【編者按】2014年，有兩位傳統(tǒng)制造業(yè)的大佬頻繁內(nèi)部喊話，一位是華為任正非，一位是海爾張瑞敏。這種自上而下的傳教，幾乎是互聯(lián)網(wǎng)背景下，所有傳統(tǒng)品牌商的集體縮影。在互聯(lián)網(wǎng)的視角里，被解構(gòu)的不僅僅是手機、運營商、空調(diào)、洗衣機，電視機也已不再單以產(chǎn)品的姿態(tài)呈現(xiàn)。因此，雖然已經(jīng)賣了800多億，全球彩電排名第三的TCL，也同樣有危機感。當曾經(jīng)出現(xiàn)在科幻題材中的各類“點石成金”的物件，都將以互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)，成為無處不在的所在，800個億的營業(yè)收入也只是一團數(shù)字。如何從一個屏幕背后，衍生出更綿長的產(chǎn)品和服務能力，將決定品牌能否走得更加長遠。以下為TCL集團副總裁、多媒體CEO郝義首次對外披露TCL在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略規(guī)劃，一起惠整理如下：首先要做點小廣告。跟大家介紹一下TCL，TCL在去年2013年整體收入853億，營業(yè)利潤28億。其中彩電成為全球彩電的第三名，手機在全球整個份額是第五名，同時我們也是全球第五的液晶面板的生產(chǎn)商?，F(xiàn)在公司有6.8萬員工，在全球范圍內(nèi)有10多個研發(fā)中心，有80多個國家有我們的銷售機構(gòu)和合作伙伴的機制，有20多個制造中心，這是TCL整體的概況。TCL集團在大陸，在深圳上市，下屬有幾大產(chǎn)業(yè)，我們叫做“5+5”的產(chǎn)業(yè)布局。包括彩電（也就是多媒體）、通訊、華星光電、液晶面板廠以及家電集團、做OEM業(yè)務的通力。其中多媒體、通訊和通力是在香港上市的。其實TCL涉足了很多的行業(yè)，包括地產(chǎn)、投資、IT產(chǎn)品分銷等等。大變革來了現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)紛紛進入電子行業(yè)里面來，跨界融合。產(chǎn)品之間，比如手機、Pad、電視的互動，甚至未來其他的家用產(chǎn)品，比如路由器、智能插座都有互動的機會。而顯示行業(yè)不斷的升級寬帶，不斷從視覺銷售以及科技配置方面進一步的升級和迭代。大家應該能體會到硬件、軟件、服務和內(nèi)容已經(jīng)開始變成整體概念，而不再簡簡單單的是硬件賣硬件，軟件賣軟件，內(nèi)容賣內(nèi)容，更多的是一些跨界融合，這是目前行業(yè)里面大的發(fā)展趨勢。同時，大家也感覺消費者個體生活方式的改變。一種無拘無束的娛樂體驗，追求更極致的、彰顯個性的體驗正在形成。以前從產(chǎn)品到內(nèi)容都是有一定的限制的，這也是通過技術，諸如語音、體感、交互，能夠讓大家實現(xiàn)的體驗。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，各種產(chǎn)品之間的界限會越來越模糊，大家想無時無刻能夠把周邊的信息（你所想看到的、體驗到的東西），通過不同的終端呈現(xiàn)出來，這個也是現(xiàn)在科技發(fā)展的結(jié)果。那么，在智能互聯(lián)的時代里面TCL在做什么？首先一定要與時俱進，要真正的跟上時代的步伐。今年年初的時候，我們提出了一個重要的轉(zhuǎn)型概念，叫“雙+”轉(zhuǎn)型，就是智能+互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品+服務這兩個維度來做主要的轉(zhuǎn)型。在智能+互聯(lián)網(wǎng)的時代，橫向上，我們在產(chǎn)品和服務方面做進一步的延伸和進一步的升級。而所有中間交互的地方就是用戶，通過用戶來得到真正的體驗，縱向的話，真正落地的是一個基于智能產(chǎn)品以及基于互聯(lián)網(wǎng)服務的概念。現(xiàn)在行業(yè)里面有幾類企業(yè)，一類是比較硬的企業(yè)，一類是比較軟的企業(yè)。像TCL，我們是比較硬的代表企業(yè)之一，或者說蘋果，其實蘋果也是很硬的一個企業(yè)，以前也是做電腦的。我們怎么做過渡呢？我們會從硬的，從芯片、設計、元器件到制造、渠道分銷而達到用戶。但是我們發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)在這個行業(yè)里面，你達到用戶了以后，通過這個硬件的設備得到了用戶還不夠，因為用戶還需要更多軟的東西，更多的內(nèi)容，更多的服務，更多其他的需求。要在產(chǎn)品中呈現(xiàn)的話，就不得不除了縱向的整合，還要向橫向去發(fā)展。同時，還有另外一類企業(yè)，比較軟的企業(yè)，像樂視，以前是做內(nèi)容的，是從軟的角度，做了內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容還不夠，要更多的消費者和用戶看到我的內(nèi)容，于是，得到了用戶以后再往硬件走，能給大家?guī)砀嗟挠布a(chǎn)品。比如亞馬遜的Kindle，或者樂視的電視，這都出現(xiàn)了新的商機。還有一類是從中間切入，先通過某種形式抓到用戶，比如小米，從社交和互動得到了用戶以后，再往兩邊來延展。一方面往軟的層面去走，做更多的內(nèi)容去整合，另外一方面往硬的層面走去做硬件。但是不管你是從上往下還是從下往上，關鍵的，是給用戶提供打包的體驗。這里面既要有硬件，又要包括軟件、服務和內(nèi)容。在這種新的商業(yè)模式和新的消費者需求里面，無論你往哪個方向走，要讓消費者評判，他所得到的體驗怎么樣，這個最為重要。TCL多年來在硬件、軟件、服務和內(nèi)容方面做了不少積累。TCL互聯(lián)網(wǎng)早在2007年就開始規(guī)劃了，2008年正式成立，這也為我們雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打下了一個基礎。如果要用一張全景圖描述TCL的“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：①TCL家庭娛樂終端，包括彩電、游戲機、OTT、IMAX等家庭娛樂產(chǎn)品；同時還有智能娛樂終端，包括手機、平板、智能穿戴、智能設備等；還有智能的健康家電，智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機等，組成了一個智能家居整體的硬件圖。②底下還有應用層面，所有的智能硬件圖，其實一切都要基于云，個人云及家庭云，以及后臺整體的運營平臺為基礎，大數(shù)據(jù)一定在這個里面扮演著很重要的角色。③大數(shù)據(jù)包括TCL應用服務平臺的搭建，包括內(nèi)容服務的發(fā)展、O2O（TCL集團孕育的新的發(fā)展模式）、支付金融服務，這些都是TCL“雙+”戰(zhàn)略的產(chǎn)品+服務大的版圖。我在集團是負責彩電，在兩年前的時候大家覺得彩電是一個夕陽產(chǎn)業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)彩電現(xiàn)在變成了一個非常熱門的、大家都沖進來的行業(yè)。為什么呢？因為大家都發(fā)現(xiàn)，它是家庭里面最主要的一個入口。對于這個入口來說，我們能夠為家庭用戶提供什么？其實更多的是一個全方位的娛樂解決方案。因為畢竟看電視是為了看視頻、看內(nèi)容、看新聞、看綜藝，無論你喜怒哀樂都是為了娛樂自己，娛樂家庭。想象一下，你到了家里面，一個最基本的動作就是躺在沙發(fā)上，靠在椅子上，去放松，去娛樂，而彩電將是一個最重要的娛樂設備。未來TCL要給大家?guī)硎裁?？一定要更好玩、更好看、更好用的體驗，即產(chǎn)品+服務。服務層面上，我們不僅僅像原來的電視臺了，還會有視頻、教育、游戲、生活、音樂等等一系列更多的版塊加進來。在產(chǎn)品的角度，加入更多的智能互聯(lián)原色、更多的操控體驗，能夠讓大家覺得它更好玩、更好用、更好看，所以說整體打包是一個綜合的娛樂解決方案。大家覺得以前彩電只是傳統(tǒng)制造業(yè)，傳統(tǒng)的彩電廠商。但是通過這一次的轉(zhuǎn)型，我們也在不遺余力地做改善和轉(zhuǎn)型的工作，未來的定位則是一個全球化的娛樂科技企業(yè)。大數(shù)據(jù)如何在TCL傳統(tǒng)廠商轉(zhuǎn)型的過程當中，產(chǎn)生更多的效果？TCL所有的規(guī)劃，這個偉大的“智能+互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品+服務”的規(guī)劃，一切都基于底層的數(shù)據(jù)。因為我們對用戶要有了解，對我們的企業(yè)、經(jīng)營要有了解，對產(chǎn)品要有了解。如果對用戶不了解，一切都是白搭。這和我們以前的企業(yè)是完全不一樣的。以前的企業(yè)基本上是把產(chǎn)品賣出去就OK了，最多留下用戶的家庭住址和電話號碼。說白了，是在這個層面孤獨的做著我們自己的事情，而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，我們在每一個環(huán)節(jié)都能夠和我們的用戶有更多的互動，而中間的橋梁就是大數(shù)據(jù)。這是我們企業(yè)在經(jīng)營過程當中的一個簡單的價值鏈的分布，大家可以看得很清楚。從產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)設計、制造、銷售、物流、服務，再到應用，整體給用戶提供一個體驗，每一個環(huán)節(jié)都和數(shù)據(jù)有著很強相關的概念。比如說產(chǎn)品規(guī)劃，如何能夠為用戶真正的規(guī)劃出更個性化的、定制化的產(chǎn)品？以前做不到，光靠到外面做一點點服務根本不夠，太局部了。甚至于在制造環(huán)節(jié)，如何能夠通過整個的在生產(chǎn)過程中的大數(shù)據(jù)，與質(zhì)量相關的連接，能夠把我們產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能做得更強大。而銷售就更別提了，如何能夠把個性化的精準營銷，能夠讓用戶第一時間就告訴我這就是想要的東西。另外是之后的配送，如何能夠在物流的角度更貼心，從用戶體驗的角度，讓他體驗到第一步的服務。之后是售后，更是未來把產(chǎn)品的應用和服務進一步延伸的重要橋梁。這是一個整體的基于大數(shù)據(jù)的全價值鏈。換句話將，以前如果把產(chǎn)品從設計到制造，到賣出去，整個鏈條是1到10的話，銷售完成之后就到9了，剩下一個10就是售后服務。而這種情況下，你盡可能別找我，你找我都是有質(zhì)量問題，或者是鬧事，這是以前的體驗。但是現(xiàn)在不一樣了，現(xiàn)在可能我把這個東西賣出去以后，可能剛剛從1到10里完成了前5步，而后面還有更多的東西要去做，包括軟服務、硬服務、應用升級、更多的體驗，乃至更多的引流。大家想一想，以前我們的經(jīng)營模式，賣一臺電視，其實是很郁悶的一件事。一個質(zhì)量很好的產(chǎn)品，誰不想買回去用十年八年的呢？不像手機半年就可以換一部。但是現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)化的分析，進一步和用戶的互動，買了電視可能只是第一步。而這個里面有更多的我們在內(nèi)容上、運營上，有更多相關的產(chǎn)品和服務上面的玩法，我們和用戶的接觸點也會越來越多。這一切都只是一個后續(xù)的開始，真的是把我們企業(yè)原來的產(chǎn)品生命周期無限的往下延長。在這里面很多用戶需求都是要通過數(shù)據(jù)挖掘出來的，以前從廠家的角度，考慮的是彩色電視，要清晰，要超薄，要更多的分辨率，平面直角，這都是我們告訴用戶的。但是用戶真正拿彩電來看的是什么東西？要來上網(wǎng)，要來感覺更多4K的體驗，或者說要有更多的教育、游戲的內(nèi)容。我們有一個管理者，他的名字叫Kelvin，他設計了一個技術路徑，我們申請了一個專利叫KelvinTV技術，后來簡稱叫KTV。這個技術是什么呢？就是A清早起來以后，站到這個電視面前，拿起遙控器，電視就知道他來了。以前的電視為什么沒勁？就是你不能在你有限的時間里面看到你想看的東西，每個人都很忙，走到電視面前就是想去放松一下。但是你的時間和電視的內(nèi)容不吻合，不匹配，電視臺強行的就讓你看這幾個內(nèi)容。未來通過這種整體的數(shù)據(jù)分析，當他站到這個電視面前的時候，就知道早晨起來8點鐘可能聽一聽《鳳凰早班車》。當他拖著疲憊的身軀，晚上九點鐘坐到那里的時候，大片出現(xiàn)了，綜藝節(jié)目出現(xiàn)了。晚上11點以后，可能一些愛情動作片要出現(xiàn)了，因為A有這個愛好。同樣，清早A離開家以后，他的老婆10點鐘坐到電視面前的時候，哄小孩去喝牛奶，購物頻道就會推送出來了，如果這個時候出現(xiàn)了愛情動作片的話就不合適了。這種體驗，其實是未來我想都是以前在看科幻片的時候才有的東西。但是現(xiàn)在我覺得我們的企業(yè)其實很偉大，讓大家一起通過合作，能夠真的為我們的用戶提供一些更極致的體驗，這是非常好的一件事情。這也是TCL在智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品+服務轉(zhuǎn)型的過程當中要做的事。怎么去實現(xiàn)剛才所規(guī)劃的所有場景？其實我們和合作伙伴百分點雙方的團隊也是經(jīng)過了各種各樣的場景測試、模擬、溝通和設計，整個合作出來大的方案。我們要搭建TCL整體大數(shù)據(jù)的平臺，我們彩電賣到上億臺，不是上億個家庭住址和上億個家庭的電話，而是更多的運營用戶、活躍用戶，或者真正能夠為用戶帶來價值的數(shù)據(jù)。整體搭建一個大型的數(shù)據(jù)平臺以后，基于整個多維度的大數(shù)據(jù)分析、洞察和挖掘。另外我們會從全渠道智能化營銷的角度，來把剛才所有產(chǎn)品層面實現(xiàn)出來，給用戶提供一個全方位、個性化的服務體驗，這也是我們要做的事情。仔細想想，這件事看起來很技術，其實真的是很偉大的一個概念。其實大數(shù)據(jù)的確在改變每個人的生活，可能所有周邊的東西都會變得更智能，它會讓你的體驗，真的是你一抬手可能這杯水就來了，你一轉(zhuǎn)身，一個你所想看到的東西，一個內(nèi)容就出現(xiàn)在你的面前。也就是說，整個人類的生活方式都會因為這種大數(shù)據(jù)的發(fā)展而改變，是一種更極致的、個性化的，體驗更極致的生活方式。

【一起惠訊】8月11日消息，日前，國美在線對其移動端APP進行了改版和升級，一起惠了解到，配合此番新版本的推出，國美在線還推出了“20億元現(xiàn)金券”的手機端促銷活動。據(jù)介紹，此次國美在線APP的改版主打“掌上專享”、“搶購預告”和“分享”、“搖搖美”等新功能。其中，“掌上專享”將給國美在線移動端的用戶提供專享價格；“搶購預告”將會提前預告促銷活動的內(nèi)容。而通過新版本中的“分享”功能，用戶可以將在國美在線看到的商品分享到微博、微信朋友圈中。業(yè)內(nèi)人士分析，國美在線APP兩周年慶并非只是單純的產(chǎn)品促銷，其根本的是要借產(chǎn)品促銷打開移動社交購物的大門。國美在線方面表示，從2012年上線到現(xiàn)在兩年的時間里，國美在線移動端APP先后上線了移動支付、微信支付以及新增的分享功能，活躍用戶數(shù)突破千萬，銷售額占比達到30%，轉(zhuǎn)化率超了PC端。而據(jù)一起惠了解，國美集團董事長牟貴先曾提到，發(fā)力移動互聯(lián)是提出國美在線發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，移動端在國美在線整體O2M布局中處于樞紐位置，對于國美在線的未來有著重要意義。

【一起惠訊】雖然王衛(wèi)不久前才剛剛拋出“君子有所為，有所不為”的理論，但開“嘿客”，做電商，襲金融，順豐的棋局已經(jīng)下得越來越讓外界看不明白。一起惠從賣家處獲取一枚印章截圖，似乎表明順豐有意針對賣家推出一套獨立的標準和體系，成為電商界“ISO”的野心凸顯。印章上清晰可見“順豐服務保障”字樣。據(jù)賣家透露，順豐將此計劃內(nèi)部命名為“PBS”（PoweredbySF），其對接的主要客戶即電商賣家，包括在電商平臺上各類熱銷品牌以及店鋪，均在順豐服務保障的覆蓋范圍之內(nèi)。據(jù)悉，凡是能夠加入順豐PBS計劃的賣家除了享受順豐快遞的品質(zhì)服務外，還可以獲得“優(yōu)質(zhì)店鋪”的身份認證，優(yōu)先享用運費折扣和多重保障權益。“目前看只是商家可以在店鋪、商品包裹、快遞單據(jù)蓋上順豐‘PBS’的印章，就可以納入到順豐服務保障體系之中，暫時不涉及到費用問題。”一位有意參與順豐服務保障的女鞋賣家表示，順豐各區(qū)網(wǎng)點已經(jīng)開始試探性與賣家接觸，陸續(xù)滲透合作意向。“大概是想摸摸底，了解下賣家的想法，特別是大的品牌商，對此服務體系是否認可?！鄙鲜錾碳抑赋?，對于多數(shù)淘寶、京東中小賣家而言，獲得順豐授予的免費資質(zhì)認證作為背書，瞬間“高大上”的感覺固然良好，但是大品牌是否在意仍然是未知數(shù)。一起惠聯(lián)絡了部分類目的品牌商，由于順豐對PBS的推進手段相對內(nèi)斂低調(diào)，因此品牌商對順豐PBS知之甚少。有個別商家表示，一直在使用順豐配送，但對于順豐服務保障認證還沒有摸清具體的路數(shù)。不過，順豐由始至終標榜的優(yōu)質(zhì)服務所形成的良好口碑，以及在行業(yè)中樹立的中高端配送服務商形象，或許能為其與品牌商的合作上加分。據(jù)一起惠了解，順豐速運集團總裁王衛(wèi)也曾發(fā)布內(nèi)部通訊文章，明確指出服務質(zhì)量對順豐而言是一條關乎生死的“生命線”，是保證市場占有率的關鍵因素之一，也是與競爭對手差異化的核心競爭力?！皩嶋H上，順豐的品牌溢價還沒有充分得到體現(xiàn)。賣家選用順豐配送，在配送上有了保證，但順豐除了提供配送服務，并沒有將品質(zhì)服務更加具化，為用戶提供增值，給到用戶驚喜?！蹦硣H旅行箱品牌電商經(jīng)理告訴一起惠，順豐PBS表面上看在做物流服務保障體系，但實際上是將順豐品牌溢價做到最大化，從物流領域的影響力向電商領域擴散。一位資深的落地配人士告訴一起惠，順豐近些年的舉動多有所出乎意料。無論是社區(qū)店“嘿客”，還是做二手貨交易平臺“順豐分享”，都與物流本身并無直接關聯(lián)。“之前捕風捉影也聽說過順豐在秘密籌劃認證的事情，我個人持有保留意見。專業(yè)的人做專業(yè)的事，做認證體系順豐是否得心應手不得而知，但不可小覷的是順豐的野心。”從電商人士的角度上分析，順豐此次布局意圖則相當明顯。此前，盡管淘寶憑借“商品評論”等創(chuàng)新一舉奠定行業(yè)基礎，但隨著平臺商家數(shù)量爆棚，電商平臺也越聚越多，商品質(zhì)量難管控。特別是進入7月份以來，聚美優(yōu)品、京東假貨事件被相繼曝光，電商平臺的評價體系正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。這對于此時切入服務保障體系的順豐而言時機更加合適?！颁N量可以刷、好評也可以刷，平臺對此也是睜一只眼閉一只眼，完全屏蔽虛假評價，防微杜漸的能力還沒有建立?！蹦硟?nèi)衣垂直B2C客服經(jīng)理稱，最重要的是，在消費者眼里，平臺永遠無法做到公平公正，用戶質(zhì)疑的不僅是賣家誠信，也包含平臺本身的商品服務能力。如果能有第三方作為獨立機構(gòu)出現(xiàn)，對全網(wǎng)電商渠道和商家進行認證，則更具公信力?！笆欠駮ΜF(xiàn)行的電商評價體系造成沖擊，現(xiàn)在下結(jié)論為時尚早，畢竟還沒有見到順豐PBS的真身?！鄙鲜鋈耸恐毖裕绻麅H僅是加蓋印章，也并不能說明什么，重要的是看順豐究竟能夠提供哪些具體的產(chǎn)品和保障措施，以及認證標準。對此，一起惠第一時間向順豐求證此事。官方回應稱，順豐如果要做面向商家的服務保障體系和標準，一定需要報名和審核流程，符合標準的商家才會“蓋章”。

俄羅斯總理梅德韋杰夫8日簽署法令，要求禁止匿名連接公共場所的wifi無線網(wǎng)絡。根據(jù)該法令，今后用戶在連接餐廳、地鐵、公園和其他公共場所提供的wifi網(wǎng)絡時必須提供能證明自己身份的姓名等信息，俄政府將指定俄羅斯電信公司負責安裝信息識別器以實現(xiàn)對無線網(wǎng)絡的監(jiān)管。俄羅斯國家杜馬(議會下院)通信和技術委員會副主任列溫說，用戶在連接公共場所的wifi網(wǎng)絡時無需提供護照，只需要通過手機向相關監(jiān)管部門發(fā)送一條短信即可。列溫說，用戶將包含個人信息的短信發(fā)送給網(wǎng)絡監(jiān)管部門，監(jiān)管部門會給用戶回復一個密碼，憑借該密碼用戶就可以連接公共場所的wifi無線網(wǎng)絡。近期俄羅斯采取了一系列措施加強對網(wǎng)絡的監(jiān)管。8月1日“博主管理法”開始施行，根據(jù)該法令，一天之內(nèi)博客瀏覽量超過3000人的博主必須接受俄羅斯網(wǎng)絡監(jiān)管部門的監(jiān)管。8月4日，俄羅斯網(wǎng)絡聯(lián)盟提議對網(wǎng)絡內(nèi)容進行過濾，該聯(lián)盟要求在網(wǎng)絡上安裝過濾器，向用戶提供純凈網(wǎng)絡，以防止網(wǎng)絡上的不良內(nèi)容對兒童的身心健康造成傷害。目前，俄羅斯網(wǎng)絡監(jiān)管部門主要通過“黑名單”形式對網(wǎng)絡進行監(jiān)管，該監(jiān)管機構(gòu)將含有色情、恐怖暴力等內(nèi)容的網(wǎng)站列入黑名單并將其隔離。

本月4日，美國和加拿大的AppleStore開啟了店內(nèi)更換iPhone5s屏幕服務，消費者最快一個小時就可以拿到修復一新的iPhone。而據(jù)爆料稱，自8月11日起，中國大陸的AppleStore也將提供這一服務。據(jù)了解，AppleStore內(nèi)的員工使用特殊機器，迅速移除了損壞的零件，換上新的屏幕。此前，用戶需要將iPhone郵寄給蘋果替換屏幕，這一過程最多需要五天。iPhone5s屏幕更換服務和此前iPhone5、iPhone5c的相同。根據(jù)屏幕受損程度，以及是否AppleCare+在保，用戶可能需要支付149美元的修復費，比之前269美元便宜。天才吧員工還要檢查iPhone是否進水，以及是否有其他的硬件故障需要同時修理。

【編者按】正如雷軍與董明珠年初的賭局，排除作秀因素，時至今日，的確悄然進入第三波變革周期：移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O、去中心化、傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型等核心話題正逐步占據(jù)從業(yè)者的視野。電商職業(yè)經(jīng)理人更加關注未來還有哪些暗藏的機遇。對此，資深零售人士、知名電商高管、投資人黃若以“座談老中醫(yī)”的視角，對現(xiàn)今電商行業(yè)把脈，并針對性地就接下來電商領域的幾個核心趨勢做了一一解讀。提問一：在去中心化的時代里，再看電商，它留給了哪一類企業(yè)機會？平臺式的電商是否還適合在去中心化的時代里生存？黃若：其實這個問題很好。首先，我們現(xiàn)在為什么要追求去中介化？因為在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了革命性的變化。以前，在PC端，賣家制造一個擁有三千萬、五千萬用戶的機會非常小。下一個機會，應該尋找一個有幾十萬、幾百萬用戶量級，甚至更小的創(chuàng)業(yè)項目。小也可以做大項目。屈臣氏的體量比沃爾瑪千分之一不到，他的生命力難道沒有價值了嗎？屈臣氏的優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里？第一，復購性很強，商品天然有很強復購性，使小的用戶群變大。第二，品牌性比較強，不一定是多大的品牌，但用戶對品牌的忠誠度和認可度比較高。例如保健品、營養(yǎng)品、藥妝，都非常典型。第三，用戶定位很清晰，比如說在人生的某一個階段有很強的購物需求，例如母嬰類的產(chǎn)品。這些都是有可能產(chǎn)生去中介化。當然，去中心化不是非此即彼?，F(xiàn)在自媒體的出現(xiàn)也是去中介化的一個表現(xiàn)。以前在沒有微博、微信時，媒體人想做這些事情其實是很難的。但是因為有自媒體誕生，就非要說所有媒體人都得下崗，也不見得。所以電商要先看，先看3年5年之內(nèi)，是否有很多去中介化的電商存在，仍待觀望。提問二：有些電商企業(yè)面臨的尷尬，有人說他像互聯(lián)網(wǎng)公司，有人說他是零售公司，如何看待這兩者之間的聯(lián)系？黃若：所謂的傳統(tǒng)和電商的人才組合，電商比較年輕，強調(diào)創(chuàng)新，傳統(tǒng)行業(yè)強調(diào)持續(xù)，其實這兩者是缺一不可的。在強調(diào)創(chuàng)新的同仁面前，細節(jié)顯得很多余；在強調(diào)執(zhí)行的所謂線下的這些同仁面前，他們覺得機會永遠就是做出來的，不是靠標新立異想出來的。這個是最大的一個沖突。我的解決辦法其實很簡單，團隊搭配一定要兼顧兩邊，如果團隊中的一把手自傳統(tǒng)行業(yè)，他的副手，或是下面的骨干必須是來自互聯(lián)網(wǎng)；反過來，如果一把手來自互聯(lián)網(wǎng)，那么底下的一定要來自傳統(tǒng)行業(yè)。你記住我下面這句話：既然碰撞不可避免，就讓碰撞在最基層的那個細胞單元去發(fā)生，而不要到上層去發(fā)生。到上層去碰撞就完了。比如，做運營的老大是互聯(lián)網(wǎng)人士，今天一早起去找傳統(tǒng)背景的做推廣的老大，然后你們?nèi)ヅ鲎?。假如我是這家公司的總裁，你們到我這里來碰撞，這個公司就完蛋了。所以，我們需要明白，在一定程度上，傳統(tǒng)企業(yè)出生的背景的人和互聯(lián)網(wǎng)出生背景的人一定會有碰撞，讓這個碰撞越在底下吸收越好，越在越底下震動會越小。提問三：電商上市公司越來越多，如何看待一個上市公司的財報，一打眼最注重哪些指標？黃若：我去看一家公司財務報表最在意什么問題？其實我最在意的是用戶構(gòu)造，就是用戶的表現(xiàn)，對這個的關注度會搞過銷售的增長和利潤的增長。這種用戶表現(xiàn)包括：用戶的活躍度、平均購買頻次、購買轉(zhuǎn)化率，獲得用戶的平均成本，然后拿來去行業(yè)比較。我覺得，電商行業(yè)中，最能體現(xiàn)一家公司的能力往往是用戶的成本。至于說商品的采購、租兩個辦公樓之類的，都是次之的。提問四：京東在過去一個階段經(jīng)營策略有所搖擺，從最早的自營，到后來的開放平臺。但近期部分品類，諸如母嬰，開始收縮，轉(zhuǎn)做自營。劉強東也在多個場合稱，自營才是京東未來的核心。如何看待B2C平臺如何平衡自營和聯(lián)營呢？黃若：我們先把這個話題拋開，跟大家做個一般分享。如果你在管理一家企業(yè)，更多的時候我們討論這是個該不該做的事。其次，我們還要關心什么時候做？“Timeisanything.”即合適的時間做合適的事情。就是在企業(yè)戰(zhàn)略定位的時局中，時間點的劃分非常重要。當當網(wǎng)當年犯了江湖大忌，就是從一個商品類別試圖擴充到N多個商品類別。因為圖書是一個小類別，所以一定要把握節(jié)奏。那時候，我一直在講，當當擴充品類是從“onetofew”，就是從1到有限的幾個，而不是從1到多。因為一個很小的圖書類別支撐不了30多個商品。同樣的道理，京東一定也會遇到類似的問題。京東從數(shù)碼電器發(fā)展而來，毫無疑問，體量一定要遠遠大于當當網(wǎng)的體量。但是，它從一個品類殺手要往外面擴充，時機選擇很關鍵。它同時在做兩件事情，一個是從一個品類擴展到N多個品類；另外一個是從直營擴展到聯(lián)營。這兩個戰(zhàn)略發(fā)展，任何一個都是正確的。從一個品類擴展到多個品類，它要解決的就是兩個問題：第一，用戶能夠給它的新的品類帶來幾乎免費的客戶資源；第二，一個低毛利的商品類別上，京東很難實現(xiàn)盈利，所以它往高毛利方向發(fā)展，這毫無疑問是正確的。它往這個平臺上面的突出，我們也能看出這其中的緣由，第一點，和從數(shù)碼網(wǎng)往百貨擴充一樣，它是用戶的輸出，用戶的進一步地獲?。坏诙?，它有這么多的倉儲配送系統(tǒng)，能夠支持第三方商家的服務，而這種服務恰恰是天貓、淘寶在短期內(nèi)很難和它競爭和抗衡的。但我還是覺得它在節(jié)奏感上出了一些問題。所謂的節(jié)奏感，我非常喜歡說“oneatatime”，就是在一定的時間，你只能專注地做一件事情。我覺得它這兩者，從數(shù)碼向其它商品類別的擴充和從直營向聯(lián)營的擴充，這兩個時間點沒有把握好，所以會導致幾個混亂：第一，普通消費者的心目中，京東品牌的識別特征被弱化了，最終顧客會覺得上京東到底要買什么？京東也有平臺，京東的平臺跟淘寶、天貓的平臺有什么不一樣，是因為它價格比淘寶低嗎？不見得。是因為它的產(chǎn)品比淘寶豐富嗎？也不是。是因為京東能統(tǒng)一配送嗎？好像也不是。第二，每個商品類別的規(guī)劃沒有做到那么好。從長遠來講，我會覺得平臺應該是對自營的一種補充，這種補充更多的是邊緣的商品類別，核心主體還是自己的主打商品。提問五：如何看待看拍拍網(wǎng)以后的前景？黃若：關于拍拍和京東的合作，坦率地說，我非?？春眠@次聯(lián)姻。京東模式強于后端的供應鏈和商品的配送，但是前端的表現(xiàn)形式上一直是落后于別的競爭對手。與騰訊的合作，不僅給京東理論上帶來了流量，更多可能是帶來了拍拍、QQ網(wǎng)購在前端表現(xiàn)方面的技能，包括他們的技術團隊。另一方面，這種結(jié)合使得京東有可能從原先“淘寶和其它電商公司”，變成“淘寶、京東和其它電商公司”。京東成了第一集團。而且，加上拍拍，京東已經(jīng)進入了淘寶的領地，相反，淘寶進不了京東的領域。所以，不管你這個平臺做得怎樣，但是你已經(jīng)在別人的土地上，你可以跟他抗爭。淘寶沒有自營，進入不了京東的供應鏈。從戰(zhàn)略上講，這毫無疑問肯定是占據(jù)了主動優(yōu)勢。但是，這次的結(jié)合，我最大的擔心其實是兩家公司文化的碰撞。在業(yè)界這么久了，我也知道陸陸續(xù)續(xù)有很多核心人員離開拍拍。當時的結(jié)合本身想追求1+1>2，但如果這些人陸陸續(xù)續(xù)地離開，會導致1+1<2。我個人愚見，京東有些過早地去斬斷了拍拍和騰訊的血緣。通常來講，合并一家公司最好的做法，是合并之后，讓它自己亂一亂，一年半、兩年以后，慢慢再收編。如果我是收購方的操盤手，我不會這么快地去把它收編。它已經(jīng)是收為我的旗下了，給它換個臺子，早一點晚一點，何必那么匆忙呢。舉個例子，亞馬遜當年收編卓越，過了三四年，才把名字換成Amazon公司。當然，仁者見仁，智者見智。提問六：流量是電商主要的成功因素，新電商都用低成本來吸引流量，那么在移動端有沒有吸引流量的創(chuàng)新方法？黃若：總體上我們現(xiàn)在看到，移動在流量上還是洼地，它的流量獲取成本還是比較低的。移動流量獲取的趨勢跟PC有個不一樣的地方，那就是移動是非常典型的SNS獲取流量的渠道。我們在PC端人為地進行SNS來獲得流量，只能是一種輔助的方法。到現(xiàn)在為止PC端更多的流量還是靠廣告，硬廣推廣。雖然有微博，但是微博還是始終沒有占到PC端流量獲取的主力。所以，你打開任何一家大的PC電商公司，它的流量來源排名要不是硬廣、要不關鍵字、要不中小聯(lián)盟；在移動端就不一樣，移動端更多的是通過SNS，比如微信賬號，相互之間的互粉，更像是一個自媒體驅(qū)動的流量。提問七：目前的傳統(tǒng)零售企業(yè)，諸如萬達、王府井、銀泰做電商，能否看到代表未來的趨勢？黃若：其實到現(xiàn)在為止，中國的傳統(tǒng)零售，在電商領域一直沒有很大的突破，可能唯一的一家公司算是蘇寧傳。這其中最根本的原因：傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)是一個現(xiàn)有秩序的的既得利益者，這種群體，它要逼到角落才會反抗。這是中國和美國最大的不同。對于美國，社會相對穩(wěn)定相對成熟，年增長率也相對緩慢的經(jīng)濟形態(tài)，傳統(tǒng)零售如果不做電商的話，是負增長。中國在過去的十幾年，雖然說有受到電商的沖擊，但是傳統(tǒng)零售照樣能夠維持每年10%—20%的正增長，所以，這種危險還沒有到來，它還沒有感受到所謂的切腹之痛。為什么中國的十大零售企業(yè)只有蘇寧一家是做電商的，其實快速增長的中國社會給了傳統(tǒng)零售很大的空間。往前看，有兩個不一樣的地方，傳統(tǒng)零售有兩種，一種是所謂“二房東”，像百貨公司、購物中心；第二是買賣式，像蘇寧、國美。我覺得前面那種情況，它受的沖擊會非常的強烈，這里面就包括各地的百貨公司。作為任何一個入駐的商家，一定會評估性價比。那么，傳統(tǒng)百貨業(yè)的性價比跟那些網(wǎng)上的“房地產(chǎn)公司”——電商平臺相比，是沒有什么優(yōu)勢的，無論是成本結(jié)構(gòu)或是顧客資源，都比較令人擔憂。相反，傳統(tǒng)零售的買賣模式，因為掌握強有力的采購、庫存管理能力，暫時收到的沖擊還有限。提問八：如何看待小米的雷軍和格力董明珠的賭局？黃若：這個世界已經(jīng)進入了一個多元化的時代，并不是一個非此即彼的世界。馬云和王建林的賭局、雷軍和董明珠，誰也不能證明誰比誰厲害?？赡芪一畹?0歲了，我看事情就是比這些意氣風發(fā)的人看得要淡一點?，F(xiàn)在的革命者，可能三步五步以外，有新的革命者一直在瞄準你。五十步笑百步吧，我其實更看好的是，未來是一個多元的世界。未來的商業(yè)形態(tài)一定是一個多元的商業(yè)形態(tài)，不是說誰吃掉誰。以前的電商形態(tài)有一點很不好，就是非此即彼，你一定要戰(zhàn)勝誰，一定要沖過去。其實顧客本身是多元的，我們做零售也是多元。我喜歡說這一句話，顧客的多元性決定了我們作為零售的提供者必須給顧客多元的選擇。同樣是做零售商，你買一個東西送老丈人、送太太、送朋友，還是自己用，選擇的標準就是不一樣的。顧客喜歡多元化，所以不存在這個東西一定要戰(zhàn)勝另一個東西，這個行業(yè)本來就不存在壟斷性。

【編者按】近期有關電商售假的新聞頻繁曝光，平臺方和品牌方變乖巧，對待此話題皆言辭謹慎，唯恐再出紕漏。不過，一起惠注意到，在微信朋友圈卻存在著這樣一種模式：賣家明確告知消費者是假貨，消費者仍然欣然購買。一位在朋友圈銷售高仿包的鄭州賣家這樣描述自己的生意：自己在朋友圈明確標注所售商品乃高仿產(chǎn)品，但消費者并不抗拒，只是嫌價格貴?！斑@些人買我的包，主要是高仿程度很逼真，不說的話一般人都看不出來是假的，還能顯得高大上。”在談到購買者的消費心理時，該賣家指出。不過這位賣家也頗感無奈：“正品包一個賣好幾萬，我只賣幾千元，但是我的客戶群體消費能力有限，對于幾千元的價格接受起來仍然有難度?！边@位賣家稱，“目前我的客戶群大多是家庭主婦、普通職員、在校學生，這部分人消費能力有限，一般只從我這里買一些從國外代購的化妝品，如果讓他們花費好幾千元購買一個高仿包，還是有難度的?！睋?jù)一起惠了解，在微信朋友圈進行產(chǎn)品銷售的個人稱自己為“微商”，銷售產(chǎn)品不限，包括化妝品、服裝、鞋包等等。由于在朋友圈中比較活躍，他們逐漸擁有了自己的客戶群。雖然彼此之間競爭很激烈，但也很難搶到競爭對手的客戶。在賣家看來，高仿包銷量好不好，一方面取決于消費者的消費能力，一方面也看消費者本人能不能接受高仿產(chǎn)品。有的人即使經(jīng)濟能力有限也會買正品，有的人即使經(jīng)濟實力充足也喜歡買仿品，這都取決于個人的消費觀念。談到這些高仿包的來源時，這位賣家直言，自己也是從一個朋友那里拿貨，朋友自稱可以從奢侈品箱包代工廠拿到正品尾單。每次銷售在進價基礎上加至少100塊錢，平均一個包在朋友圈的最終售假為5000元左右，并在產(chǎn)品展示時直接標明價格。該賣家還告訴一起惠，如果有的包進價就很昂貴，為了利潤只能加價，在這種情況下，為了不嚇走消費者就干脆把價格隱藏起來，有人詢問時才會給出相應的報價。今年5月份騰訊曾推出“雷霆行動”打擊微信朋友圈銷售假貨和假代購產(chǎn)品的行為，態(tài)度堅決。稱為了實現(xiàn)“微信因你而美”的愿景，將會采取一輪接一輪的打假行動。對此，該賣家表示，對別人的影響不清楚，對自己是沒什么影響。但是由于自己客群消費能力弱一些，高仿包的銷量并不理想，現(xiàn)在已經(jīng)想退出這部分業(yè)務了。不過大家對于高仿包熱忱不減，即使不買，也會很關注產(chǎn)品。一起惠連線了一位曾經(jīng)從這位賣家手中買高仿包的消費者，在回答是否會介意是仿冒產(chǎn)品時，這位消費者坦言，自己也聽說了聚美、京東等電商平臺賣假貨的新聞，但相比于化妝品或者電子產(chǎn)品的假貨，高仿包的對人的危害非常小，因此并不介意是仿冒產(chǎn)品?！昂每淳涂梢园?，又便宜又好看就更好了?！毕M者如是說。此外，該消費者并不擔心被人指出是仿冒產(chǎn)品：“認出來就認出來，我就是普通人，如果真的買正品用還挺奇怪的。我買高仿包的原因還有一個就是它們的做工有的確實不錯，很多正品材質(zhì)反而用的不是真皮?！辈贿^對于價格，這位消費者表示，自己在鄭州只是普通上班族，月收入4000左右，買高仿包已經(jīng)算大額消費了，因此也不會經(jīng)常買?！咀⑨尅课矄危杭庸S為保險起見，在生產(chǎn)時多于訂單總數(shù)進行生產(chǎn)，以免因不合格品出現(xiàn)影響交貨，當貨已安全交出后，剩下的那些多生產(chǎn)的產(chǎn)品就是所謂尾單。從質(zhì)量上說沒什么差別，但是它是沒有得到品牌授權的產(chǎn)品，嚴格說是不被允許使用正品所用的那個品牌的。【高仿】高仿是指根據(jù)仿制對象的原有外形、材質(zhì)、功能所仿制出來的仿冒品。高仿作為一個術語常用在仿制生產(chǎn)技術壁壘較低的高端消費品上，比如仿制皮具、手袋、眼鏡等一些國際大牌奢侈品。高仿不僅是復制了正品的外形等主要或全部要素，同時也會保留正品的品牌標識，所以說高仿商品實際上是高度仿真的假冒商品。

【一起惠訊】8月7日消息，除了平臺內(nèi)的營銷投放，很多跨境電商平臺的賣家也會將目光放到其他一些成本較低的推廣渠道，比如與國外團購網(wǎng)站的合作。在俄羅斯市場，速賣通賣家常用的站外推廣手段之一就是與本土團購網(wǎng)站合作，尤其是手機、平板電腦這類產(chǎn)品，團購合作似乎成了一種主流方式。一起惠獲悉，目前，俄羅斯本土團購網(wǎng)站Togetho已經(jīng)成了速賣通賣家及產(chǎn)品的聚集地。該網(wǎng)站以手機、平板電腦、汽配這三大品類為主營方向，產(chǎn)品大部分來自速賣通。Togetho匯聚了一批速賣通大賣家，一個提供商品，一個提供銷售渠道。雙方采用傭金制的合作方式，商品賣出去之后，速賣通賣家再向Togetho支付傭金。用戶進入Togetho后，可從首頁看到最新的團購商品，也可從選項卡進入各類目頻道查看商品，如果對某個商品感興趣就可點擊“參與團購”按鈕，再跳轉(zhuǎn)到速賣通的購物頁面（包括PC端和移動端）。一般情況下，Togetho會通過郵件推廣和網(wǎng)站活動等渠道給用戶發(fā)放折扣券，用戶在速賣通的購物頁面便可使用折扣券獲得價格優(yōu)惠。此外，一起惠了解到，商家參與Togetho的團購需要滿足一些條件，包括產(chǎn)品和物流服務上的要求。為了保證物流服務的一致性，Togetho要求商家統(tǒng)一采用新加坡郵政小包的方式，并對發(fā)貨速度提出了一定的限制，還要求買家提供物流跟蹤信息。據(jù)悉，從去年開始，速賣通就不斷推出各種團購活動，除了站內(nèi)的限時特賣，也會尋找一些在當?shù)赜兄鹊膱F購網(wǎng)站，定期組織賣家報名參與。Togetho便是速賣通在俄羅斯市場的一個重要合作伙伴。隨著流量和交易量的增多，越來越多的速賣通商家撲向Togetho，迅速占領了這塊地盤。業(yè)內(nèi)人士告訴一起惠，對平臺賣家來說，與國外團購網(wǎng)站的合作是一種低成本的營銷方式，不僅可以拓展銷售渠道，還可以借助本土電商的優(yōu)勢快速打入市場。在以俄羅斯為首的新興市場，團購模式正火熱上演，因此，占領本土團購網(wǎng)站資源或許成了平臺占領市場的一個重要舉措。

【一起惠訊】8月7日消息，此前炒得沸沸揚揚的微信企業(yè)號終于在露出部分“真容”。一起惠從知情人士處了解到微信企業(yè)號的部分測試細節(jié)，從該人士描繪的情況來看，微信企業(yè)號將可以“嫁接”企業(yè)內(nèi)部通訊工具、OA辦公程序，同時對相關部門發(fā)布的消息進行訂閱。據(jù)一起惠了解，微信企業(yè)號最早有望于8月15日推出?！坝捎谀芨杏X到微信目前準備并不是很充分，不排除延期可能?！绷硗?，上述知情人士透露，微信企業(yè)號的位置將處于訂閱號之下、個人通訊錄之上。而根據(jù)此前的公開報道，企業(yè)號推送信息將顯示在聊天頁面，不會像訂閱號一樣被折疊。一起惠從一個騰訊內(nèi)測的企業(yè)號“8000助手”了解到，企業(yè)號的使用要經(jīng)過兩道關卡：首先，員工需要通過身份驗證流程（如通過員工號、員工名字等），之后可成功關注所在企業(yè)的賬號。其次，員工需身份綁定，才能使用企業(yè)號自定義菜單中的相關功能。至于企業(yè)號涉及的具體功能，不同的企業(yè)會根據(jù)各自的實際情況設置不同的自定義菜單。如內(nèi)部通訊工具消息接收、審批進程、員工設備綁定、賬號續(xù)期、移動郵件激活等。另外，員工也可以訂閱相關部門的消息，保證與公司的信息暢通。此外，一起惠還掌握到，由于部分企業(yè)原本具備獨有的OA系統(tǒng)，且均來自第三方，因此接入的應用、功能不盡相同，微信要針對每家企業(yè)提供一套全新的辦公系統(tǒng)并不現(xiàn)實。因此，企業(yè)號將延續(xù)微信一貫的開放策略，接入國內(nèi)各家現(xiàn)有的OA系統(tǒng)，不破壞企業(yè)原有的辦公流程和習慣。據(jù)悉，微信目前已經(jīng)在通過切入一些大型企業(yè)進行企業(yè)號測試，這些企業(yè)原先采用的OA系統(tǒng)服務商也將同步接入微信企業(yè)號平臺。據(jù)國內(nèi)企業(yè)辦公平臺i8小時CEO米丹寧向一起惠透露，i8小時已經(jīng)在與微信進行對接，其部分客戶已經(jīng)開始在測試微信企業(yè)號。米丹寧介紹，目前i8小時原有的部分辦公應用（如審批流程、任務協(xié)同、周報日報等）已經(jīng)能接入微信，企業(yè)員工可直接在微信上進行上述操作。不過值得注意的是，雖然企業(yè)原有OA系統(tǒng)的大部分功能均可轉(zhuǎn)移到微信企業(yè)號，但原有的社群溝通功能將被微信取代。“溝通是微信最核心的優(yōu)勢，如果這一功能還沿用第三方OA的，那企業(yè)號就失去意義了?！彪m然微信企業(yè)號此前一直被外界質(zhì)疑容易造成企業(yè)信息的泄露，但米丹寧表示，i8小時及其企業(yè)客戶目前與微信的合作態(tài)度都比較積極，對信息安全方面的風險并無太大顧慮。

【一起惠訊】相比其他快遞服務商，順豐總能做出超乎想象之舉。8月7日消息，一起惠最新獲悉，順豐已低調(diào)啟動內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目：鼓勵員工以類似加盟的形式，回歸到家鄉(xiāng)開設獨立網(wǎng)點，從而完成順豐向三四線城市，乃至更深更細的區(qū)域滲透的網(wǎng)絡布局。一位順豐快遞員告訴一起惠，在接到內(nèi)部通知后，已有部分同事開始蠢蠢欲動，計劃遠離喧囂的北上廣，回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。雖然順豐快遞員月薪過萬早已不是傳說，但對于那些每天在大城市中奔波勞苦的“快遞小哥”來說，這種回歸似乎有著更大的魅惑力。特別是附加上“創(chuàng)業(yè)”兩個字，可以讓他們找到更合適的存在感。從商業(yè)邏輯上來看，順豐此舉實際上是一種以“加盟”為名義的直營式擴張。據(jù)物流界資深人士透露，順豐內(nèi)部創(chuàng)業(yè)或許是一種迅速見效的擴展方式，通過內(nèi)部員工返鄉(xiāng)，向更縱深地域滲透，不僅配送覆蓋范圍更加接近三四線城市、鄉(xiāng)村、社區(qū)等原本順豐無法觸及之地，也讓組織的毛細血管孵化出更強的創(chuàng)業(yè)基因?！爸哉f是‘加盟’式的直營，一方面，網(wǎng)點建設過程中，員工脫離順豐；但從管理層面、運營體系、價格體系來說，順豐輸出統(tǒng)一的標準?！鄙鲜鋈耸恐赋?，目前順豐對此的政策相對寬松，創(chuàng)業(yè)員工除了繳納一定的保證金外無須再支付更多。此外，由于網(wǎng)點設置在在鄉(xiāng)村地區(qū)，主要負責最后一公里的配送，因此并不須開設實體門店，可以節(jié)省不少開支。而來自順豐公關部的消息，則聲稱內(nèi)部創(chuàng)業(yè)并沒有加盟費，相反還會提供資金補貼和政策扶持，同時鼓勵所有員工推薦家鄉(xiāng)人員參與合作。在運輸上，順豐將快件中轉(zhuǎn)到縣區(qū)，合作人員可到自營網(wǎng)點進行交接，然后實行派送。此外，在人員配置上，順豐采取老帶新的培訓、集中培訓，沿用公司統(tǒng)一標準。“創(chuàng)業(yè)員工出任店長一職，負責網(wǎng)點的管理和統(tǒng)籌，同時，為了保障價格、服務的統(tǒng)一性，公司還會派人來協(xié)助日常事務?！表権S快遞員工告知一起惠，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點主要負責操作常規(guī)件收派，大貨重貨、高價值件的攬收還是交由全網(wǎng)統(tǒng)一作業(yè)。不過這種規(guī)范性的嘗試并非毫無風險可言，雖然在大多數(shù)行業(yè)人士眼中看來，順豐高瞻遠矚且做事“靠譜”，但擴張就要付出成本，而自負盈虧的前提，也給不少有益返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的快遞青年敲響了警鐘?！俺袚杀揪鸵髦兀本┐饲霸谟幸患业陣L試失敗，開了不久就關張。顯然創(chuàng)業(yè)并不適合每一個有雄心壯志的人。”快遞員坦言，創(chuàng)業(yè)之后薪資水平不高，且風險并存。果生意經(jīng)營不善，當?shù)乜旒枨蟛煌ⅲ瑒t不如回去做快遞員。實際上，為了規(guī)避擴張中有可能面臨的風險，順豐方面已經(jīng)對創(chuàng)業(yè)員工的資質(zhì)和能力進行考核。譬如在配送過程中有過重大失誤的快遞員，基本與此次創(chuàng)業(yè)“絕緣”。另一方面，非順豐體系內(nèi)的其他快遞員或快遞組織，也被排斥在創(chuàng)業(yè)大門之外?！绊権S內(nèi)部創(chuàng)業(yè)更大程度上是在‘挖坑’‘占坑’，屬于戰(zhàn)略投入，短期內(nèi)可能效果不顯著，但并不意味著沒有將來。”某與順豐達成合作的物流公司電商業(yè)務負責人指出，從順豐的布局來看，與未來三五年內(nèi)電商下鄉(xiāng)的進程幾乎吻合，搶占市場提前量勢在必行。此前，在電商配送市場上，四通一大雖然問題頻頻，但仍然占領市場制高點，相比之下，強調(diào)服務質(zhì)量的順豐棋差一招。但是，從今年上半年開始，電商下鄉(xiāng)猛烈推進，無論是阿里巴巴還是京東，都開始新一輪的跑馬圈地，“刷墻運動”如火如荼。而在物流快遞方面，京東自有物流和集結(jié)了國內(nèi)主流快遞服務的阿里“菜鳥”同樣虎視眈眈。顯然，順豐不愿再輸一城。順豐官方向一起惠提供的數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)業(yè)務從2013年年底著手、2014年春節(jié)后區(qū)啟動，目前已經(jīng)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)1萬3千多個，主要區(qū)域是華中、華西、華北。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件量已經(jīng)占到順豐總件量的10%左右。另有知情人士透露，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點還有一盤更大的棋，則是順豐“嘿客”。雖然目前各種“嘿客”門店還圍繞著一線城市展開，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及程度逐步向三四線城市擴散，社區(qū)電商未來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)更有市場。因此，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)背后則極有可能在為順豐“嘿客”下鄉(xiāng)鋪路?！绊権S已經(jīng)成為一個品牌，但滲透力還不足以穿越整個千家萬戶。一旦快遞的觸角可以最先抵達更廣區(qū)域，‘嘿客’作為新的產(chǎn)品形態(tài)則順理成章的介入和推廣開來?！痹撊耸恐赋觥！颈尘百Y料】國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年農(nóng)村居民人均純收入比上一年增長12.4%，而城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長9.7%。同時，縣域一級的網(wǎng)民基數(shù)也在增加。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比28.6%，規(guī)模達1.77億，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模13.5%的增長速度，高于城鎮(zhèn)8%的增速。2013年淘寶發(fā)布的《縣域網(wǎng)購發(fā)展報告》顯示，2012年，縣域地區(qū)共有超過3000萬人上淘寶購物，花費達1790億元，比上一年增長了87％。平均網(wǎng)購花費近6000元，比一二線城市居民的支出多了1000多元。此外，縣域地區(qū)網(wǎng)民一年人均網(wǎng)購54次，遠超一二線城市的39次。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，2013年度，中國網(wǎng)購消費額增速，縣域市場比城市市場高出了13.6個百分點，成為網(wǎng)購消費新的增長點。2014年國家郵政管理工作會議上明確了快遞業(yè)重要方向和戰(zhàn)略目標，啟動“快遞下鄉(xiāng)”工程，盡快讓廣大農(nóng)民享受網(wǎng)購服務；推進“快遞西進”工程，改善區(qū)域均衡度；適應經(jīng)濟全球化新形勢，推進“引進來”和“走出去”更好地結(jié)合，積極有序地提高開放水平，積極支持重點企業(yè)開拓海外市場。

尊敬的惠友：大家好，很抱歉給大家?guī)聿槐?，因QQ登陸出現(xiàn)問題，導致登陸不成功，影響大部分使用QQ登陸用戶的問題，請不要著急，技術部正在加急處理中，同時你也可以通過用戶名、郵箱登陸，若不記得用戶名，也可以通過論壇QQ登陸再返回網(wǎng)站。感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年8月6日

【一起惠訊】在跨境電商領域，似乎并沒有誕生一個外貿(mào)版的美團網(wǎng)。但是，玩團購概念的跨境電商卻不在少數(shù)，很多自營B2C推出了類似團購的促銷活動，也有不少商家與國外團購網(wǎng)站合作，推廣自己的產(chǎn)品。一家垂直類跨境B2C負責人向一起惠透露，與國外團購網(wǎng)站的合作是其一直在做的事情，尤其是在以俄羅斯為首的新興市場，投放效果比較好。只要保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，就能與團購網(wǎng)站建立信任關系，達成長期合作，形成良性收益。他表示，這種方式成本低，不需要廣告投入，一般是跟團購網(wǎng)站采用傭金模式合作，商品賣出去之后，才支付傭金，因此，更加適合一些廣告預算有限、推廣渠道狹窄的中小型商家?！按送?，團購網(wǎng)站也是清貨的好渠道，可以幫你快速清理掉手頭上的庫存，讓資金回籠。”他指出，在俄羅斯市場，與本土團購網(wǎng)站合作幾乎成了手機、數(shù)碼產(chǎn)品類外貿(mào)商家的主流營銷方式，尤其是一些平臺賣家。比如，在俄羅斯團購網(wǎng)站Togetho上，大部分產(chǎn)品都來自速賣通賣家，該網(wǎng)站的手機、平板電腦類目充斥著酷比魔方、小米、THL等中國品牌。據(jù)一起惠了解，相對而言，團購推廣在眾多的跨境電商推廣渠道中，關注度比較低，但在很多想解決廣告成本問題的中小型外貿(mào)商家當中很受歡迎。不過，采用這種推廣方式的所面臨的挑戰(zhàn)也是較明顯的。業(yè)內(nèi)人士指出，與國外團購網(wǎng)站合作的推廣方式主要有四個方面的難點：第一，對物流服務要求較高。很多大型團購網(wǎng)站要求本地發(fā)貨，即便接受非本地發(fā)貨，也對物流時效有較高的要求，同時還需要提供物流跟蹤號，因為很多團購網(wǎng)站是根據(jù)物流跟蹤號來支付款項的。因此，商家必須考慮好物流線路。第二，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求高。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致客戶要求退換貨或者退款的現(xiàn)象是團購網(wǎng)站非常忌諱的一項。他們往往會減少甚至中止與產(chǎn)品質(zhì)量不過關的商家合作，還會采取不支付貨款的懲罰措施，而這常常成為一些中小型外貿(mào)商家的死穴。第三，退換貨或者保修困難。團購網(wǎng)站一般不接受退換貨，也不提供保修服務，所以，這需要由商家自己跟客戶進行溝通，處理流程也會比較麻煩。第四，回款慢。這些國外的團購網(wǎng)站也怕商家不及時發(fā)貨或者沒有發(fā)貨，所以一般都是在確認商家發(fā)貨后才會付款（扣除傭金之后的款項）。通常情況下，團購網(wǎng)站會在確認發(fā)貨后的兩周期內(nèi)支付50%至70%的款項，剩下的則會在兩周到一個月之內(nèi)支付。綜合以上幾點，不難看出為何與團購網(wǎng)站合作的方式在俄羅斯這樣新興市場更加有效。一方面，市場需求大，對多樣化產(chǎn)品非?？是?，而消費者對本土網(wǎng)站的推薦有更有信任感，容易產(chǎn)生購買欲望；另一方面，俄羅斯物流是一個老生常談的話題，消費者對物流時效的要求并不高。

【一起惠訊】家具這個行業(yè)給人以傳統(tǒng)、笨重的形象。生長在此種環(huán)境中的酷漫居卻利用互聯(lián)網(wǎng)破繭成蝶、完成自我轉(zhuǎn)型和革命。在2009年左右，家具品牌商和經(jīng)銷商還憑借家具行業(yè)超高的溢價而安逸度日時，新品牌酷漫居決心開發(fā)線上業(yè)務，并且打掉中間商利益，維持線上線下基本同價。當時酷漫居在線下?lián)碛猩习偌业赇?，由于不能再以高額差價輕松賺錢，很多傳統(tǒng)家具經(jīng)銷商選擇了退出，酷漫居線下業(yè)務一度縮減，線上和線下銷售規(guī)模比例曾一度達到7：3。酷漫居之前的定位是兒童家具，而且和動漫形象進行了融合，本身產(chǎn)品就具有一定的潮流感。在幾年電商領域的發(fā)展過程中，酷漫居將重心放在供應鏈的打造和IT系統(tǒng)的搭建上，通過天貓等電商平臺擴大銷售規(guī)模。隨著基礎的不斷鞏固，2014年酷漫居對于品牌、會員、官網(wǎng)的野心也逐漸清晰起來。當酷漫居線下線上的總年銷售額超過2億元的時候，遇到了自身的瓶頸?？崧覥EO楊濤認為，這是由于其選擇了兒童家具這一細分市場。但酷漫居并未轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他年齡層次的市場，而是選擇將品牌概念拓展為“兒童生活方式解決方案”。與其進入營銷方式完全不同的其他市場冒險，不如在兒童市場深耕。楊濤表示：“一個孩子的房間里不僅僅有床和衣柜，還有墻紙、壁燈、空氣凈化器、床上用品。我們要開始關注兒童生活領域的各個方面。例如，最近我們和中興精密集團合作推出了應用索尼技術的兒童房空氣凈化器。未來將有更多的這種家居產(chǎn)品提供給我們這一細分市場?！苯璐?，酷漫居不僅拓展了橫向的經(jīng)營領域，而且增強了用戶之間的黏性。家具屬于高價的耐用產(chǎn)品，用戶的復購率低。而酷漫居未來將添加很多家居類產(chǎn)品，讓25歲到35歲之間的父母想到給孩子布置房間，就會想到酷漫居。而迅速擴大會員規(guī)模、激勵老用戶帶來更多新用戶成為酷漫居突圍的另外一個方向。雖然酷漫居的主要銷售來自于天貓等電商平臺。但是楊濤認為，品牌仍然需要保持一定的獨立性。所以酷漫居開始經(jīng)營真正屬于自己的品牌會員，并且將相關項目“辣媽創(chuàng)業(yè)計劃”落實在官網(wǎng)體系中。楊濤認為，粉絲營銷是未來的趨勢。而酷漫居面向的25歲到35歲的媽媽群體更是熱愛分享。針對這一群體，酷漫居則通過通過消費優(yōu)惠和獎勵的方式刺激用戶向周圍的潛在客戶人群介紹酷漫居。這種模式類似于線下零售中的積分模式，可以迅速拓展深度會員。新用戶通過老會員賬號購買可以獲得折扣，老會員也獲得返利。老會員的獎勵可以通過積分來實現(xiàn)，也可以直接返現(xiàn)，或者參與酷漫居組織的“媽媽團”出國旅游等活動?，F(xiàn)在酷漫居官網(wǎng)的銷售規(guī)模雖小，卻是未來和粉絲會員互動的大本營和根據(jù)地，也是O2O業(yè)務的關鍵。雖然酷漫居的線下門店數(shù)量一度減少，但楊濤認為線上線下結(jié)合的模式才是家具行業(yè)發(fā)展最良好的模式?，F(xiàn)階段，酷漫居又通過增加加盟服務商的方式重新拓展線下業(yè)務，現(xiàn)在酷漫居在線下?lián)碛?00多家門店，預計今年線上線下銷售比例將達到5:5。而且酷漫居的線下布局不同傳統(tǒng)家具品牌，未來將把線下店建設成為大規(guī)模的兒童生活體驗館，提供健康快樂的兒童生活理念?？崧舆€將引入除了迪斯尼之外的更多動漫形象和產(chǎn)品結(jié)合，同時開發(fā)不涉及動漫形象的獨立產(chǎn)品線。

【一起惠訊】“淘寶上的大賣家在微信時代幾乎都玩不起來，相比之下，原來在淘寶上規(guī)模不大的第二梯隊賣家反而火速躥紅，做得很出彩。”這是口袋通商戶運營總監(jiān)青山（又名冷面）對現(xiàn)階段微信電商生態(tài)的點評。對了解淘寶、天貓生態(tài)的人來說，這一現(xiàn)象無疑是出人意料的。那些在“淘寶系”混得如魚得水的賣家——耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)品牌、逐漸成熟的網(wǎng)絡品牌——真的在微信時代落伍了嗎？所謂的“第二梯隊”的賣家又是憑什么成為消費者的新寵？“在淘寶上順風順水慣了的大賣家、大品牌，已經(jīng)是PC端電商時代的既得利益者，動不動就上億的成交規(guī)模，很難看得上微信這塊新興土地。要讓他們真正把精力放到微信上來，必然會觸動原有的利益?！鼻嗌皆谝黄鸹莸膹V州移動電商沙龍上這樣分析到。因此，盡管無數(shù)品牌商紛紛對外宣稱看好微信的價值，要趕上移動互聯(lián)網(wǎng)時代大潮，但其更多是在表明姿態(tài)，具體落實到運營上，大多數(shù)大賣家都乏善可陳。相比之下，一些原本在淘寶、京東等平臺不那么出眾的第二梯隊賣家，卻更加珍惜微信這一新興平臺，并愿意花時間、花精力來做更細致的運營?！肮饽_的不怕穿鞋的”，相比PC端時代的大賣家，中小賣家在移動時代更加輕裝上陣，沒有負累，成績也更出彩。青山在廣州沙龍上就詳細介紹了口袋通客戶中的七個“奇葩賣家”：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、WIS護膚、兩三事、微花店、男人襪、小茶婆婆、岡本，分別代表了農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、女裝、鮮花、鞋襪、茶葉、成人用品等7個截然不同的品類。除了岡本和WIS，其它幾個賣家在PC端時代幾乎都沒有太大名氣，有的甚至連淘寶店都沒有。但這并不妨礙其在微信上玩得如火如荼：會員卡、微電影、私人定制、茶園游學、貼身陪聊……基于微信獨有的信任、私密特征，這些中小賣家花樣翻新，試圖探索出真正適合微信的商業(yè)模式?；樱俏⑿艜r代最具代表性的用戶維護方式?！案鼜娏业拇嬖诟小币彩俏⑿烹娚虝r代買家與PC端電商時代買家的重要差異。以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親為例，其微信開辟了“土人會員專訪”，展示鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親會員用戶的真實故事，每個會員從個人簡介、入會原因、推介鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、薦書五個角度展開闡述，形成清晰的用戶畫像，更重要的是在潛移默化中完成對品牌理念的宣傳和推廣。情懷、調(diào)性等詞語多次在青山的演講中被提及，其列舉的商戶中，無論是鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親、兩三事、微花店，還是男人襪、小茶婆婆，無一不是有故事可講、有情懷可談的“小而美”。但情懷值錢嗎？與一些死于小眾的文藝范兒品牌相比，口袋通列舉的兩三事可以算是一個在調(diào)性和商業(yè)化之間控制得比較得當?shù)钠放?。這個定調(diào)“大女人小邪惡”的女性服裝品牌，錨定了一二線城市的時尚白領女性，圈住了不少“死忠粉”。根據(jù)口袋通提供的數(shù)據(jù)，目前兩三事公眾號的頁面打開率穩(wěn)定在65%以上，微信端新品售罄率90%以上，單品推薦則能在10分鐘內(nèi)被搶完?！霸谏缃簧厦鏌o外乎兩件事：第一件事是服務，通過你跟他的溝通渠道，提供很好的服務，讓他更有黏性，因為只有這樣你才可能擁有自己的粉絲，才可能擁有自己的流量；第二個就是傳播，不能把這個東西做得硬梆梆的，當他會覺得硬梆梆的時候，他就沒有興趣去玩，也沒有興趣去買?！笨诖▌?chuàng)始人白鴉這樣總結(jié)微信社交的核心要義。而根據(jù)青山的介紹，從其接觸的案例來看，食品、美妝是在微信上做得相對順利的類目，而服裝等PC端成熟類目卻反映一般，不夠出彩。