)是280元人民幣，我只能賺5元，而且還得承當(dāng)物流和通關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如果是代銷(xiāo)模式，我還得承擔(dān)庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。那你讓我們?cè)趺促嶅X(qián)？很多同行只能被迫摻假去賣(mài)。一起惠：那你給它們供假貨，它們不會(huì)找你麻煩嗎？深喉：首先大部分產(chǎn)品，采購(gòu)是分不出真假的。其次，就算明知是假的，他們也會(huì)買(mǎi)，一方面是因?yàn)椴少?gòu)都是要拿回扣的；另一方面，如果不買(mǎi)假貨，他們到哪里去買(mǎi)這么便宜的貨，然后在國(guó)內(nèi)壓低售價(jià)。以現(xiàn)在電商網(wǎng)站上進(jìn)口商品賣(mài)的價(jià)格，它們的采購(gòu)對(duì)象不可能是國(guó)際品牌在中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商，只能是海外供貨商。但海外商品價(jià)格的便宜也是有限度的，一些二線品牌做活動(dòng)的時(shí)候是能拿到4-6折的價(jià)格（我是說(shuō)和國(guó)外零售價(jià)相比，不是和國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜價(jià)比），但一線大牌，尤其是奢侈品牌對(duì)于價(jià)格的管控都是非常嚴(yán)的，很少有大的折扣。一個(gè)可笑的現(xiàn)象是，很多國(guó)內(nèi)電商的采購(gòu)，低價(jià)采購(gòu)多了，他自己也認(rèn)為確實(shí)能以這么低的價(jià)格拿到正品。而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者買(mǎi)多了低價(jià)大牌之后，也認(rèn)為這些國(guó)際大牌賣(mài)到這么低的價(jià)格是很正常的事。這兩年，國(guó)內(nèi)電商規(guī)模大了之后，和大經(jīng)銷(xiāo)商議價(jià)能力也強(qiáng)了，就改為直接向有品牌授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨，這樣買(mǎi)到假貨的情況會(huì)少很多，但也不是完全沒(méi)有。因?yàn)橛行┙?jīng)銷(xiāo)商，哪怕有品牌授權(quán)，他也是真假混著賣(mài)，去賺取更多的利潤(rùn)，這樣子的話，國(guó)內(nèi)電商是完全沒(méi)有辦法的。因?yàn)閷?duì)于國(guó)內(nèi)電商而言，你在海外招商的時(shí)候只能去考察海外經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資歷，但沒(méi)辦法去辨別具體貨品的真假。好在有一點(diǎn)，美國(guó)商業(yè)誠(chéng)信體系是非常好的，法律是非常嚴(yán)格的，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)有售假，輕則傾家蕩產(chǎn)，重則會(huì)進(jìn)監(jiān)獄，所以經(jīng)銷(xiāo)商售假的情況畢竟是少數(shù)。但由于國(guó)內(nèi)電商在采購(gòu)時(shí)的睜一只眼閉一只眼，也助長(zhǎng)了部分海外經(jīng)銷(xiāo)商的鋌而走險(xiǎn)。物流巧掉包代購(gòu)不靠譜一起惠：那如果經(jīng)銷(xiāo)商那邊沒(méi)問(wèn)題，就能保證是正品了吧？深喉：那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，假貨最大的貓膩還在下面，你可得保護(hù)好我。進(jìn)口商品假貨泛濫的關(guān)鍵其實(shí)不在源頭，而在于接下來(lái)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中。有一點(diǎn)需要先說(shuō)明的是，國(guó)內(nèi)電商從海外經(jīng)銷(xiāo)商處拿貨之后，很少會(huì)采用一般貿(mào)易，正常報(bào)關(guān)的方式進(jìn)口。因?yàn)樵诶U納了高額的進(jìn)口額和增值稅之后，他們產(chǎn)品的售價(jià)相比國(guó)內(nèi)線下的價(jià)格將不具備太多的優(yōu)勢(shì)。哪怕是利用郵政渠道、快件渠道這些個(gè)人海淘用戶(hù)常用的清關(guān)渠道將商品分批入境，對(duì)于國(guó)內(nèi)電商來(lái)說(shuō)，成本也太高，比如化妝品50%的關(guān)稅，正規(guī)渠道根本沒(méi)法走。所以實(shí)際上，國(guó)內(nèi)電商在進(jìn)貨的過(guò)程中很多利用的是水貨的物流管道，也就是通過(guò)人肉、卡車(chē)夾層、走私船等方式，地點(diǎn)可能是深港口岸，福建沿海的“大三通”、“小三通”或者廣西、越南邊境。但是，水貨的物流管道是高度壟斷的，比如中越邊境這條線，在廣西南寧都是有“高人”坐莊的，中間牽扯到黑幫、海關(guān)等各個(gè)層面，一般人根本插手不進(jìn)去。那么對(duì)于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)而言，能做的只是在海外把貨或者委托經(jīng)銷(xiāo)商把貨交給水貨的物流商，然后在國(guó)內(nèi)收貨。而在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，至少有三四個(gè)環(huán)節(jié)，你的真貨可能會(huì)被人掉包。比如在海外的倉(cāng)庫(kù)里，在卡車(chē)卸貨的時(shí)候，在水客帶貨過(guò)關(guān)的過(guò)程中。對(duì)于這些，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)完全沒(méi)有辦法。而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電商仗著量大，對(duì)于水貨物流商的壓價(jià)又狠，這也讓很多物流商被迫去造假。舉個(gè)例子，現(xiàn)在要把一批貨從香港運(yùn)到深圳，水貨代理商給的公開(kāi)報(bào)價(jià)基本在25元/kg，據(jù)我所知，他們的成本大概在20元/kg，但我之前說(shuō)的那家化妝品電商要價(jià)是15元/kg。人家不給你掉包，還不虧死啊？這些水貨物流商或者部分海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商的倉(cāng)庫(kù)里，都備有市面上熱賣(mài)的爆款、熱款的存貨（假貨），畢竟LV、Gucci、Chanel每季的新款也就那么些，隨時(shí)可以掉包。如果讓我總結(jié)的話，我會(huì)說(shuō)，國(guó)內(nèi)電商假奢侈品、假化妝品泛濫最大的因素在于國(guó)內(nèi)電商對(duì)于水貨供應(yīng)鏈或者說(shuō)跨境物流的干線運(yùn)輸缺乏控制力。一起惠：那海外代購(gòu)這條路呢？深喉：呵呵，代購(gòu)你們應(yīng)該都懂的，用兩個(gè)詞來(lái)形容，“魚(yú)龍混雜”、“全憑良心”。海淘為什么會(huì)出現(xiàn)？就是因?yàn)楸淮?gòu)搞爛了市場(chǎng)。為什么淘寶上同一件代購(gòu)商品的評(píng)價(jià)，有好有壞？因?yàn)榇?gòu)發(fā)了10件商品，5個(gè)真，5個(gè)假，收到真的，當(dāng)然說(shuō)好。收到假的，恩，你首先得能看出那是假的?，F(xiàn)在資深的海淘人士，對(duì)于代購(gòu)的要求已經(jīng)發(fā)展到：必須要代購(gòu)拍下現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的場(chǎng)景，然后在包裹里塞一張紐約當(dāng)天的報(bào)紙或者梅西百貨當(dāng)天的宣傳頁(yè)。海外購(gòu)物小票怎么解決？你自己去網(wǎng)上搜，網(wǎng)上有大量賣(mài)小票的，只要你能提供真小票模板和商品的編號(hào)，分分鐘給你做個(gè)一模一樣，一張賣(mài)你幾毛錢(qián)，一萬(wàn)張以上還有優(yōu)惠。做海外電商網(wǎng)站代購(gòu)的，要造假也很好辦，只要商品是要經(jīng)過(guò)代購(gòu)手中的，他就能拿假貨給你換掉。雖然在你看來(lái)，商品從海外電商平臺(tái)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司再到國(guó)內(nèi)快遞最后到你手上，整個(gè)路由信息是連續(xù)的，但其實(shí)貨早就被掉包了。最后，最重要的一點(diǎn)：我只是告訴你們進(jìn)口商品是怎么做假的，不是教你們?cè)趺慈ピ旒佟?/div>