出售
一、7天無(wú)理由退貨條例總則問(wèn):訂單退貨時(shí)效是多久?答:自訂單簽收次日起7日內(nèi)。問(wèn):出現(xiàn)哪些情形時(shí),消費(fèi)者可在簽收7天內(nèi)無(wú)理由退貨?答:1、商品質(zhì)量問(wèn)題2、商品非質(zhì)量問(wèn)題:商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全,不影響二次銷售的。3、如購(gòu)買了唯品奢的商品按購(gòu)買商品的原始包裝退回(將商品連同送貨單放置于原始配送箱中),并將商品連同防偽扣(不被拆剪)、所有相關(guān)配件、說(shuō)明書、標(biāo)簽、贈(zèng)品(如有)以及紙質(zhì)發(fā)票(如有)一起寄回。問(wèn):哪些商品不支持7天無(wú)理由退貨?答:在唯品會(huì)商城售賣的所有商品支持7天無(wú)理由退貨,除以下品類外:1、一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品:包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、平板數(shù)碼產(chǎn)品等;以及超4000元(含4000元)的手表類商品以及部分鐘表商品2、虛擬商品(如電子唯品卡)3、消費(fèi)者定制商品4、鮮活易腐5、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品6、交付的報(bào)紙期刊7、內(nèi)衣及貼身衣物8、貴重首飾精品(如金飾、裸鉆類)9、收藏品(金條、金幣等)10、酒類商品11、部分食品類(如巧克力等)12、嬰兒特殊用品類(如奶嘴等)13、部分美妝商品(如彩妝/個(gè)人護(hù)理/護(hù)膚)14、藥品類商品問(wèn):出現(xiàn)哪些情形時(shí)不予退貨?答:1、任何非唯品會(huì)出售的商品(序列號(hào)不符);2、已經(jīng)超過(guò)三包期限的商品;3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;4、無(wú)法提供商品的發(fā)票(如已索要發(fā)票)、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;5、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。問(wèn):退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?答:1、因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨,退貨運(yùn)費(fèi)由唯品會(huì)承擔(dān);2、因您個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨,退貨運(yùn)費(fèi)由您個(gè)人承擔(dān)。為提升購(gòu)物體驗(yàn),唯品會(huì)為您提供10元唯品幣(1000個(gè))/單的退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼,如多張訂單同一包裹寄回的,唯品會(huì)僅補(bǔ)貼一次運(yùn)費(fèi)。
一起惠2018-05-18 09:24:451577 次
1、退貨成立條件a1.1商品質(zhì)量問(wèn)題a1.2非質(zhì)量問(wèn)題:商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全,不影響二次銷售,可以在簽收7天內(nèi)退貨。2、注意事項(xiàng)從唯品會(huì)網(wǎng)站訂購(gòu)的食品類商品,為了保證食品安全,請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)務(wù)必仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期,如發(fā)現(xiàn)商品存在包裝破損,或保質(zhì)期問(wèn)題,請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出后拒收整個(gè)包裹。溫馨提示:保健品的服用效果會(huì)因人而異,與個(gè)人體質(zhì)、腸道吸收、使用方法以及是否科學(xué)實(shí)現(xiàn)合理膳食有關(guān)聯(lián)。介紹的功能及使用效果僅供參考,如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問(wèn),請(qǐng)?jiān)谟嗁?gòu)前與客服聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。
一起惠2018-05-18 09:23:46661 次
1、退貨成立條件1.1商品質(zhì)量問(wèn)題。1.2非質(zhì)量問(wèn)題:商品及商品本身包裝保持唯品會(huì)出售時(shí)原裝且配件贈(zèng)品資料齊全,不影響二次銷售,可以在簽收次日起7天內(nèi)退貨。2、注意事項(xiàng)2.1出于安全和衛(wèi)生考慮,已使用的化妝品不予退貨,經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)商品存在內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題者除外。2.2如商品包裝破損,商品過(guò)期或離過(guò)期不到2個(gè)月可以申請(qǐng)退貨。2.3商品銷售頁(yè)面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的,不得再以此為由要求退貨。2.4因過(guò)敏問(wèn)題而產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明。2.5唯品會(huì)保證商品的進(jìn)貨渠道和質(zhì)量,如果您在使用時(shí)對(duì)商品質(zhì)量表示質(zhì)疑,請(qǐng)出具書面鑒定,唯品會(huì)會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。溫馨提示:化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一,如皮膚發(fā)生過(guò)敏情況可能與飲食、生活作息及情緒有關(guān),因此,介紹的功能及使用效果僅供參考,如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問(wèn),請(qǐng)?jiān)谟嗁?gòu)前與客服聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。
一起惠2018-05-18 09:22:53576 次
聯(lián)姻阿里巴巴,大刀闊斧改造門店,引入盒馬鮮生、電影院、兒童游樂(lè)等等,布局大消費(fèi)。一貫帶著建材裝修泥瓦匠氣息的居然之家,這一次走得猛而堅(jiān)決。據(jù)了解,目前居然之家集團(tuán)業(yè)務(wù)有家居、金融、商業(yè)地產(chǎn)、大消費(fèi)幾大板塊。其中家居板塊正在運(yùn)作上市,業(yè)務(wù)包括家居賣場(chǎng)、設(shè)計(jì)家平臺(tái)、裝飾公司、智慧物流等。按照居然之家的規(guī)劃,未來(lái)十年要開到1200家連鎖,總銷售額達(dá)到2000億元。2017年,居然之家全國(guó)門店223家,營(yíng)業(yè)額600多億。這意味著,居然之家要以每年平均開100家門店的速度狂奔。從今年上市成功的紅星美凱龍財(cái)報(bào)里,依然可以看到大家居這個(gè)渠道商業(yè)模式60%左右的高毛利,高收益,甚至開店的增速。為何同行的居然之家這么積極的走向了轉(zhuǎn)型之路?從整個(gè)家居建材行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率來(lái)看,遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)整體水平10%這樣高,其特殊的品類特點(diǎn)阻擊了電商的侵蝕,遠(yuǎn)未如快消、服飾等百貨行業(yè)一樣受到?jīng)_擊,為何居然之家早早就選擇擁抱阿里巴巴?從家居建材這樣重的大件品類,向快消、文娛轉(zhuǎn)型,跟百貨商場(chǎng)搶生意,居然之家的邏輯是什么?居然之家家居連鎖CEO王寧上任后,首次對(duì)外回應(yīng)了眾多疑惑。家居賣場(chǎng)的隱形風(fēng)暴正在來(lái)臨與被電商幾乎打的毫無(wú)還手之力的百貨業(yè)態(tài)不同,家居賣場(chǎng)的日子一直過(guò)得很好。相形之下,居然之家與阿里巴巴聯(lián)姻的消息一度讓行業(yè)甚為驚訝?!拔覀儾⒉皇且婚_始要做這個(gè)事情。改革開放三十幾年我們快速奔跑是受益者,但跑的過(guò)程中很少有人去研究消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的細(xì)分、場(chǎng)景的體驗(yàn),就跟過(guò)去農(nóng)民種地一樣,靠天吃飯,粗放耕種,最后也能活下來(lái)。進(jìn)入到現(xiàn)在,我覺(jué)得是一個(gè)精耕細(xì)作的時(shí)代?!蓖鯇幏Q,家居行業(yè)正在發(fā)生兩個(gè)重要的變革,這使得居然之家不得不快速轉(zhuǎn)型。第一,整個(gè)家居行業(yè)的上游工廠在減少。以實(shí)木地板為例,過(guò)去南潯是實(shí)木地板古鎮(zhèn),有兩三千家工廠,現(xiàn)在只剩不到一千家,而且這個(gè)數(shù)字還在急劇縮減?!昂芟駠?guó)產(chǎn)彩電行業(yè)三十年前。三十年前我們國(guó)家的國(guó)產(chǎn)彩電大概有四十幾個(gè)品牌,幾乎每個(gè)省都有一個(gè)?,F(xiàn)在國(guó)產(chǎn)彩電品牌數(shù)超不過(guò)五個(gè)。試想一下如果當(dāng)年居然之家是做彩電賣場(chǎng),本來(lái)分了三十個(gè)展位,一個(gè)展位一個(gè)品牌,結(jié)果突然這些年變成五個(gè)品牌了,那我們?cè)趺椿钅??這就是我們面臨的挑戰(zhàn)?!蓖鯇幏Q,此前賣場(chǎng)里有幾十個(gè)防盜門品牌,但隨著這幾年整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)出售直接配備防盜門,市場(chǎng)里基本就只留下了進(jìn)口或高端的幾個(gè)防盜門品牌,以滿足需要換門的用戶。品牌結(jié)構(gòu)正在發(fā)生巨大的變化。第二,跨界到家居行業(yè)成為一種風(fēng)尚,也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)了解,國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)零售渠道巨頭也都紛紛進(jìn)入了大家居行業(yè),有自己的家裝公司,同時(shí)也布局家居零售。京東、阿里等電商平臺(tái)面臨其他品類的飽和,更是將下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品類壓在了大家居上,整全力的探索家居行業(yè)的電商化。連華為也提出了智能家居百億戰(zhàn)略,小米的物聯(lián)網(wǎng)布局,網(wǎng)易嚴(yán)選這種新型的互聯(lián)網(wǎng)品牌和橙家、亞朵酒店等跨界做起了場(chǎng)景家居。在眾多玩家跨進(jìn)大家居行業(yè)的時(shí)候,居然之家選擇以攻為守,跨出去。王寧透露,居然之家的大消費(fèi)戰(zhàn)略,根植于其會(huì)員數(shù)據(jù),意在從低頻轉(zhuǎn)向高頻。其在賣場(chǎng)引入院線、餐飲、兒童娛樂(lè)、教育、養(yǎng)老、健身等等業(yè)務(wù),不僅是為了產(chǎn)生一次消費(fèi),而是緊緊抓住場(chǎng)景體驗(yàn),將用戶吸引和留在居然之家的場(chǎng)里,形成聯(lián)動(dòng)高頻的消費(fèi)觸達(dá)。以其吃貨天下項(xiàng)目為例,居然之家投入了所有的廚房設(shè)備打造了一個(gè)明廚開放的用餐環(huán)境,所有的餐桌、餐椅全部意大利純進(jìn)口,而且上面有二維碼,吃完了飯如果喜歡可以把桌子直接買走。王寧稱,居然之家所有大消費(fèi)的項(xiàng)目都本著一個(gè)邏輯布局。首先都能夠跟著家居賣場(chǎng)出去;第二,每一個(gè)業(yè)態(tài)都可以連鎖;第三,每一個(gè)連鎖單獨(dú)出去都可以上市。與阿里牽手,要明白要什么6月,第一家盒馬將正式進(jìn)駐居然之家北京麗澤店。與阿里牽手后,居然之家也成為了家居行業(yè)新零售的重要標(biāo)桿。如何落地、如何改造成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。王寧透露,目前居然之家和阿里都分別成了專門的新零售項(xiàng)目組對(duì)接,設(shè)定了詳細(xì)的工作進(jìn)程表。阿里方面由天貓美家定制產(chǎn)品負(fù)責(zé)人東一領(lǐng)隊(duì)二十幾個(gè)人的專職團(tuán)隊(duì)與居然之家對(duì)接。居然之家方面則由任成總負(fù)責(zé),從IT、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)抽調(diào)和招聘了一個(gè)專職團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解,目前雙方的對(duì)接團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)小組,一個(gè)是賣場(chǎng)的數(shù)字化,即阿里提出的智慧門店,包括賣場(chǎng)的數(shù)字化硬件搭建、門店與線上交易的打通等;一個(gè)是云設(shè)計(jì)家小組,包括AR、VR等場(chǎng)景、商品數(shù)字化。首期,盒馬鮮生將率先入駐居然之家,北京的八個(gè)門店,盒馬會(huì)入駐七個(gè)。盒馬的會(huì)員和居然之家的會(huì)員也將對(duì)接打通。“盒馬不是簡(jiǎn)單的商圈半徑三公里,半小時(shí)以內(nèi)免費(fèi)送貨。盒馬鮮生做的是把消費(fèi)者所有的畫像描繪出來(lái)。判斷出來(lái)一家?guī)卓谌?,牛奶多長(zhǎng)時(shí)間能喝完,帝王蟹拿回去以后大概下次什么時(shí)候再來(lái)。兩到三次之后,你就不用再去盒馬現(xiàn)場(chǎng)買東西了,到點(diǎn)你等著,它一定給你推送,甚至份量都填好,給你送過(guò)去。”王寧稱,盒馬鮮生之所以被推崇,核心是其做到了門店三公里會(huì)員的精準(zhǔn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng),占領(lǐng)了用戶心智。居然之家要做的正是學(xué)會(huì)用這樣一套大數(shù)據(jù)分析方法,運(yùn)營(yíng)起來(lái)沉淀的會(huì)員?!拔覀円灿袛?shù)據(jù),我們的會(huì)員是真正的會(huì)員,我們清楚的知道他家在什么地方住,但這些數(shù)據(jù)沒(méi)有激活。相當(dāng)于大家都知道是財(cái)富,但是我們沒(méi)有辦法用它?!睋?jù)了解,居然之家西四環(huán)的金源店將作為新零售的改造店,投入巨資重構(gòu)?!靶铝闶刍蛘咧腔坶T店,都是以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以提升行業(yè)效率和改善消費(fèi)體驗(yàn)為目的。如果不以這兩個(gè)為目的我覺(jué)得都是虛的。”以居然之家金源店為例,王寧描繪了居然之家的新零售面貌?!敖鹪吹晟倘Π霃?5公里畫一個(gè)圓,阿里用大數(shù)據(jù)對(duì)這50萬(wàn)人的消費(fèi)軌跡分析可以判斷出這50萬(wàn)人當(dāng)中有5萬(wàn)人是未來(lái)半年之內(nèi)可能要進(jìn)行家庭裝修的,還可以判斷出這5萬(wàn)人當(dāng)中那些消費(fèi)能力夠得著居然之家的,也許有1萬(wàn)人。對(duì)這1萬(wàn)人再進(jìn)行分析,可以判斷出他喜歡的裝修風(fēng)格是歐美的還是中式,還是極簡(jiǎn)風(fēng)格。這種情況下,只要消費(fèi)者進(jìn)入居然之家大門,我們馬上就會(huì)給他推送一些符合他喜好的。如果喜歡歐美風(fēng)格的,就不會(huì)推送東鵬品牌的瓷磚,而是馬可波羅的。同時(shí)用LBS可以導(dǎo)航消費(fèi)者怎么快速走到馬可波羅店。不像以前,消費(fèi)者在賣場(chǎng)里是瞎轉(zhuǎn),就好象大海撈針一樣?!睂?00-800家門店開到縣級(jí)市場(chǎng)相比于過(guò)去19年開了223家門店,未來(lái)10年要開1200家店的戰(zhàn)略不可謂不激進(jìn)。像居然之家這樣幾萬(wàn)平米超級(jí)體量的門店,到底要開到哪里?市場(chǎng)是否有足夠的容納空間?在百貨業(yè)連續(xù)幾年都關(guān)店的趨勢(shì)下,為何居然之家還自信能開好店?“家居行業(yè)有5萬(wàn)億,紅星美凱龍和居然之家僅僅占行業(yè)的1%-2%。而國(guó)美蘇寧做到最好的時(shí)候兩家加到一起是超過(guò)行業(yè)40%的份額,這才是流通行業(yè)的巨鱷。只要我們往前多做一個(gè)百分點(diǎn)對(duì)于居然之家就是六七百億銷售?!蓖鯇幷J(rèn)為,增加銷售、釋放更大紅利的方法就是不斷復(fù)制開連鎖店。王寧稱,中國(guó)有2800個(gè)縣級(jí)城市,至少有1/3的城市符合居然之家開賣場(chǎng)的需求。“一個(gè)城市的人口數(shù),一個(gè)是城市在建平米數(shù),還有城市的消費(fèi)能力、城市化進(jìn)程等等,從這些方面我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門研究開店,開多少店不是我們拍腦袋的?!蓖鯇幫嘎?,居然之家未來(lái)新開的1200多家門店,其中有700-800家將開在縣級(jí)城市。據(jù)了解,居然之家開新店的策略主要有三點(diǎn):第一,不僅限于自己開店,還將收編、收購(gòu)?fù)瑯I(yè)門店。王寧透露,已有很多同業(yè)賣場(chǎng)和百貨商場(chǎng)主動(dòng)找居然之家合作。去年,河南的歐凱龍、西北的萬(wàn)家家居都掛上了居然之家的招牌?!昂芏嘣诟鱾€(gè)城市位置非常好的百貨商場(chǎng),面積五六萬(wàn)平米,受電商影響,做賣場(chǎng)招不上來(lái)商,這對(duì)居然之家就是一個(gè)紅利?!钡诙?,放權(quán)、眾包開店任務(wù)?!霸瓉?lái)開店集團(tuán)需要派人去看,現(xiàn)在不需要,除非重點(diǎn)城市。店開好了加分,開不好成為包袱也由各省的分公司總經(jīng)理背著?!睋?jù)了解,目前居然之家的開店目標(biāo)都放權(quán)給各省分公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)銷售、招商、收費(fèi)、利潤(rùn)和連鎖經(jīng)營(yíng)。每個(gè)分公司年初就領(lǐng)走了全年的簽約門店數(shù)量。集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)北京地區(qū)的連鎖,如通州、平谷等郊區(qū)的開店,以及上海、南京、杭州、深圳等區(qū)域性重點(diǎn)城市和江蘇、福建上升空間很大的重點(diǎn)省份。第三,供給側(cè)改革。據(jù)王寧介紹,下沉縣級(jí)城市開店,居然之家對(duì)場(chǎng)內(nèi)的品牌定位也相對(duì)往下探,定位不會(huì)像一線城市那么高,而是選擇更適合接地氣的縣級(jí)城市的品牌,做縣級(jí)城市里的高品質(zhì)。了解到,今年下半年,居然之家將進(jìn)入開業(yè)高潮,九、十月份幾乎每個(gè)星期都有一兩家甚至是三家店開業(yè),2018年開店總數(shù)將達(dá)300家。
一起惠2018-05-18 09:06:02763 次
據(jù)彭博社報(bào)道,亞馬遜公司正準(zhǔn)備深入阿里巴巴總部所在地,與這家中國(guó)電子商務(wù)巨頭展開正面對(duì)決。在接下來(lái)的幾周里,亞馬遜即將在阿里巴巴總部所在地杭州舉辦一項(xiàng)活動(dòng),與400家熱衷于將電子產(chǎn)品、汽車零部件、家居用品和更多產(chǎn)品直接賣給美國(guó)和歐洲消費(fèi)者的中國(guó)制造商展開互動(dòng)。本次活動(dòng)的邀請(qǐng)函顯示,亞馬遜專家將就購(gòu)買趨勢(shì)提供深入分析,以利于商家在2018年的假日季充分備貨。本次活動(dòng)由亞馬遜全球開店(AmazonGlobalSelling)項(xiàng)目提供贊助,活動(dòng)被命名為“為U而來(lái)”(ComingTogetherForU)。這次活動(dòng)是亞馬遜努力從電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)渡為全球物流運(yùn)作的一部分,其宗旨是幫助亞馬遜商家走出去,直接對(duì)接中國(guó)制造商。亞馬遜公司將幫助商家直接從工廠采購(gòu)貨物,并將其運(yùn)送到其它國(guó)家,從而完成訂單并快速交貨,亞馬遜將從中收取費(fèi)用??焖俳桓犊蓭椭鷣嗰R遜在美國(guó)的電子商務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位,該公司希望將這種做法推廣到全球范圍內(nèi),以便與阿里巴巴、eBay和Wish等電商抗衡。亞馬遜拒絕對(duì)此置評(píng)。目前在全球范圍內(nèi),亞馬遜已擁有1億個(gè)高級(jí)用戶,作為主要電子商務(wù)平臺(tái),他們有能力以點(diǎn)帶面,將一個(gè)國(guó)家的購(gòu)物者與另一個(gè)國(guó)家的商家聯(lián)系起來(lái)。該公司正在印度和拉丁美洲大力推進(jìn),去年也在澳大利亞開展了業(yè)務(wù),并通過(guò)收購(gòu)迪拜的Souq.com網(wǎng)站在中東站穩(wěn)腳跟。對(duì)于消費(fèi)者而言,無(wú)論住在巴黎、北京還是悉尼,都希望尋求更好價(jià)格和在國(guó)內(nèi)找不到的產(chǎn)品,因此,人們?cè)絹?lái)越愿意從海外商人那里購(gòu)買。根據(jù)DHL全球快遞在2016年發(fā)布的一份報(bào)告,跨境交易比國(guó)內(nèi)電子商務(wù)銷售增長(zhǎng)更快,預(yù)計(jì)到2020年總額將達(dá)到9000億美元,占到全球市場(chǎng)的20%??缇充N售是亞馬遜物流發(fā)展的一大焦點(diǎn)。去年,該公司在紐約舉辦了一場(chǎng)活動(dòng),為1500位商人提供貨幣兌換服務(wù)和語(yǔ)言翻譯工具,幫助他們向海外客戶銷售。亞馬遜公司可利用業(yè)務(wù)規(guī)模和與國(guó)際貨運(yùn)公司聯(lián)動(dòng)運(yùn)輸?shù)葪l件獲得運(yùn)費(fèi)折扣,以此為誘餌,為平臺(tái)吸引更多商家和貨物。眼下已有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)獨(dú)立商家在亞馬遜平臺(tái)上出售貨物,為每一筆銷售支付傭金。他們之間的競(jìng)爭(zhēng)有助于保持低價(jià)和更新庫(kù)存,并幫助亞馬遜吸引到超過(guò)3億的全球客戶。電子商務(wù)仍然是該公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)最主要的業(yè)務(wù)。但隨著購(gòu)物者越來(lái)越愿意去國(guó)外尋找商品,亞馬遜看到了向在線商家出售更多服務(wù)的商機(jī)。這類服務(wù)的收入在第一季度激增了39%,達(dá)到93億美元。但是,亞馬遜的努力可能會(huì)給它的一些商業(yè)伙伴帶來(lái)麻煩。“當(dāng)亞馬遜把中國(guó)工廠引入平臺(tái)、使其直接與終端消費(fèi)者接觸時(shí),獨(dú)立商家將被迫直接與其供應(yīng)商展開競(jìng)爭(zhēng),”Flexport公司的首席執(zhí)行官瑞恩·彼特森(RyanPetersen)說(shuō),該公司幫助亞馬遜商家從海外進(jìn)口產(chǎn)品?!皩?duì)于那些轉(zhuǎn)售中國(guó)產(chǎn)品而非生產(chǎn)原創(chuàng)產(chǎn)品的商家而言,這種新的競(jìng)爭(zhēng)模式將使經(jīng)營(yíng)變得非常艱難?!?/div>
一起惠2018-05-17 09:41:08595 次
來(lái)自意大利的高端童裝制造商MonnalisaS.p.A已啟動(dòng)在BorsaItaliana意大利證券交易所AIM中小企業(yè)板(相當(dāng)于中國(guó)的“新三板”)的上市程序,預(yù)計(jì)將在今年6月底之前上市。MonnalisaS.p.A此次選擇進(jìn)入AIM板塊的主要目標(biāo)則是籌措2000萬(wàn)歐元資金以支持公司的發(fā)展。MonnalisaS.p.A將通過(guò)增資和出售控股公司Jafin少數(shù)股權(quán)的方式來(lái)籌措這筆資金。目前,公司的創(chuàng)始人家族Iacomoni家族正是通過(guò)Jafin實(shí)現(xiàn)對(duì)MonnalisaS.p.A的100%的控制。IPO程序完成后,這2000萬(wàn)歐元將占到MonnalisaS.p.A資本的30%左右。事實(shí)上,MonnalisaS.p.A自2016年4月便已經(jīng)入選BorsaItaliana的ELITE精英計(jì)劃。針對(duì)IPO事宜,MonnalisaS.p.A已經(jīng)確認(rèn)了顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成以全力支持上市進(jìn)程,其中戰(zhàn)略咨詢公司KT&Partners將擔(dān)任其IPO財(cái)務(wù)顧問(wèn),另外該顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)還包括BorsaItaliana制定的顧問(wèn)、全球協(xié)調(diào)人及代理首席財(cái)務(wù)官等。上市成功后,MonnalisaS.p.A將進(jìn)一步利用所籌措的資金加速集團(tuán)的發(fā)展及國(guó)際化進(jìn)程,特別是促進(jìn)零售渠道的擴(kuò)張的電子商務(wù)的發(fā)展。MonnalisaS.p.A2017年的銷售額達(dá)4770萬(wàn)歐元,同比增長(zhǎng)18%,息稅折舊攤銷前利潤(rùn)EBITDA則同比增長(zhǎng)56.6%至657萬(wàn)歐元,出口額約占到公司總銷售額的67%。公司CEOChristianSimoni表示:“MonnalisaS.p.A一直專注于在意大利本土和海外推行漸進(jìn)而穩(wěn)定的增長(zhǎng)。BorsaItaliana的ELITE精英計(jì)劃讓我們得以完善了公司的一些流程,包括內(nèi)部控制系統(tǒng)、治理制度等,并且也讓我們獲得了很多新的發(fā)展機(jī)遇。我們堅(jiān)信IPO可以進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)的擴(kuò)張計(jì)劃并增強(qiáng)我們的國(guó)際定位,從而實(shí)現(xiàn)跨越式的增長(zhǎng)?!盡onnalisaS.p.A的IPO路演已經(jīng)在米蘭開始,后續(xù)將繼續(xù)在法蘭克福、馬德里、巴黎、倫敦和瑞士盧加諾舉行。關(guān)于MonnalisaS.p.A由PieroIacomoni和BarbaraBertocci夫婦創(chuàng)立于1968年,目前兩位創(chuàng)始人分別擔(dān)任公司董事會(huì)主席和創(chuàng)意總監(jiān)。不同于其他奢侈品牌,Monnalisa一直只專注在兒童時(shí)尚服飾領(lǐng)域。上世紀(jì)70年代,當(dāng)時(shí)市面上大多數(shù)童裝的顏色和剪裁都是千篇一律的單調(diào)無(wú)趣,就像把成人服裝縮小了尺碼給小孩穿。目前,Monnalisa在全世界60多個(gè)國(guó)家開設(shè)有800多家多品牌集合門店,旗下共有7個(gè)品牌。
一起惠2018-05-15 10:13:06484 次
Gucci在紐約蘇豪區(qū)的最新門店,與一英里之外的世貿(mào)中心店完全不同。過(guò)去幾十年,Gucci的奢侈品門店一直都是白色墻面,店里整齊地?cái)[放著一排排手袋。但是現(xiàn)在,顧客邁進(jìn)伍斯特大街的這家Gucci門店,會(huì)發(fā)現(xiàn)不同品類的產(chǎn)品擺放在了一起,吸引他們?nèi)ァ疤剿魇澜纭?,而這里的導(dǎo)購(gòu)都是“演職人員”。也許來(lái)店里的人們根本不是來(lái)買東西的;這家店里還有一個(gè)放映室,里面放的是關(guān)于紐約浩室音樂(lè)的紀(jì)錄片,由WuTsang執(zhí)導(dǎo)。歡迎來(lái)到“體驗(yàn)式”零售的世界。由于亞馬遜等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引了越來(lái)越多的顧客,占據(jù)了他們的時(shí)間和金錢,零售商面臨的威脅不斷擴(kuò)大,它們于是花大力氣營(yíng)造場(chǎng)景,以吸引顧客。本周,Macy’s收購(gòu)了位于切爾西的連鎖百貨商店Story,并任命其創(chuàng)始人RachelShechtman為首任品牌體驗(yàn)官,這家店每個(gè)月都會(huì)經(jīng)歷一次徹底的大改造。在周四,知名奢侈街頭服飾電商Ssense在蒙特利爾開了一家五層樓的門店,里面有咖啡店、書店、藝術(shù)裝置,還有臨時(shí)出售的商品。去年秋天,經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(EconomistIntelligenceUnit)調(diào)查了256位零售商高管,其中80%稱他們提供店內(nèi)活動(dòng)或產(chǎn)品展示,或者計(jì)劃在未來(lái)三年推出此類活動(dòng)。圍繞線上購(gòu)物難以復(fù)制的零售購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)門店——從理論上講,這個(gè)理念其實(shí)很簡(jiǎn)單。門店商品數(shù)量不如網(wǎng)店豐富?那干脆把一排排衣服扔到一邊,只展示少數(shù)精選商品,再加上一些只能在門店買到的必買商品?,F(xiàn)在人人都在家中購(gòu)物,客流量因此減少?那就用店內(nèi)活動(dòng)吸引他們出門吧。顧客喜歡輕點(diǎn)鼠標(biāo),輕松購(gòu)物?那就給導(dǎo)購(gòu)配上移動(dòng)支付設(shè)備。顧客不想跟導(dǎo)購(gòu)打交道?那就把導(dǎo)購(gòu)包裝成“造型師”(Ssense),或者“溝通師”(Gucci)。Ssense和Gucci則更進(jìn)一步,讓門店購(gòu)物體驗(yàn)因地制宜。許多精品店像是一個(gè)模子刻出來(lái)的,讓顧客感到厭倦,而這兩家品牌希望吸引這些顧客,包括出手闊綽的游客,即使能在離家更近的地方買到同樣的商品,他們可能也會(huì)在一家概念店里駐足。Ssense的內(nèi)部裝修帶有蒙特利爾全盛時(shí)期的野性主義建筑風(fēng)格,同時(shí)展現(xiàn)出現(xiàn)代溫情,以吸引年輕顧客光臨。Gucci的新門店則帶有蘇豪區(qū)在上世紀(jì)七八十年代的粗糙感——當(dāng)時(shí)大多數(shù)奢侈品牌都不愿意在這里開店。Gucci甚至重印了《AndyWarhol’sInterview》的1985年12月刊,上面有對(duì)Madonna的專訪。那么體驗(yàn)式零售能否成功?從某些跡象來(lái)看,回答是肯定的。奢侈品牌推出獨(dú)家銷售商品,收獲了巨量銷售額,這是店內(nèi)體驗(yàn)?zāi)J降南刃凶龇?。《華爾街日?qǐng)?bào)》(TheWallStreetJournal)在周四報(bào)道稱,投資者大舉搶購(gòu)面向大眾的連鎖百貨公司股份,例如Macy’s和Target,證明這些公司通過(guò)門店現(xiàn)代化抵御亞馬遜的努力是成功的。這一全新的門店理念似乎很受年輕消費(fèi)者歡迎:美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(NationalRetailFederation)去年的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),49%的千禧一代和Z世代的消費(fèi)者去門店購(gòu)物的次數(shù)高于前一年,只有17%減少了去門店購(gòu)物的次數(shù)。這一策略并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。Gucci的蘇豪區(qū)門店裝有互動(dòng)式LED墻面,造價(jià)不菲。藝術(shù)裝置和不斷變化的裝飾能讓顧客驚嘆,但顧客是否會(huì)因此買得更多尚不清楚。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的同一項(xiàng)調(diào)查還顯示,超過(guò)40%的顧客認(rèn)為,店內(nèi)裝飾和拿著平板電腦的員工對(duì)他們的購(gòu)物體驗(yàn)“毫無(wú)影響”;大約10%的消費(fèi)者表示,這些高科技實(shí)際上讓他們體驗(yàn)更差。相反,約有三分之二的受訪者表示,他們喜歡到門店去取網(wǎng)上購(gòu)買的商品,還喜歡移動(dòng)支付。對(duì)于這些顧客而言,無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)比起娛樂(lè)性的購(gòu)物體驗(yàn)更加重要。許多奢侈品零售商習(xí)慣于跟高要求的顧客打交道,但是現(xiàn)在,它們采用了一些便利措施,例如店內(nèi)自提和無(wú)縫買單,甚至最高端的門店也有這些功能。Farfetch試圖借助顧客數(shù)據(jù)和一系列應(yīng)用,讓零售商以招待常客的態(tài)度招待最佳顧客,不管門店是開在迪拜還是丹麥。Gucci用新店試驗(yàn)3D電影和其他科技,日后可能在其他門店推出這些功能。Ssence的顧客可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品,一小時(shí)之內(nèi)就可以在門店試穿他們選購(gòu)的衣服。采用體驗(yàn)式零售的零售商日益增多,它們面臨的壓力也將不斷加大,需要持續(xù)更新店內(nèi)裝飾和科技??萍荚o人帶來(lái)未來(lái)感,例如智能鏡子,但現(xiàn)在商廈中各家各店都在使用高科技,人們對(duì)此已經(jīng)感到無(wú)聊。如果顧客不喜歡產(chǎn)品,門店設(shè)計(jì)得再好也沒(méi)用。要是有幾十家連鎖店?duì)幭瓤趾笠o顧客提供難忘的購(gòu)物體驗(yàn),門店成本很可能會(huì)上升,導(dǎo)致某些品牌門店減少,產(chǎn)品價(jià)格上升。顧客只想買條牛仔褲,卻不斷遭到“體驗(yàn)”的轟炸,他們可能也會(huì)感到厭煩。最終,體驗(yàn)式零售或許并非各大品牌應(yīng)對(duì)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的最佳方法。但是這些品牌也不能按兵不動(dòng),坐等這股熱潮退卻。很明顯,消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店購(gòu)物,但是需要品牌給他們到實(shí)體店購(gòu)物的理由。
一起惠2018-05-10 09:05:07732 次
以下特殊商品不予辦理無(wú)理由退貨:消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐類商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。除上述所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)您在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。特別提示,以下情況不予辦理退換貨:任何非亞馬遜出售的商品(序列號(hào)及串號(hào)不符);未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;如果商品有防偽扣環(huán),防偽扣環(huán)須完好無(wú)損;無(wú)法提供商品的內(nèi)帶附件、檢測(cè)報(bào)告(針對(duì)需出示的商品,但在無(wú)理由退換貨期限辦理退換貨的除外)或保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。注意:根據(jù)各種商品的特性不同,退換貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異,具體詳情請(qǐng)參考各類商品的退換貨政策。對(duì)于消費(fèi)者退回的商品,亞馬遜或入駐賣家可對(duì)商品情況進(jìn)行檢查,以確認(rèn)是否符合退換貨條件。
一起惠2018-05-09 09:13:04537 次
從線下走到線上的品牌戰(zhàn)略,對(duì)于ZARA,到底是陣痛還是危機(jī)?增速放緩、股價(jià)暴跌、CEO歸隱、全球關(guān)店,盡管ZARA及其母集團(tuán)INDITEX在2017年的財(cái)報(bào)顯示,他們依然是這個(gè)星球上最受歡迎的快時(shí)尚品牌,但面對(duì)來(lái)自資本市場(chǎng)的質(zhì)疑,ZARA在2018年還是沒(méi)有拿出足夠有說(shuō)服力的回應(yīng)。對(duì)他們而言,最大的機(jī)遇和威脅都來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)財(cái)報(bào),截至2017財(cái)年末,INDITEX集團(tuán)在中國(guó)共開設(shè)店鋪593家,僅次于該集團(tuán)在西班牙的店鋪總數(shù)。而近年來(lái),面對(duì)舉步維艱的線下市場(chǎng),ZARA不止放緩了開店速度,甚至關(guān)掉了位于成都春熙路的“中國(guó)區(qū)最大旗艦店兼首家形象店”。而在陌生的中國(guó)線上市場(chǎng),對(duì)手不止是優(yōu)衣庫(kù)。ZARA最忌憚的,是成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)的快時(shí)尚品牌韓都衣舍,其款式上新速度和款式數(shù)量都已經(jīng)超越ZARA,成為互聯(lián)網(wǎng)第一快時(shí)尚品牌。相對(duì)于ZARA、H&M這樣的傳統(tǒng)巨頭,韓都衣舍更熟悉阿里培養(yǎng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),而且根據(jù)近年來(lái)的大粉絲+大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略可以看出,他們擅長(zhǎng)的除了在互聯(lián)網(wǎng)上賣貨,還更懂得這個(gè)國(guó)家年輕人的消費(fèi)心理。世上最恐怖的事情,不是鏡子里的另一個(gè)自己,而是鏡子中的人比自己還要鮮亮動(dòng)人。2018年5月3日,當(dāng)ZARA還在用渠道思維考慮線上與線下的關(guān)系時(shí),韓都衣舍聯(lián)合天貓歡聚日已經(jīng)舉著“快時(shí)尚新零售品牌”的大旗,來(lái)到杭州——中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的大本營(yíng),開了第一間品牌體驗(yàn)店。到場(chǎng)的除了25歲左右的年輕人,還有很多媒體。到這時(shí),很多人才剛剛開始意識(shí)到,2016年馬云在云棲大會(huì)上提出的“新零售”,不再是一個(gè)概念,而是零售界一個(gè)不可逆的大勢(shì)。那么,ZARA的線上策略,距離阿里和韓都衣舍提的“新零售”還有多遠(yuǎn)?這個(gè)距離又是怎么被拉開的呢?一、是誰(shuí)讓ZARA成為“慢時(shí)尚”的代表在全球互聯(lián)網(wǎng)品牌崛起之前,沒(méi)有人想到ZARA也會(huì)因?yàn)楦滤俣鹊膯?wèn)題而困擾。國(guó)外的韓都衣舍們,憑借互聯(lián)網(wǎng)天然的速度優(yōu)勢(shì),在2017年,將H&M和ZARA們打的措手不及。Boohoo.com,ASOS、Missguided已經(jīng)被外媒將稱作是“超快時(shí)尚”(UltrafastFashion)的代表,它們以更瘋狂的節(jié)奏響應(yīng)消費(fèi)者對(duì)于及時(shí)性、新鮮感的需求,將商品的生產(chǎn)周期壓縮到了在2-4周內(nèi)。在韓都衣舍的官網(wǎng)上,你也可以看到“每日上新100款”這樣的slogan?;ヂ?lián)網(wǎng)品牌已經(jīng)成為快時(shí)尚的最新一批顛覆者。而這個(gè)位置,曾經(jīng)屬于ZARA。他們的垂直出貨模式,曾經(jīng)極大地縮短了出貨時(shí)間:平均為3—4周,因此一年可以有13-18個(gè)Collection。更加傳統(tǒng)的品牌出貨的整個(gè)流程需要4至6個(gè)月,一年一般只有兩個(gè)Collection。ZARA原來(lái)最驕傲的一點(diǎn)就是,比同樣以出貨速度著稱的H&M,還快了5天。而這樣的優(yōu)勢(shì)在韓都衣舍們面前已經(jīng)蕩然無(wú)存。相比“垂直出貨”,資本市場(chǎng)更喜歡的概念類型,是像韓都衣舍說(shuō)的“柔性供應(yīng)鏈”。對(duì)于至今仍無(wú)應(yīng)對(duì)方案的ZARA來(lái)說(shuō),失去了快還只是失去了一張ACE,真正可能會(huì)讓他們輸?shù)粽麄€(gè)牌局的,是以阿里和韓都衣舍為代表提出的“新零售”。二、渠道之爭(zhēng)的硝煙已散去,線上完勝,線下的意義還剩什么?在本次奇妙靈獸節(jié)現(xiàn)場(chǎng),韓都衣舍的品牌負(fù)責(zé)人提出了一個(gè)稍顯激進(jìn)的觀點(diǎn):在當(dāng)下的零售市場(chǎng)中,線下存在的價(jià)值僅僅是做消費(fèi)者體驗(yàn)。這其中包括消費(fèi)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)。所以,像GUCCI、CHANNEL和韓都衣舍這樣的快閃店以后會(huì)成為零售業(yè)的常態(tài)嗎?雖然這點(diǎn)這還有待時(shí)間的考證,但傳統(tǒng)的快時(shí)尚品牌正在用行動(dòng)證明,忽視或錯(cuò)估消費(fèi)者體驗(yàn)的代價(jià)有多么嚴(yán)重。眾所周知,ZARA為了保證快速運(yùn)輸,不惜支付高額的運(yùn)費(fèi)而不愿意花費(fèi)廣告費(fèi)和市場(chǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用,市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用只占總成本的0.3%-0.4%。但沒(méi)有廣告,不代表它們就沒(méi)有做品牌體驗(yàn)。ZARA一直在用門店做體驗(yàn)。虛榮心,是他們對(duì)大眾最重要的洞察。在紐約,他們把店開在第五大道;在巴黎,是香榭麗舍大街;在上海,是南京路。因此,ZARA的鄰居全是路易?威登、香奈兒等奢侈品巨頭。媒體將ZARA的開店策略總結(jié)為油污理論,它會(huì)將店開到城市最繁華的地區(qū),并慢慢將觸手伸向周邊較小的商業(yè)區(qū),就如同“油污”一般,先由一大滴,然后慢慢延伸。ZARA選擇用高額的租金,將高級(jí)購(gòu)物中心的體驗(yàn),轉(zhuǎn)化為自己的品牌體驗(yàn)。然而這個(gè)路數(shù),正在急速失效。其實(shí)很好理解,當(dāng)GUCCI、CHANNEL這樣的奢侈品都在跨界、惡搞、快閃店的路上漸行漸遠(yuǎn),用“平民化”試圖自救時(shí),ZARA這種“偽高端”的品牌戰(zhàn)略如何還能取得之前的效果呢?當(dāng)H&M于3月入駐天貓時(shí),也提到了新零售。但他們面對(duì)的問(wèn)題,和ZARA一樣,僅僅將線上作為銷售渠道,既不能扭轉(zhuǎn)頹勢(shì),也不是真的“新零售”。關(guān)于消費(fèi)者體驗(yàn),他們依然沒(méi)有拿出什么和新零售品牌抗衡的好辦法。韓都衣舍采用的粉絲戰(zhàn)略,已經(jīng)幫他們?cè)谌W(wǎng)積累了全社交平臺(tái)總計(jì)6000萬(wàn)粉絲數(shù)。這個(gè)驚人的數(shù)字,加上移動(dòng)化、內(nèi)容化的環(huán)境,讓他們與后來(lái)者的距離已經(jīng)甩的越來(lái)越遠(yuǎn)。當(dāng)韓都衣舍又走進(jìn)線下,試圖和粉絲進(jìn)行深度互動(dòng)時(shí),這種品牌體驗(yàn)讓ZARA望塵莫及?!捌婷铎`獸節(jié)”期間,韓都衣舍舉辦的粉絲見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)火爆,韓國(guó)的知名網(wǎng)紅和時(shí)尚博主,以品牌的名義與來(lái)自全國(guó)各地的粉絲進(jìn)行了“第一次的親密接觸”。為了擴(kuò)張電商業(yè)務(wù),ZARA母公司在2017年底傳出了出售全球16處房產(chǎn)的消息,可惜的是,至今市場(chǎng)依然看不到在放棄線下的“高級(jí)感”之后,他們將用怎樣的品牌體驗(yàn),在國(guó)內(nèi)應(yīng)對(duì)韓都衣舍們的沖擊。三、數(shù)據(jù)顛覆一切:ZARA的銷售預(yù)測(cè)神奇不再“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的線上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),線下體驗(yàn)融合?!本褪前⒗镄铝闶鄣暮诵木瘛3梭w驗(yàn),韓都衣舍在此次奇妙靈獸節(jié)現(xiàn)場(chǎng),面對(duì)媒體時(shí),反復(fù)強(qiáng)調(diào)的就是他們從2012年起研發(fā)的C2B系統(tǒng),他們的品牌負(fù)責(zé)人介紹到,這套成熟的系統(tǒng)可以通過(guò)公開數(shù)據(jù),分析當(dāng)季最流行的款式、花色、材質(zhì)等重要流行元素,從而在短時(shí)間內(nèi)決定每一款式的運(yùn)作策略。許多媒體人聽完后,都表示這個(gè)系統(tǒng)讓他們想到了ZARA的銷售預(yù)測(cè)——一個(gè)如“海底撈式”的人工數(shù)據(jù)搜集體系。如前文所述,ZARA的核心,是店鋪。曾經(jīng)有一則廣泛流傳的傳聞?wù)f,當(dāng)你走進(jìn)店內(nèi),柜臺(tái)和店內(nèi)各角落都裝有攝影機(jī),店經(jīng)理隨身帶著PDA。當(dāng)你向店員反映:“這個(gè)衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”,這些細(xì)微末節(jié)的細(xì)項(xiàng),店員向分店經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)理通過(guò)ZARA內(nèi)部全球資訊網(wǎng)絡(luò),每天至少兩次傳遞資訊給總部設(shè)計(jì)人員,由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線,改變產(chǎn)品樣式。關(guān)店后,銷售人員結(jié)帳、盤點(diǎn)每天貨品上下架情況,并對(duì)客人購(gòu)買與退貨率做出統(tǒng)計(jì)。再結(jié)合柜臺(tái)現(xiàn)金資料,交易系統(tǒng)做出當(dāng)日成交分析報(bào)告,分析當(dāng)日產(chǎn)品熱銷排名,然后,數(shù)據(jù)直達(dá)ZARA倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。收集海量的顧客意見,以此做出生產(chǎn)銷售決策,這樣的作法大大降低了存貨率。同時(shí),根據(jù)這些電話和電腦數(shù)據(jù),ZARA分析出相似的“區(qū)域流行”,在顏色、版型的生產(chǎn)中,做出最靠近客戶需求的市場(chǎng)區(qū)隔。這套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系之前被時(shí)尚圈視為圭臬。但當(dāng)像韓都衣舍這樣的互聯(lián)網(wǎng)品牌,開始依托于基數(shù)更加繁復(fù)的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)做出判斷時(shí),ZARA那套體系還行得通嗎?據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,韓都衣舍這套體系針對(duì)商品上架后的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)(單品銷售件數(shù)、毛利額、轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、購(gòu)物車數(shù)量、剩余庫(kù)存等),按照一定算法進(jìn)行的商品動(dòng)態(tài)排名分析。商品上架后只需3-5天,運(yùn)營(yíng)人員就可以迅速判斷,這個(gè)產(chǎn)品是否需要參加活動(dòng)?應(yīng)在店鋪中安排什么樣的展示位置?是否要促銷?是否要調(diào)整價(jià)格?等等等等。它貫穿起了韓都衣舍的所有環(huán)節(jié)。通過(guò)商業(yè)智能的數(shù)字化決策大大減少了人的感性決策導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因此韓都的運(yùn)營(yíng)效率得以大大提升。在這套系統(tǒng)的幫助下,韓都衣舍的季度售罄率通常都會(huì)高達(dá)95%以上,而服裝行業(yè)的平均售罄率僅有60%。無(wú)論是從哪個(gè)方面來(lái)看,兩邊各自的說(shuō)辭在對(duì)比之下,都是韓都衣舍顯得更加誘人。這一切來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的高效,和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。四、總結(jié)作為至今依然是全球第一快時(shí)尚品牌的ZARA,無(wú)論是在國(guó)內(nèi),亦或是國(guó)際市場(chǎng)上,都在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌的劇烈沖擊。而當(dāng)中國(guó)成為其全球僅次于西班牙的第二市場(chǎng)后,ZARA必將在這里全力以赴,才可以跟上“新零售”的大趨勢(shì)。而曾經(jīng)被稱為“互聯(lián)網(wǎng)版的ZARA”的韓都衣舍,正在完成過(guò)往模式的升級(jí)與蛻變。如果ZARA日后的發(fā)展重點(diǎn),真的要轉(zhuǎn)移至線上的話,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與之背水一戰(zhàn)的對(duì)手,除了優(yōu)衣庫(kù),必將少不了已經(jīng)在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上生存了12年的韓都衣舍。
一起惠2018-05-09 09:02:24629 次
2013年推出第一款路由器開始,小米在智能家居領(lǐng)域已經(jīng)耕耘5年。在這5年間,小米已經(jīng)形成由小米路由器、智能音箱、小蟻智能攝像機(jī)、小米盒子等構(gòu)成的智能家居產(chǎn)品矩陣。唐沐加入小米剛好5年,如今他是小米生態(tài)鏈副總裁。以研發(fā)小米第一款路由器為起點(diǎn),唐沐參與了小米多款智能家居產(chǎn)品的研發(fā),全程見證小米智能家居生態(tài)鏈的成長(zhǎng)。目前,在中國(guó)的智能家居領(lǐng)域,盡管華為、蘋果和三星等老牌硬件商動(dòng)作頻頻,BAT也斥數(shù)十億巨資進(jìn)場(chǎng),小米仍然守住了行業(yè)領(lǐng)先的地位。唐沐告訴36氪,小米如今的IoT(即物聯(lián)網(wǎng))設(shè)備連接數(shù)為全球之最,已經(jīng)超過(guò)1億。而2017年小米生態(tài)鏈中的各類智能產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額達(dá)到200億人民幣。在近期舉行的ARK創(chuàng)變者大會(huì)上,唐沐接受了36氪的專訪,聊了聊小米在智能家居行業(yè)的方法論。在專訪中,唐沐透露智能家居如今是小米除手機(jī)外最重要的業(yè)務(wù),小米以路由器為中心的IoT設(shè)備連接數(shù)已經(jīng)過(guò)億。此外,他還表示,巨頭們目前都想收割I(lǐng)oT。不過(guò)他認(rèn)為,補(bǔ)貼燒錢并不能解決問(wèn)題。唐沐認(rèn)為智能家居是個(gè)風(fēng)口,但不要指望它能像手機(jī)行業(yè)一樣爆發(fā),一切都應(yīng)用戶的需求為準(zhǔn)。智能家居是第二大業(yè)務(wù),延續(xù)手機(jī)的方法論在做智能家居時(shí),小米并沒(méi)有特別的開發(fā)出一套方法論,而是復(fù)制此前手機(jī)業(yè)務(wù)的成功。和華為、三星、蘋果等硬件商類似,小米主要做的也是硬件。但小米不像其他硬件公司那樣以出售高價(jià)位的硬件來(lái)賺取利潤(rùn),而是通過(guò)把控供應(yīng)鏈,在將成本放低的同時(shí)不會(huì)放高毛利,這種模式幫助小米以高性價(jià)比的硬件獲取大量用戶,并依靠硬件上的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)來(lái)賺錢。小米手機(jī)的成功驗(yàn)證了這種商業(yè)模式,目前,小米手機(jī)的活躍用戶達(dá)到了2.2億。這2.2億的用戶會(huì)通過(guò)使用小米手機(jī)而消費(fèi)小米手機(jī)自帶的MIUI系統(tǒng)。唐沐認(rèn)為,此前手機(jī)業(yè)務(wù)的成功,讓小米意識(shí)到,想靠硬件圈粉,需要打造爆品,這是互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯。小米智能家居生態(tài)鏈上的產(chǎn)品很多,每年發(fā)布超過(guò)200個(gè)產(chǎn)品。唐沐透露,只有會(huì)成為爆品的產(chǎn)品,小米才會(huì)花時(shí)間和成本推廣。而小米對(duì)于爆品的定義,主要在于兩個(gè)維度,一個(gè)是口碑,一個(gè)就是流量。而口碑足夠好則會(huì)帶來(lái)足夠的流量。小米近期發(fā)布的招股書顯示,手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)是小米業(yè)務(wù)的三大重點(diǎn),其中智能硬件和IoT平臺(tái)都與智能家居密切相關(guān)。按照唐沐的說(shuō)法,從定性的角度來(lái)看,智能家居目前是除手機(jī)外,小米最重要的業(yè)務(wù);而從定量的角度來(lái)看,小米的IoT設(shè)備連接數(shù)已經(jīng)過(guò)億,智能家居業(yè)務(wù)的銷售額和營(yíng)業(yè)額都僅次于手機(jī)。其中,路由器的月銷售量已超過(guò)百萬(wàn),而整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)路由器一年的銷量在6000到7000萬(wàn)左右。此外,小米智能音箱的月銷量也接近百萬(wàn)。路由器沒(méi)達(dá)到雷軍預(yù)期,但I(xiàn)oT設(shè)備連接數(shù)已過(guò)億在小米的智能家居產(chǎn)品矩陣中,路由器曾占據(jù)了很重要的地位。不過(guò),目前的情況是,路由器不再像此前雷軍常常對(duì)外宣告的那樣,是小米的三大核心業(yè)務(wù)之一(即手機(jī)、電視、路由器)。不過(guò),唐沐認(rèn)為,盡管路由器并沒(méi)有變成最早以前老板雷軍所預(yù)期的那樣,但它仍然在小米的智能家居業(yè)務(wù)中占有重要地位。這主要在于路由器本身具有重要的數(shù)據(jù)屬性和平臺(tái)屬性。通過(guò)這兩個(gè)屬性,小米已經(jīng)建立了以路由器為中心的、連接數(shù)過(guò)億的IoT平臺(tái)。更重要的是,小米將路由器當(dāng)做切入智能家居的重要入口。并且,據(jù)唐沐透露,從今年開始,小米將實(shí)現(xiàn)路由器和其他產(chǎn)品更多的連接。只不過(guò)連接的方式會(huì)變得更加的靈活。唐沐表示,一開始想的切入點(diǎn)是路由器硬件本身。在出現(xiàn)不適配問(wèn)題后,小米找到了另一個(gè)切入點(diǎn),通過(guò)一款A(yù)PP建立一個(gè)WiFi模組,并將其置入小米所有的智能設(shè)備中。這個(gè)WiFi模組因此成為所有設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口。這樣做的好處是,即使沒(méi)有購(gòu)買小米路由器,用戶也能將家里面的智能設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò),唐沐將這種方式稱作小米的“軟硬兩條腿在走路”。而對(duì)于小米而言,今后依然要持續(xù)搶占中國(guó)的路由器市場(chǎng),甚至是全球的市場(chǎng)。要把路由器變成一個(gè)展示率達(dá)到50%以上的品類,就像如今的TPLINK一樣。唐沐認(rèn)為,只要遵循小米一貫的產(chǎn)品思路即“軟硬兩條腿走路”,加上執(zhí)行到位,這個(gè)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。在他看來(lái),路由器仍然是中心級(jí)的一個(gè)設(shè)備。不過(guò),小米也在持續(xù)探索新的可能成為中心和平臺(tái)的設(shè)備,比如說(shuō)智能音箱。巨頭都想用智能音箱收割I(lǐng)oT,但補(bǔ)貼不是長(zhǎng)久之計(jì)目前的趨勢(shì)是,除了華為三星等傳統(tǒng)硬件商,BAT也開始入局智能音箱和云交互。與網(wǎng)約車補(bǔ)貼大戰(zhàn)類似,BAT也想要通過(guò)燒錢補(bǔ)貼智能音箱,借此收割以往的IoT。具體而言,和將路由器作為IoT中心的原理類似,巨頭們將智能音箱視為切入IoT的入口,控制智能音箱等于控制IoT中其他的所有設(shè)備,唐沐認(rèn)為,這可能比小米用APP軟件控制IoT更加有效和方便。這種做法導(dǎo)致的后果是,在智能音箱等品類上形成優(yōu)勢(shì)的公司將控制整個(gè)IoT,形成買方市場(chǎng),消費(fèi)者只會(huì)也只能購(gòu)買這家公司的相關(guān)產(chǎn)品,這是因?yàn)橄M(fèi)者的需求在于智能設(shè)備都能同時(shí)上網(wǎng)。因此,做好智能音箱或云交互就等于設(shè)置了智能家居的行業(yè)門檻。面對(duì)其他巨頭花大價(jià)錢補(bǔ)貼智能音箱以縮短與小米此前在IoT上的差距,唐沐告訴36氪,這讓小米發(fā)覺(jué)自己此前在智能家居領(lǐng)域設(shè)立的門檻短暫且不可持續(xù)的:“我們不收割友商就收割,所以小米必須要做成這件事?!蹦敲矗崭領(lǐng)oT為何如此重要?這在于IoT是智能家居得以實(shí)現(xiàn)的先導(dǎo)條件?!爸悄芗揖訉?shí)際上是個(gè)高級(jí)形態(tài)”唐沐說(shuō),在他看來(lái),真正的智能家居,往往要求各個(gè)設(shè)備之間的聯(lián)動(dòng),而且很多行為都必須是自動(dòng)發(fā)生的。因此,第一步就是要將設(shè)備連起來(lái),IoT能確保這種連接性。唐沐透露,過(guò)去兩年間,接在小米路由器上的設(shè)備變得越來(lái)越多樣化,不再局限于手機(jī)和電腦,還包括很多小米的Mac地址無(wú)法辨認(rèn)的設(shè)備。此外,每戶平均連上路由器的設(shè)備數(shù)在不斷增加,它們有著強(qiáng)烈的上網(wǎng)需求。例如,起著安防作用的攝像頭目前逐漸變成了剛需,尤其是在家里有小孩子、老人或?qū)櫸飼r(shí)。智能家居目前是個(gè)風(fēng)口,但唐沐覺(jué)得,不要指望它能像智能手機(jī)行業(yè)那樣爆發(fā)。“手機(jī)是一個(gè)百年難遇、變革性的牛逼品類,它幾乎占據(jù)用戶所有的閑暇時(shí)間?!碧沏灞硎?。此外,智能家居實(shí)際是一個(gè)持續(xù)更新迭代的過(guò)程,而目前中國(guó)社會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò),“一切都是用戶需求說(shuō)了算”,這是唐沐在騰訊做了10年用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、在小米做了5年硬件得出的結(jié)論。
一起惠2018-05-08 10:32:19573 次
2011年小米手機(jī)問(wèn)世,經(jīng)過(guò)7年,小米終于開啟了上市之路。5月3日上午,小米集團(tuán)(下文簡(jiǎn)稱小米)向港交所遞交了上市申請(qǐng),這被認(rèn)為將是今年全球最大規(guī)模IPO。不僅如此,它對(duì)整個(gè)通信行業(yè)也是意義重大。由此開始的手機(jī)市場(chǎng)資本化,有望成為手機(jī)廠商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心武器,并不斷加速市場(chǎng)格局的重塑。不被壓縮的手機(jī)市場(chǎng)IDC剛剛發(fā)布了第一季度智能手機(jī)全球銷量報(bào)告,報(bào)告顯示,中國(guó)第一季度智能手機(jī)出貨量自2013年第一季度以來(lái)首次低于1億,而全球智能手機(jī)廠商第一季度出貨量3.361億臺(tái),下降2.4%。位于第四的小米,也是該季度表現(xiàn)最好的品牌,得益于其在海外市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng),小米在Q1智能手機(jī)出貨量達(dá)到了2760萬(wàn)部,市場(chǎng)份額為8.2%,同比增長(zhǎng)達(dá)86.4%。需要注意的是,增量并不一定增益。招股書顯示,截至2017年12月31日,小米手機(jī)2017年平均售價(jià)881.3元,銷量9141萬(wàn)部,貢獻(xiàn)總收入約805.64億元。相比銷量的節(jié)節(jié)攀升,凈利潤(rùn)則是持續(xù)虧損。依據(jù)招股書披露的數(shù)據(jù),小米2015年虧損76.3億元,2016年盈利4.9億元,2017年再度虧損438.9億元。虧損背后的原因很多,但拋開會(huì)計(jì)記賬方式影響,小米2017年經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)也僅僅54億左右。手機(jī)市場(chǎng)不斷萎縮、競(jìng)爭(zhēng)更為激烈已是不爭(zhēng)的事實(shí)。IDC的分析師稱,全球范圍內(nèi),包括重要的中國(guó)市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)高端智能手機(jī)的興趣依舊濃厚,但新智能手機(jī)用戶增長(zhǎng)乏力,導(dǎo)致出貨量下滑。很顯然,這說(shuō)明用戶更換手機(jī)的周期在變長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示,在過(guò)去的12到18個(gè)月內(nèi),大量高端產(chǎn)品的價(jià)格大幅上漲,短期內(nèi)會(huì)延長(zhǎng)智能手機(jī)用戶的升級(jí)周期。而手機(jī)廠商為了獲取有限的用戶勢(shì)必會(huì)加大投入,主要在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、渠道建設(shè)等方面。據(jù)騰訊《深網(wǎng)》觀察,過(guò)去一年,華為繼續(xù)加大研發(fā)投入,費(fèi)用高達(dá)800多億元;小米深入線下渠道、品牌投入,目前小米之家全國(guó)范圍內(nèi)門店數(shù)突破300家,加上鋪天蓋地的廣告,說(shuō)其耗資百億元也并不夸張;OPPO、vivo一如既往的大手筆營(yíng)銷造勢(shì),但它們更重視技術(shù)儲(chǔ)備在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,所以在5G標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定上頻頻出招,要知道修煉“內(nèi)功”往往是不計(jì)成本的投入。用行業(yè)人士的話來(lái)講,目前的手機(jī)市場(chǎng)不僅僅是紅海市場(chǎng),而是早已演變成了一個(gè)“血海”市場(chǎng)。“華米OV”做到今天的位置不易,更難的是接下來(lái)如何守住自己的市場(chǎng)份額。另一個(gè)原因是目前小米自身極力希望摘掉的低端標(biāo)簽。2017年,小米整體銷量復(fù)蘇,海外市場(chǎng)功不可沒(méi),但讓人擔(dān)憂的是,紅米系列的低端機(jī)型擔(dān)當(dāng)了小米手機(jī)的主力軍。雖然,小米曾宣稱不靠硬件,靠軟件、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就可以掙錢,但招股書數(shù)據(jù)顯示,小米尚需時(shí)日才能真正證明自己的商業(yè)模式。招股書顯示,小米收入主要來(lái)自四大業(yè)務(wù):智能手機(jī)、IoT與生活消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及其他。2015年小米智能手機(jī)收入537億元,2016年487億元,2017年805億元;智能手機(jī)業(yè)務(wù)在四大業(yè)務(wù)中占比分別為80.4%、71.3%和70.3%。小米也表示,“倘我們不能按預(yù)期擴(kuò)大收入來(lái)源,則可能繼續(xù)高度依賴智能手機(jī)銷售賺取大部分收入。智能手機(jī)銷量減少或價(jià)格下跌、用戶喜好轉(zhuǎn)變或智能手機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題可能重大不利影響我們的業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。”雖然非硬件業(yè)務(wù)的收入同比在增長(zhǎng),但從過(guò)去七年發(fā)展來(lái)看,小米實(shí)實(shí)在在的還是一家以硬件為主要收入的手機(jī)廠商。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CounterpointResearch發(fā)布的報(bào)告顯示,每部小米手機(jī)的利潤(rùn)只有2美元。小米的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)利潤(rùn)率明顯要高得多。小米更愿意標(biāo)榜自己是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司,因?yàn)闃I(yè)內(nèi)往往認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司的流量入口以及后續(xù)盈利空間強(qiáng)于硬件公司,前景更加廣闊,容易獲得更高估值。目前的手機(jī)市場(chǎng),絕大多數(shù)品牌還是依靠硬件賺取利潤(rùn),包括蘋果在內(nèi),硬件依然是收入大頭,其次是軟件服務(wù)。所以,眾多手機(jī)廠商很早就意識(shí)到布局中高端產(chǎn)品的重要性,小米也不例外,只不過(guò)目前收效甚微。招股書顯示,截至2017年12月31日,小米手機(jī)2017年平均售價(jià)881.3元,2016年為879.9元,2015年為807.2元。在此期間,低端紅米系列走量拉低了價(jià)格,中端數(shù)字(小米5、6估計(jì)note)系列銷量上升但占比整體并不高,而打造的MIX系列受限產(chǎn)能等因素還沒(méi)有在高端市場(chǎng)為小米贏得更多用戶?!爸袊?guó)目前的消費(fèi)能力及產(chǎn)品選擇價(jià)值觀與小米發(fā)展初期已經(jīng)截然不同,性價(jià)比雖然很重要,但消費(fèi)者更愿意為了完美的使用體驗(yàn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)與外型設(shè)計(jì)及應(yīng)用附加價(jià)值而付出更多鈔票?!盜DC分析師說(shuō)。鐵人三項(xiàng)是個(gè)綜合體力的考驗(yàn),但首項(xiàng)游泳是關(guān)鍵,慢了不行,會(huì)落后;快了也不好,后期乏力。對(duì)應(yīng)小米“硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”商業(yè)模式,首項(xiàng)硬件還需要長(zhǎng)時(shí)間打磨。手機(jī)市場(chǎng)資本化加速2018年是互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)上市的大年,一波國(guó)內(nèi)新經(jīng)濟(jì)公司可能都計(jì)劃在今年登陸資本市場(chǎng),包括估值千億元級(jí)別的滴滴出行、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、今日頭條、陸金所等知名互聯(lián)網(wǎng)品牌,以及蔚來(lái)汽車等快速崛起的人工智能“獨(dú)角獸”。相比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),手機(jī)市場(chǎng)資本化進(jìn)程并不那么快。手機(jī)市場(chǎng)以產(chǎn)品為王,產(chǎn)品決定了留下或是走開,勝出或是失敗。持續(xù)推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是手機(jī)廠商在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷激烈的賽道上留到最后的關(guān)鍵砝碼。對(duì)曾經(jīng)脫胎于傳統(tǒng)手機(jī)制造商出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)創(chuàng)業(yè)公司而言,產(chǎn)品固然第一,但以資本運(yùn)作來(lái)保證后發(fā)力則顯得更為重要?;仡欉^(guò)去四年,魅族接受阿里投資、錘子接受蘇寧云商注資,蘇寧又注資努比亞,酷派一分為三,左手360右手樂(lè)視。資本市場(chǎng)對(duì)于手機(jī)行業(yè)的熱情雖沒(méi)有像對(duì)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸那么瘋狂,但也保持了高度關(guān)注。此前,魅族準(zhǔn)備IPO的消息一直傳聞不斷。魅族科技創(chuàng)始人兼CEO黃章也表達(dá)了沖擊IPO的意愿。今年,錘子與360手機(jī)的合并雖然擱淺,但不能不說(shuō)手機(jī)資本化的進(jìn)程正在成為各大手機(jī)廠商戰(zhàn)略性的布局,而小米開啟上市,無(wú)疑加速了這一進(jìn)程。從事手機(jī)行業(yè)十多年的百立豐董事長(zhǎng)黃明權(quán)對(duì)騰訊《深網(wǎng)》表示,“小米上市對(duì)行業(yè)是好事情,未來(lái)都一定會(huì)走IPO的路線?!蹦壳埃倭⒇S正準(zhǔn)備資產(chǎn)重組,大富科技擬通過(guò)發(fā)行股份或支付現(xiàn)金方式購(gòu)買百立豐51%以上股權(quán),百立豐100%股權(quán)交易價(jià)格的預(yù)估值初步確定為人民幣16~19億元。行業(yè)普遍認(rèn)為,由于換機(jī)降溫、紅利消退,中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)在2020年5G來(lái)臨前將步入紅利真空期。面對(duì)如此窘境,手機(jī)廠商還不能放松在品牌、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈掌控力、創(chuàng)新的投入,引入資本將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。那么,誰(shuí)會(huì)成為手機(jī)行業(yè)下一個(gè)上市的公司呢?一加、vivo相關(guān)高層對(duì)騰訊《深網(wǎng)》透露,發(fā)展路徑不同,不會(huì)考慮IPO,而OPPO、榮耀內(nèi)部則不予置評(píng)。中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額第一的華為,上市傳聞一直不斷,官方也屢次辟謠,但對(duì)于2C的手機(jī)業(yè)務(wù),剝離母公司IPO并不是不可能。知情人士對(duì)騰訊《深網(wǎng)》透露,早年,華為開始做自有品牌手機(jī)的時(shí)候,曾考慮過(guò)向合作伙伴出售終端業(yè)務(wù)的股權(quán),并將該業(yè)務(wù)剝離上市,后因金融危機(jī)而擱置了?!叭缃袢A為終端的體量已相當(dāng)龐大,每向前一步都已不易,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,IPO可以引入更多資本,不受集團(tuán)掣肘,靈活發(fā)展業(yè)務(wù)。”該人士表示。榮耀總裁趙明最近指出:“以前榮耀講不懼風(fēng)停,但如果面對(duì)行業(yè)逆風(fēng)(市場(chǎng)萎縮)的時(shí)候,我們也需要思考應(yīng)該怎么準(zhǔn)備?!彼硎荆靶袠I(yè)‘過(guò)冬’,就要多備棉襖。”對(duì)于雷軍“小米硬件綜合凈利潤(rùn)率不超過(guò)5%”的說(shuō)法,趙明也透露榮耀的利潤(rùn)率低于5%。華為內(nèi)部人士曾對(duì)騰訊《深網(wǎng)》稱,終端如果可以IPO自然是好事,但華為體系、內(nèi)部股權(quán)激勵(lì)結(jié)構(gòu)比較復(fù),所以IPO難度較大。如果可以,作為小米的老對(duì)手,榮耀完全可以先嘗試IPO。
一起惠2018-05-04 09:13:511305 次
一、總則華為商城所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票,華為商城將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策,對(duì)所售商品提供7天(含)退貨、15天(含)換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品,保修期內(nèi)您可以憑華為商城發(fā)票和保修卡在全國(guó)各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護(hù)殼、貼膜、飾品等商品請(qǐng)聯(lián)系商城客服協(xié)商辦理。溫馨提示:1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下的細(xì)則及注意事項(xiàng),以免為您的退換貨辦理帶來(lái)不必要的耽誤和麻煩。2.請(qǐng)您在寄回物品前先到華為商城個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng),否則華為商城無(wú)法受理。3.如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品,如果承運(yùn)快遞公司無(wú)法提供發(fā)票的(建議使用EMS、順豐到付寄回),倉(cāng)庫(kù)將直接拒收退回。二、細(xì)則華為商城承諾符合以下條件,自簽收日第二天零時(shí)算起,7日(含當(dāng)天)內(nèi)可以退貨,15日(含當(dāng)天)內(nèi)可以換貨。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:查看退換貨申請(qǐng)操作幫助三、注意事項(xiàng)(請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀):1.關(guān)于退換貨有效期的判斷退換貨有效期是以您簽收后第二天零時(shí)起算,以您在華為商城的"我的訂單"頁(yè)面成功提交退換貨申請(qǐng)為準(zhǔn)。例如您在3月1日簽收了該商品,那么從3月2日零時(shí)算起,您最晚需在3月8日在華為商城提交退貨申請(qǐng),或最晚在3月16日提交換貨申請(qǐng),超出這個(gè)日期則不能享受退換貨服務(wù)。為保障您的權(quán)益,請(qǐng)您務(wù)必在第一時(shí)間到華為商城“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)。如果是質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)盡快將商品送到售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。2.關(guān)于定制類商品定制類商品是指消費(fèi)者介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程,以獲得符合自己的個(gè)人屬性、需求以及尺寸樣式的商品。如將制定的圖案、文字印刷到指定的產(chǎn)品上,或按自身需要制作的商品。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定,該類商品不支持“7天無(wú)理由退換貨”。3.關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷首先,您需要到華為商城個(gè)人中心“我的訂單”頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng),我們一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后,請(qǐng)您盡快將必要物品寄回,倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù),并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表:說(shuō)明:①退貨需寄回發(fā)票,換貨無(wú)需寄回發(fā)票。②發(fā)票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等憑證不能進(jìn)行涂改。③商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等,具體請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)商品詳情頁(yè)的“包裝清單”。④完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝,包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。⑤僅指在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的用戶需寄回,直接寄回商城倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)用戶無(wú)需寄回。⑥贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。4.關(guān)于物流費(fèi)用歸屬的判斷1)對(duì)于細(xì)則中的第一類(國(guó)家三包)和第二類(華為商城原因),華為商城承擔(dān)退換貨期間的商品運(yùn)費(fèi)(但僅承擔(dān)第一次的往返運(yùn)費(fèi),所以請(qǐng)您務(wù)必一次性將所需的物件全部退回,如果沒(méi)有一次性寄完所有物件,您需要承擔(dān)剩余規(guī)定物件的運(yùn)費(fèi),對(duì)于物件不全的需要補(bǔ)齊,如若不能補(bǔ)齊,將按照不符合退換政策處理)。如您寄回了退換貨不需要的物品,我們將到付寄回。2)對(duì)于第三類(客戶個(gè)人原因),華為商城不承擔(dān)可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),將由您承擔(dān)。5.關(guān)于可更換商品的型號(hào)說(shuō)明商品換貨只支持更換同型號(hào)、同規(guī)格、同顏色的商品。6.關(guān)于配件及贈(zèng)品的服務(wù)政策說(shuō)明1)請(qǐng)您注意區(qū)分標(biāo)配、配件和贈(zèng)品的不同概念:原廠包裝里面的為標(biāo)配,額外購(gòu)買的為配件,隨活動(dòng)贈(zèng)送且價(jià)格為零的為贈(zèng)品。2)標(biāo)配若有質(zhì)量問(wèn)題建議您到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。三包范圍內(nèi)的配件,例如電池、外接有線耳機(jī)、充電器、數(shù)據(jù)卡,可按三包政策進(jìn)行退換貨和保修(保護(hù)殼、貼膜、飾品等非三包類商品請(qǐng)聯(lián)系商城客服咨詢辦理)。三包范圍內(nèi)的贈(zèng)品如果有質(zhì)量問(wèn)題可以申請(qǐng)換貨。7.其他不予辦理退換貨的情況1)任何非華為商城出售的商品(序列號(hào)或串號(hào)不符)。2)過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品)。3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記。4)未完整寄回華為商城要求寄回的物品(請(qǐng)參考上文“寄回清單”表格)。5)無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。6)以物流損壞、漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品為原因的退換貨,客戶已簽收,并且無(wú)法提供物流公司開具的相關(guān)憑據(jù)。7)虛擬商品、軟件類商品,不參與商城數(shù)碼產(chǎn)品的三包服務(wù)。8)購(gòu)買時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品。8.免責(zé)條款1)華為商城網(wǎng)頁(yè)上提供的圖片,由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細(xì)微區(qū)別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、模擬演示圖),有關(guān)產(chǎn)品的外觀(包括但不限于顏色)請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。2)限于篇幅,華為商城中所包含的信息(包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能說(shuō)明等)可能不完整,請(qǐng)以有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書的具體信息為準(zhǔn)。3)由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的問(wèn)題,華為商城將不予受理退換貨。4)對(duì)于存儲(chǔ)類商品,華為商城概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),請(qǐng)務(wù)必在返回華為商城前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出,否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞、泄露等華為商城概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5)手機(jī)、平板電腦、上網(wǎng)卡等商品通過(guò)軟件升級(jí)可以排除故障的情況下,只要送至華為授權(quán)售后服務(wù)中心升級(jí)即可,不予退換貨。四、退換貨服務(wù)承諾1.網(wǎng)上申請(qǐng),全國(guó)聯(lián)保請(qǐng)您在有退換貨需求的情況下第一時(shí)間登錄我們的網(wǎng)站https://www.vmall.com,在"我的訂單"頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng),華為商城工作人員會(huì)盡快受理與審核。如需幫助,請(qǐng)您聯(lián)系客服。2.7日×10小時(shí)工作制華為商城售后審核人員工作時(shí)間:周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:30至20:30。一般情況下,我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行審核,初次審核通過(guò)僅表示華為商城受理您的退換貨申請(qǐng),但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴于商品質(zhì)量問(wèn)題檢測(cè)報(bào)告以及其他退換貨條件的滿足。3.熱線咨詢服務(wù)1)在產(chǎn)品退換貨期限內(nèi),如果您有相關(guān)問(wèn)題需要咨詢,歡迎您聯(lián)系華為商城客服熱線400-088-6888。2)超出退換貨期限,但處在保修期內(nèi),歡迎您撥打售后維保熱線:800-830-8300/400-830-8300/400-690-2116。4.退換貨服務(wù)處理周期1)退貨處理周期:自您退回的完整商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起,一般情況下3-5個(gè)工作日(不包括銀行到賬周期)。2)換貨處理周期:自您退回的完整商品及相關(guān)物件成功入庫(kù)之日算起,一般情況下7個(gè)工作日內(nèi)為您寄出換貨商品。3)如遇國(guó)家法定節(jié)假日、與退換貨政策存在出入、客戶個(gè)人原因或者有其他需要協(xié)商的問(wèn)題,則可能會(huì)增加協(xié)商和處理的時(shí)間。
一起惠2018-04-25 09:05:323066 次
針對(duì)外賣平臺(tái)的客戶信息被泄露一事,美團(tuán)外賣官方回應(yīng)稱,目前已啟動(dòng)了相關(guān)信息的核實(shí)排查,同時(shí)已向警方報(bào)案,感謝媒體和用戶的監(jiān)督。據(jù)悉,有媒體報(bào)道稱,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些QQ群里,有人叫賣餓了么、百度外賣、美團(tuán)等外賣平臺(tái)的客戶信息,包括電話號(hào)碼和地址等私人信息都被打包出售,每萬(wàn)條信息的叫價(jià)在700元至2000元不等。對(duì)此,美團(tuán)外賣方面稱,公司一直視信息安全為發(fā)展歷程中最重要的事情之一,信息安全中心、安全監(jiān)察、內(nèi)控內(nèi)審等部門組建了安全委員會(huì),并在業(yè)務(wù)及技術(shù)流程上加強(qiáng)了多道防線。由于外賣配送鏈條長(zhǎng),涉及平臺(tái)、商家、三方配送等多個(gè)環(huán)節(jié),因此可能有不法分子在其中獲取信息。美團(tuán)方面表示,目前已啟動(dòng)了相關(guān)信息的核實(shí)排查,同時(shí)已向警方報(bào)案,將與公安機(jī)關(guān)一起,全力打擊盜取、倒賣用戶信息的不法行為。以下是回應(yīng)全文:有關(guān)媒體報(bào)道的用戶信息被倒賣一事,美團(tuán)外賣高度重視,目前已啟動(dòng)了相關(guān)信息的核實(shí)排查,同時(shí)已向警方報(bào)案,感謝媒體和用戶的監(jiān)督。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直視信息安全為發(fā)展歷程中最重要的事情之一,公司信息安全中心、安全監(jiān)察、內(nèi)控內(nèi)審等部門組建了安全委員會(huì),并在業(yè)務(wù)及技術(shù)流程上加強(qiáng)了多道防線。由于外賣配送鏈條長(zhǎng),涉及平臺(tái)、商家、三方配送等多個(gè)環(huán)節(jié),因此可能有不法分子在其中獲取信息。對(duì)于此類事件,我們始終堅(jiān)持嚴(yán)懲不貸、堅(jiān)決打擊的原則,我們將與公安機(jī)關(guān)一起,全力打擊盜取、倒賣用戶信息的不法行為,盡全力保護(hù)每一位用戶的信息安全,保障行業(yè)健康、良性發(fā)展。
一起惠2018-04-24 10:10:561007 次
適用范圍:本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方商家銷售的商品,不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)商品。商家:指入駐京東平臺(tái),使用京東開放平臺(tái)出售商品或提供服務(wù)的用戶,包含提供服務(wù)的服務(wù)商。如何區(qū)分京東自營(yíng)和第三方商家商品(http://help.jd.com/user/issue/44-75.html)。一、總則1.為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,為規(guī)范合同糾紛調(diào)解工作,及時(shí)解決合同糾紛,保護(hù)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范,以及《京東用戶注冊(cè)協(xié)議》、《“京東JD.COM”開放平臺(tái)總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。2.京東將基于普通人的判斷,根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定對(duì)買賣雙方的糾紛做出處理。京東并非司法機(jī)關(guān),對(duì)憑證/證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限,京東不保證糾紛處理結(jié)果符合買家和(或)商家的期望,也不對(duì)依據(jù)本規(guī)則做出的糾紛處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。3.處理糾紛期間,京東通過(guò)交易糾紛端口、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與糾紛處理相關(guān)的提示或通知。4.京東有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。二、交易糾紛處理原則1.買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易,不得進(jìn)行以增加信用或銷量為目的的虛假交易。2.簽收問(wèn)題處理原則:【簽收規(guī)范】(1)買家應(yīng)當(dāng)在訂單中向商家提供準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。若買家需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,應(yīng)當(dāng)征得商家的明確同意。(2)買家在提供收貨人信息時(shí),可以選擇本人或者他人作為收貨人。買家選擇他人作為收貨人,視為買家本人簽收,該收貨人違反約定義務(wù)的,需要由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(3)商家按照約定發(fā)貨后,收貨人有收貨的義務(wù),不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品。(4)收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,收貨人委托他人代收的行為視為收貨人本人簽收。(5)收貨人在簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。特別是涉及商品及包裝等表面一致的事項(xiàng)。本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與商品頁(yè)面描述相符,包括但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。(6)收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形,有權(quán)拒絕簽收商品。對(duì)于承運(yùn)人不支持先驗(yàn)貨再簽收的,買家可致電商家協(xié)商之后拒絕簽收。(7)收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由商家轉(zhuǎn)移給買家?!竞炇諉?wèn)題糾紛處理】(1)買家無(wú)理由拒絕簽收商品的,交易訂單(非貨到付款)應(yīng)做退款處理,相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。(2)若買家提供有效憑證證明簽收時(shí)既已存在表面不一致情形并買家拒絕簽收的,交易支持做退款處理,未拒絕簽收的做退貨退款處理;若買家無(wú)法有效舉證的,商家有權(quán)不支持買家的退款或退貨退款要求。(3)收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單,買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。(4)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確,或者未經(jīng)商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息,導(dǎo)致商家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的,相關(guān)未妥投(發(fā)貨及商品退回的)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理,具體可查看《簽收問(wèn)題的糾紛處理(買家版)》。3.退換貨處理原則【退換貨規(guī)范】(1)買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí),根據(jù)審核意見的要求寄回商品,買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成一致,得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品后,商家有收貨的義務(wù)。(2)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨,退貨的商品需要保持商品完好,此種情況無(wú)需說(shuō)明理由,除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的商品。【退換貨問(wèn)題糾紛處理】買家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí),商品在退換貨過(guò)程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等),商家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理,具體可查看《退換貨問(wèn)題糾紛處理(買家版)》。4.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題處理原則【運(yùn)費(fèi)規(guī)范】買家以七天無(wú)理由形式退貨或拒絕簽收的,非包郵商品的發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān),非貨到付款訂單運(yùn)費(fèi)將在買家支付的貨款中扣除;貨到付款訂單,買家應(yīng)在拒收后的15日內(nèi)向商家支付運(yùn)費(fèi)。若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)商品退貨運(yùn)費(fèi)。商家和買家另有約定的,按照約定承擔(dān)。【運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理】交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛,根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理,具體可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理(買家版)》。三、舉證責(zé)任1.買家申請(qǐng)京東介入糾紛處理后,糾紛處理過(guò)程中,京東有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)證明,且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力。2.買家主張未收到貨的,商家應(yīng)對(duì)其未收到商品的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。3.買家簽收商品后,因表面不一致產(chǎn)生糾紛的,買家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。4.針對(duì)申請(qǐng)京東介入、京東受理的各類型糾紛所需提供的證明文件,以京東要求及各類糾紛處理規(guī)范的內(nèi)容為準(zhǔn)。5.京東作為獨(dú)立第三方,僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查,并作出獨(dú)立判斷,雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé),并承擔(dān)不能舉證的后果四、交易糾紛(先行賠付)處理程序1.申請(qǐng)和受理(1)買、賣雙方就訂單產(chǎn)生交易糾紛的,買賣雙方可以選擇自行協(xié)商,買賣雙方協(xié)商未果的,則可以申請(qǐng)京東介入處理;同時(shí)買賣雙方也可以通過(guò)司法途徑等其他方式解決相應(yīng)糾紛。由京東介入的,京東客服即有權(quán)根據(jù)糾紛規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理。(2)買賣雙方向京東申請(qǐng)糾紛處理,必須符合以下條件:買家購(gòu)買的商品須為在京東平臺(tái)上通過(guò)第三方支付機(jī)構(gòu)、貨到付款方式(該貨到付款方式須符合京東平臺(tái)相應(yīng)規(guī)則及流程要求)或京東平臺(tái)認(rèn)可的其他支付方式購(gòu)買的商品;2.糾紛的處理(1)京東處理糾紛期間,買賣雙方應(yīng)當(dāng)按照京東交易糾紛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時(shí)提供憑證。(2)京東收集到雙方提供的憑證后,將按照交易糾紛規(guī)則對(duì)相應(yīng)糾紛做出處理;交易糾紛規(guī)則沒(méi)有明確規(guī)定的,由京東依其獨(dú)立判斷做出處理。(3)消費(fèi)者發(fā)起針對(duì)商家的投訴或申請(qǐng)交易糾紛處理,并提出退賠申請(qǐng)。京東根據(jù)投訴問(wèn)題類型進(jìn)行判斷,對(duì)于通過(guò)系統(tǒng)即可判斷投訴成立(如發(fā)票管理)問(wèn)題類型,京東依據(jù)優(yōu)先賠付標(biāo)準(zhǔn)予以處理。任何一方無(wú)正當(dāng)理由,未按照規(guī)定提供憑證的,京東有權(quán)按照實(shí)際收集到的憑證做出處理。
一起惠2018-04-20 09:14:04694 次
4月16日,華聯(lián)綜超發(fā)布2017年度報(bào)告。報(bào)告顯示,公司2017年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入117.59億元,比去年同期減少4.85%,歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)7824.75萬(wàn)元,比去年同期增加130.04%,實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。華聯(lián)綜超表示,營(yíng)業(yè)收入下滑主要由于報(bào)告期內(nèi)出售全資子公司華聯(lián)精品導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)門店數(shù)量減少。歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)增加一方面是由于公司前期關(guān)閉了部分虧損門店,使得經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)盈利能力增強(qiáng);另一方面,公司在報(bào)告期內(nèi)出售華聯(lián)精品100%股權(quán)取得了投資收益。華聯(lián)綜超主營(yíng)超市零售,門店分布在華北、華東、華南、西南、西北、東北等多個(gè)地區(qū)。公司經(jīng)營(yíng)模式包括自營(yíng)模式、聯(lián)營(yíng)模式和租賃模式。2017年6月13日,華聯(lián)綜超將其持有的北京華聯(lián)精品超市有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華聯(lián)精品”)100%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給凱大鉑川。本次交易預(yù)計(jì)獲得3.15億元的收益。華聯(lián)綜超表示,華聯(lián)精品主營(yíng)業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)高級(jí)連鎖超市,主要面向本土高檔消費(fèi)者及居住在本土的外籍人士。該類業(yè)態(tài)對(duì)商圈要求嚴(yán)格,客層狹窄,店鋪布局受限,未來(lái)發(fā)展空間有限。公司轉(zhuǎn)讓華聯(lián)精品股權(quán),有利于公司集中資源發(fā)展社區(qū)生活超市。除此之外,在門店拓展方面,報(bào)告期內(nèi),公司開設(shè)新店共計(jì)11家,關(guān)閉門店9家,截止報(bào)告期末在營(yíng)門店共計(jì)156家。商品方面,華聯(lián)綜超調(diào)整商品結(jié)構(gòu),對(duì)坪效較低的商品進(jìn)行淘汰,進(jìn)一步強(qiáng)化生鮮管理;創(chuàng)新服務(wù)方面,啟用微信、支付寶和京東支付等線上支付服務(wù),增加電子會(huì)員功能,與第三方外賣平臺(tái)合作提供線上配送服務(wù),增加銷售渠道。2018年,華聯(lián)綜超將繼續(xù)加速門店擴(kuò)張,全年計(jì)劃開店規(guī)模在20-30家左右,每家門店的投資規(guī)模約2000萬(wàn)元。
一起惠2018-04-18 08:45:45419 次
據(jù)知情人士透露,在進(jìn)行了近半年的研究后,亞馬遜旗下批發(fā)業(yè)務(wù)AmazonBusiness決定暫時(shí)放棄向醫(yī)院出售藥品的計(jì)劃。該計(jì)劃的難度比該公司此前的預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。消息公布后,藥品零售公司股價(jià)上漲。WalgreensBootsAlliance上漲3.7%,而CVSHealth和RiteAid分別上漲4.2%和1.7%。亞馬遜決定專注于向醫(yī)院和小型診所出售不太敏感的醫(yī)療用品。并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)比預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。亞馬遜此舉顯示,進(jìn)軍醫(yī)療產(chǎn)品和制藥供應(yīng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)。此前有報(bào)道稱亞馬遜有可能進(jìn)入該領(lǐng)域,幾家醫(yī)療保健和醫(yī)藥分銷公司的股價(jià)均一度下跌。知情人士表示,亞馬遜之所以打了退堂鼓是由于其未能說(shuō)服大醫(yī)院改變他們的傳統(tǒng)采購(gòu)流程。目前,大醫(yī)院通常通過(guò)中介人員進(jìn)行采購(gòu)。此外,亞馬遜還需要建立一個(gè)更加復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò),以運(yùn)送溫度敏感的藥品。盡管如此,亞馬遜并沒(méi)有完全排除最終進(jìn)入制藥分銷領(lǐng)域。多家媒體報(bào)道稱,該公司有朝一日會(huì)進(jìn)軍直接面向消費(fèi)者的處方藥業(yè)務(wù)。多位知情人士表示,AmazonBusiness可能在獲得一定規(guī)模后,重新考慮進(jìn)軍進(jìn)行藥品、醫(yī)療產(chǎn)品批發(fā)。此外,該公司還通過(guò)不同的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索其他醫(yī)療保健項(xiàng)目。亞馬遜現(xiàn)在已在其網(wǎng)站出售醫(yī)療用品,比如紗布和溫度計(jì)等。它還有一個(gè)名為1492的健康團(tuán)隊(duì),專攻相關(guān)的硬件軟件項(xiàng)目,例如開發(fā)亞馬遜Echo智能音箱和智能購(gòu)物掃描儀DashWand。此外,亞馬遜的云服務(wù)AmazonWebServices將繼續(xù)主導(dǎo)健康和生命科學(xué)市場(chǎng)。
一起惠2018-04-18 08:37:17439 次
騰訊控股支持的在線時(shí)尚零售商美麗說(shuō)正與幾家投資銀行洽談赴美IPO事宜,估計(jì)這家初創(chuàng)公司在IPO中的估值約為40億美元。知情人士稱,這家專注于女性的電子商務(wù)公司舉辦了一場(chǎng)烘焙餐會(huì),與潛在顧問(wèn)和承銷商討論IPO事宜。美麗說(shuō)在2016年與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘑菇街合并,成立了一家銷售額達(dá)30億美元的公司,據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)美麗說(shuō)的估值約為30億美元。美麗說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)上比較流行的時(shí)裝和化妝品零售商之一,相對(duì)于阿里巴巴和京東支配的電商大市場(chǎng)而言,美麗說(shuō)瞄準(zhǔn)的是一個(gè)小眾市場(chǎng)。知情人士稱,美麗說(shuō)設(shè)定的40億美元估值只是一個(gè)初始目標(biāo),如果交易進(jìn)展順利,該目標(biāo)仍有可能發(fā)生變化。越來(lái)越多的中國(guó)科技公司希望向公眾出售股票,美麗說(shuō)只是其中的一家公司。知情人士稱,智能手機(jī)制造商小米也在尋求上市,該公司預(yù)期的估值高達(dá)1000億美元。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也已開始就赴港上市進(jìn)行討論,估值至少為600億美元。美麗說(shuō)沒(méi)有回復(fù)記者的置評(píng)請(qǐng)求。據(jù)說(shuō)該公司在兩年前就考慮過(guò)赴美上市。美麗說(shuō)創(chuàng)立于2009年,經(jīng)營(yíng)著一個(gè)出售時(shí)裝、鞋子和手袋的在線市場(chǎng)。截至2016年,其網(wǎng)站上約有1.5萬(wàn)個(gè)商家,它的移動(dòng)應(yīng)用程序已經(jīng)被下載了1億人次。同年,它與蘑菇街合并。蘑菇街創(chuàng)立于2011年,擁有1.3億注冊(cè)用戶。
一起惠2018-04-17 10:10:52532 次
據(jù)知情人士透露,在進(jìn)行了近半年的研究后,亞馬遜旗下批發(fā)業(yè)務(wù)AmazonBusiness決定暫時(shí)放棄向醫(yī)院出售藥品的計(jì)劃。該計(jì)劃的難度比該公司此前的預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。消息公布后,藥品零售公司股價(jià)上漲。WalgreensBootsAlliance上漲3.7%,而CVSHealth和RiteAid分別上漲4.2%和1.7%。亞馬遜決定專注于向醫(yī)院和小型診所出售不太敏感的醫(yī)療用品。并發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)比預(yù)期更具挑戰(zhàn)性。亞馬遜此舉顯示,進(jìn)軍醫(yī)療產(chǎn)品和制藥供應(yīng)所面對(duì)的挑戰(zhàn)。此前有報(bào)道稱亞馬遜有可能進(jìn)入該領(lǐng)域,幾家醫(yī)療保健和醫(yī)藥分銷公司的股價(jià)均一度下跌。知情人士表示,亞馬遜之所以打了退堂鼓是由于其未能說(shuō)服大醫(yī)院改變他們的傳統(tǒng)采購(gòu)流程。目前,大醫(yī)院通常通過(guò)中介人員進(jìn)行采購(gòu)。此外,亞馬遜還需要建立一個(gè)更加復(fù)雜的物流網(wǎng)絡(luò),以運(yùn)送溫度敏感的藥品。盡管如此,亞馬遜并沒(méi)有完全排除最終進(jìn)入制藥分銷領(lǐng)域。多家媒體報(bào)道稱,該公司有朝一日會(huì)進(jìn)軍直接面向消費(fèi)者的處方藥業(yè)務(wù)。多位知情人士表示,AmazonBusiness可能在獲得一定規(guī)模后,重新考慮進(jìn)軍進(jìn)行藥品、醫(yī)療產(chǎn)品批發(fā)。此外,該公司還通過(guò)不同的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索其他醫(yī)療保健項(xiàng)目。亞馬遜現(xiàn)在已在其網(wǎng)站出售醫(yī)療用品,比如紗布和溫度計(jì)等。它還有一個(gè)名為1492的健康團(tuán)隊(duì),專攻相關(guān)的硬件軟件項(xiàng)目,例如開發(fā)亞馬遜Echo智能音箱和智能購(gòu)物掃描儀DashWand。此外,亞馬遜的云服務(wù)AmazonWebServices將繼續(xù)主導(dǎo)健康和生命科學(xué)市場(chǎng)。
一起惠2018-04-17 10:09:14430 次
任曉華的孚日集團(tuán)成立于30年前,靠海外市場(chǎng)和外貿(mào)生意發(fā)家;支撐他們走到今天的,是來(lái)自歐美、日本的客戶訂單,包括無(wú)印良品、迪士尼和沃爾瑪。長(zhǎng)期以來(lái),來(lái)自國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的訂單只能算得上是孚日收益來(lái)源的“毛毛雨”;然而,從2016年開始,這場(chǎng)“雨”越下越“密”了。根據(jù)招商證券的研究報(bào)告顯示,在2017年,孚日集團(tuán)僅來(lái)自網(wǎng)易嚴(yán)選、大時(shí)代和米家的訂單總額就直逼2億元人民幣。這些對(duì)電商流量玩法熟稔的新面孔對(duì)孚日集團(tuán)提出的要求并不低于國(guó)外“高端”客戶。任曉華一點(diǎn)也不敢懈怠。最初,公司并沒(méi)有專門成立團(tuán)隊(duì)對(duì)接這些打出“新品牌”的客戶,但合作兩年后,對(duì)方在工藝流程、原料上的需求表現(xiàn)的絲毫“不差錢”。在孚日的工廠里,擁有適應(yīng)高中低檔要求的不同生產(chǎn)線,但在談到合作時(shí),這些互聯(lián)網(wǎng)品牌方會(huì)毫不猶豫的選擇把“品質(zhì)”放在“成本”前考慮。?在“消費(fèi)升級(jí)”和“新零售”的語(yǔ)境下,互聯(lián)網(wǎng)公司和一批創(chuàng)業(yè)者開始通過(guò)全新品牌和ODM的方式,從毛巾、拖鞋、床品到沙發(fā)、茶幾,“包圓”新消費(fèi)階級(jí)的生活方式——但它們必須攻下的,則是它們并不熟悉,又暗礁遍布的中國(guó)制造業(yè)。?門外漢的到來(lái)任曉華現(xiàn)在還記得,和這批制造業(yè)的“門外漢”第一次會(huì)面時(shí)的狀況。2015年,來(lái)自網(wǎng)易嚴(yán)選的一支團(tuán)隊(duì)對(duì)孚日的產(chǎn)能和生產(chǎn)線做了一場(chǎng)“底兒掉”的考察。“雖然初期他們提出的合作意愿里訂單數(shù)量不多,但誠(chéng)意十足,一下子就在規(guī)劃好幾年的合作?!比螘匀A感受到,網(wǎng)易的“誠(chéng)意”體現(xiàn)在付錢足夠“痛快”。他們承諾會(huì)預(yù)先付款,以及每次拿貨都會(huì)馬上結(jié)算尾款。但他們提出,要在原料采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方面都深度參與。這樣的“玩法”在國(guó)內(nèi)客戶中并不多見。無(wú)論對(duì)孚日這樣的大型制造企業(yè),還是中小型制造商來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)客戶無(wú)法爽快承諾的“賬期”永遠(yuǎn)是這些做慣了外貿(mào)生意的公司的“痛”——在它們所熟悉的國(guó)際市場(chǎng)上有著非常成熟的一套國(guó)際結(jié)算規(guī)則,但這種規(guī)則在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上卻并不一定奏效。這也是很長(zhǎng)一段時(shí)間里,不少企業(yè)主寧愿打入毛利率不高的外貿(mào)牌,也沒(méi)有動(dòng)力嘗試國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要原因。放在過(guò)去,一年凈利潤(rùn)4億多人民幣、產(chǎn)能達(dá)到65萬(wàn)噸、甚至主導(dǎo)海外市場(chǎng)的孚日或許不會(huì)接受這些不足掛齒的訂單合作。但近幾年,外貿(mào)對(duì)公司業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用一度放緩,讓公司管理層開始思考如何回過(guò)頭,擴(kuò)展國(guó)內(nèi)正在崛起的這片廣闊消費(fèi)市場(chǎng)。諸如網(wǎng)易嚴(yán)選、大時(shí)代這些客戶,成為了公司試水的對(duì)象。這和整個(gè)中國(guó)制造業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型背景不無(wú)關(guān)系。不斷增加的生產(chǎn)成本、人力成本和浮動(dòng)的匯率,正在讓外貿(mào)市場(chǎng)上的“中國(guó)制造”失去了20年前的優(yōu)勢(shì)。固定的銷售渠道卻又限制了產(chǎn)品銷量,如何增加銷量,消化“過(guò)?!钡漠a(chǎn)能,成為了考驗(yàn)沉重制造業(yè)的關(guān)鍵。任曉華未能了解的是,和他會(huì)面的這支隊(duì)伍,是直接帶著網(wǎng)易創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO丁磊的“命令”來(lái)的。2015年下半年,網(wǎng)易內(nèi)部開始調(diào)研中國(guó)制造商的制造生產(chǎn)能力、籌劃上線網(wǎng)易嚴(yán)選時(shí),丁磊提出的第一個(gè)要求就是,尋找一條質(zhì)量足夠好、足夠柔軟,但價(jià)格又沒(méi)那么貴的浴巾。根據(jù)丁磊的說(shuō)法,開始做網(wǎng)易嚴(yán)選的想法源于他購(gòu)買浴巾的經(jīng)歷。他希望買到一條柔軟的浴巾,但遍尋電商網(wǎng)站都不能滿意,朋友勸他去國(guó)外買,那些遠(yuǎn)渡重洋而來(lái)的高價(jià)浴巾,價(jià)簽上醒目地標(biāo)注著“MadeinChina”。“買條好浴巾是我個(gè)人很基本的需求。我總在想,怎么中國(guó)沒(méi)有人追究這件事?既然其他人不做,那我們就自己動(dòng)手,并且把它做到極致?!痹谝淮谓邮懿稍L時(shí),丁磊曾經(jīng)這樣表示。在那之后,他召集同事們展開了為期兩個(gè)多月的調(diào)研,尋找中國(guó)優(yōu)質(zhì)的制造廠商?!吧岬迷义X”是包括網(wǎng)易嚴(yán)選、名創(chuàng)優(yōu)品等公司能夠打開供應(yīng)鏈局面的第一把鑰匙。從最初的毛巾、拖鞋,后來(lái)延伸到襯衫、家具,根據(jù)丁磊的說(shuō)法,在2017年五六月份,網(wǎng)易嚴(yán)選上線一年半后,其SKU已經(jīng)達(dá)到了5000左右,增速飛快。緊追嚴(yán)選,包括小米、京東等巨頭都開始向著“新零售”路上的“中國(guó)制造”發(fā)力。形勢(shì)看上去一片大好。但按照任曉華的說(shuō)法來(lái)說(shuō),“謹(jǐn)慎”的嘗試態(tài)度依然是目前孚日與這些新品牌合作時(shí)的主要心態(tài)。包括孚日在內(nèi),不少外貿(mào)廠商并不是沒(méi)有想過(guò)通過(guò)自己做品牌在電商平臺(tái)上打下一片天?!案銍?guó)內(nèi)的2C的話,要么你學(xué)習(xí)成為一個(gè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的零售專家,要么你就組建團(tuán)隊(duì),你得有搞零售、搞互聯(lián)網(wǎng)的人。處理周轉(zhuǎn)、庫(kù)存這些事情,并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。”任曉華說(shuō)。幾年下來(lái),由于公司“基因”里沒(méi)有2C的經(jīng)驗(yàn),自營(yíng)品牌在電商平臺(tái)上,并沒(méi)有賺到什么錢。如今,這些“門外漢”帶來(lái)的,是豐厚的現(xiàn)金、充沛的流量和具有極強(qiáng)“不確定性”的未來(lái)。前途未卜的“安全感”“主要還是看這些客戶能不能解決制造業(yè)廠商‘安全感’的問(wèn)題。”好物APPCEO張忠義說(shuō)。年過(guò)50歲的張忠義在加入好物這個(gè)團(tuán)隊(duì)前,曾經(jīng)在廣東擁有一家規(guī)模中等的家具外貿(mào)工廠。2008年金融危機(jī)后,他明顯感受到,生意變得不那么景氣。“大家都知道外貿(mào)工廠沒(méi)有那么好做了?!睆堉伊x也嘗試過(guò)直接將工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品以直銷的方式在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)上出售,但由于對(duì)品牌、電商和零售方面的理解不夠,2008年前后的那次嘗試以失敗告終。2015年,張忠義決定換一種方式繼續(xù)嘗試,他最終以顧問(wèn)的身份加入了生活方式電商品牌好物的團(tuán)隊(duì),因?yàn)樵诠?yīng)鏈方面經(jīng)驗(yàn)豐富,成為了這家公司的CEO。大廠如網(wǎng)易、小米,都可以靠砸錢建立供應(yīng)鏈生態(tài),并且用強(qiáng)勢(shì)的流量?jī)?yōu)勢(shì)推廣自己的產(chǎn)品和平臺(tái),但要成為他們信賴的供應(yīng)商,建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,準(zhǔn)入門檻不低,在龐雜又等待拯救的制造業(yè)體系里,產(chǎn)能、規(guī)模和聲望如孚日這樣大的公司還是少數(shù);而更多中小型外貿(mào)供應(yīng)廠商的現(xiàn)狀更加尷尬一點(diǎn),從幾年前,他們就希望擁抱國(guó)內(nèi)市場(chǎng),也逐漸開始嘗試電商或者其他渠道的新品牌,但最開始的接觸過(guò)程更像“賭博”。做過(guò)工廠老板,如今又以這些廠商的品牌客戶的身份重新回來(lái)的張忠義感觸非常明顯。“我們?cè)谔暨x供應(yīng)商,供應(yīng)商也在考核我們?!睆堉伊x說(shuō)。不比網(wǎng)易的“大手筆”,創(chuàng)業(yè)公司如好物have只能選擇從馬克杯、餐具等品類入手,但因?yàn)樽畛鯇?duì)市場(chǎng)情況并不了解,第一批貨只敢定一兩百件,再拿到市場(chǎng)上試水。每天機(jī)器一開、工人上班,都意味著已經(jīng)消耗成本,對(duì)于一家工廠來(lái)說(shuō),不接大單子不劃算。“很多工廠一聽才這么少的量,就不太愿意接?!睆堉伊x最初只好靠“刷臉”,找到曾經(jīng)的同僚幫忙。對(duì)方要背著虧錢的風(fēng)險(xiǎn)啊。但是依靠“人脈”建立起的合作關(guān)系并不能長(zhǎng)久,“最開始可以靠刷臉求他們幫忙解決幾單,如果幾單下來(lái),你還是成長(zhǎng)不起來(lái),那對(duì)方就會(huì)失去信心,后面再合作就難了?!苯?jīng)營(yíng)了一段時(shí)間,好物have的平臺(tái)上開始出現(xiàn)銷售量穩(wěn)定的“爆款”,這樣的訂單再拿到工廠,已經(jīng)能夠形成平臺(tái)和廠商之間的穩(wěn)定合作。但剩下的時(shí)間里,在不斷擴(kuò)展SKU、研發(fā)新品的過(guò)程中,好物have還在不斷淘汰和升級(jí)供應(yīng)鏈,在目前建立的200多家合作伙伴里,名單還在不斷變化著。張忠義還記得十五前行業(yè)進(jìn)入“黃金時(shí)期”的情景。那時(shí)候,工廠里每做出一批產(chǎn)品,都有客戶的貨車聚集在工廠門口,等著“搶先拉貨”。如今,這樣的盛況不再。而他曾經(jīng)的同行們,只好開始在日益萎縮的外貿(mào)單子與前途未卜的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)兩者中,小心翼翼的調(diào)整著天秤的平衡。工廠主的夢(mèng)想暫時(shí)還分不清,這批會(huì)“玩流量”的互聯(lián)網(wǎng)人和工廠主之間,誰(shuí)正處于強(qiáng)勢(shì)地位?!翱瓷先?,中國(guó)制造業(yè)門類齊全、規(guī)模很大,但是如果要把中國(guó)的供應(yīng)鏈再做一個(gè)細(xì)分的話,那些最好的供應(yīng)商還是稀缺的,其實(shí)并不過(guò)剩?!睆堉伊x說(shuō)。大的品牌商最后找到的供應(yīng)商,依舊是少數(shù)幾家工廠;除了“塔尖”上的幾家工廠外,還有大量工廠很難一下子在國(guó)內(nèi)客戶里接到大訂單。差距通常存在于產(chǎn)能之外。相比于一些“小作坊”,做過(guò)外貿(mào)的工廠更加注重產(chǎn)品的品質(zhì),甚至在細(xì)節(jié)方面也有著接近“國(guó)際范兒”。“比如在知識(shí)產(chǎn)權(quán)這方面,也只有做過(guò)外貿(mào)的工廠會(huì)有意識(shí)的為客戶做保護(hù)動(dòng)作。”造作的聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)子杉在考察了一圈供應(yīng)鏈工廠后發(fā)現(xiàn),外貿(mào)工廠會(huì)為不同品牌的打樣產(chǎn)品專門開幾間近乎保密的樣品室,以防客戶設(shè)計(jì)方案的泄露。對(duì)于以獨(dú)立設(shè)計(jì)見長(zhǎng)的造作來(lái)說(shuō),找到這樣“細(xì)心”的工廠非常重要。而那些暫時(shí)接不到“大單”、又有著外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的工廠,成為了創(chuàng)業(yè)公司們最好的選擇。但這并不意味著“危險(xiǎn)”信號(hào)的解除,為了快速、靈活的驗(yàn)證市場(chǎng),如造作、好物have這樣的創(chuàng)業(yè)公司對(duì)SKU的更新頻率甚至更高,“有的產(chǎn)品上線發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)不能接受,我們會(huì)很快調(diào)整?!标P(guān)子杉說(shuō)。這也意味著,如果不能展現(xiàn)出成熟的管理能力和應(yīng)對(duì)辦法,做出“爆款”,背后的工廠也難遭“淘汰”的命運(yùn)。就算那些還有能力在外貿(mào)單子的功勞簿上吃老底的工廠主,現(xiàn)在也不敢懈怠。甚至,它們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注已經(jīng)超乎了找上門來(lái)的客戶的想象?!跋胍獩_出來(lái),還是得舍得花錢買機(jī)器、舍得花錢招厲害的人,甚至不只做代工,也得懂點(diǎn)設(shè)計(jì)?!痹趶V東佛山、擁有一家家族企業(yè)家具生產(chǎn)廠的趙振東說(shuō)。放在不愁訂單的時(shí)期,這家擁有1000多個(gè)工人、產(chǎn)能上億的工廠根本不用操心設(shè)計(jì)的問(wèn)題,但現(xiàn)在,這家公司每年都會(huì)派人到米蘭家具展學(xué)習(xí)。趙振東在幾年前從父親的手中接過(guò)這家公司。行業(yè)里,趙振東屬于被這群想在新消費(fèi)市場(chǎng)上試水的客戶們最推崇的“少壯派”。他們大多是“廠二代”,年齡不過(guò)三十多歲,思維開放又愿意冒險(xiǎn)。為了和新品牌的客戶合作,他們的決策足夠迅捷,甚至?xí)iT拉出幾條生產(chǎn)線,培訓(xùn)工人進(jìn)行針對(duì)性的生產(chǎn)。但同時(shí),趙振東們也對(duì)工廠管理更加苛刻,甚至在一些客戶看來(lái),這種苛刻有點(diǎn)“不近人情”。一次,一位手握大單子的新品牌客戶找上門來(lái),要求趙振東用質(zhì)量上乘的新西蘭材料與國(guó)產(chǎn)材料各自摻半,做一批餐椅,趙振東也只好“忍痛”拒絕。“其實(shí)按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,根本沒(méi)有問(wèn)題,但是真的不敢做,怕傳出去信譽(yù)就毀了,后面再也接不到好單子,再說(shuō)天天在工人面前強(qiáng)調(diào)品質(zhì),如果再做這樣的單子,怎么做管理?”“去拼性價(jià)比,是沒(méi)有活路的。你今年做得好,有一個(gè)工廠他會(huì)做得比你好。至于為什么,你有時(shí)候也不知道。可能就是比底線。”趙振東說(shuō)。作為整個(gè)環(huán)節(jié)上利潤(rùn)最為薄弱的一端,進(jìn)入行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)期后,如何在“保持品質(zhì)底線”的同時(shí)殺出一條“活路”,成為趙振東接下來(lái)面臨的問(wèn)題。他已經(jīng)開始感受到了來(lái)自客戶“壓價(jià)”帶來(lái)的壓力,但又依然希望這些國(guó)內(nèi)的新品牌能夠繼續(xù)以爆發(fā)的速度崛起?!爸灰怀龃蟛铄e(cuò),我們穩(wěn)定服務(wù)的小品牌最后變成大品牌,也會(huì)帶著我們的工廠再上一個(gè)臺(tái)階?!边@是接手工廠后,承諾給父親的使命。這同樣是沖在前端的生活方式新品牌們所期望的目標(biāo)。人們經(jīng)常拿這批新品牌在中國(guó)的崛起與無(wú)印良品的成長(zhǎng)歷史作對(duì)比——上世紀(jì)八十年代,日本異常繁榮的經(jīng)濟(jì)景象和消費(fèi)者消費(fèi)觀念升級(jí)的背景下,誕生了無(wú)印良品這樣的品牌,剛好滿足了當(dāng)時(shí)中產(chǎn)階級(jí)既想省錢,又不愿意放棄品味和品質(zhì)的消費(fèi)需求。而后,從毛巾、服裝再到生鮮、酒店,無(wú)印良品成為了一種帶有強(qiáng)烈意義符號(hào)的生活方式代表。而現(xiàn)在,在擁抱那個(gè)“無(wú)印良品”似的美好未來(lái)之前,他們似乎還要花很長(zhǎng)時(shí)間與品牌背后的中國(guó)工廠們?nèi)ソ⒆銐虻哪酢?/div>
一起惠2018-04-12 08:55:58587 次
2018年3月31日,蘇寧易購(gòu)(0020244.SZ)披露了《2017年年報(bào)》。報(bào)告顯示,2017年?duì)I收1879.3億,同比增長(zhǎng)26.48%。屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.13億,同比增長(zhǎng)498%。沒(méi)有被時(shí)代拋棄2012年~2014年間,蘇寧營(yíng)收增長(zhǎng)乏力,與之前動(dòng)輒20%以上的增速不可同日而語(yǔ)。2017年增速終于回升到26.5%,略低于2010年。但2017年蘇寧營(yíng)收是七年前的2.5倍,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)物方式都發(fā)生了天翻地覆的變化。2010年國(guó)美已落下風(fēng),營(yíng)收是蘇寧的74.1%。2017年,國(guó)美營(yíng)收同比下滑了6.7%,規(guī)模僅為蘇寧的38.1%。2017年,中國(guó)社會(huì)商品零售總額達(dá)36.6萬(wàn)億,同比增長(zhǎng)10.2%,但全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比僅增長(zhǎng)2.8%。26.5%的增速不算高,但與線下零售企業(yè)增長(zhǎng)乏力形成鮮明的對(duì)比。根本原因在于,蘇寧早已變身為“線上線下雙料零售商”。2017年,蘇寧商品銷售規(guī)模(等同于電商GMV)為2433.43億,其中線上1266.96億,占比52.1%。這樣的結(jié)構(gòu)在全世界也是獨(dú)一無(wú)二的。2011年,在電商“沖擊波”降臨前夜,蘇寧離開“舒適區(qū)”主動(dòng)“革自己的命”。雖然痛失“績(jī)優(yōu)股”桂冠,但碾壓老對(duì)手國(guó)美、營(yíng)收增速差不多是行業(yè)均值的十倍,應(yīng)當(dāng)說(shuō)得大于失。大潤(rùn)發(fā)被并購(gòu),創(chuàng)始人黃明端黯然離任時(shí)說(shuō):“時(shí)代拋棄你時(shí),連一聲再見都不會(huì)說(shuō)?!保◤埲`的原話是“這個(gè)時(shí)代扔掉你的時(shí)候,都不會(huì)跟你說(shuō)一聲再見”)張近東有資格說(shuō):“蘇寧沒(méi)有被時(shí)代拋棄”。線下門店價(jià)值獲得共識(shí)2009年前后,電商大潮初起。不少人認(rèn)為“電商沒(méi)有店面成本”、“能夠展示的品類無(wú)限豐富”、“消費(fèi)者足不出戶就可下單,然后等送貨上門”……因此電商必將取代、顛覆線下零售業(yè)。也有許多人,特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)中的佼佼者,認(rèn)為“電商還太弱小”“C2C、B2C哪種模式都得虧”“十年八年都成不了氣候”……張近東是傳統(tǒng)零售大佬中最看好電商的,卻不肯“壯士斷腕”放棄線下,全力發(fā)展線上。在業(yè)績(jī)最難看的那幾年,“蘇寧應(yīng)當(dāng)撤店、裁員”的觀點(diǎn)成為某種“共識(shí)”。2014年5月20日,虎嗅上一篇文章認(rèn)為蘇寧當(dāng)時(shí)480億市值被低估了:“1500家門店,就算每家每天只有一百名顧客購(gòu)物,全年就是5475萬(wàn)‘活躍用戶’。如果打包出售,每家門店按3000萬(wàn)估算,總值已經(jīng)是450億了?!蹦匙x者稱:“如果電商大趨勢(shì)勢(shì)不可擋,這些門店未來(lái)都是負(fù)擔(dān),估值應(yīng)該為負(fù),我看應(yīng)該估值-3000萬(wàn)才對(duì)。不信你換位思考一下,假如你是收購(gòu)方,蘇寧把這1500家門店打包450億賣給你,你買嗎?”筆者沒(méi)錢買蘇寧,但馬云有,而且是按1400多億估值買的!(19.99%股權(quán)對(duì)價(jià)283億)。時(shí)至今日,阿里、騰訊、京東、網(wǎng)易等巨頭線下“掃貨”到了瘋狂的地步。參股永輝、華聯(lián)、高鑫、家樂(lè)福、步步高、居然之家、海瀾之家,再?zèng)]有人認(rèn)為“線下門店是負(fù)資產(chǎn)”。線下門店的價(jià)值受到重視有三方面的原因:首先是線上流量已經(jīng)瓜分殆盡,并且沒(méi)有多大增長(zhǎng)空間?;ヂ?lián)網(wǎng)公司獲得新增流量越來(lái)越難、代價(jià)越來(lái)越高,于是紛紛到線下尋找“流量入口”。其次是線上購(gòu)物的固有缺陷。例如,展示品類雖多,提供的信息卻相當(dāng)有限。網(wǎng)上相中一款6000多元的筆記本電腦,鍵盤手感如何、顯示器看著舒服不舒服,不到線下店看看真機(jī)就下單?鞋子舒服不舒服眼睛沒(méi)法告訴你!凡此種種,都是沒(méi)法單純靠網(wǎng)上體驗(yàn)來(lái)解決的。最后也是最重要的是,電商發(fā)展到今天在社會(huì)商品總零售額中的占比在20%左右(其中阿里約占12%)。80%的消費(fèi)行為仍然發(fā)生在線下。但線下商家是一盤散沙,運(yùn)營(yíng)效率、供應(yīng)鏈管理、客戶管理、IT技術(shù)全面落后于時(shí)代。在這樣的背景下,頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在上述各方面積累的巨大優(yōu)勢(shì),不可遏制的向線下“溢出”。2017年末,蘇寧擁有各類線下門店3799間,總面積505萬(wàn)平米。其中,1499間“電家3C”是主力,平均面積3000平米,坪效1.87萬(wàn);2215間“蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店”是蘇寧布局三四線市場(chǎng)的主力,平均面積160平米,坪效1.85萬(wàn),2018年計(jì)劃新開3000間;53間紅孩子母嬰店平均每間2064平米,2018年計(jì)劃增開150間;便利店是蘇寧伸向社區(qū)的“觸手”,2018年計(jì)劃增開1500家。2017年末,現(xiàn)有3799間門店總面積505萬(wàn)平米,其中89.6%通過(guò)社會(huì)化租賃取得。巨頭們惡補(bǔ)線下布局時(shí),蘇寧已有3800間門店在手。按照張近東的規(guī)劃,2018年蘇寧要新開5000家門店。賣什么最賺錢零售業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)成本包括采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等支出,毛利潤(rùn)率等“進(jìn)銷差價(jià)率”。而門店租金、人工費(fèi)、廣告等支出被列入“銷售費(fèi)用”。2017年,蘇寧營(yíng)收的95%來(lái)自零售業(yè)務(wù),財(cái)報(bào)披露的毛利潤(rùn)率近似等“進(jìn)銷差價(jià)率”。2013年以來(lái),蘇寧毛利潤(rùn)率幾乎“橫盤”在14%~15%一線。2017年,毛利潤(rùn)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的265億,毛利潤(rùn)率14.1%。2017年,貢獻(xiàn)毛利潤(rùn)最多的品類依次是小家電、冰洗、彩電音像、空調(diào)和通訊產(chǎn)品。其中小家電產(chǎn)品(包括廚衛(wèi)、母嬰、日百等)毛利潤(rùn)達(dá)64億元,冰洗(白色家電)毛利潤(rùn)48億,彩電音像(黑色家電)39億。2017年銷售收入達(dá)251億的“數(shù)碼及IT產(chǎn)品”,占零售額的14.1%,但毛利潤(rùn)僅為7.3億元,對(duì)零售毛利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率3.4%。通訊產(chǎn)品銷售額占零售額的27.5%,毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)率也只有11.8%。以上兩個(gè)品類也可以概括為“3C”(計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)電子產(chǎn)品),2017年銷售收入742.4億,占總零售額的41.6%;但毛利潤(rùn)僅為32.9億,占毛利潤(rùn)總額的15.1%。綜上所述,蘇寧3C品類毛利潤(rùn)率為4.4%。利潤(rùn)最豐厚的是小家電,以19%的銷售額貢獻(xiàn)了29.5%的毛利潤(rùn)。3C毛利潤(rùn)率低是普遍現(xiàn)象,因?yàn)檫@類產(chǎn)品買賣雙方信息不對(duì)稱最少。消費(fèi)者想買手機(jī),對(duì)配置、功能及各渠道的價(jià)格都“門兒清”,線上線下商家都吃不了多少差價(jià)??照{(diào)、白電(冰箱、洗衣機(jī))、黑電(彩電、音像、碟機(jī))是蘇寧淫浸20年的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng),毛利潤(rùn)率非常穩(wěn)定。2017年,黑電、空調(diào)毛利潤(rùn)率為16%,白電毛利潤(rùn)率19%。蘇寧“小家電”品類繁多,包括小家電、紅孩子母嬰、美妝、家居、食品、日用百貨等等。近五年蘇寧小家電毛利潤(rùn)率一直在18%~19%一線。2018年,蘇寧計(jì)劃新開5000間門店,其中3000間是蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、1500間是社區(qū)便利店(蘇寧小店)、150間是紅孩子母嬰店,4650間新店賣的東西(小家電、母嬰、家書、食品、日百)統(tǒng)統(tǒng)都是毛利潤(rùn)率接近20%的“小家電”?!熬€上+線下”模式的效益評(píng)估2017年,蘇寧銷售額中線上、線下占比分別為52%和48%。這種銷售架構(gòu)“全球獨(dú)此一家”,不妨稱為“線上+線下”模式。與純線上的京東相比,蘇寧模式的效益如何呢?前面說(shuō)過(guò),蘇寧將進(jìn)銷差價(jià)算做毛利潤(rùn),將門店租賃、人員、廣告等統(tǒng)統(tǒng)列入銷售費(fèi)用。店面租賃一直是銷售費(fèi)用中最大的一筆支出,2017年達(dá)53億,核算下來(lái)平均每天每平米3.2元。其次是廣告費(fèi)用和人員工資,2017年支出分別為46億、43億。還有一項(xiàng)超過(guò)20億的開支是“運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用”。2017年支出28.3億,其中運(yùn)輸25億、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)3.3億。“其它費(fèi)用”包括門店裝修、水電能源、固定資產(chǎn)折舊、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等項(xiàng),2017年共計(jì)支出35.7億。蘇寧“銷售費(fèi)用”其實(shí)是個(gè)大雜燴,既含門店費(fèi)用也包含電商平臺(tái)費(fèi)用,還包含廣告費(fèi)、流量購(gòu)買費(fèi)及運(yùn)輸、配送費(fèi)用。2017年,蘇寧銷售費(fèi)用為206億,占營(yíng)收的11%。因此,占總零售額41.6%,但毛利潤(rùn)率僅為4.4%的3C品類是賠本賺吆喝了。但不賣3C是萬(wàn)萬(wàn)不可以的。從另一個(gè)角度說(shuō),3C價(jià)格透明度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈,蘇寧進(jìn)銷差價(jià)率僅4.4%,友商能高到哪里去?愛思考的讀者會(huì)問(wèn):就算進(jìn)銷差價(jià)和蘇寧一樣,如果純?cè)诰€上銷售,沒(méi)有店面、售貨員方面的支出,銷售成本會(huì)低很多吧?非也!首先,純電商省了門店成本,但線上獲取流量的成本卻越來(lái)越高。其次,把商品送到消費(fèi)者手中的履約成本幾乎可以“吃掉”毛利潤(rùn)。不妨看看京東:京東把“銷售費(fèi)用”拆成“市場(chǎng)費(fèi)用”和“履約費(fèi)用”。2017年Q4,市場(chǎng)費(fèi)用、履約費(fèi)用分別為80億和47億,合計(jì)占營(yíng)收的12.7%。蘇寧銷售成本占零售額的11%,領(lǐng)先京東1.5個(gè)百分點(diǎn)。盡管優(yōu)勢(shì)微弱,但有兩重意義:首先,對(duì)千億級(jí)零售企業(yè),1個(gè)~2個(gè)百分點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)往往會(huì)起決定性作用;更深一層的意義在于:電商興起之初,許多人認(rèn)為線下門店代表著“落后”,將被徹底摒棄。線上直營(yíng)模式的虧損是暫時(shí)的,只要規(guī)模足夠大,“賺取千億凈利潤(rùn)才叫賺錢?!保?014年劉強(qiáng)東語(yǔ))。這里還得補(bǔ)充一個(gè)重要情節(jié):京東微信一級(jí)入口五年使用權(quán),是用15%股份換來(lái)的。折算下來(lái)每年代價(jià)超過(guò)100億,卻不僅沒(méi)有歸屬到銷售成本中,還被“非GAAP”掉了。如今“線上+線下”模式在運(yùn)營(yíng)3800家線下門店(總計(jì)505萬(wàn)平米)的情況下,銷售成本不僅不輸純線上模式,還略微勝出。這正是張近東要新開5000間門店的底氣所在。#京東也要成百家地開線下店了#2013年張近東提出“簡(jiǎn)單將線上線下分離開來(lái),是不客觀的,不專業(yè)的”、“融合線上線下,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里是零售業(yè)變革的方向”。今天不論“新零售”還是“智慧零售”,都繞不過(guò)“融合線上線下”這個(gè)環(huán)節(jié)。蘇寧證明了下線門店沒(méi)有被時(shí)代拋棄。
一起惠2018-04-09 08:55:55875 次