4月8日消息，今日，海瀾之家正式宣布微商城全新上線。據(jù)悉，目前商城中的商品品類分為8種，包括西服、襯衫、衛(wèi)衣、T恤、夾克、褲子、鞋子和配飾等。在進(jìn)入海瀾微商城后，用戶可在首頁看到單品及新品的專題推薦，其中包括夏季新品、明星同款、個(gè)性單品等，專題內(nèi)會(huì)向用戶推薦相關(guān)商品。選中商品后，消費(fèi)者可以用提交訂單并用微信支付進(jìn)行付款。今年2月9日，也就是在騰訊宣布入股公告發(fā)布的一周后，海瀾之家旗下的海瀾優(yōu)選生活館微商城正式上線，同時(shí)海瀾之家小程序也上線了。據(jù)了解，海瀾優(yōu)選生活館是海瀾集團(tuán)旗下的生活方式類家居品牌，銷售的商品包括辦公用品、化妝用品、餐桌用品、廚房用品、床上用品、護(hù)理用品、旅行用品、生活用品、家具用品十大商品系列。官方介紹稱，海瀾優(yōu)選生活館每月都將有超過一百款的商品上新。

小米MIX2S剛剛發(fā)布，華為便針鋒相對(duì)的發(fā)布了華為P20，這兩家國產(chǎn)手機(jī)陣營的代表企業(yè)在行業(yè)最高處激烈競爭的時(shí)候，有一家曾經(jīng)無限輝煌的企業(yè)正在被大家逐漸淡忘。魅族，曾經(jīng)和小米齊肩的對(duì)手，曾經(jīng)有堪稱最好用的國產(chǎn)安卓手機(jī)系統(tǒng)，曾經(jīng)受阿里青睞………。當(dāng)然，這些只能是曾經(jīng)，曾經(jīng)輝煌的魅族，現(xiàn)在考慮的問題很可能是“生存”?！吧妗边€是“上市”據(jù)品玩網(wǎng)消息，繼2016年魅族裁員5%后，魅族迎來第二次裁員，此次裁員比例提高到了10%，裁員人數(shù)超過1000人了。根據(jù)鳳凰網(wǎng)、藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)消息，魅族在2016年和2017年都有千人規(guī)模的裁員，經(jīng)過兩次裁員后魅族科技總?cè)藬?shù)不到4000人，而這次的裁員將達(dá)到20%-30%。對(duì)裁員的消息，魅族方面表示，是和去年一樣的末位淘汰裁員，具體人數(shù)尚不清楚，但整體比例不超過10%。黃章近日也在公司內(nèi)部信中說道“昨天網(wǎng)上出現(xiàn)魅族將裁員至1000人的假新聞，我們并沒有計(jì)劃裁員至1000人。但是企業(yè)不可以虧損，只有盈利才可以持續(xù)才能向上市目標(biāo)邁進(jìn)。虧損就必須減低費(fèi)用，精簡人員，請(qǐng)悉知。”黃章的話顯然默認(rèn)公司正在裁員，但信中“裁員1000人”錯(cuò)寫成“裁員至1000人”值得讓人深思一番。而為了保持盈利達(dá)到上市的目的，連續(xù)三年裁員顯然不是一個(gè)聰明的辦法，或許他們已經(jīng)沒有更好的辦法?！叭涡浴钡镊茸暹€有多少機(jī)會(huì)一家手機(jī)企業(yè)往往像極了創(chuàng)始人的性格，蘋果像喬布斯一樣要求極致，小米手機(jī)像雷軍一樣要求貨真價(jià)實(shí)，魅族和黃章共有的標(biāo)簽應(yīng)該是“任性”，黃章一氣之下直接和高通鬧翻，微博上吐槽自家兩款產(chǎn)品長得太像，應(yīng)該直接把這個(gè)系列手機(jī)直接砍掉。而魅族有多任性？充滿個(gè)性的工業(yè)設(shè)計(jì)和滿是火藥味的宣傳文案就是最好的證明。2015年2月，魅族科技獲阿里巴巴5.9億美元投資，在資本的推力下，這家小而美的公司開始擴(kuò)大生產(chǎn)線，2015年年初至2015年10月，魅族就推出6款新品，2016年魅族更是推了10余款新品。魅族在營銷上也更為高調(diào)。每次發(fā)布會(huì)都邀請(qǐng)嘉賓表演，吸引眼球。2015年，在國產(chǎn)手機(jī)增速放緩之際，魅族銷量卻猛增350%，銷量也從百萬級(jí)別一舉突破至2000萬臺(tái)。在2016年初，魅族科技創(chuàng)始人黃章在公司年會(huì)上提出了“穩(wěn)增長，創(chuàng)利潤，挺進(jìn)IPO”的目標(biāo)，這也被外界認(rèn)為這是魅族疑似上市的信號(hào)。對(duì)產(chǎn)品仍抱有初心的黃章顯然把IPO想得過于簡單，掙扎在盈利線的魅族遇到的問題越來越多。2017年年底，李楠表示今年手機(jī)出貨量依然接近2000萬臺(tái)，魅族科技2017年銷售額超過200億元并繼續(xù)保持盈利，同年小米的全球銷量達(dá)到了9200萬，曾起步還要晚一些的小米已經(jīng)把魅族遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后。2017年年底有代理商處消息傳出，魅族此前2500家左右的專賣店已經(jīng)關(guān)了500多家。魅族科技高級(jí)副總裁兼魅藍(lán)事業(yè)部總裁李楠在知乎中說道，魅族的BOSS格局不夠。那么久才想清楚要融資，要加強(qiáng)營銷投入。魅族的產(chǎn)品太過自我。那么久才愿意加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)，辦設(shè)計(jì)師和魅友的面對(duì)面活動(dòng)，每周發(fā)布ROM。魅族的營銷太弱。雖然用很小的團(tuán)隊(duì)和更小的預(yù)算碾壓很多怒有錢的品牌，但是數(shù)據(jù)還只是第二，只有第一名的1/4到1/6。魅族的手機(jī)有時(shí)候會(huì)出毛病。雖然700家專賣店都在用戶的身邊提供服務(wù)。全國十個(gè)維修中心也在積極籌建，目前已經(jīng)開通兩家。魅族遇到的困境不僅在戰(zhàn)略格局上，2017年大張旗鼓宣傳的魅族Pro7“畫屏”手機(jī)在線上渠道的銷量慘淡，第三方電商渠道數(shù)據(jù)更是不忍直視。上市僅四個(gè)多月，該機(jī)官網(wǎng)價(jià)格已經(jīng)從起初的2880元降到了1999元，第三方平臺(tái)售價(jià)甚至不足1600元。愛聯(lián)發(fā)科不愛驍龍的魅族在2016年推出的14款新品中有8款是千元機(jī)，但從目前看來，和同樣做MP3起家的OPPO、“冤家”小米爭低端機(jī)市場，魅族無論從技術(shù)還是營銷手段上，優(yōu)勢都不明顯。低端機(jī)市場的品牌忠誠度也無從談起，“勢利的”用戶追求極致性價(jià)比，誰的配置更好，價(jià)格更低就會(huì)選擇誰。魅族若想依靠低端機(jī)逆襲，是很難再重收獲像當(dāng)年的忠實(shí)粉絲的。黃章回歸，可惜晚了2017年魅族年會(huì)上，創(chuàng)始人兼CEO黃章表示新的一年將回歸初心，回歸產(chǎn)品，打造新的夢想機(jī)。退居二線沉寂三年的黃章終于要回來了。黃章用來迎接魅族15周年的“夢想機(jī)”魅族15/15Plus。據(jù)聞將搭載驍龍660/835處理器。然而，小米目前已經(jīng)率先發(fā)布了搭載驍龍845處理器的小米MIX2S，魅族還未發(fā)布的新款旗艦機(jī)在性能上就已經(jīng)落后小米一年。在當(dāng)下每款新機(jī)都是全面屏設(shè)計(jì)的時(shí)候，很難想象魅族用什么去戳到用戶的G點(diǎn)。沒有跟上節(jié)奏的不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，魅族表示開始押寶海外以及配件市場：其中海外市場是如今國內(nèi)手機(jī)廠商面對(duì)增速放緩，競爭條件惡化的重要手段，借助新興市場智能手機(jī)普及的東風(fēng)，國產(chǎn)手機(jī)開始“出?！迸荞R圈地。而對(duì)于配件部門，由于利潤空間非常大，利潤率甚至數(shù)倍高于手機(jī)產(chǎn)品，對(duì)于魅族來說是一個(gè)重要的利潤增長點(diǎn)。而早已站穩(wěn)海外的小米、華為、一加和小米生態(tài)鏈企業(yè)們不知道還會(huì)給魅族多少機(jī)會(huì)。

BMW與京東聯(lián)合宣布，BMW京東官方旗艦店正式上線。據(jù)悉，在BMW京東官方旗艦店中包含BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養(yǎng)護(hù)品等商品，以及車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，從而提升售后服務(wù)的便利性和透明性。同時(shí)，通過京東對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，幫助BMW經(jīng)銷商在消費(fèi)者下單后完成數(shù)字化過程，從而提升客戶服務(wù)的效率。會(huì)上，寶馬全球售后高級(jí)副總裁Mr.ErichEbnervonEschenbach表示，近年來隨著中國在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用普及，“數(shù)字化”已經(jīng)滲透中國消費(fèi)者日常生活的各個(gè)角落，越來越多的中國消費(fèi)者傾向于用移動(dòng)端，來享受更加高效、便捷的服務(wù)，而像京東這樣的電商平臺(tái)更是取得了難以想象的高速發(fā)展，帶為了更佳便利的消費(fèi)體驗(yàn)。京東在近兩年頻頻發(fā)力汽車后市場，自2012年上線以來，京東汽車用品已與超過5000個(gè)品牌達(dá)成了合作，并通過推出“車管家”系統(tǒng)、專屬客服等幫助消費(fèi)者選購合適的產(chǎn)品。此外，京東還推出了“商品+服務(wù)”模式，即消費(fèi)者選購商品的同時(shí)還可以根據(jù)需求選擇線下服務(wù)。截至目前，京東已與全國范圍內(nèi)超過30000家維修門店達(dá)成了合作。而談及京東為何對(duì)汽車后市場如此中意時(shí)，京東負(fù)責(zé)人表示，汽車后市場的規(guī)模盡管在加速擴(kuò)瞳，但行業(yè)內(nèi)信息壁壘和參與方雜亂零散問題遲遲未得解決，市場對(duì)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升的呼聲越來越高。正因如此，京東在2017年11月發(fā)布汽車無界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在B2C業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向上游延伸，進(jìn)軍汽車后市場B2B業(yè)務(wù)，形成B2B2C閉環(huán)。今年3月28日，京東又宣布與6大零部件制造商達(dá)成合作，全面進(jìn)軍易損件品類。

04月03日消息，獲悉，日前，七匹狼公布2017財(cái)年全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司營業(yè)收入30.85億元；歸屬上市股東的凈利潤為3.17億元；公司總資產(chǎn)85.83億元；公司凈資產(chǎn)54.52億元；每股收益0.42元。一、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)否（一）主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品作為中國男裝品牌的領(lǐng)先企業(yè)之一，公司主要從事“七匹狼”品牌男裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，主要產(chǎn)品包括襯衫、西服、褲裝、茄克衫、針織衫等。根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)人群的年齡、著裝場合和需求的不同，公司產(chǎn)品分為紅標(biāo)、綠標(biāo)、黑標(biāo)等產(chǎn)品系列。2014年，公司將原有對(duì)外授權(quán)的針紡類商標(biāo)收回并自行成立控股子公司經(jīng)營針紡類產(chǎn)品，主要包括男士內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子及針紡產(chǎn)品，針紡類產(chǎn)品在公司銷售占比也在逐年提高。（二）主要經(jīng)營模式公司主要經(jīng)營模式按照產(chǎn)品組織、訂單確定、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售可以分為以下四個(gè)部分：1、以商品企劃為核心的產(chǎn)品組織模式公司以商品企劃為產(chǎn)品組織的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以商品企劃組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)。公司商品部門制作產(chǎn)品企劃方案，設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品企劃方案的范疇內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)并最終由商品部門確定投放的商品。商品企劃結(jié)合公司的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者喜好、流行趨勢、價(jià)格承受等終端和市場數(shù)據(jù)，保證公司產(chǎn)品的適銷性。2、以自主下單和訂貨下單相結(jié)合的訂單確立模式公司每年開設(shè)兩次訂貨會(huì)，公司銷售主體參加訂貨會(huì)確立訂單。公司的訂單確立模式近年來發(fā)生演變：在公司以加盟為主要銷售主體的時(shí)代，公司訂單確定依靠訂貨會(huì)上各加盟商及代理商的訂單，公司依靠上述主體訂單組織生產(chǎn)，除非代理商不提貨，公司基本沒有存貨風(fēng)險(xiǎn)；近年來，隨著公司直營及類直營體系的擴(kuò)張，在加盟商代理商訂貨的基礎(chǔ)上，公司也會(huì)自主投放部分貨品，采用直營或代銷模式在終端進(jìn)行出售，公司對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品庫存承擔(dān)存貨風(fēng)險(xiǎn)。目前，公司也在推行以現(xiàn)貨為主的配貨機(jī)制，以小批量試單測試后迅速翻單的快反機(jī)制，以適應(yīng)公司“批發(fā)”向“零售”的模式轉(zhuǎn)變。3、以自主生產(chǎn)和外包生產(chǎn)相結(jié)合的產(chǎn)品生產(chǎn)模式2017年年度報(bào)告全文在掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企劃等核心技術(shù)的情況下，公司按照不同產(chǎn)品品類產(chǎn)業(yè)集群情況選擇質(zhì)量和信譽(yù)較好的成衣生產(chǎn)廠家作為供應(yīng)商。除了外包生產(chǎn)以外，公司的茄克類、外套類和休閑褲類的部分產(chǎn)品采用自制生產(chǎn)的模式，充分運(yùn)用自有優(yōu)勢品類生產(chǎn)線。4、以直營加盟相結(jié)合，線上線下相配合的產(chǎn)品銷售模式公司原有的銷售模式為多層代理的加盟模式。近年來，為加強(qiáng)對(duì)終端管理，實(shí)現(xiàn)公司從“批發(fā)”向“零售”轉(zhuǎn)型，公司逐步扁平化渠道鏈條，加強(qiáng)直營及類直營模式的拓展。與此同時(shí)，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)趨勢，公司積極拓展線上銷售，公司線上銷售占比逐年提高，形成公司線上線下相配合的渠道模型。（三）行業(yè)情況隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷推進(jìn)，服裝行業(yè)由粗放式經(jīng)營向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。按照價(jià)格帶區(qū)分，服裝行業(yè)逐步演變?yōu)槠絻r(jià)、中等及奢侈品三類市場。其中，平價(jià)品牌以國民基礎(chǔ)款、基礎(chǔ)時(shí)尚設(shè)計(jì)、低價(jià)格占據(jù)了最大塊的銷售市場，體現(xiàn)在終端上，這些品牌大多以大面積店鋪、最齊全的SKU、涵蓋男女幼童的品類出現(xiàn)在核心商圈的核心位置；中等市場最終將轉(zhuǎn)型為個(gè)性化的輕奢品牌，以特定的品牌力感召相應(yīng)特定的客群，最終形成總體龐大單體規(guī)模較小的中端市場；奢侈品在短期內(nèi)仍為海外品牌所占據(jù)。國內(nèi)的服裝品牌也逐步從原來粗放的管理和品牌定位中尋找適合本身企業(yè)的發(fā)展道路，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格設(shè)定、終端管理、品牌打造等方面再塑造，以迎合整個(gè)消費(fèi)趨勢的變化。目前來看，主流大服裝企業(yè)都初步具備了各自定位的雛形，通過不斷完善以貼合市場及消費(fèi)。（四）行業(yè)地位“七匹狼”為中國馳名商標(biāo)，作為率先登陸中小板的上市公司，公司為閩派男裝的代表企業(yè)，擁有廣泛的知名度和良好的美譽(yù)度。報(bào)告期內(nèi)，公司從事的主要業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品及其用途、經(jīng)營模式、主要的業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素等未發(fā)生重大變化。報(bào)告期公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r詳見本報(bào)告“第四節(jié)經(jīng)營情況討論與分析”中的“一、概述”相關(guān)內(nèi)容。業(yè)績分析：七匹狼2017財(cái)年全年公司營業(yè)收入30.85億元，較去年同期的26.40億元上漲16.87%。七匹狼2017財(cái)年全年歸屬上市股東的凈利潤為3.17億元，較去年同期的2.67億元上漲18.48%。

近幾年，跨境電商的觸角不再僅僅盯著發(fā)達(dá)國家，而是逐漸開始伸向東南亞、巴西等新興市場。電商巨頭都開始加速在“藍(lán)?！笔袌龅牟季郑娚绦落J開拓新領(lǐng)地變得不那么容易。然而，他從創(chuàng)業(yè)之初就扎根于印尼市場，后期升級(jí)為跨境B2B移動(dòng)電商平臺(tái)并走出了屬于自己的一條路。據(jù)了解，WOOK是一家創(chuàng)辦于2014年面向印尼市場的移動(dòng)電商平臺(tái)，經(jīng)過3年多的發(fā)展，目前平臺(tái)上主要有大3C類包括數(shù)碼、手機(jī)、手機(jī)周邊的智能硬件、無人機(jī)航模和生活品類包括比如背包、家居小家電、美容產(chǎn)品、智能家居以及家居建材等。值得注意的是，從今年4月開始，WOOK開始進(jìn)軍越南、菲律賓以及緬甸，而且已經(jīng)開始籌備。WOOK隸屬于印尼非凡電訊有限公司，目前仍由其運(yùn)營管理。2010年創(chuàng)辦非凡電訊，2014年又創(chuàng)建了跨境電商平臺(tái)的許龍華分享了WOOK運(yùn)營的痛點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從0到1締造S2B2C新模式2010年許龍華從工作了7年的TCL離職尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，本著邊看邊玩的心態(tài)去到印尼。在當(dāng)時(shí)，許龍華發(fā)現(xiàn)印尼當(dāng)?shù)丶儇浭⑿?，而且中國的東西很便宜，加上自己曾經(jīng)在TCL做銷售以及營銷的經(jīng)驗(yàn)判斷，如果把好的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈對(duì)接到印尼，應(yīng)該有很大的發(fā)展機(jī)會(huì)。最初，許龍華覺得做品牌的機(jī)會(huì)很大，因此起步的時(shí)候主要做品牌的3C數(shù)碼周邊產(chǎn)品。利用中國制造業(yè)的優(yōu)勢，在國內(nèi)完成周邊產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、代工，然后輸出到印尼市場，于2011年創(chuàng)建了“VIVAN”和“ROBOT”兩大品牌。到了14年年底的時(shí)候才開始慢慢轉(zhuǎn)型，把原來在中國設(shè)計(jì)、開發(fā)、代工的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刈銎放埔约胺咒N，另外利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢升級(jí)商業(yè)模式，做跨境B2B平臺(tái)?！霸?4年的時(shí)候，我覺得把整個(gè)貿(mào)易以及當(dāng)?shù)氐姆咒N過程扁平化、在線化、移動(dòng)化是個(gè)機(jī)會(huì)，這也是當(dāng)時(shí)定位做APP的原因。利用APP連接品牌和制造商，連接當(dāng)?shù)氐牧闶鄣?，把分散的零售店、低效率的渠道分銷以及不合規(guī)的清關(guān)流程通過跨境B2B平臺(tái)扁平化，然后用正規(guī)的方式做，將有品牌、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品帶到印尼?！痹S龍華說。據(jù)許龍華介紹，目前WOOK的移動(dòng)電商平臺(tái)有700多sku，主要精選頭部制造商和品牌商。從端到端的采購、庫存管理、清關(guān)、存貨再到門店整個(gè)鏈條都是由WOOK完成。WOOK不做零售，而是服務(wù)和連接零售店、零售商家，為商家做服務(wù)，賦能小B賣家，現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為S2B2C的商業(yè)模式。模式下沉建立行業(yè)壁壘值得注意的是，WOOK于2017年5月獲得1.5億元B輪融資，許龍華對(duì)外發(fā)聲稱，新進(jìn)融資將用于拓展品類以及商業(yè)模式升級(jí)。一個(gè)升級(jí)為S2B2C商業(yè)模式的B2B平臺(tái)應(yīng)該拓展什么樣的品類呢？許龍華分析道，對(duì)于WOOK升級(jí)的S2B2C的商業(yè)模式而言，賦能線下零售店，幫零售商做售后服務(wù)，可以說是企業(yè)的一大亮點(diǎn)，基于此，WOOK引入了家居建材等品類。線上電商平臺(tái)并不是所有的產(chǎn)品都有很好的購物體驗(yàn)，標(biāo)品、服裝、化妝品、電子產(chǎn)品、手機(jī)及周邊適合做線上，但是還有很多品類需要提供服務(wù)，比如瓷磚、窗簾、墻紙、軟裝等需要設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)以及售后服務(wù)。這時(shí)候，零售店并不容易被線上電商替代掉。另外，WOOK擴(kuò)展的新品類本身銷售鏈條非常傳統(tǒng)，其中痛點(diǎn)很多，市場大，也有提升和改造的空間，對(duì)于跨境B2B電商平臺(tái)在中間可以創(chuàng)造的價(jià)值也很大?！霸缙赪OOK做消費(fèi)電子產(chǎn)品、手機(jī)和周邊產(chǎn)品，慢慢發(fā)現(xiàn)做重一些，也是一個(gè)競爭路徑的選擇，對(duì)于未來跟巨頭比拼也能形成一定的壁壘?！痹S龍華說?！澳壳埃缕奉悇倓偲鸩?，雖然談不上市場份額占比，但是成長空間比較大。將來，新拓展的品類也會(huì)在越南、緬甸以及菲律賓等東南亞沿線布局?！痹S龍華稱。每個(gè)地方對(duì)產(chǎn)品的需求是有區(qū)別的，但是大邏輯一樣，就是要做精選供應(yīng)鏈，選擇當(dāng)?shù)厥袌鲎钚枰漠a(chǎn)品，根據(jù)市場的需求去開發(fā)產(chǎn)品，通過地推的方式，落地服務(wù)，不單是做一個(gè)移動(dòng)端APP在平臺(tái)上賣貨。許龍華分析稱，幾年后印尼將進(jìn)入新零售時(shí)代，線上線下結(jié)合。WOOK要做的是幫助傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)亓闶凵淘谖磥碜プ⌒铝闶鄣臋C(jī)會(huì)。與此同時(shí)，提供IT的解決方案、供應(yīng)鏈、品牌營銷包括WOOK自有社交媒體營銷等，為商家提供全方位的服務(wù)體系。這是真正的跨境S2B2C服務(wù)集成，構(gòu)建一個(gè)服務(wù)體系，包括本地化服務(wù)、本地化營銷服務(wù)、本地化品牌推廣服務(wù)以及本地化售后服務(wù)等把中國好的產(chǎn)品和品牌整合起來，建立自己的壁壘。WOOK決定不做太多品類，也不拓展太多國家，而是要做深耕。采用地推模式發(fā)力線下遇阻2B和2C的打法不一樣，B端懂產(chǎn)品，而且還要有服務(wù)，跟平臺(tái)建立一個(gè)信任的過程，不僅僅是下載了APP就算作自己的用戶了。據(jù)了解，目前WOOK在印尼覆蓋了一萬五千多家線下零售，現(xiàn)在仍以每個(gè)月1000多家左右的速度拓展線下店鋪。許龍華介紹稱，相對(duì)于國內(nèi)電商開設(shè)百萬級(jí)門店而言，WOOK的速度并不算快，而且一個(gè)地推人員可以服務(wù)50家左右的門店，目前公司有300-400地推人員，而且還在擴(kuò)張中。前期覆蓋的門店主要是打磨模式的過程，包括供應(yīng)鏈的運(yùn)作，IT系統(tǒng)的磨合。目前基礎(chǔ)基本已經(jīng)打好了，因此，擴(kuò)張的速度算在可控范圍內(nèi)?！翱雌饋砗敛毁M(fèi)力，其實(shí)真正的去走也并不如人意。在B端地推的過程中有太多困難了。”許龍華說如是。早起，在印尼APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度很慢，主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信號(hào)很慢，打開APP的速度也很慢，所以要習(xí)慣這種方式其實(shí)很難。另外，以前人們的拿貨方式都是去批發(fā)市場，很多老板跑到雅加達(dá)批發(fā)市場去找貨。信息的傳遞也是靠人和人，打電話或著發(fā)短信等。除了市場的基本情況，其實(shí)小B對(duì)品牌也是有要求的。如今，不論線上還是線下用戶都已經(jīng)年輕化了，消費(fèi)者需求的本質(zhì)邏輯是差不多的。第一，要有品牌，如果沒有品牌的話，產(chǎn)品定價(jià)就要便宜。第二，對(duì)品質(zhì)有保障。小B本身做的是商圈生意，因此信息要全面的給到客戶，另外還要共同服務(wù)于C端消費(fèi)者，提供售后服務(wù)。打通本地市場完善供應(yīng)鏈體系對(duì)重貨品類應(yīng)用于新的跨境電商模式而言，供應(yīng)鏈成了整個(gè)流程中制勝的關(guān)鍵，對(duì)效率提升影響也很大。整體而言，WOOK要將整個(gè)供應(yīng)鏈流程中的存貨、在途、配送信息等在線化，APP對(duì)接ERP系統(tǒng)，包括打通商家的IT系統(tǒng)。首先，要建立并打通一個(gè)IT全流程系統(tǒng)，將庫存、銷售信息等及時(shí)共享給供應(yīng)商以及品牌商，從而使供應(yīng)商以及品牌商可以隨時(shí)隨地掌控貨物到達(dá)的節(jié)點(diǎn)，對(duì)訂單進(jìn)行操作。除了供應(yīng)鏈流程的IT化，WOOK在中國有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品經(jīng)理、商務(wù)、品質(zhì)控制等等。對(duì)于自有品牌供應(yīng)鏈做的偏重，因?yàn)檫@其中需要管控、選品、品質(zhì)控制甚至是IT設(shè)計(jì)，有專門的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)接；而對(duì)于第三方品牌模式做的比較輕，可能商務(wù)對(duì)接就可以了。對(duì)于每個(gè)品類，WOOK一般會(huì)設(shè)置一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理全程負(fù)責(zé)，幾十個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)細(xì)分模塊，以產(chǎn)品為王的思路，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。比如，在3C數(shù)碼品類里面，WOOK與那些國內(nèi)向歐美頂級(jí)品牌做跨境電商的供應(yīng)鏈一樣，上游選擇相同的生產(chǎn)廠家，標(biāo)準(zhǔn)基本上也按照歐美的標(biāo)準(zhǔn)做。許龍華稱，WOOK的模式相對(duì)與單一品牌模式而言還是有區(qū)別的，比如多品類，多品牌打法。另外，這幾年跨境電商紅利加速品牌的發(fā)展，而東南亞國家應(yīng)該有東南亞國家的打法，本質(zhì)上還是要把產(chǎn)品和服務(wù)做好。逐漸接入移動(dòng)支付關(guān)稅還是要正規(guī)化據(jù)許龍華介紹稱，目前WOOK已經(jīng)開始接入一些移動(dòng)支付，但是主要還是銀行轉(zhuǎn)賬，在APP中有銀行的接口，用網(wǎng)銀輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行支付。但是涉及到報(bào)關(guān)和結(jié)匯方面就比較初級(jí)了，貨物還是通過一般貿(mào)易的方式，中國報(bào)關(guān)、印尼清關(guān)，然后交增值稅的方式。WOOK一般把上百家供應(yīng)商的貨物集成起來，就是所謂的供應(yīng)鏈集成的方式，降低物流成本。而在關(guān)稅律法方面，對(duì)于WOOK這種S2B2C的模式中，整個(gè)鏈條WOOK堅(jiān)持走正規(guī)化流程。整體而言，印尼的效率還是偏低的，但是清關(guān)的打擊力度很大。印尼的法律法規(guī)很清晰，真正想做長久，還是要選擇正規(guī)的方式。這樣，電商公司進(jìn)入印尼才能給當(dāng)?shù)氐恼T工已經(jīng)用戶帶去正真的價(jià)值。這樣深耕與印尼才有可能。雖說要正規(guī)化，除了印尼，包括泰國、越南等都有比較成熟的法律法規(guī)，但是東南亞國家還是相對(duì)比較落后的，所以除了正規(guī)的方式，桌子底下的規(guī)則也有，但是要給他們送錢，就看你怎么選擇。巨頭進(jìn)入WOOK面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)跨境電商進(jìn)入下半場，新興市場作為大家看好的藍(lán)海市場，電商巨頭也紛紛開搶占市場，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)呢？許龍華說，“在印尼，整個(gè)線上電商加起來的市場占有率才有百分之三點(diǎn)多，未來會(huì)很快的發(fā)展。目前，線上零售能占到20%-30%，還有很大一部分在線下，即便巨頭紛紛進(jìn)入，但是線下這種‘苦活、累活、臟活’并不是每一個(gè)電商巨頭都會(huì)深扎于這塊，對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)公司是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)反而更大一些?！笔郎蠜]有一種模式可以通吃天下，巨頭的優(yōu)勢是什么？垂直型平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)公司優(yōu)勢和機(jī)會(huì)又在哪里？許龍華稱，走差異化路徑，做更深的服務(wù)建立壁壘，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是WOOK目前走的道路。許龍華分析道，阿里、京東在中國是非常成功的，走向海外也一樣，復(fù)制中國的模式也會(huì)成功，但是并不代表其他的創(chuàng)業(yè)公司，其他的模式就沒有機(jī)會(huì)了。其實(shí)歸根結(jié)底商業(yè)本質(zhì)是沒有變的，更高的效率、更好的品質(zhì)、更有優(yōu)勢的價(jià)格以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是用戶需求的集中體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以解決一部分商品品類的銷售，但是仍有一些品類需要線下服務(wù)去支撐，線上電商根本玩不轉(zhuǎn)。

“我這幾天和中國的團(tuán)隊(duì)在一起，還沒有看到總統(tǒng)先生在推特上說了什么。”近日來到中國的亞馬遜全球副總裁、prime全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人JamilGhani，在媒體溝通會(huì)上被問到了美國總統(tǒng)特朗普在推特上朝亞馬遜“發(fā)難”的事情。JamilGhani撇了撇嘴，顯然對(duì)這個(gè)問題有些為難?；蛟S他并不是亞馬遜最適合回答這個(gè)問題的發(fā)言人，但是特朗普提到的郵政服務(wù)和Prime的業(yè)務(wù)又有著很直接的關(guān)聯(lián)。這些天，特朗普持續(xù)在推特上抨擊亞馬遜，說這家全球最大的在線零售商繳稅又少，占美國郵政系統(tǒng)的便宜，還害得數(shù)千家零售商失業(yè)?！皝嗰R遜不管風(fēng)吹雨打……我總覺得只要我們把自己份內(nèi)的事做好?！盝amilGhani對(duì)包括第一財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體說道。prime商品去年訂單量超50億盡管總統(tǒng)已經(jīng)不是第一天對(duì)亞馬遜“不爽”，但這次的發(fā)難仍然讓亞馬遜的股價(jià)應(yīng)聲下跌，市值幾天內(nèi)跌去數(shù)百億美元。不過，這還沒完，特朗普隨后又在推特上說，美國郵政局每替亞馬遜寄送一個(gè)包裹，就會(huì)平均損失1.5美元，總計(jì)相當(dāng)于數(shù)十億美元。無限次免費(fèi)配送服務(wù)是亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)中最重要的權(quán)益之一，消費(fèi)者只需一次性繳納一個(gè)會(huì)員費(fèi)用，就可以擁有無限次免費(fèi)的快遞服務(wù)。因此，prime被認(rèn)為是真正考驗(yàn)亞馬遜物流能力的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，也正是prime的出現(xiàn)推動(dòng)了亞馬遜自身物流體系的發(fā)展。最開始的時(shí)候，亞馬遜依賴于聯(lián)邦快遞以及UPS的物流，為了履行兩天內(nèi)送到的承諾，經(jīng)常不得不通過加價(jià)才能讓包裹及時(shí)送達(dá)。為了減輕對(duì)聯(lián)邦快遞和UPS的依賴，在美國，亞馬遜開始和郵政系統(tǒng)合作。有分析顯示，郵政目前是亞馬遜最大的投遞商。特朗普曾公開呼吁郵政公司大幅提高亞馬遜的包裹費(fèi)用，因?yàn)檫@項(xiàng)合作一直在讓聯(lián)邦政府虧錢。在2016年6月的一次訪談中，亞馬遜的掌門人貝索斯說到，我們只是想充分利用包括UPS和美國郵政在內(nèi)所有的物流運(yùn)力，并且這還不夠，我們別無選擇。亞馬遜提供的數(shù)據(jù)顯示，Prime從2005年推出以來，目前已經(jīng)在16個(gè)國家來服務(wù)，覆蓋了1億個(gè)商品的品類，全球擁有數(shù)千萬會(huì)員。2017年，超過50億個(gè)訂單的prime商品送往全球。在中國，prime會(huì)員費(fèi)是288元/年。對(duì)于中國用戶來說，prime最有吸引力的是地方在于海外購免郵，有可能一次購物免掉的郵費(fèi)就相當(dāng)于全年的會(huì)員費(fèi)了。在已經(jīng)開通的四個(gè)海外購站點(diǎn)里，prime覆蓋了1500萬件品類的產(chǎn)品。亞馬遜中國稱，2017年中國prime付費(fèi)會(huì)員數(shù)達(dá)到上年同期超過3倍。75%海外購用戶成為會(huì)員后花費(fèi)增加，60%的用戶花費(fèi)翻番甚至更多。交易量加大的同時(shí)，亞馬遜為此需要花費(fèi)的物流成本也在增加。亞馬遜中國副總裁顧凡對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說，中國所有的prime訂單里，海外購占到了非常明顯的比例。但他沒有透露具體的比例，以及單個(gè)免郵商品的物流成本是多少。一個(gè)可以用來衡量prime在中國物流成本的數(shù)字是，截至2017年底，亞馬遜已經(jīng)為中國prime會(huì)員節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過5億元?！敖∩砭銟凡堪褧?huì)員卡賣給你，他們會(huì)希望你別上我這來鍛煉，機(jī)器就都不用動(dòng)，可以節(jié)省成本。而我們的會(huì)員是希望你多用，你用的多就買得多，這樣我們的平均成本就可以攤薄了?！盝amilGhani對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說道。中國prime會(huì)員權(quán)益繼續(xù)擴(kuò)大Prime經(jīng)常會(huì)針對(duì)不同的國家有更多個(gè)性化的服務(wù)。JamilGhani認(rèn)為，在中國，消費(fèi)者通過移動(dòng)端購物的習(xí)慣非常明顯，所以亞馬遜要多從移動(dòng)端去考慮頁面設(shè)計(jì)等等問題。此外，在決策過程中，價(jià)格因素會(huì)特別突出。目前，亞馬遜每天都有特價(jià)商品出售，同時(shí)也會(huì)定期挑選促銷的商品，比如超級(jí)品牌日的促銷活動(dòng)，就是中國團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。顧凡對(duì)記者表示，Prime會(huì)員是海外購里面的專家，他們從海外購中買出來的商品和品牌都是比較適合中國消費(fèi)者口味的，這就意味著Prime會(huì)員自己創(chuàng)造了一個(gè)類似嚴(yán)選的概念。因?yàn)閬嗰R遜中國擁有所有的這些數(shù)據(jù)，會(huì)根據(jù)Prime會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)來分析會(huì)員選出來的品牌。所以，超級(jí)品牌日的選品標(biāo)準(zhǔn)就是每一個(gè)品類里最拔尖的貨品。JamilGhani還透露，對(duì)于prime會(huì)員權(quán)益的擴(kuò)大，公司已經(jīng)有一系列的計(jì)劃。目前，國內(nèi)的prime會(huì)員權(quán)益主要體現(xiàn)在商品免郵、以更優(yōu)惠的價(jià)格購買商品等方面。這些新的計(jì)劃包括：提供更多的選品，比如家居用品，個(gè)護(hù)保健品，雜貨等等。娛樂方面，馬上也會(huì)有新的會(huì)員權(quán)益增加進(jìn)來，包括數(shù)字內(nèi)容以及和娛樂相關(guān)的內(nèi)容。不過，如果有新的權(quán)益增加進(jìn)來，亞馬遜中國的會(huì)員費(fèi)會(huì)不會(huì)上漲，JamilGhani并沒有給出明確的回應(yīng)。

1.5億用戶數(shù)據(jù)泄露!當(dāng)?shù)貢r(shí)間29日，美國知名體育運(yùn)動(dòng)品牌安德瑪(UnderArmour)發(fā)布消息稱，該公司一款手機(jī)應(yīng)用程序遭黑客入侵，共計(jì)1.5億個(gè)人賬號(hào)被攻破。從潛在受害者規(guī)模來看，此次事件已算得上網(wǎng)絡(luò)歷史上最為嚴(yán)重的黑客攻擊事件之一。據(jù)彭博社30日?qǐng)?bào)道，遭泄露的用戶信息主要包括App用戶名、密碼和個(gè)人電子郵箱地址，但不包括個(gè)人銀行卡號(hào)碼和社保號(hào)碼。波士頓東北大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全專家科達(dá)表示，對(duì)于不法分子而言，個(gè)人電郵也是極具價(jià)值的信息;在不受約束的暗網(wǎng)體系內(nèi)，該類信息通常會(huì)被競價(jià)最高的買主拍走。遭黑客入侵的是安德瑪公司旗下一款飲食、健身輔助應(yīng)用程序MyFitnessPal。致力于打造全球最大健身信息數(shù)據(jù)庫的安德瑪在2015年以4.75億美元收購了這款A(yù)ppMyFitnessPal，后者當(dāng)時(shí)已擁有約8000萬用戶。安德瑪公司聲明稱，已配合執(zhí)法部門處理此案，同時(shí)聘用安全公司展開獨(dú)立調(diào)查。29日，安德瑪通過電郵和App消息提醒用戶立刻更改密碼。公司股票市值當(dāng)天晚些時(shí)候下跌了4.6%。路透社稱，從丟失數(shù)據(jù)量上來看，安德瑪事件已是本年度最大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件，其嚴(yán)重程度甚至能在同類事件中位列前5。2013年，美國雅虎公司遭到史上最大規(guī)模黑客入侵，共30億用戶賬戶被攻破。2017年更是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露的多事之秋：美國勞工部下屬的“全美就業(yè)聯(lián)盟”網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫遭遇黑客襲擊，10個(gè)州共計(jì)550萬名求職者個(gè)人信息泄露。去年規(guī)模最大的隱私泄露事件發(fā)生在美國老牌征信機(jī)構(gòu)艾可菲公司，共1.43億用戶信息被盜。尤為嚴(yán)重的是，上述兩起事件泄露的信息直接涉及到真實(shí)姓名、出生日期、住址和社保號(hào)碼等內(nèi)容。

國內(nèi)一則沃爾瑪超市內(nèi)的公告在近期引起了軒然大波。3月下旬，成都、重慶等部分西南地區(qū)沃爾瑪門店消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在結(jié)賬時(shí)無法使用支付寶，如使用移動(dòng)支付，僅支持微信支付。多張來自沃爾瑪不同分店的公示顯示，自2018年3月15日起，沃爾瑪支付方式為：微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金（暫停使用支付寶）。隨后，沃爾瑪中國區(qū)對(duì)此事做出回應(yīng)，稱“暫停接受支付寶是一個(gè)商業(yè)決定”。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道：從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區(qū)和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨(dú)家優(yōu)惠，并進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷合作。即日起，沃爾瑪在華西區(qū)（包括云南、貴州、四川、重慶）的門店暫時(shí)停止接受支付寶支付，這是一個(gè)商業(yè)決定，沃爾瑪不定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧。由于線下零售行業(yè)近年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面動(dòng)作頻頻，再加上去年年末至今，騰訊接連對(duì)永輝、家樂福、步步高、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家等線下實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)行投資。一時(shí)間，騰訊倡導(dǎo)的“智慧零售”與阿里巴巴此前提出的“新零售”呈分庭抗禮之勢，而此次沃爾瑪下撤支付寶“二選一”之舉，也被諸多媒體解讀為兩家巨頭背后的零售企業(yè)正式開始站隊(duì)。對(duì)此，鈦媒體獨(dú)家專訪到騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗，黃麗是微信支付團(tuán)隊(duì)早期成員，負(fù)責(zé)微信支付零售、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)從無到有的運(yùn)營搭建。針對(duì)沃爾瑪“二選一”、零售企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、行業(yè)是否存在“排他協(xié)議”等問題，黃麗一一進(jìn)行了回復(fù)。黃麗首先對(duì)鈦媒體復(fù)盤了沃爾瑪此次“二選一”事件的相關(guān)細(xì)節(jié)，她表示，和沃爾瑪之間的戰(zhàn)略合作在去年年底就已經(jīng)開始進(jìn)行，合作內(nèi)容為門店數(shù)字化運(yùn)營與用戶畫像的精準(zhǔn)定位，“我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議，（使用支付寶或者微信支付）的決定權(quán)在商家手里?！秉S麗對(duì)鈦媒體說到。但同時(shí)，黃麗也坦陳，在僅支持微信支付后，沃爾瑪在消費(fèi)通道中的諸如消費(fèi)頻次、客單、復(fù)購等用戶數(shù)據(jù)會(huì)更加完整，這有助于沃爾瑪與騰訊目前進(jìn)行的數(shù)字化營銷方案試驗(yàn)。詳細(xì)來說，如果零售網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)支持多種移動(dòng)支付，消費(fèi)者通過支付呈現(xiàn)出的用戶行為就不夠完整，比如某位用戶大部分時(shí)間使用支付方式A，僅個(gè)別時(shí)候使用支付方式B，那么在用戶畫像的標(biāo)簽定位中，A、B通路就會(huì)在該用戶的消費(fèi)頻次、客單、復(fù)購、喜好等環(huán)節(jié)中呈現(xiàn)顯著差別。必須要提到的是，線下用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)關(guān)乎隱私安全，也是實(shí)體零售企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，如何處理與這些企業(yè)在數(shù)據(jù)獲取與應(yīng)用層面的關(guān)系，也成為考驗(yàn)阿里巴巴與騰訊推進(jìn)線上線下零售方案一體化的關(guān)鍵要素。此前，步步高曾與阿里巴巴進(jìn)行過18個(gè)月的投資談判，但最后在與騰訊接觸2個(gè)月后迅速敲定。步步高集團(tuán)董事長王填就對(duì)阿里巴巴與騰訊的零售合作方式進(jìn)行過評(píng)價(jià)。根據(jù)商家觀察家的報(bào)道，王填曾這樣表示：“阿里是帝國生態(tài)，不開放，他們要了你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就是’一鍋端走’。阿里不肯分享這塊（數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)），要獨(dú)占這一塊的利益。”不過，王填的言論也在近日被另一家零售巨頭回?fù)簟?月29日，大潤發(fā)新零售COO袁彬在活動(dòng)中表示：“（王填）說’數(shù)據(jù)都被一鍋端走’，像我們大潤發(fā)有3000萬會(huì)員的數(shù)據(jù)，但并沒有挖掘出來多少價(jià)值?？腿说介T店買了什么，喜好是什么，這些數(shù)據(jù)都需要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化提煉出來才有價(jià)值，不是賣賣顧客信息就能值錢的?！比ツ?2月，阿里巴巴向大潤發(fā)母集團(tuán)高鑫零售投資224億港幣，直接和間接持有高鑫零售36.16%的股份，大潤發(fā)也因此成為阿里巴巴在今年重點(diǎn)推進(jìn)的新零售“八路縱隊(duì)”中的一部分。對(duì)于王填所說的阿里巴巴對(duì)線下合作企業(yè)數(shù)據(jù)“一鍋端”的說法，鈦媒體向阿里巴巴與螞蟻金服集團(tuán)尋求進(jìn)一步回復(fù)，對(duì)方均表示不予置評(píng)。“對(duì)商家來說，數(shù)據(jù)層面的問題都是高壓線，有那么多商業(yè)伙伴愿意跟騰訊合作，也是因?yàn)槲覀儾粫?huì)問企業(yè)要數(shù)據(jù)，更不會(huì)把騰訊的數(shù)據(jù)和合作企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行交換?！秉S麗在談到與零售企業(yè)的數(shù)據(jù)合作方式時(shí)對(duì)鈦媒體表示。在黃麗看來，有一種與企業(yè)合作數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式是“數(shù)據(jù)交換”，這需要零售企業(yè)向合作方交出自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，最后將各方數(shù)據(jù)源整合在一起以生成完整的用戶畫像，但該方式一方面涉及數(shù)據(jù)隱私安全，另一方面也容易讓企業(yè)喪失數(shù)據(jù)資產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)?！膀v訊對(duì)用戶數(shù)據(jù)極端謹(jǐn)慎，這一點(diǎn)是凌駕于所有KPI考核之上的。”黃麗談到。因此在與企業(yè)的數(shù)字營銷方案中，騰訊采取的方式是將脫敏（去除用戶隱私信息）后的數(shù)據(jù)生成用戶行為、喜好一類的標(biāo)簽，再與合作企業(yè)在具備第三方監(jiān)管條件下的數(shù)據(jù)黑盒中進(jìn)行匹配，最后生成的是同樣基于具體零售場景的標(biāo)簽。同時(shí)，黃麗也對(duì)當(dāng)下零售企業(yè)所謂“站隊(duì)”的現(xiàn)象作出回復(fù)，在她看來，企業(yè)對(duì)于自己利益訴求的把控，不會(huì)因?yàn)轵v訊是否投資而改變，而沃爾瑪這樣的全球500強(qiáng)企業(yè)，更不會(huì)因?yàn)椤膀v訊與沃爾瑪共同持股京東”就輕易站隊(duì)騰訊?！罢娟?duì)就是一個(gè)偽命題，沒有絕對(duì)的站隊(duì)，應(yīng)該是某個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)對(duì)當(dāng)下自己商業(yè)利益的取舍和判斷。”黃麗對(duì)鈦媒體表示。以下為鈦媒體與騰訊微信支付副總經(jīng)理黃麗的訪談實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體編輯后發(fā)布：談?wù)娟?duì)與“排他”：騰訊不會(huì)推薦，也不會(huì)去阻攔商戶接入支付寶鈦媒體：怎么解讀此次沃爾瑪在支付寶與微信支付“二選一”事件？黃麗：這是一個(gè)很自然的商業(yè)選擇，也是商家根據(jù)自己發(fā)展訴求得出的判斷。對(duì)于三四線城市小微商家來說，他們的選擇很簡單，就是看它附近的客戶愿意用什么，怎么用方便，就選擇用誰；對(duì)于腰部的連鎖社區(qū)店來說，他們考慮的是誰家有補(bǔ)貼，或者怎么把附近更多客戶帶進(jìn)來，不會(huì)考慮什么大數(shù)據(jù)，更不會(huì)考慮什么資本關(guān)系。對(duì)于沃爾瑪這樣的企業(yè)來說，能在門店數(shù)字化方面產(chǎn)生幫助尤為重要，我們從去年年底開始和沃爾瑪進(jìn)行數(shù)字化營銷方向的戰(zhàn)略合作，今年3月已經(jīng)正式啟動(dòng)。鈦媒體：這個(gè)數(shù)據(jù)化試驗(yàn)具體指什么？黃麗：因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)才剛剛開展，細(xì)節(jié)不便多說，方向上就是打造智慧門店與用戶數(shù)字化，未來可以提供消費(fèi)者從進(jìn)入線下商業(yè)體到離開整個(gè)過程的智能化解決方案。鈦媒體：在與沃爾瑪?shù)暮献髦?，騰訊是否與沃爾瑪簽署過“排他協(xié)議”？黃麗：沒有，我們跟沃爾瑪沒有任何排他協(xié)議，對(duì)于沃爾瑪?shù)墓嫖覀冎耙彩遣恢榈?。大家有時(shí)候會(huì)誤解。在商家對(duì)移動(dòng)支付的接入過程中，本身也存在先后順序，比如某個(gè)快消品牌先接了哪一家支付，但礙于系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部機(jī)制等問題，暫時(shí)不支持另一家；或者有時(shí)候商家的某一個(gè)支付系統(tǒng)宕機(jī)了，就先被運(yùn)營人員撤掉。這些都會(huì)造成用戶認(rèn)為商家在“二選一”。至于沃爾瑪?shù)那闆r，也是基于數(shù)據(jù)化的運(yùn)營要求才發(fā)布了“暫不支持”支付寶的公告，沃爾瑪方面希望進(jìn)行數(shù)據(jù)化試驗(yàn)，保持唯一（支付）通道的話效果會(huì)更好。鈦媒體：是否意味著沃爾瑪之后會(huì)有可能重新上線支付寶？黃麗：這不是騰訊可以左右的事情，全憑企業(yè)的選擇，決定權(quán)在商家手里。對(duì)于商家來說，任何選擇都和他們自己的利益息息相關(guān)，消費(fèi)者們也會(huì)“用腳投票”，如果沃爾瑪發(fā)現(xiàn)之后超過50%的消費(fèi)者都不用微信支付而是用支付寶，它肯定會(huì)再接回來。鈦媒體：騰訊是否可以用投資行為干預(yù)企業(yè)的決定？黃麗：企業(yè)對(duì)于自己利益訴求的把控，不會(huì)因?yàn)轵v訊是否投資而改變。主要是心理上會(huì)有一些拉近，合作的時(shí)候會(huì)容易溝通一點(diǎn)，但對(duì)于流量、數(shù)據(jù)等問題，還是會(huì)博弈和談判。鈦媒體：對(duì)零售企業(yè)根據(jù)投資“站隊(duì)”的觀點(diǎn)怎么看？黃麗：騰訊從來沒有提過“站隊(duì)”，這本身也是一個(gè)偽命題。首先沒有絕對(duì)的站隊(duì)。站隊(duì)是階段性的，是某個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段商家對(duì)當(dāng)下自己商業(yè)利益的取舍和判斷；其次，站隊(duì)有時(shí)只是業(yè)務(wù)層級(jí)的需要，比如在商家選擇系統(tǒng)會(huì)根據(jù)運(yùn)營情況選擇多個(gè)產(chǎn)品，讓可供挑選的余地大一點(diǎn)。所以對(duì)于騰訊來說，我雖然不會(huì)推薦商家去接上支付寶，但在數(shù)據(jù)安全與生態(tài)開放的前提下，我們的鏈路是開放的，不會(huì)去阻攔商家（接支付寶）。談數(shù)據(jù)與流量：騰訊內(nèi)部部門想要數(shù)據(jù)也會(huì)被拒絕鈦媒體：在數(shù)據(jù)的應(yīng)用合作層面，騰訊是怎么和零售企業(yè)合作的？黃麗：騰訊與企業(yè)的數(shù)據(jù)共建不是互相交換數(shù)據(jù)，而是基于大家對(duì)用戶數(shù)據(jù)化的判斷，建立一個(gè)模型，在這個(gè)模型中跑出一些應(yīng)用，輸出的是場景標(biāo)簽，而不是數(shù)據(jù)結(jié)果。這也是為什么那么多商業(yè)伙伴愿意跟我們合作，我們提供的是大數(shù)據(jù)的分析能力，而不是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)竊取式的全盤拿走。商家最想要的自然是騰訊的用戶數(shù)據(jù)，但他們也明白必須要用自己的數(shù)據(jù)來交換。從隱私保護(hù)層面來講，騰訊不會(huì)給出數(shù)據(jù)，連脫敏后的數(shù)據(jù)都不會(huì)給；另外，商家也會(huì)有疑慮說如果把數(shù)據(jù)給到第三方，會(huì)不會(huì)存在數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。鈦媒體：如果騰訊不接觸零售企業(yè)的數(shù)據(jù)，是否會(huì)對(duì)數(shù)字營銷方案的推動(dòng)造成阻礙？黃麗：這就涉及我們的數(shù)據(jù)運(yùn)算方式，我們用的是共建數(shù)據(jù)池，就是“黑箱”的方式，騰訊和合作零售企業(yè)互相貢獻(xiàn)對(duì)應(yīng)用場景有利的算法模型，這個(gè)模型被歸置于第三方監(jiān)管的黑箱里面。比如說根據(jù)線下的人臉識(shí)別應(yīng)用在服裝店推送廣告，我們需要知道大概的用戶畫像，諸如：男、25歲、年輕，然后將這些標(biāo)簽經(jīng)過運(yùn)算后放到黑箱，再與當(dāng)季新款衣服的標(biāo)簽進(jìn)行匹配，就可以生成適合用戶畫像的相應(yīng)服飾推薦。鈦媒體：用戶數(shù)據(jù)隱私在騰訊內(nèi)部的重要性是如何體現(xiàn)的？黃麗：這是騰訊的高壓線，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私是凌駕于一切營銷活動(dòng)與經(jīng)營KPI之上的。騰訊對(duì)于數(shù)據(jù)建設(shè)是非常保守、極端謹(jǐn)慎的，任何公司、包括騰訊內(nèi)部有些部門來找我們要數(shù)據(jù)都是會(huì)被拒絕的。鈦媒體：騰訊的去中心化流量平臺(tái)對(duì)商家來說意味著什么？黃麗：電商、線上平臺(tái)能為企業(yè)帶來商品銷量與用戶增量，但是容易形成壟斷，當(dāng)只有某一家平臺(tái)獨(dú)大的時(shí)候，推薦誰和不推薦誰其實(shí)是有邏輯的，還有“返點(diǎn)”一類的要求，特別是當(dāng)商家有超過50%交易在平臺(tái)上后，相應(yīng)的自主權(quán)就會(huì)降低。騰訊的邏輯就不是這樣的。騰訊沒有其他的中心化平臺(tái)，雖然京東是我們的合作伙伴，但也不是騰訊說干什么就能讓京東干什么，騰訊發(fā)展的公眾號(hào)、小程序、微信支付全是開放的，不會(huì)去做競價(jià)排名，這對(duì)商家來說就是工具，是沒有威脅的。

海外代購雖然是比較高端的網(wǎng)購方式，可當(dāng)物品價(jià)格比較便宜時(shí)，我們也應(yīng)該琢磨一下里面的門道。01全球購認(rèn)證只靠兩張單據(jù)全球購的認(rèn)證只靠一張海外專柜代售的發(fā)票和一張從海外運(yùn)送的快遞單，像這種一次性的憑證并不能保證之后所有的貨品都是從海外購買而來的正品。一位有5年代購經(jīng)驗(yàn)的大賣家說，“而且淘寶上很多地址寫著國外的店家，其實(shí)本人也根本不在海外。這些都是可以作假的，因?yàn)楦緹o法查證?！北容^靠譜的方法還是按照傳統(tǒng)淘寶店家的篩選方式：依次檢查店鋪的半年內(nèi)交易數(shù)量、好評(píng)率和店鋪評(píng)分。02仿品很容易被包裝成“代購”賣家會(huì)把國內(nèi)生產(chǎn)的技巧高明的仿品假包寄到國外再根據(jù)你的訂單寄回。如果仿制得夠像，再這樣“遠(yuǎn)渡重洋”一番后，會(huì)愈發(fā)讓人們真假難辨。索要商品發(fā)票是最基本的保障方法。不過，發(fā)票也不能幫你打包票，因?yàn)樗强梢再徺I的，有人專門出售海外代購單據(jù)?？偨Y(jié)起來，如果一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格明顯低于海外當(dāng)?shù)厥蹆r(jià)就值得引起注意了?！百u家比當(dāng)?shù)厥蹆r(jià)高出5%是正常范圍?！币晃婚L期從事日系產(chǎn)品代購的賣家說。03人力成本一定是由你支付海外代購的商品來源比較簡單，決定了商品的成本很固定，難以降低就是經(jīng)銷商提供的批發(fā)價(jià)或商場的零售價(jià)，有一些賣家至多還能擁有一些VIP折扣。除了商品本身，你還要為你的代購人員付錢。很多限量商品是需要在門店排隊(duì)領(lǐng)號(hào)才能買到的，所以經(jīng)常性需要人工去排隊(duì)。人力成本是海外代購商品中很重要的一個(gè)部分，你可別想“逃單”。04大店打折的可能性更高雖然規(guī)模越大的店不一定產(chǎn)品質(zhì)量更有保障，但相同商品，大店打折概率還是比小店要高。因?yàn)橥ǔ４蟮瓴皇峭耆凑招枨筮M(jìn)貨，庫存壓力較大，它們有可能會(huì)為了清理庫存而對(duì)商品進(jìn)行促銷打折。同時(shí)大店由于貨物龐大，也要求對(duì)商品進(jìn)行批量運(yùn)送，至于小店鋪，除了在不計(jì)成本的開業(yè)或“沖鉆”時(shí)期，是舍不得輕易打折的。05買價(jià)格浮動(dòng)大的商品請(qǐng)選海外賣家許多大的淘寶代購店鋪其實(shí)是由國內(nèi)賣家經(jīng)營，它們的共同點(diǎn)是都不喜歡價(jià)格浮動(dòng)大的商品。無法及時(shí)獲得最便宜的新鮮貨源是最重要的原因，無論是價(jià)格上還是速度上，它們都無法和身在海外的賣家競爭。“價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)也不利于我做成本控制，不利于大規(guī)模經(jīng)營。我反而愿意選那些在國外從來不打折、國內(nèi)又有需求的商品。這樣才能保證我有價(jià)格競爭優(yōu)勢?！币晃欢嗄暝趪鴥?nèi)從事海外代購的店主說。06支持專柜驗(yàn)貨只是哄哄你不少淘寶代購店鋪都會(huì)打出“支持專柜驗(yàn)貨”的旗號(hào)來證明自己出售的是真貨，不過這句看起來很自信的話，其實(shí)沒有任何效力，只是哄哄你的。重點(diǎn)在于，絕大多數(shù)品牌專柜對(duì)于并非出自官方渠道的商品，它們是拒絕協(xié)助驗(yàn)貨的。唯一會(huì)認(rèn)真幫你驗(yàn)貨的是那些二手奢侈品店們，它們有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的鑒定人員，雖然無法出具權(quán)威的檢測報(bào)告，但相當(dāng)善于識(shí)別奢侈品的真假。當(dāng)然，它們只會(huì)在你企圖出售的時(shí)候做驗(yàn)貨這件事。07化妝品代購最劃算化妝品就是其中毛利率最低的那一類商品，扣除運(yùn)費(fèi)占據(jù)的5%左右的成本，賣家的利潤率往往在5%左右。因?yàn)榛瘖y品的需求量大，價(jià)格又穩(wěn)定，“我開店到現(xiàn)在為止，總共只賣出了5個(gè)包，而化妝品已經(jīng)有上萬筆成交量了?！币晃蛔雒绹唐反彽馁u家說。在淘寶上，這是代購商品里價(jià)格最統(tǒng)一透明、也最實(shí)惠的一類商品。08它們會(huì)盡量用小包裝運(yùn)送你有時(shí)候會(huì)抱怨海外賣家的包裝太小，把你采購的昂貴包包都擠壓變形了。它們選擇小包裝的原因是躲避關(guān)稅。因?yàn)槔麧櫤艿?，如果碰上交關(guān)稅，賣家就幾乎沒什么賺頭了?！袄麧?體積的比值通常是我們做代購最看重的一個(gè)數(shù)字，無論是個(gè)人攜帶過關(guān)還是快遞包裹過關(guān)，都是體積越小越不容易被海關(guān)抽查到?！币?yàn)轶w積小即使被抽查到也不符合征稅條件，大可解釋為自用商品。09它們拿轉(zhuǎn)運(yùn)公司替代快遞轉(zhuǎn)運(yùn)公司就是指專門協(xié)助個(gè)人或是一些賣家運(yùn)送國外貨品并且?guī)椭幚磉M(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的公司。大部分轉(zhuǎn)運(yùn)公司處理報(bào)關(guān)也比賣家自己處理效率要來得高，“而且很多轉(zhuǎn)運(yùn)公司也都是有背景的，選擇它們會(huì)比較保險(xiǎn)，”一位從事母嬰類海外代購的賣家說，“不同轉(zhuǎn)運(yùn)公司的政策不一樣，清關(guān)能力強(qiáng)的才可能包稅，大部分是包郵不包稅的?！焙涂爝f相比，使用轉(zhuǎn)運(yùn)公司的運(yùn)輸速度就慢多了。10海外商品都是一次性交易雖然一部分代購賣家承諾提供7天退換的服務(wù)，但再一仔細(xì)咨詢，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，可退換的商品一定是已經(jīng)運(yùn)到國內(nèi)的庫存現(xiàn)貨。所有從海外直接運(yùn)來的商品，在淘寶代購上，幾乎都是一次性交易。這個(gè)“一次性”還包括，如果代購家用電器、電子產(chǎn)品等海外商品，一旦壞了，你很難享受到保修服務(wù)。

去年7月，淘寶曾上線一個(gè)“拼團(tuán)”功能，近期則推出一個(gè)淘寶特價(jià)版App，這些舉動(dòng)被解讀為淘寶將與拼多多正面對(duì)壘。獲悉，京東目前也在為其“拼購”玩法造勢，叫”京東拼購“。根據(jù)官方介紹，京東拼購是基于京東商家，利用拼購營銷工具，通過拼購價(jià)及社交玩法，刺激用戶多級(jí)分享裂變，實(shí)現(xiàn)商家低成本引流及用戶轉(zhuǎn)化的一個(gè)工具，主打“低價(jià)不低質(zhì)”概念。但京東表示，并非一味對(duì)標(biāo)價(jià)格，而是主打性價(jià)比高、價(jià)差大的貨品，同時(shí)由京東固有的倉儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等保障貨品品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。根據(jù)京東披露的數(shù)據(jù)，京東拼購業(yè)務(wù)訂單規(guī)模增長迅猛，單日單量峰值60.7萬單，頻道月度訂單環(huán)比增幅達(dá)46.3%，八大類目合計(jì)超過2萬商家參與拼購促銷。京東拼購頁面目前，京東拼購開放的類目招商包括家用電器，手機(jī)數(shù)碼，電腦，辦公用品，家居/家具/家裝/廚具，鞋服箱包，美妝個(gè)護(hù)/寵物，運(yùn)動(dòng)戶外，汽車用品，母嬰/玩具樂器，食品生鮮等。對(duì)于后續(xù)的運(yùn)營方向及計(jì)劃，京東方面稱，2018年京東拼購項(xiàng)目將以平臺(tái)低成本拉新和賦能賣家促銷產(chǎn)品能力為核心，圍繞頻道運(yùn)營、商家價(jià)值挖掘、營銷推廣、產(chǎn)品升級(jí)等維度，與采銷部門定制市場營銷活動(dòng)、品牌及品類拉新、商家扶持等合作。①商家：啟動(dòng)拼購業(yè)務(wù)招商及運(yùn)營策略，著力商家規(guī)模及商家業(yè)績；②商品：提升有效SKU，打造單品爆款計(jì)劃；③頻道：差異化運(yùn)營，打造三大王牌欄目；④營銷：主打拉新玩法，拼購日、主題營銷打造“陪你去拼”IP。據(jù)了解，京東拼購的入口已經(jīng)覆蓋手機(jī)京東APP、微信、手機(jī)QQ、京東拼購小程序等無線場景，具體包括：①京東APP——品質(zhì)時(shí)尚欄目——京東拼購；②微信——發(fā)現(xiàn)——購物——9.9元拼；③QQ——?jiǎng)討B(tài)——京東購物——京東拼購；④“京東拼購“小程序據(jù)悉，現(xiàn)有京東商家無需申請(qǐng)，通過在后臺(tái)開通拼購服務(wù)直接參與京東拼購。此外，滿足基本資質(zhì)要求，擁有一定店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的商家，經(jīng)過招商人員審核，可以優(yōu)先入駐京東拼購。另外，京東商城招商頁面的拼團(tuán)招商入口也即將上線。從目前公開的信息看，除了有企業(yè)資質(zhì)的商家以及已有京東店鋪的商家，京東拼購將向個(gè)人/個(gè)體工商戶開放入駐資格。一位使用過“京東拼購”功能的商家表示，這個(gè)拼團(tuán)功能去年就有，如果是低價(jià)產(chǎn)品，效果還可以，價(jià)格稍高一點(diǎn)，效果就一般。以下是2018年京東開放平臺(tái)拼購業(yè)務(wù)資費(fèi)一覽表

大家有沒有在淘寶購買代購商品的經(jīng)歷呢?有人說代購里面的商品基本都是假貨，所以想知道如果買到假貨的話應(yīng)該怎么辦。你是不是對(duì)這方面的問題也很疑惑呢?不要擔(dān)心，今天小編就來為大家介紹。一，支持七天無理由退貨先看他淘寶店支不支持七天無理由退貨，大部分做boy的基本不支持，都說自己是代購。工廠其實(shí)都在青島，你去韓國代購。如果支持，直接申請(qǐng)退款!賣家可以拒絕，你可以再次申請(qǐng)，等到你申請(qǐng)之日起，五天后，賣家依舊拒絕，你申請(qǐng)小二介入，要求賣家履行七天無理由退款承諾。淘寶會(huì)把錢判給你，你需要把貨物退回。二，不支持七天無理由退貨看他是自己規(guī)定不退換還是因?yàn)槭呛Ｍ獯徦圆煌藫Q。海外代購用電腦網(wǎng)頁看，大標(biāo)題后面有標(biāo)注，手機(jī)淘寶別信，那是活動(dòng)名!這種非常麻煩，你需要舉證他的是假冒品牌，賣家拒絕，申請(qǐng)小二介入。這時(shí)候淘寶要賣家舉證，證明他不是假貨。然后你可以根據(jù)他的舉證，查看證據(jù)中是否與所購商品一致，不一致直接說明。必要時(shí)可以去專柜購買一件一樣的，拍對(duì)比圖片和小票做證據(jù)。過后再把專柜那件退掉就行。通常你提交合理有效證據(jù)，淘寶是會(huì)偏袒買家。如果你證據(jù)真的不合理，那誰也幫不了你。如何分辨是不是假貨?1)首先是價(jià)格，代購和廉價(jià)是聯(lián)系不起來的，我們只能做到代購能比你在國內(nèi)買同樣的韓國商品便宜。我們面對(duì)的是真正懂時(shí)尚，懂著裝和對(duì)衣服有一定要求的顧客朋友們，而精仿店的主招牌便是便宜，店內(nèi)所有衣服都是便宜的不行，如果真有這么便宜又質(zhì)量好的貨源早就大家都開實(shí)體店去了。2)看店家商品，真正的代購店家不會(huì)永遠(yuǎn)只有那幾種商品和品牌，因?yàn)槲覀兪琼n國代購，我們的商品需要隨著韓國不斷更新上架下架，而仿品則是背后有廠商批量生產(chǎn)永遠(yuǎn)就那幾種或者更新非常慢。3)淘寶代購店家?guī)缀跏裁炊寄艽?除了易碎物品，因?yàn)镋MS的工作態(tài)度實(shí)在是讓人不敢恭維的)我們真正的代購商家只要是韓網(wǎng)上找得到的品牌和商品我們就能幫忙查找并且代購。4)真正的淘寶代購一般都會(huì)去問問貨源缺不缺，只有有買家問了，他們都會(huì)去看看有沒貨的，而且韓國那邊商品會(huì)經(jīng)常的缺貨，所以說要看看貨源是不是很緊張哦，如果不緊張的話，需要多看看哦。5)淘寶代購其實(shí)就是說幫顧客在國外購買東西，而且淘寶代購的物流時(shí)間一般都會(huì)比較的長哦，一般是在8-15天左右。小編已經(jīng)為大家回答了購買假貨應(yīng)該怎么辦，也為大家說明了怎么辨別真假，相信上面的內(nèi)容對(duì)你肯定會(huì)有所幫助，而且一般來說，淘寶代購是不能退貨的哦。還請(qǐng)大家多多關(guān)注一起惠吧!

1號(hào)店退換貨政策總則一、無理由退貨政策1.1號(hào)店承諾，對(duì)于您（作為消費(fèi)者）通過1號(hào)店網(wǎng)站購買的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策，您可在線進(jìn)行申請(qǐng)退貨；并需自行將商品寄回且承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)；1號(hào)店自營上門取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類別50元/件大件商品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床；30元/件中件商品，包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、電話桌、化妝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾；8元/件其余小件商品；協(xié)商如果您購買的第三方賣家商品所在取件地址或重量超出1號(hào)店快遞取件能力，您可與第三方賣家協(xié)商解決。若處理過程中發(fā)生爭議，您可要求1號(hào)店客服介入共同解決但根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：（1）消費(fèi)者定作商品；（2）鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、低溫乳品、速凍食品等；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊類商品；（5）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；（6）無法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好）。廚衛(wèi)清潔退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．不符合無理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；2）因使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的痕跡，不支持7天無理由退貨；3）商品洗滌、或有臟污，不支持7天無理由退貨；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品。2．如您購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述商品情況，如能提供相關(guān)照片，將會(huì)使處理加速哦。美容護(hù)理退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.不符合無理由退貨條件：1）包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；2）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；2．為避免化妝品使用后，發(fā)生過敏現(xiàn)象，請(qǐng)?jiān)谑褂们斑M(jìn)行局部試用；如已發(fā)生過敏情況，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)并停用商品；3．商品銷售頁面明確標(biāo)示商品保質(zhì)期將到期、外包裝有損壞或產(chǎn)品有瑕疵的，不能再以此為由要求退貨；4．如辦理退貨，請(qǐng)將說明書、發(fā)票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。溫馨提示：化妝品的使用效果會(huì)因膚質(zhì)、年齡、季節(jié)、氣候、使用方法以及配套產(chǎn)品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對(duì)商品細(xì)節(jié)有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谟嗁徢芭c品牌方聯(lián)系并詳細(xì)確認(rèn)。生鮮食品退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，鮮活易腐商品不享受“7天無理由退貨”政策；2.生鮮類商品（蔬菜水果、水產(chǎn)海鮮、肉禽蛋奶等）由于受季節(jié)、氣候、生長環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正?，F(xiàn)象；3.為保障顧客的權(quán)益，請(qǐng)您簽收時(shí)當(dāng)場驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行簽收。對(duì)于包裝破損、商品數(shù)量缺失等情況，我們只受理當(dāng)場投訴，即貨物送達(dá)后，顧客當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時(shí)向配送員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此類退換貨要求；4.生鮮商品自客戶簽收訂單48小時(shí)內(nèi)，如是1號(hào)店原因或商品質(zhì)量問題，我們將及時(shí)為您進(jìn)行退貨，如是客戶個(gè)人原因?qū)е碌纳唐穯栴}，不在退換貨范圍內(nèi)。進(jìn)口食品、食品、飲料退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，食用類因拆封后易影響人身安全或者生命健康且易導(dǎo)致商品變質(zhì)，不享受“7天無理由退貨”政策；2.為了保證食品安全，請(qǐng)您在收到食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期；3.食品類商品，在您簽收后將不予退換貨，但國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)公告的有質(zhì)量問題的商品除外。服裝鞋帽退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如遇過敏問題產(chǎn)生退貨需要提供醫(yī)院的相關(guān)證明；3.因客戶個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時(shí)間穿著、體味及香水污染等），無法退換貨；4.鞋靴類商品7天無理由退貨，需要保持商品原包裝完好；5.禮包、套裝類商品不接受針對(duì)部分商品的退換貨申請(qǐng)；6.防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無理由退貨；7.圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；8.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號(hào)店，如贈(zèng)品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。家居家紡?fù)藫Q貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；2.需安裝類商品，因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡，不支持7天無理由退貨；3.家紡類商品商品標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或商品洗滌、或有臟污，不支持7天無理由退貨；4.一經(jīng)試用后價(jià)值貶損較大的商品（如蠟燭、防油貼等），不支持7天無理由退貨。母嬰退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1．母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，考慮人身安全、健康問題，不支持7天無理由退貨；2．母嬰服裝、玩具類商品防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損，商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無理由退貨；3．為了保證食品安全，請(qǐng)您在簽收食品類商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)商品及保質(zhì)期，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，食品類母嬰商品不支持7天無理由退貨。溫馨提示：寶寶用了紙尿褲之后，為什么“紅屁屁”？1、新食物引起尿布疹：寶寶開始添加輔食，或嘗試一種新食品時(shí)，長尿布疹是很普遍的現(xiàn)象。任何新的食物都會(huì)使寶寶糞便的成分發(fā)生改變，也會(huì)增加寶寶的排便。如果你的寶寶是進(jìn)行母乳喂養(yǎng)的，那他的皮膚甚至還會(huì)對(duì)你吃的某些東西有所反應(yīng)。2、潮濕引起尿布疹：寶寶大小便后，會(huì)使尿片中的溫度和濕度升高，形成在尿片里面“悶濕燥熱”狀態(tài)。在悶濕燥熱的環(huán)境中，寶寶的肌膚會(huì)濕軟膨脹、變得容易受傷。原本寶寶的肌膚就是比較敏感、只要稍有刺激可能造成一些我們眼睛看不到的細(xì)小的傷痕，這種狀態(tài)如果就這樣不加以治療，皮膚就會(huì)變得格外容易收到刺激物的侵入。3、感染引起尿布疹：寶寶裹著尿布的區(qū)域溫暖而潮濕，正好適合細(xì)菌和霉菌生長。所以細(xì)菌或霉菌感染很容易在那些地方出現(xiàn)，并導(dǎo)致尿布疹，特別是在寶寶皮膚開裂或有褶皺的部位。4、摩擦或?qū)瘜W(xué)物質(zhì)敏感引起尿布疹：寶寶出尿布疹也可能是因?yàn)槟虿寄Σ了钠つw引起的，特別是當(dāng)寶寶對(duì)一次性紙尿褲所用的芳香劑或清洗棉質(zhì)尿布的洗滌劑等化學(xué)物質(zhì)格外敏感時(shí)。另外，也有可能是因?yàn)槟憬o寶寶用的護(hù)膚乳液或爽身粉并不適合寶寶嬌嫩的皮膚所導(dǎo)致的。小貼士：以上4種情況中的任一種或者各個(gè)同時(shí)發(fā)生時(shí)，寶寶的皮膚就會(huì)發(fā)生紅疹。也就是說，只要保持尿片里面的清潔干燥，應(yīng)該可以防治尿布疹。生活服務(wù)退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，生活服務(wù)類商品不享受“7天無理由退貨”政策；2、此類商品屬于特殊商品，收貨時(shí)請(qǐng)仔細(xì)驗(yàn)貨，如遇非質(zhì)量問題簽收后恕不接受退貨；3、如您購買的生活服務(wù)類商品遭遇無法使用等情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商品頁面在線客服處理。珠寶飾品退換貨時(shí)限：1、自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨。注：注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.如有缺失附件不支持7天無理由退貨；2.佩戴飾品時(shí)不慎造成變色、斑點(diǎn)、污染、折斷、變形、開裂、松動(dòng)、掉石、出現(xiàn)擦痕等不予退換貨；3.黃金產(chǎn)品除質(zhì)量問題以外，不予退換貨；4.包裝含防偽碼的商品防偽碼一經(jīng)刮開不支持7天無理由退貨；5.對(duì)于高檔首飾都附帶國家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測；6.退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回1號(hào)店，如贈(zèng)品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。箱包退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不支持7天無理由退貨；2.商品有防偽碼的，防偽碼一經(jīng)刮開，不支持7天無理由退貨；3.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正常現(xiàn)象，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；4.如辦理退貨，請(qǐng)將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。箱包退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。注意事項(xiàng)1.商品吊牌，包裝破損，發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不支持7天無理由退貨；2.商品有防偽碼的，防偽碼一經(jīng)刮開，不支持7天無理由退貨；3.圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會(huì)造成輕微色差，在網(wǎng)購中屬于正?，F(xiàn)象，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；4.如辦理退貨，請(qǐng)將說明書、發(fā)票、包裝、商品、配件一并寄回我司。營養(yǎng)保健退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.因個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸、洗滌、皮具打油、刺繡、長時(shí)間穿著等），不享受“7天無理由退貨”政策；2.貼身商品，如內(nèi)衣褲、襪子類商品，除質(zhì)量問題外，不享受“7天無理由退貨”政策；3.商品防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損，商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀，或商品被洗滌、有臟污等，不支持7天無理由退貨；4.望遠(yuǎn)鏡需要到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，產(chǎn)品質(zhì)量問題廠家負(fù)責(zé)退換貨；5.因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動(dòng)清倉商品，不予退換貨；6.退貨時(shí)請(qǐng)保證商品吊牌、包裝及商品附件（如紐扣等）標(biāo)簽完整，丟失無法辦理退貨。汽車生活退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；2）試用后價(jià)值貶損較大的商品；3）銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；4）包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開。5）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品；2.玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞的，可由廠商直接補(bǔ)寄，無需全部退回；3.博世電動(dòng)工具等商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題可直接聯(lián)系廠家維修；4.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。手機(jī)退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）含授權(quán)/激活類信息的商品，因激活而留存激活痕跡；4）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；5）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；8）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.手機(jī)類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，無需退換貨；3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨之日起算；4.建議外包裝在收貨之日起保留15天，以免影響您的退換貨；5.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；生活電器退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；4）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；5）需安裝類電器，因安裝后產(chǎn)生不可恢復(fù)的使用痕跡；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；8）原包裝不完整（密封產(chǎn)品原因包裝打開、一次性封貼或膠條破損，原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；9）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.飛利浦品牌產(chǎn)品的鑒定會(huì)開出4聯(lián)鑒定單（粉、黃、藍(lán)、白單），退換貨時(shí)需要出示粉、黃、白3聯(lián)；3.海爾品牌的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題，廠家售后可直接為顧客更換；4.建議大家電商品外包裝在收貨之日起保留30天或更長時(shí)間；5.玻璃制品和易損制品，只是產(chǎn)品局部損壞，可由廠商直接補(bǔ)寄即可；6.屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、?？?、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)；7.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；電腦退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；4）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；5）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；6）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符。2.1號(hào)店承諾符合以下情況，自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線申請(qǐng)退換貨辦理退換貨事宜：3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨之日起算；4.商品外包裝在收貨之日起，請(qǐng)保留15天或更長時(shí)間，以免影響您的退換貨；4.商品外包裝在收貨之日起，請(qǐng)保留15天或更長時(shí)間，以免影響您的退換貨；5.外包裝及配件、贈(zèng)品，退換貨時(shí)請(qǐng)一并退回，如有破損或丟失，將影響退換貨；6.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；7.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7到15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算；在您收到維修好的商品后請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)檢查，如有問題請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系1號(hào)店客服；8.我們代為檢測的商品如檢測無故障會(huì)將原物返還給您，同時(shí)，我們會(huì)提供檢測無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單，請(qǐng)您諒解；9.確認(rèn)性能故障后，請(qǐng)您將廠家售后開具的檢測單（如售后無法提供檢測單，則需提供故障鑒定證明）、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈(zèng)品（如購買時(shí)含贈(zèng)品，且需辦理退貨），一并返回我們辦理返修退換貨手續(xù)。外設(shè)、辦公用品退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件、游戲商品含授權(quán)/激活信息等數(shù)字化商品；2）安裝后或使用后產(chǎn)生不可恢復(fù)的外觀痕跡；3）包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開；4）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品。2.辦公類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，可送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可；3.屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)；4.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，1號(hào)店可以幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7-15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算；5.建議外包裝在收貨之日起保留15天；6.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)碼退換貨原因：1.商品質(zhì)量問題。2.7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。注意事項(xiàng)1.根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下情況不享受“7天無理由退貨”政策：1）任何非經(jīng)1號(hào)店自營售出的商品（商品序列號(hào)不符合）；2）超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期；3）含授權(quán)/激活類信息的商品，因激活而留存激活痕跡；4）商品已使用或?yàn)檎Ｊ褂媚p（有質(zhì)量問題除外）；5）擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記；6）由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；7）未經(jīng)授權(quán)的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝或保管而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；8）商品標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；2.數(shù)碼類商品通過軟件升級(jí)可以排除的故障，只要送至當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心升級(jí)即可，不予退換貨;3.如當(dāng)?shù)責(zé)o檢測、維修中心的，我們可以幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7-15個(gè)工作日，代修30天，自售后收貨時(shí)間起算;4.建議外包裝在收貨之日起保留15天;5.對(duì)于存儲(chǔ)類商品，我們不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在返修前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞等我們概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;6.屬于質(zhì)量問題的，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報(bào)告（維修檢驗(yàn)單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、?？?、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因），一并返回我們辦理退換貨手續(xù)。

亞馬遜正力推賣家向美國以外的國家出售商品，旨在為網(wǎng)絡(luò)零售市場中更加激烈的競爭做好準(zhǔn)備。除了現(xiàn)有的競爭對(duì)手eBay，亞馬遜和阿里巴巴在未來很可能將一較高下。在一次采訪中，亞馬遜全球副總裁埃里克·布魯薩德(EricBroussard)表示，2017年，亞馬遜全球店鋪的總營收中，超過四分之一來自跨境交易，相較2016年的增幅超過了50％。根據(jù)分析師對(duì)亞馬遜商品銷售總額的估計(jì)，亞馬遜賣家的境外交易額介于500億美元和750億美元之間。亞馬遜并未透露這方面的數(shù)據(jù)。境外交易額的增幅超過了亞馬遜凈銷售總額的增幅(31％)。美國以外的市場對(duì)亞馬遜而言代表著巨大的商機(jī)。這是因?yàn)槿绱?，亞馬遜鼓勵(lì)賣家在全球店鋪中上架更多的商品，這有助于讓買家覺得亞馬遜網(wǎng)站比競爭產(chǎn)品更具吸引力。布魯薩德表示，“賣家在全球范圍內(nèi)的銷售速度與日俱增?！比蛸Q(mào)易一直對(duì)亞馬遜和競爭對(duì)手至關(guān)重要。2015年，eBay稱，跨境銷量是公司的重要優(yōu)勢之一，2014年，其跨境交易量為170億美元，約占商品交易總量的20％。eBay拒絕透露2017年的跨境交易情況。上個(gè)月，eBay的首席執(zhí)行官告訴路透社，公司計(jì)劃把“全球倉庫引入日本”，作為全球擴(kuò)張的一項(xiàng)措施。阿里巴巴正在籌備回歸國內(nèi)上市，天貓國際出售的商品來自63個(gè)國家和地區(qū)的不同品牌。有人批評(píng)道，美國亞馬遜上有太多來自中國的假冒產(chǎn)品。對(duì)此，亞馬遜已禁止出售假貨，并表示，正大力投資可把假貨從網(wǎng)站中剔除的計(jì)劃。

新零售攻城略地的戰(zhàn)火紛飛中，海瀾之家因周旋于騰訊、阿里之間獲得較高關(guān)注，但一紙財(cái)報(bào)暴露了其間的隱憂。3月24日海瀾之家最新公布的2017年年報(bào)顯示，其營業(yè)收入182億元，對(duì)比其2014至2016年間的營業(yè)收入，123.38億元、158.30億元、170.00億元，海瀾之家在2014至2017年的年?duì)I業(yè)收入比上年增幅分別為72.56%、28.30%、7.39%、7.06%，雖然營業(yè)收入呈不同程度的增長，但增速已在放緩。壞消息不止一個(gè)。3月20日，海瀾之家發(fā)布公告，發(fā)行可轉(zhuǎn)債擬募集不超過30億元，用于產(chǎn)業(yè)鏈信息化升級(jí)、物流園區(qū)建設(shè)、愛居兔研發(fā)辦公大樓建設(shè)項(xiàng)目，在可轉(zhuǎn)債獲得證監(jiān)會(huì)通過的前一天，機(jī)構(gòu)投資者大宗拋售海瀾之家股票。海瀾之家是國內(nèi)紡織服裝行業(yè)上市公司中總市值排名領(lǐng)先的企業(yè)，目前在全國擁有5000余家門店，包括男裝品牌海瀾之家、女裝品牌愛居兔等。其中大部分為加盟店和商場店，直營店僅有31家。對(duì)于機(jī)構(gòu)與投資者失望的最大原因，華夏時(shí)報(bào)《“男人的衣柜”存貨太多海瀾之家陷斷舍離困境》一文稱，是海瀾之家持續(xù)疲軟的增長業(yè)績，其主營業(yè)務(wù)男裝品牌海瀾之家的業(yè)績已經(jīng)進(jìn)入“瓶頸期”。高庫存也是關(guān)鍵原因。根據(jù)海瀾之家財(cái)報(bào)，2014至2017年的庫存額分別是60.86億元、95.8億元、86.32億元、81.83億元。高庫存對(duì)供應(yīng)鏈健康、公司利潤、產(chǎn)品更新?lián)Q代速度都會(huì)造成致命影響。這也導(dǎo)致試圖走時(shí)尚青春路線的海瀾之家在新產(chǎn)品迭代方面力不從心，一度被外界稱為“老男人的衣柜”。海瀾之家由周建平創(chuàng)辦于1988年，依靠將生產(chǎn)和銷售渠道外包、專注做品牌運(yùn)營的輕資產(chǎn)模式，快速擴(kuò)張，超越雅戈?duì)柕壤吓品椘髽I(yè)。輕資產(chǎn)運(yùn)營讓其快速擴(kuò)張的同時(shí)也為高庫存埋下隱憂。事實(shí)上，2012年海瀾之家首次公開募股時(shí)，就曾因?yàn)楦哌_(dá)56.82%的高庫存率被否。海瀾之家坦言，“面對(duì)龐大并快速增長的存貨量，如公司對(duì)存貨的管理能力不能及時(shí)提升，對(duì)訂貨安排、存貨數(shù)量、存貨周轉(zhuǎn)和存貨調(diào)度的控制將面臨風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)公司經(jīng)營帶來不利影響。”這已引起海瀾之家的重視。海瀾之家2017年年報(bào)稱，“由于存貨金額重大，且預(yù)計(jì)售價(jià)的確定過程涉及管理層的判斷和估計(jì)，我們將存貨跌價(jià)準(zhǔn)備確認(rèn)為關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)?！睘榱烁淖儭奥殘鲋心耆恕钡男蜗?，吸引更多年輕人，2017年海瀾之家不僅與本土?xí)r裝設(shè)計(jì)師合作，推出新品牌，還在營銷方面進(jìn)行了一系列變革，請(qǐng)林更新代言、冠名《奔跑吧兄弟》、《最強(qiáng)大腦》等多項(xiàng)綜藝節(jié)目，但在壓力面前，這些動(dòng)作終歸治標(biāo)不治本。借助電商渠道也成為海瀾之家擺脫困境的途徑之一。周建平敢于放權(quán)，將轉(zhuǎn)型的重任交到了兒子手中。2012年周建平之子周立宸從清華大學(xué)金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)，工作兩年后回到海瀾之家工作。他親眼目睹了海瀾之家倉儲(chǔ)壓力高、效率低的疲態(tài)和困境。2015年接受信息、商品中心、電子商務(wù)等幾大板塊業(yè)務(wù)，采用RFID芯片技術(shù)，為超過2億件衣服完成了“身份編碼”。海藍(lán)之家基于RFID芯片的物流倉庫也是由他搭建而成。2017年2月，年僅29歲的周立宸出任海瀾之家總裁，主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。與周立宸有過接觸的天貓小二告訴“商業(yè)人物”，周立宸是一位敬業(yè)、負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)過問電商的每一個(gè)細(xì)節(jié)，貨品、消費(fèi)人群、競品、競品人群與競品的差距等等。阿里巴巴新零售有四路大軍：服裝百貨、電器、快銷食品與生鮮、本地生活服務(wù)。雖然海瀾之家不同于銀泰集團(tuán)、高鑫零售等阿里巨額投資的大型商超，因?yàn)榉b是阿里巴巴發(fā)展最早的項(xiàng)目，也是“新零售”思路提出后最早布局的產(chǎn)業(yè)之一。海瀾之家這樣積極轉(zhuǎn)型的心態(tài)顯然容易贏得阿里方面的好感，并有試圖將其培育為新零售標(biāo)桿的跡象。去年8月，馬云到訪海瀾之家，半個(gè)月后，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。這也被業(yè)內(nèi)稱為阿里新零售戰(zhàn)略在服裝領(lǐng)域的試探之舉。周立宸把海瀾之家稱作航空母艦，阿里巴巴為宇宙飛船，希望雙方合力打破邊界，在新零售領(lǐng)域深耕細(xì)作。阿里新零售的推進(jìn)路徑是，基于大數(shù)據(jù)，對(duì)人、貨、場的重構(gòu)，促使線上對(duì)線下環(huán)節(jié)進(jìn)行反哺。他們更愿意用“重構(gòu)”描繪新零售的未來，阿里認(rèn)為，傳統(tǒng)零售商很難深度參與線上與線下各個(gè)鏈條，在效益與利益方面還有很大提升空間，而重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價(jià)值獲得本質(zhì)的提升。對(duì)于與之合作的線下企業(yè)，阿里大多先從場景入手，通過支付寶、大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷等技術(shù)，吸引線下客流。不過，雙方的合作還沒有傳出實(shí)質(zhì)進(jìn)展，海瀾之家就投向了騰訊的懷抱。“Martin急了，不滿騰訊投資團(tuán)隊(duì)在線下零售布局太慢太弱。這一個(gè)多月，他們真是沒日沒夜地加班?！必?cái)新雜志報(bào)道了騰訊負(fù)責(zé)投資業(yè)務(wù)的總裁劉熾平在新年交替之際的焦慮，期間騰訊密集投資了包括海瀾之家在內(nèi)的數(shù)家零售企業(yè)，僅僅這波投資，就達(dá)到了200億元。根據(jù)馬化騰在3月25日召開的“中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)”上的發(fā)言，騰訊投資線下零售商，最主要目的是讓微信用戶和線下服務(wù)產(chǎn)生更多連接，以利好騰訊支付、云和廣告三大業(yè)務(wù)。零售企業(yè)用好騰訊的流量、技術(shù)，可以降低獲客成本，并且與庫存建立連接。互聯(lián)網(wǎng)線上流量紅利進(jìn)一步消失，零售行業(yè)成為騰訊、阿里戰(zhàn)略攻守的新陣地。新零售與之前阿里和騰訊參與投資的大多數(shù)項(xiàng)目一樣，割裂為兩個(gè)陣營。在新零售的眾多參與者中，大多數(shù)零售商選擇了選邊戰(zhàn)隊(duì)。阿里旗下有三江、銀泰、聯(lián)華、新華都、高鑫零售等；騰訊旗下則是京東、永輝、家樂福、沃爾瑪、步步高。只有海瀾之家、蘇寧等少數(shù)商家選擇了雙線合作。與蘇寧相比，海瀾之家雖然店面眾多，但多數(shù)為加盟店，而且自身的互聯(lián)網(wǎng)探索時(shí)間較短，能否在雙方的合作中爭奪更多主動(dòng)權(quán)，還是個(gè)未知數(shù)。華興資本董事總經(jīng)理王力行告訴財(cái)新，AT資源稟賦不同，造成了投資路徑不同：“騰訊處于流量上游，長于在去中心化中分發(fā)；而阿里處于流量下游，長于在中心化中變現(xiàn)?！被跇I(yè)務(wù)協(xié)同，阿里希望對(duì)新零售企業(yè)擁有更多話語權(quán)。在目前騰訊投資的眾多項(xiàng)目中，也有沃爾瑪、步步高這樣的企業(yè)先是與阿里談過，因?yàn)橹鲗?dǎo)權(quán)問題最終轉(zhuǎn)向騰訊。關(guān)于阿里和騰訊的不同，步步高董事長王填做過這樣的比喻，阿里像蘋果，封閉，騰訊像安卓，給大家提供了一個(gè)平臺(tái)，互不干預(yù)。不過，沒有誰愿意把自主權(quán)拱手相讓。雖然馬化騰在公開場合表示，“大家看滿大街的移動(dòng)支付，我們其實(shí)并不排斥另外一家”，他也在公開信中指出，騰訊將幫助商家從“二選一”的困境中走出來，但騰訊大規(guī)模投資背后，對(duì)零售行業(yè)帶來的影響還是比外界預(yù)想地快得多。3月15日，沃爾瑪在西南地區(qū)接入微信支付，對(duì)外明確表示，什么支付方式都能用，就是不能用支付寶。對(duì)此，騰訊方面回應(yīng)，尊重傳統(tǒng)零售商的自主選擇。但從方便消費(fèi)者角度考慮，兩個(gè)支付工具同時(shí)使用顯然對(duì)商家更有利。繼沃爾瑪之后，步步高也于3月24日宣布，旗下門店禁止使用支付寶，值得注意的是，此次行動(dòng)距步步高戰(zhàn)隊(duì)騰訊僅一個(gè)多月時(shí)間，而禁用支付寶的“排他性”行為也不像此前王填對(duì)騰訊所做的比喻，反觀阿里系的實(shí)體店并沒有禁用微信支付。如此看來，騰訊高姿態(tài)背后是另一種試與爭鋒的霸氣，外界普遍認(rèn)為，騰訊參與新零售后，勢必帶來更多類似的“二選一”。零售業(yè)這場對(duì)決，爭奪的是實(shí)體行業(yè)的未來，這也應(yīng)驗(yàn)了此前內(nèi)部人士對(duì)財(cái)新雜志所講的預(yù)判，對(duì)A（阿里）、T（騰訊）兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，不是一場戰(zhàn)斗，而是全面的戰(zhàn)役，“AT兩家的競爭針尖對(duì)麥芒，雖說不見得在協(xié)議條款里進(jìn)行排他性限定，但股權(quán)關(guān)系一旦綁定，一定會(huì)有傾向性?！焙懼业某踔允窍Ｍ秒p方的技術(shù)優(yōu)勢，取長補(bǔ)短、互相借力，但在新零售這一雙雄逐鹿、舍我其誰的戰(zhàn)場上，居于攻守同盟中間地帶的海瀾之家能否得償所愿，它會(huì)成為拉鋸戰(zhàn)的靶心，還是合作共贏的標(biāo)桿？命運(yùn)并不完全掌握在自己手中。

據(jù)國外媒體報(bào)道，周二，韓國電信表示，將在韓國家庭購物頻道推出國內(nèi)首個(gè)基于虛擬現(xiàn)實(shí)的3D試裝服務(wù)。從周三開始，在現(xiàn)代家庭購物頻道(HyundaiHomeShoppingchannel)上，當(dāng)?shù)嘏b品牌Joinus的新品將在3D化身的幫助下，讓消費(fèi)者在家里試穿新衣。韓國電信的GiGaGenie音箱和OllehTVUHD訂閱用戶將可以在IPTV菜單上選擇3D內(nèi)容來體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)。在Shinsegae購物頻道，男裝品牌Ungaro將會(huì)在同一天推出一款VR試穿服務(wù)。該服務(wù)基于韓國電信的3D內(nèi)容查看器技術(shù)，適用于IPTV機(jī)頂盒應(yīng)用。家庭消費(fèi)者點(diǎn)擊電視屏幕上彈出的“3D視圖”按鈕，屏幕右側(cè)就會(huì)出現(xiàn)了一個(gè)化身。消費(fèi)者可以選擇他們想要的顏色和款式，并將新衣穿在化身上。這個(gè)模擬化身可以放大或縮小，然后轉(zhuǎn)身，以仔細(xì)檢查產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色以及它們的外觀?；淼纳砀吆脱鼑梢愿鶕?jù)顧客的體型調(diào)整。韓國電信媒體平臺(tái)業(yè)務(wù)副總裁ChoiGwang-cheol表示:“在本地的家庭購物渠道，我們將通過應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，推動(dòng)這種所謂的‘沉浸式T-Commerce’市場?！?/div>