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商家
【一起惠訊】12月3日消息,隨著處方藥互聯(lián)網銷售解禁降至,阿里健康也終于顯露真身,旗下首款產品“阿里健康客戶端”浮出水面。這是繼電商、物流、金融之外,阿里巴巴謀求的的又一新增長點。用手機客戶端可直購處方藥一起惠查看這款App發(fā)現(xiàn),阿里健康可以根據醫(yī)生開具的處方,拍照上傳,社會藥店通過這款App以市場競價的方式響應電子處方,患者則根據價格、服務、品牌等因素選擇提供藥品供應和配送的商家。接下來則是比價、下單、支付……這對于一個熱衷網購的人來說再熟悉不過。然而,阿里健康傳遞出的“殺氣”已經令不少藥品流通渠道內、靠信息不對稱及特殊關系過著滋潤日子的中間商們感覺寒冬將至。據阿里健康有關人員透露,阿里健康目前將石家莊作為唯一試點開始運營。這是電子處方,以及處方藥互聯(lián)網銷售的一次推動?,F(xiàn)階段,阿里健康App上提供的總體藥價比醫(yī)院低20%甚至更多,而且還有訂單滿減的優(yōu)惠。“第一次是降價20%,很快降到50%,接下來降100%,醫(yī)藥逐步分離,完全重新利益分配,大幅度降低老百姓用藥成本、醫(yī)保成本,醫(yī)療機構回歸去治病的根本……”數據顯示,我國萬億規(guī)模的藥品市場中,處方藥占八成,其中藥店零售渠道只占到20%。隨著電子商務快速發(fā)展,促進互聯(lián)網藥品交易的政策相繼出臺,許多藥店都開展了網絡售藥業(yè)務。最新消息則稱,國家將有望最快在2015年元旦開放處方藥的網上銷售。而作為國家藥監(jiān)局首批的互聯(lián)網藥品零售(B2C)第三方平臺資質,阿里健康似乎正處于領跑地位。“醫(yī)藥分開是政府和企業(yè)都非常關注的問題。我們希望能夠促成醫(yī)藥分離,阿里可以提供工具,把地域的用藥情況、地域的病癥、消費者偏好,以及趨勢分析提供給制藥企業(yè),讓從生產到消費者之間的渠道越來越扁平化,讓患者吃到應該吃到的藥物。”張守川坦言。神秘背后推手現(xiàn)身據悉,阿里健康模式的締造者及操盤手王亞卿和張守川,這兩位不再年輕的電商人,此前在京東時就屬于職業(yè)化程度較高的兩塊“硬骨頭”。王亞卿曾是甲骨文全球副總裁,曾與劉強東在美國談得投緣,并出任京東集團CTO。張守川則操盤麥德龍中國北方區(qū),管轄不同國籍、數千人的團隊。張守川2009年加盟京東后,率領POP平臺殺出了血路。在二人離開京東后,電商行業(yè)發(fā)生巨大變化。特別是2014年,阿里巴巴、京東等電商平臺相繼上市,并進入成熟期,電商市場業(yè)已瓜分完畢,還會留下哪些機會?如此看來,阿里健康顯然是王亞卿和張守川志在必得的“后電商時代”版圖。實際上,據知情人士透露,王亞卿此前就受托完成中信21世紀(阿里健康前身)的數據遷移,并在中信集團的挽留下,成為中信21世紀的CEO。2013年8月,王亞卿邀請曾一起摸爬滾打的張守川加盟,后者任職COO。接近京東的人士透露,王張兩人年齡相仿,教育背景類似,同為海歸身份,一個擅長技術,一個擅長運營,在京東搭檔時配合默契,類似組合在互聯(lián)網圈并不多見。在兩者相得益彰的努力下,中信21世紀很快獲得了阿里巴巴的資本青睞,并最終促成了這筆或將改變未來國內醫(yī)藥格局的重大交易。一位接近中信21世紀的業(yè)內人士告訴記者,中信21世紀在拿到阿里巴巴的注資之后,不僅僅實現(xiàn)了國企向混合所有制的轉變,更重要的是可以利用阿里巴巴成熟的云服務和大數據技術,建立一套完善的醫(yī)療健康信息化標準,謀求該領域的領頭者地位。但阿里健康的野心似乎遠不止此,其背后已經可以預見醫(yī)藥市場的變化,以及阿里巴巴對更高境界商業(yè)生態(tài)的謀求。業(yè)內人士分析,隨著中國醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、醫(yī)保制度等環(huán)節(jié)的逐步推進,不單單是處方電子化,一場關于未來醫(yī)療產業(yè)的變革即將到來。前人想都不敢想的三板斧這是否是假大空的喊話?從知情人士處獲悉的阿里健康幾個核心點便可窺一二:阿里健康瞄準的是什么?簡單的說,三個支柱:一是對物的追溯,二是對人的追溯,三是整個醫(yī)療流程的“平臺化”。對物的追溯相對容易理解。阿里健康原本就擁有最全的藥品監(jiān)管碼(2014年藥品監(jiān)管碼入網率接近50%,未來是90%甚至更高),在這套可以做到對藥品最小單位進行追溯和記錄的條碼之下,藥品流轉將變得信息化、透明化。而藥品監(jiān)管僅僅是第一步,未來則是保健品、化妝品、食品,乃至服裝等非標品?!澳闶鞘裁磿r候生產啊,走什么流通渠道,然后怎么到終端消費者手里,是可以查詢的。其實這是為食品安全或者健康保障提供了一個基礎?!敝劣趯θ祟惿w征的追溯,則是猶如《星際穿越》般燒腦的構造。據知情人介紹,未來阿里健康要做到的,是一個人從出生到終老,所有的生命體征都將通過智能穿戴設備等等手段轉化成為數據,并通過阿里云實現(xiàn)對人類身體健康情況的實時追蹤。一起惠了解到,王亞卿和張守川極力主張讓阿里健康實現(xiàn)從有病求醫(yī)到疾病預防的轉變。也即當一個人的生命出現(xiàn)異樣,就會接收到智能設備的推送,從而提醒他是否應該及早治療或飲食、起居習慣上作出調整改變。實現(xiàn)上述看起來像是美國大片中的場景,在阿里健康看來,只需10年,也許更短。因為隨著技術的革新,很多趨勢可以預見,智能內衣、智能床墊,乃至基因檢測、抽血,各種數據都會成為阿里醫(yī)療未來重要的“造血細胞”。但這也只是阿里健康的一部分。據知情人士透露,其正在著手創(chuàng)造的,是一個醫(yī)療機構入駐平臺,類似虛擬醫(yī)院(或者互聯(lián)網醫(yī)院),也就是醫(yī)療“平臺化”。這里的想象空間,似乎讓阿里巴巴看到了未來。假如10年之后,醫(yī)院不復存在,這算不算電商平臺諸侯爭霸的時代結束后,下一個能夠把創(chuàng)業(yè)者吹向天空的風口呢?
一起惠2014-12-03 09:21:26949 次
【編者按】黑五的6000億美元,讓天貓雙十一的571億都顯得黯然失色。由此可見,在大洋彼岸,美國零售市場也要依靠大促來驅動,便宜是零售永恒不變的主題。但是,比起國內媒體連篇累牘的“黑五”報道,真實的美國消費者似乎并沒有如此的熱情高漲。至少在編輯張弦眼里,歷經五年黑色星期五,在商家的大促面前已表現(xiàn)得索然無味。那么,6000億美元的單日零售總額從何而來?該不會都是如饑似渴的國人通過海淘網站造就的吧?在黑五悄然謝幕、網絡星期一又至的今天,張弦自述了這五年在美國的經歷和感受:還是先科普吧。傳說中的黑色星期五,是美國感恩節(jié)(ThanksgivingDay)后的那天,因為感恩節(jié)是11月最后一個禮拜四,所以通常美國人就連帶著周四一直休息到周日。由于感恩節(jié)商家都不開門,人們也都在家貓著過節(jié),所以周五舉家出動掃貨的情景就很常見。而由于感恩節(jié)離圣誕節(jié)一般一個月左右,所以黑色星期五也就順理成章成為一年一度的購物季的開始。關于黑色,通常的說法是因為在手動記賬的年代,盈利是用黑色墨水記賬,從感恩節(jié)后銷售大增,所以賬簿也就通常為黑色。至于為啥這個時候開始商家大規(guī)模折扣,一說是因為圣誕節(jié)年底逢節(jié)假日各種消費旺盛,二說也是商家回饋消費者??傊?,每年的黑五都是消費者和商家聯(lián)袂演出的一出購物大戲??纯磾祿?,黑五的銷售額和雙11一樣的鼓舞人心。其實在黑五后面,緊跟著就是CyberMonday(網購星期一),本來是商家順應網購潮流,方便人們周五出去購物,周一再補掃一遍貨的一種促銷,不過現(xiàn)在網購幅度越來越大,黑五和CyberMonday也就不能完全分開了。今年黑五,我在家附近的大Mall逛了一個半小時,除了收獲了因為人多空氣不新鮮造成的頭昏眼花以外,一分錢沒花出去。倒是第二天去Costco買東西的時候,發(fā)現(xiàn)幾周前買的一個大件減價了,趕緊回家找出了發(fā)票回店里做了PriceMatch,要回來小100刀的東西。其他的各種折扣,我居然一點興趣都沒有,不是因為幫著國內的親戚朋友買了一點,我連電腦都懶得開。不知道是不是因為產生了厭倦感,回想來美國這五年,每年黑五我都干嘛了:第一年,初來乍到,被美帝物價驚著了,民族自豪感油然而生,走到哪兒都是買買買的節(jié)奏。就連在加拿大美國邊境的Outlet聽見了漢語廣播的折扣信息都自豪感爆棚:俺們終于站起來啦!第一次看見BestBuy門口有人排隊過夜等著買家電,那叫一個壯觀。還有朋友半夜開著大皮卡好幾個店轉悠,雇著老莫(墨西哥人)排隊掃貨。那年的黑五因為要置辦新家,買了冰箱洗衣機等大件,說實話沒察覺出特別便宜,可能因為這些大件價格區(qū)間大,你以為占了便宜可總還是有比你更便宜的;第二年,父母來探親趕上黑五,帶他們去Mall里逛了一圈,老人嫌怎么出了國還是一樣的,到處還都能聽見普通話,美帝的新鮮空氣卻沒感受到。回想起來,好像最后買了一塊表,頂多比平時便宜了10刀;第三年,深刻覺得感恩節(jié)假期比買東西重要,沒精力一大早起來去搶購,周五早上去Fry’s逛了逛,拎回來一個掃地機器人,號稱少了90刀,后來也確實沒有發(fā)現(xiàn)更便宜的價格了。不過該機器人用了也就一年,壞了;第四年,家里添了新成員,黑五跑到ToyRUs買了兩個玩具回來。發(fā)現(xiàn)網上有幾個大件折扣還不錯,結果查了一下Costco平日的價格就果斷放棄了。話說Costco能做到沒有折扣跟有折扣差不多,有什么理由不是真愛;第五年,探親回來,幫國內親戚朋友代購,去了趟Outlet,第一次去Coach店買了一堆包,自己捎帶手買了兩件衣服,便宜不便宜完全忘記了,估計也就那么回事兒吧,反正這年頭沒有折扣休想從我兜里掏錢;今年,除了前面說拿回來的錢以外,另外我花了20刀買了雙拖鞋。要說也不是因為這拖鞋便宜,實在是因為家里需要換拖鞋了。
一起惠2014-12-02 16:13:13709 次
素有“中國網店第一村”美譽的浙江義烏青巖劉村,隨著國務院總理李克強在本月的考察再度成為了媒體關注的焦點。這個每棟居民樓里都有淘寶店的村莊,在吸引著全國各地的年輕人前來創(chuàng)業(yè)的同時,自身的發(fā)展也遇到了瓶頸,如何保住第一的招牌成了青巖劉村需要做出的抉擇。11月19日,在浙江考察的李克強總理一下飛機就來到義烏青巖劉村,在不到一個小時的行程里,視察了兩家網店及一家快遞公司。青巖劉村,面積不大,但卻擁有2800多家網店,將近30家快遞公司,年成交額可達20億元。總理的到來,讓這個素有“中國網店第一村”美譽的村莊進入更多人的視野。青巖劉村如何煉成“中國網店第一村”,北京青年報記者趕赴義烏進行調查。親歷小區(qū)里到處都是打包貨物的“嗞啦”聲青巖劉村,在地圖上位于義烏市郊。北青報記者根據地圖所指,走到青巖劉村,一塊高大的大牌坊矗立在村口,很有古老村莊的風情。但是這個村并不是一個真正的村莊,沒有村口的大槐樹,也沒有寬敞的農家院,而是一個現(xiàn)代化的居民小區(qū)。小區(qū)里一排排居民樓都是青綠色的外表,五層高。乍一看,并沒有什么“網店第一村”的氣息。但只有走進去,才會發(fā)現(xiàn)里邊的不一樣。這里每一棟居民樓的一層不是底商,就是倉庫。居民樓之間大大小小的貨車來回穿梭。當你走在小區(qū)里,到處都是“嗞啦嗞啦”的聲音。這“嗞啦”聲不是別的,正是淘寶商戶打包貨物撕扯膠帶的聲音?!鞍滋鞆耐膺吥憧床怀鰜硎裁吹?,你去挨家挨戶敲門就知道了,全是開淘寶店的。白天他們就待在屋里談客戶,接訂單。到了下午四五點鐘才出門發(fā)貨,那個時候才熱鬧呢?!币晃淮迕窀嬖V北青報記者。據青巖劉村黨支部書記毛勝平介紹,青巖劉村占地28萬平方米,2005年改造平房變?yōu)闃欠浚?010年改為社區(qū),村民變?yōu)榫用瘛G鄮r劉村現(xiàn)有居民1706人,但從事電商行業(yè)的人口超過15000人。來自全國各地的年輕人聚集在這里,經營了2800多家網店。另有將近30家快遞公司,年成交額可達20億元。雙十一期間,青巖劉村日均接單10萬,銷售額突破1億,忙得不可開交,有些網店把貨物都堆到了路上,用了幾天時間才打包完。發(fā)展最初就是為了把房子租出去青巖劉村,原本只是一個1500人的小村子,人均年收入不到1萬元錢。但五六年間就成為“中國網店第一村”,人均收入達到了五六萬元。這個改變是如何實現(xiàn)的?村黨支部書記毛勝平說,這是天時地利人和,有偶然也有必然。最初靠著江東貨運市場和日用品批發(fā)市場,到后來是村里抓住了電商發(fā)展的時機積極引導。據毛勝平介紹,青巖劉村原本是個市郊的村莊,2005年進行了舊城改造。土地被征收,平房變成了樓房,一共200多棟樓房按照戶籍分給了每位村民。由于青巖劉村緊靠江東貨運市場和義烏日用百貨批發(fā)市場,因此很多在附近做生意的人愿意到青巖劉村租房。沒有了土地的青巖劉村居民主要收入就是房租。但是到了2008年全球金融危機到來,義烏小商品批發(fā)經濟也受到了巨大的影響。同時義烏日用百貨批發(fā)市場也遷到了別處,青巖劉村的租客越來越少。為了吸引租客,村民互相競爭,租金壓到極低。眼看著村民的收入越來越少,又惡意競爭,村委會也很著急。怎么把房子租出去,增加村民的收入,是村委會最重要的任務。當時村里已經有幾家做淘寶生意的租客了。附近被稱為“淘寶大學”的義烏工商學院開設了淘寶專業(yè),這所學校的學生在淘寶上的業(yè)績可以折算成實踐課的學分。當時義烏工商學院的副院長賈少華提議青巖劉村建設一個“淘寶城”,這個提議得到了當時村主任劉銀山的支持。于是村里抓住了這個苗頭,和義烏工商學院開展了合作,通過開辦免費培訓班,建立大學生實踐基地,婦女培訓班等手段,鼓勵電子商務的發(fā)展。發(fā)展電子商務,首先得有網絡。2010年,村里主動尋求電信合作,實現(xiàn)了4兆光纖入戶,投入50萬元,當時還有一些村民不支持。但這一舉措確實給網商帶來領先其他地區(qū)的網絡環(huán)境,也成為青巖劉村的一大優(yōu)勢。之后,村里又對網絡進行不斷升級,現(xiàn)在已經升到了每戶100M,室外WIFI的全覆蓋。隨后,在青巖劉村,快遞、攝影、網絡推廣、倉儲外包等服務業(yè)快速發(fā)展。青巖劉村成了很多創(chuàng)業(yè)者慕名而來的地方,一臺電腦再租間房子就能創(chuàng)業(yè)吸引著全國各地的年輕人,青巖劉村逐漸成為名副其實的“中國網店第一村”。未來保住“網店第一村”的挑戰(zhàn)其實,網店第一村的發(fā)展也并不是一帆風順,現(xiàn)在青巖劉村的流動率很大。隨著行業(yè)的發(fā)展,競爭越來越多,在競爭中失利的小商戶只能被淘汰。在青巖劉村,也有一些做不下去的小商戶紛紛離開。有學者曾表示,網絡創(chuàng)業(yè)中兩成大賣家拿下80%的訂單,而剩下八成的小賣家搶占剩下的20%。一些小賣家長期處于劣勢,最終就會倒閉。而青巖劉村還有一部分流失的是大賣家。因為青巖劉村是個居民區(qū),每個房間大的也就一百多平,對于一些做大的企業(yè)是完全不夠用的。因此一些做大了的商家最終只能離開。采訪中,很多商戶表示,青巖劉村適合創(chuàng)業(yè),但做大后肯定會離開??偫淼牡絹?,讓青巖劉村得到了前所未有的關注。保住“中國網店第一村”的名也給村里的管理者帶來了不小的壓力,而倉儲,正是擺在他們面前一個比較頭疼的問題。對此,村里有了兩種觀點。有一種觀點認為,村里土地資源有限,在這有限的土地空間內難以開辟大的倉儲空間。因此應該把村子定位在“培養(yǎng)網商的孵化器”,工作的重點應該放在為創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,服務草根階層,多關心他們,解決他們創(chuàng)業(yè)中的實際困難。而做大的電商就只能任其流失。而另外一種觀點則是認為現(xiàn)在做網上就是大浪淘沙,有一些小的淘汰是很正常的,但現(xiàn)在青巖劉村流失最多的是做大的群體。不讓這些做大的電商流失,讓電商群體在現(xiàn)有的基礎上越做越大才能真正留住這個招牌。因此不能把青巖劉村定位在“孵化器”上,應該幫助大的商家解決倉儲和物流的問題?!叭魏涡袠I(yè)的發(fā)展都是以大的帶動小的,大的都流失了,剩下一群小的,在整個行業(yè)里起不到什么作用?!币幻诹x烏其他地區(qū)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者告訴北青報記者,其實整個義烏到處都是電子商務,走進任何一個小區(qū),里面都會有住在居民樓里的淘寶戶。因為義烏本身就有發(fā)達的貨源和物流,在這里你需要的任何材料都能找到,能把成本壓到最低,而物流則是沒有你找不到的快遞,沒有到不了的地方,因此義烏發(fā)展電子商務有著得天獨厚的優(yōu)勢?!皠e的城市難說,但在義烏,任何一個小區(qū)或者村都可以復制青巖劉村的發(fā)展模式?!鼻鄮r劉村是不是一直能成為電商領域的領頭羊,保住第一的招牌,確實在考驗著管理者。人物故事童志達:自創(chuàng)品牌年收入近千萬童志達,是15000多名電商從業(yè)人員中的普通一員,他在青巖劉村27號樓1單元一層做旅行收納包B2B業(yè)務。這一周他的店迎接了十幾撥考察團和媒體,因為19日傍晚,李克強總理視察的第一家店就是這里。童志達,80后,浙江建德市人。大學畢業(yè)后做業(yè)務員,但每個月只有800塊錢的基本工資,房租都是跟同學借。拮據的日子過了一段時間之后,幾個同學一塊湊了幾千塊錢來到青巖劉村創(chuàng)業(yè)。剛開始第一年也沒什么想法,就按季節(jié)賣雜貨,什么好賣賣什么,過段時間就換。有點盈利,但交個房租手里基本就沒什么錢了,生活上能省則省。隨著時間的累計,經驗、貨源和客戶都摸得比較熟了,四年間財富慢慢積累起來。從去年開始,童志達開始做旅行收納包批發(fā),并有了自己的品牌。去年年銷售量達到了七百萬,今年預計可以達到千萬。童志達說,當時青巖劉村最吸引創(chuàng)業(yè)者的地方就是背靠江東貨運市場。僅有幾百米距離的貨運市場為青巖劉村提供了極其方便的物流。而隨著網店的集聚,快遞公司不斷進入也使這個地方的物流極其發(fā)達。楊耀暉:90后創(chuàng)業(yè)一年月入翻番楊耀暉,90后,浙江臺州人。他住在27號樓2單元的2層,做童裝生意。楊耀暉去年剛剛從杭州一家職業(yè)技術學院畢業(yè),畢業(yè)之后就來到了青巖劉村。他說,在上學時就從來沒有想過畢業(yè)后要老老實實上班,一心想創(chuàng)業(yè)。剛好老婆是義烏本地人,在網上查到青巖劉村后,楊耀暉被青巖劉村強大的物流體系和濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍吸引,帶著10萬元的創(chuàng)業(yè)資本慕名而來。兩人最開始是做皮帶生意,業(yè)績不溫不火。今年有了小孩兒后,由于老婆喜歡給小孩子打扮,經常買童裝就決定改行賣童裝,小兩口和一歲的寶寶經??痛L兀H自試穿所賣童裝和親子裝。沒想到這一轉型帶來了可喜的成績。僅僅4個月,楊耀暉的童裝店銷量就成倍增長。第一個月銷售額2萬,第二個月4萬,第三個月12萬,第四個月22萬,十一月數據還沒有統(tǒng)計出來,但結果也一定頗為驚艷。創(chuàng)業(yè)僅僅一年就取得這樣的成績是楊耀暉從來沒有想過的,現(xiàn)在也經常成為老師和同學議論的對象。不過,隨著業(yè)績的增長,楊耀暉也感受到不小壓力。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,售前、售后、運營、打包等等業(yè)務都是自己和老婆兩個人來完成的,用他的話就是“兩個人干十個人的活”。楊耀暉正在計劃著做大,招人,有自己的品牌。范浩浩:一家快遞點日接單1萬多范浩浩,也是90后,但他干快遞已經有7個年頭,現(xiàn)在是中通快遞青巖劉村網點的負責人了,每天接單12000余個。范浩浩是浙江衢州人,高中沒有讀完,17歲就出來闖蕩,曾經在上海賣過水果。18歲,在親戚的帶領下在青巖劉村做起了快遞員。當時青巖劉村網店還不多,每天僅有100個單,但因為店里只有他一個快遞員,所以常態(tài)是從早上七八點鐘忙到晚上12點??爝f員風里來雨里去很是辛苦,范浩浩也有過放棄的念頭,但經過一些心理斗爭最終還是堅持了過來。范浩浩名字聽起來可愛,人也長得很憨厚,因為服務態(tài)度好,拉攏了不少客戶。2008年開始,范浩浩承包了整個網點,隨著青巖劉村網商的進駐,店里的生意也越來越好?,F(xiàn)在他手下有7個業(yè)務員,有自己的車隊。最近幾天,店里日接單將近2萬單,在所有快遞公司中排名也是數一數二。盡管已經是老板了,但范浩浩每天都在操作間工作,晚上到客戶家中收貨,再運到操作間卸貨打包。依靠著青巖劉村網店的興隆,范浩浩帶領著手下的弟兄也收獲頗豐。他計劃過一段時間,把電商的思路也帶回老家。老家的人都不懂電商,特產橘子非常便宜但賣不出去。電商給范浩浩的生活帶來了巨變,他希望這個新事物也能改變老鄉(xiāng)的生活狀態(tài)。
一起惠2014-12-01 09:17:22701 次
“雙十一”剛剛過去,消費者就遭遇了“退貨難”。記者近日采訪發(fā)現(xiàn),盡管新消法中已經確定了網購“七天無理由退貨”的原則,但在實際操作中仍面臨諸多障礙。退貨依舊不易今年“雙十一”是新消法實施后首個大型購物節(jié)。記者采訪發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在消費者退貨難總體好轉,但退貨難的情況仍然存在。記者從上海市消保委了解到,截至17日,“雙十一”的投訴量已經超過去年兩成,退貨是投訴“重災區(qū)”之一。今年“雙十一”首次打出“國際化”的口號,但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區(qū)工作的何燕告訴記者,“我買了件海外代購的店家的包,拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。對方還不愿意退,因為海外代購退貨成本實在太高,一單平均郵費都在百元上下?!庇行┥碳姨岢龅耐素浉郊右笞屜M者很為難。在上海工作的程潔告訴記者,“雙十一”買了款防曬霜,由于我常用專柜貨,所以一用就知道是假貨。但店家不承認,而且還說商品包裝被拆過了,所以不給退。在上海工作的韋妮也告訴記者,“雙十一”買了一件衣服,但其中一個袖子上有明顯的質量問題,想要退貨時,賣家說要出示“快遞簽收時物品存在質量問題的證明”,但現(xiàn)在快遞基本都寄放在門衛(wèi),快遞小哥早就不知道哪去了,“我怎么出示這個證明呢?”此外,今年“雙十一”爭議最大的,還是天貓預售不支持“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀,使用時發(fā)現(xiàn)很不方便。但天貓認為這款產品屬于預售商品,不支持“七天無理由退貨”,所以就只能繼續(xù)忍著用。多因法律“空子”大現(xiàn)在“退貨難”多數因為法律不夠細化,這自然給很多爭議留下了空間。因此,地方法規(guī)適當的細化就顯得非常必要。11月20日,上海市人大通過修改《上海市消費者權益保護條例》的決定,“七天無理由退貨”明確納入地方立法。在上海的新消保條例中,就針對拆包裝、預售等情況做出了規(guī)定:除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品,經營者應當通過顯著方式告知消費者,并設置提示程序,采取措施或者技術手段,供消費者進行確認。對此,上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹,在消費者同意的情況下,一些網購商品可不適用無理由退貨,但必須是“一人一物一確認”。這要求商家必須在消費者下單時出現(xiàn)明確的提示框、消費者對不予退貨的條款進行確認。上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出,新消法明確規(guī)定,只有性質不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇,預售商品從商品性質上來講也比較復雜,對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法,違反了消法規(guī)定。拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉說,確認無理由退貨制度的初衷,是讓通過網絡等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會,從而自主決定是否進行交易?!叭绻笙M者退回的商品必須未拆封,那么規(guī)定無理由退貨權就沒有意義了。”不過,盡管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由,但根據屬地管理原則,在上海以外注冊的電商企業(yè)將不受條例約束。產品質量決定“退貨率”據記者調查,“七天無理由退貨”確實對一些商家造成了沖擊,去年“雙十一”后有些商家的退貨率甚至達到40%。不過,這主要還是和商家產品質量不過硬有關。記者采訪發(fā)現(xiàn),消費者最主要的退貨原因還是商品質量和預期不符。在北京工作的何燕可謂“淘寶達人”,她告訴記者,“目前電商最大的品類就是服裝,但是衣服只有親手摸過、親身試過才知道合不合適。圖片文字即使再詳細,跟手摸還是有區(qū)別的,如果不合適當然要退啊?!碑斎?,也有一些消費者是充分利用退貨政策。在廣東工作的黃林告訴記者,“雙十一”我是買四件退三件,因為搞不清衣服的尺寸,所以兩個款式每款買了兩個尺碼。不過,業(yè)內人士指出,這樣的消費者為數不多,而且這也是電商的特點決定的。實際上,一定比例的退貨率對電商是不可避免的,但是只要產品夠好,退貨率也能控制。知名男裝“馬克華菲”電子商務總經理王丹告訴記者,實行“七天無理由退貨”以來,對我們影響并不大。我們平常退貨率在10%到12%,而去年“雙十一”的退貨率也就13.5%左右?!捌鋵崳灰M者對產品滿意了,退貨率自然就低了?!睒I(yè)內人士認為,保證消費者用腳投票的權利,也是促使電商不斷提升自己?!斑@其實也是商業(yè)的基本要求,不能因為線上線下而區(qū)別對待?!?/div>
一起惠2014-12-01 09:15:21964 次
【一起惠訊】12月1日消息,微信電商闖入了又一個大玩家——俞敏洪。一起惠獲悉,日前,由新東方教育集團董事長俞敏洪和中國PE行業(yè)投資人盛希泰創(chuàng)立的“洪泰基金”已投資了一個名為“大V店”的微信電商項目。據了解,大V店定位為“讓媽媽和自媒體人輕松開店的微商平臺”,其創(chuàng)始人之一是口袋購物旗下微店的明星商家哈爸(原名余春林)。與目前國內的很多微店平臺一樣,用戶(主要是媽媽和自媒體人)可以無償在大V店開店鋪,而與多數微店平臺不同的是,大V店將向店主提供貨源、物流倉儲、配送、售后等服務,店主只需要在社交網絡(微信、微博、QQ空間等)推廣自己的店鋪或商品。據悉,目前,大V店主要采取邀請入駐制,并未正式開放注冊和使用。一起惠了解到,洪泰基金是由新東方教育科技集團董事長兼俞敏洪、華泰聯(lián)合證券有限責任公司前總裁盛希泰聯(lián)合創(chuàng)辦的天使基金。其主要投資包括用互聯(lián)網方式運行的吃喝玩樂行業(yè);第二個方向,教育、環(huán)保、健康等滿足人們身心需求的領域;以及能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的移動互聯(lián)網項目。
一起惠2014-12-01 09:14:24867 次
在剛剛過去的“黑色星期五”網購狂歡節(jié),阿里、蘇寧、亞馬遜等電商巨頭在跨境電商領域的首次“交火”引人矚目。巧合的是,由國家質檢總局牽頭的電子商務產品質量執(zhí)法打假現(xiàn)場交流會,同一天在杭州召開。會議的主題只有一個,如何建立高效的全國協(xié)查機制,重拳打擊電子商務的產品質量問題。一位業(yè)內人士分析,產品質量問題是電商揮之不去的頑疾,若能正本清源,意味著現(xiàn)行的電商運營生態(tài)將迎來格局震蕩,大量投機鉆營的違規(guī)網店將會洗牌。電商產品質量監(jiān)管協(xié)查平臺已經建成“按照國家質檢總局‘邊研究、邊建設、邊運行’的總體要求,國家電子商務產品質量風險監(jiān)測中心和國家電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心,已在杭州建成并投入使用,從而對電商產品質量線上線下實現(xiàn)風險監(jiān)測、網上發(fā)現(xiàn)、追溯源頭、屬地查處的監(jiān)管機制”。中心相關負責人表示。據了解,這兩大國家級中心,有著強大的云計算和數據分析能力,只要網絡上出現(xiàn)某種商品的質量投訴或差評,都可以被實時抓取。而阿里巴巴、京東、當當、亞馬遜中國等10大電商巨頭的后臺數據庫,已與該中心聯(lián)網,電商平臺收到有關產品質量的任何投訴,都會在中心實時呈現(xiàn)。監(jiān)管中心網上發(fā)現(xiàn)有關產品質量的投訴后,就會追溯源頭,根據實際情況將投訴移送給店家、商家或廠家所在地的監(jiān)管部門,實現(xiàn)屬地查處。而投訴案件的處理過程,也會以“受理”“移送”“處理中”“處理完畢”的形式,在網上適時呈現(xiàn),一目了然。多起產品質量案件受到查處兩大中心雖然設立在杭州,但監(jiān)管的實際是全國電商產品質量,而且納入協(xié)查平臺合作的電商,所占市場份額超過95%。該中心相關負責人表示,協(xié)查平臺建成后已查處多起產品質量案件,對充斥網店銷售假冒偽劣產品的違法行為起到了震懾作用。最典型的一個案例是今年2月,網上抽查發(fā)現(xiàn)某電商平臺的尼特維爾旗艦店涉嫌生產銷售假冒偽劣羊絨針織服裝,同時該網店顯示的地址也查無此處。據此情況,執(zhí)法人員通過電商提供的網店實際地址、物流公司的發(fā)貨地址及公安系統(tǒng)索取IP地址等多種方式,鎖定該產品的生產商。但調查發(fā)現(xiàn),尼特維爾旗艦店并非廠家直營,而是一位名叫林某某的個體戶,通過關系取得啟樂授權證明后在網上注冊經營。被抽查到的羊絨針織服裝是林某某從桐鄉(xiāng)購入,私自貼上尼特維爾品牌和啟樂廠名廠址等標簽后在網上進行銷售。目前,執(zhí)法部門已對尼特維爾旗艦店負責人林某某涉嫌冒用他人廠名廠址生產銷售不合格產品進行立案查處。網店面臨新一輪洗牌“前不久,國家有關監(jiān)管部門采取神秘買家從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式,對359家企業(yè)生產的502批次電子商務產品進行了抽查,經檢驗合格率僅為73.9%,這種監(jiān)管力度、廣度在之前不曾有?!痹谡劦胶贾輧纱笾行钠脚_建設的情況時,這位不愿具名的人士表示,國家已在采取實際行動壓縮網絡制假售假的空間,而電商巨頭也主動投入這場“網絡打假”行動中,這意味著網店面臨新一輪洗牌。據其分析,我國已經成為全球最大的網絡零售市場,網店規(guī)模超過8000萬家,今年前三季度網絡零售交易額達1.8萬億元,同比增長49.9%。從近年來網購投訴居高不上且保持高速增長的態(tài)勢看,網購產品存在嚴重的質量問題。電商平臺正不斷加大監(jiān)管力度,對違規(guī)經營網店輕則罰款,限制銷售行為,重則關閉自清門戶。若有一個百分點的網店存在問題而遭清理,全國將會消失網店80萬家,進而對電商平臺依靠網店“輸血”的經營生態(tài)產生震動。不過他也表示,之前網絡大量充斥著假冒偽劣產品,在于源頭和終端監(jiān)督管控的缺失,現(xiàn)在及時補位后,電商會面臨一輪短暫而劇烈的陣痛,良藥苦口,這也是整個電商產業(yè)健康快速發(fā)展必然選擇。
一起惠2014-12-01 09:08:411473 次
【一起惠訊】11月29日消息,海淘平臺金箍棒海外購上線18天趕上黑色星期五,而這個海外購物大促節(jié)也為其帶來了不少喜悅。據其官方透露的數據,從11月28日0點到16點(美國黑五開幕),網站訂單數已超過昨日全天的500單,28日全天的訂單量近1000單。金箍棒海外購相關負責人告訴記者,網站從正式上線到11月28日僅18天時間,流量和銷量表現(xiàn)都比較令人滿意。其大促時間定在11月22日至12月1日這段時間,11月27日當天的訂單已經達到500單,28日上午更是因為飆升的流量導致服務器短暫癱瘓。而這是其完全沒有預料到的結果。該負責人指出,在黑色星期五到來之前,金箍棒一方面提前在保稅倉備了數百萬的貨,且做好隨時調貨的準備,另一方面,海外直發(fā)部分也提前接入了多個商家??傮w來看,大促后期的物流服務不會有太大壓力。據悉,在此次的黑五大促中,金箍棒海外購的自營部分和非自營部分均參與了進來,而表現(xiàn)比較突出的品類主要包括母嬰、數碼、鞋類及個人護理。一起惠了解到,金箍棒海外購是由勁買(上海)網絡科技公司于今年推出的海淘購物平臺,采用自營加代購的混合模式,涉及服裝鞋包、美妝個護、數碼電子、鐘表飾品、家居日用等品類。其代購部分主要是與海外的電商網站合作,比如美國亞馬遜、美國新蛋等B2C商家。
一起惠2014-11-29 09:38:091023 次
【一起惠訊】11月28日消息,順豐優(yōu)選總裁崔曉琦透露,順豐優(yōu)選正在與部分國內商家合作嘗試開放平臺模式,而開放平臺的正式推出和大規(guī)模招商大約在明年第二季度。崔曉琦表示,未來順豐優(yōu)選將會走自營加開放平臺的模式。順豐優(yōu)選的開放平臺將是一個類似自營的平臺,用自營的標準去引進供應商,在運營端做更多的監(jiān)控,并要求商品必須由順豐來承運。因此,最終能夠進入順豐優(yōu)選開放平臺的商家也不會很多。據崔曉琦透露,順豐優(yōu)選今年的銷售額同比去年增長了200%以上;客單價在260元左右;移動端銷售占比超過30%;平臺上國外品牌和國內品牌的占比大約是4:6。關于順豐優(yōu)選明年的發(fā)展重心,崔曉琦介紹,除了做順豐優(yōu)選的開放平臺外,日前上線的進口電商平臺“優(yōu)選國際”也是一大重心。此外,順豐優(yōu)選還將盡可能提高來自海外直采的SKU的占比。另外,順豐優(yōu)選明年還將有一些新的項目上線。比如推出“禮品中心”這一獨立頻道?!岸Y品中心”將會匯集一年中所有的節(jié)日或者用戶定制的節(jié)日,向客戶推出針對性的禮品包裝?!氨热缯f你要送禮,在禮品中心選擇送給誰之后,我們就會根據節(jié)日去定制禮品及包裝的組合,包括賀卡的設計,讓你在送禮時方便地根據需要選擇套裝?!背硕Y品中心,順豐優(yōu)選另一個將上線的重要項目是為用戶提供C2B的定制化采購?!叭绻闳チ藝?,在當地吃了什么東西特別好,但確實在國內買不到,又愿意多花一些成本去購買這個產品,順豐優(yōu)選可以幫你采購和運輸,一單也送。當然如果你拉來10個客戶或者100個客戶一起購買,價格肯定會更低。我們希望通過這種方式更多地跟客戶互動,也算一種增值服務?!贝迺早f。在順豐優(yōu)選的“落地”方面,其正在嘗試與“嘿客”門店進行聯(lián)動,店內除了有宣傳展示,還將提供現(xiàn)場下單和常溫包裹自提服務。明年,順豐優(yōu)選還計劃與更多社區(qū)便利店達成合作。崔曉琦認為,生鮮電商最關鍵的戰(zhàn)略就是倉儲和物流,社區(qū)便利店將是非常好的方向,比如冷鏈運輸的產品可以存放在社區(qū)冰柜,在物流和包裝方面都會有大的節(jié)省?!半m然今年5月才開始與嘿客合作,但銷售比例已經占到15%,優(yōu)選將非常堅定的走這條道路。我們也在考慮針對不同的社區(qū)推送不同產品,比如引入一些中低端品牌?!贝迺早f。回顧2014年,崔曉琦認為,這一年中,順豐優(yōu)選在以下方面獲得了提升。第一,從市場上來說,順豐優(yōu)選的品牌被更多的用戶和供應商所接受,過去順豐優(yōu)選需要更多走出去招商,而現(xiàn)在更多是供應商主動來找順豐優(yōu)選談合作。第二,從貨品上來說,順豐優(yōu)選正在和更上游的供應商合作,以保證產品價格的競爭力。第三,從運營上來說,2014年順豐優(yōu)選在運輸、包裝、倉儲等多個方面做了優(yōu)化,正在努力地降低運營的成本?!鞍ㄎ覀兘衲晁脑路萃瞥龅囊苿佣耍鲩L是非??斓摹!睋黄鸹萘私猓権S優(yōu)選近期的一個大動作是在“雙11”當天上線了食品海購平臺“優(yōu)選國際”,以奶粉為主打商品殺入海淘戰(zhàn)場。崔曉琦透露,目前全自營的“優(yōu)選國際”未來也會考慮涉足開放平臺。
一起惠2014-11-28 09:20:31897 次
【編者按】“黑色星期五”是北美零售市場全年促銷折扣力度最大的一個代表日,作為圣誕節(jié)囤貨行動的開始,線上線下商家都會參與進來。對于中國海淘族來說,黑五也的確是個“剁手”的日子。不過,今年黑五的波及范圍已經超越了傳統(tǒng)海淘的界限。除了海外零售商向中國市場開放黑五大促外,中國本土的各類進口電商也紛紛宣戰(zhàn),喊出將黑五引入中國的口號。剛剛經歷了雙11的中國市場似乎又要燃起黑五的戰(zhàn)火??袋c一:各類進口電商混戰(zhàn)不已一起惠了解到,今年的黑色星期五在國內首次呈現(xiàn)出各類玩家混戰(zhàn)的局面,新生代進口電商、中國化的國際電商以及國內電商大平臺都開始磨刀霍霍。洋碼頭、蜜淘、麥樂購、金箍棒海外購、海淘城、海豚村……近兩年浮現(xiàn)的新生代進口電商率先拉起黑五大旗。不管是平臺還是自營B2C,不管是垂直品類商家還是綜合品類商家,均不約而同打響黑五戰(zhàn)役,而且是全渠道、全品類、多種模式共同參戰(zhàn)。緊隨其后的是亞馬遜中國高調參戰(zhàn)黑五,并拉來美國亞馬遜直郵助陣。其推出首屆“亞馬遜海外購物節(jié)”,參與者既包括亞馬遜中國電商平臺,也包括新上線的中文海淘平臺“海外購”。一方面,亞馬遜中國拿出大量國際選品做活動,另一方面,“海外購”商店將實時與美國亞馬遜的黑五保持同步。作為剛剛寫下571億濃重一筆的阿里巴巴也不甘落后,首次卷入黑五戰(zhàn)爭。支付寶海外直購服務上陣,開啟了阿里有史以來圍繞黑五展開的規(guī)模最大的一次促銷活動。據一起惠了解,由支付寶聯(lián)合多家美國百貨巨頭及品牌商,將通過其新推出的海外直購服務來實現(xiàn)。同時,阿里還通過旗下的天貓國際、淘寶全球購、一淘海淘等平臺來發(fā)放紅包、做宣傳??袋c二:進口電商價格戰(zhàn)或已萌芽從參戰(zhàn)者的投入力度、宣傳力度以及波及范圍等方面不難看出,這股黑五風暴中已經隱隱約約透露出了進口電商首次價格戰(zhàn)的氣息。有商家告訴一起惠,尚未開打,已有的玩家直接拿出商品折扣價目表喊話,甚至公開用同樣商品的與競爭對手比價。另一方面,海淘電商借黑五拉用戶的戰(zhàn)火已經煙蔓到線下,蜜淘、蜜芽寶貝鋪天蓋地的席卷地鐵、寫字樓廣告位,洋碼頭海報高調進駐商場,麥樂購更是讓每一個公交站都變成進口奶粉和紙尿褲的海洋。對此,業(yè)內人士指出,目前,進口電商的競爭已經相當激烈了,各種模式都在摸索中悄悄地較量著,預計大規(guī)模的價格戰(zhàn)很可能會出現(xiàn)在明年。而今年的黑色星期五則預示著這場戰(zhàn)爭的萌芽??袋c三:黑五并不和美國同步從策略上看,各類玩家主要以兩種方式參與到黑五當中:一是借用黑色星期五的噱頭推出類似“雙11”的進口電商購物節(jié)概念,二是將美國商家的黑色星期五大促活動完全同步到中國來。蜜淘海外購物狂歡節(jié)、亞馬遜海外購物節(jié)都是第一種方式的代表。其特點之一就是時間上并不與國外商家的促銷同步,活動定在北京時間11月28日,而美國的黑五則是在感恩節(jié)后的第一天,相當于北京時間11月29日。同時,采用這種策略的玩家都是自己備貨、自己定價,節(jié)奏和玩法完全由自己把控。第二種方式則相當于呼應國外商家的黑五大促,與其同步進行打折促銷。平臺類的進口電商和支付寶海外直購這種服務型平臺大多采用該策略,引入的參戰(zhàn)商家既包括海外零售商也包括品牌商、經銷商。比如Macy’s、Bloomingdale’s、SaksFifthAvenue、NeimanMarcus等美國著名的百貨官網,以及AnnTaylor、Aeropostale等品牌商都將通過這種方式拉攏中國消費者。
一起惠2014-11-27 09:11:421112 次
1月26日消息,日前,支付寶推出了中小商戶移動扶持計劃,通過減免移動支付費率,幫助中小商戶降低移動化發(fā)展成本。一起惠了解到,在該計劃下,年移動交易額不足10萬元的移動端中小商戶,支付寶將免收手續(xù)費。使用支付寶的老商戶也可以享受相同的優(yōu)惠,只需確認改簽協(xié)議。支付寶認為,整個計劃可以幫助中小商戶節(jié)省25%以上的移動支付成本,預計將惠及上百萬中小商戶和創(chuàng)業(yè)者。據悉,該計劃涉及的產品有快捷支付和手機網站支付,商家可以從支付寶商家服務平臺選擇這兩個產品進行簽約申請。
一起惠2014-11-26 09:21:055643 次
【一起惠訊】11月26日消息,據一起惠了解,北京空港潤澤國際展覽有限公司承接了首都機場的國門匯項目后,正式啟動招商。據悉,國門匯項目意在開發(fā)機場GTC區(qū)域的商業(yè)價值,同時解決滯留旅客和轉機旅客的休閑購物需求。首都機場GTC區(qū)域位于機場第二高速、機場快軌、航站樓間聯(lián)絡道的交會點,是旅客進出航站樓的集散地。此次阿里巴巴、騰訊、國美在線、蘇寧易購、居然在線、銀泰等多家電商平臺及品牌企業(yè)出席了國門匯項目推介會,其中阿里巴巴攜部分天貓商家一并前來進行項目考察。其中很多電商都都希望在機場嘗試落地。國門匯介紹,該項目并不是以傳統(tǒng)商業(yè)地產的形式進行操作,而是一個匯集了購物、休閑、服務、展覽等多種業(yè)務的綜合業(yè)態(tài)?!罢麄€項目覆蓋區(qū)域近兩萬平米。2013年GTC通行客流達到3100萬人次,預計國門匯的客流量每年可達到1000萬人次。”目前,國門匯已與香港環(huán)亞機場服務管理公司簽約。在該項目中,環(huán)亞綜合服務區(qū)總面積為3280平米。國門匯介紹,未來環(huán)亞服務區(qū)將設置美食街、計時休息區(qū)和休閑娛樂區(qū),旅客在此可享受到餐飲、休息、淋浴、SPA、美甲、會議、租車、值機等服務,閑暇時還可看電影、玩游戲、閱覽圖書等。未來入駐商家將搭建該區(qū)域的購物休閑功能,同時國門匯自身還承接了眾多服務功能。國門匯新增了直梯8部,當方便用戶通行,同時引入客流。而且該區(qū)域還將新增20臺自助值機柜,方便旅客值機,形成客流聚集。同時國門匯還承接了航空公司的的銀卡旅客的會員服務,并專門設立了超過1000平米的服務區(qū)。值得關注的是,國門匯將通過O2O的模式發(fā)揮GTC區(qū)域的商業(yè)潛力。由于GTC可供商業(yè)開發(fā)的區(qū)域有限,所以國門匯在其中開發(fā)了眾多9平米大小的鋪面,將展覽業(yè)態(tài)和零售結合在一起。這些店鋪內雖然展示空間有限,但是用戶可以通過移動端瀏覽店鋪網頁,選購該商家經營的所有商品。同時商家經營所有產品可以放置到國門匯的地下倉庫,可以隨時為用戶提貨。選購后,消費者可以選擇現(xiàn)場自提或者讓商家郵寄到收貨地址。未來入駐商家確定后,國門匯將自主研發(fā)移動端官網,官網采用輕應用的形式開發(fā)。項目完成后,用戶使用國門匯區(qū)域的WIFI時,將直接獲得該應用聚合入口的推薦,進入移動端國門匯官網。用戶也可以在進入某一實體店鋪后,通過掃碼直接進入該店鋪的獨立頁面。國門匯介紹,該項目的會員賬戶未來將和入駐商家的會員賬戶打通,積分系統(tǒng)也將全面打通?!拔覀儗⒔⒁徽追e分互換系統(tǒng),一位用戶只需擁有該項目中一位商家的積分,通過積分換算后,可以在國門匯區(qū)域內的任何品牌店鋪使用積分。”除了搭建積分聯(lián)盟為各個商戶進行引流外,國門匯還將在GTC區(qū)域建設LED聯(lián)播網、多媒體平臺、扶梯廣告、直梯廣告、停車場燈箱、展位,通過這些渠道為國門匯和入駐的商家進行營銷和引流。
一起惠2014-11-26 09:16:37688 次
【一起惠訊】雙12如天雷滾滾接踵而至,但最“雷”的并非淘寶不知疲憊的雞血促銷,而是在鼓動商家賣貨之余,也開始關注非實物網購消費,似乎為雙11洗禮后,疲態(tài)盡顯的消費市場帶來些許新的刺激。據一起惠了解,今年雙12期間,淘寶首次將網游、家政、洗車、在線課程等生活服務類消費搬上舞臺。目前市面上比較流行的e家潔、e袋洗、云家政、車螞蟻等新興本地生活服務商成為了這次雙12“壕生活”的重要組成。同時,類似藍翔挖掘機、藍翔汽修專業(yè)這樣的、被網絡熱炒的進修課程也被引入此次雙12大促的狂歡之中。此外,在雙11玩了一票的萬科、中原等地產公司也想在雙12湊把熱鬧,樓盤在所謂的“優(yōu)惠放送”中被再度推上臺面。一位商家告訴記者,相比天貓雙11,淘寶雙12的玩法更加多樣,行業(yè)廣泛性更強,新品類的介入,能夠拉動更多的新用戶,帶動多元的消費結構。經營家政服務的互聯(lián)網公司e家潔CEO云濤告訴記者,在雙12之前的一兩個月,就受邀入駐淘寶家政服務頻道。在他看來淘寶為其提供了不錯的用戶數量和訂單量?!半p11之前一次活動拿到了3000單。”據云濤預測,此次雙12,淘寶能夠為其一個單店帶來1到2萬的訂單,而這些訂單要在一周之內逐步消化完畢。另一家做專業(yè)洗車的商家則告訴記者,主要想借助雙12完成用戶著陸。“也就是從淘寶上洗一批會員出來?!币黄鸹葑⒁獾?,所有參與雙12的本地生活服務類商家似乎都對用戶沉淀有著共同的期待。以e袋洗為例,已經上線的雙12活動中,包括會員卡和洗衣開兩種商品同時低價出售?!皼]有人想做一錘子買賣?!币晃徊辉妇呙纳碳腋嬖V記者,憑借以往的經驗,在本地生活服務方面,淘寶雖然能夠貢獻較大流量,但用戶質量不敢恭維?!巴ǔG闆r下,我們更希望能夠讓用戶有更多的使用頻次,更高的回頭率,但是淘寶也只是在促銷的時候,能迎來一批用戶,而平時則相對冷清?!币晃粡V州的洗車洗護類商家坦言。一起惠從商家處了解到,所謂的優(yōu)質用戶,實際上是高留存率、高頻次的用戶。例如家政服務類,可能需要有一周一次的用戶粘性,這樣的用戶屬于對品牌忠誠度很高的用戶,其他平臺無法截流?!跋喾矗詫氂脩羧狈φ承裕脩暨€是樂于直接找到品牌商本身,或者直接聯(lián)系已經使用過的阿姨,脫離平臺。”商家指出,從淘寶進入生活服務頻道,再跳轉到商家入口,要過兩道手,比較麻煩。例如58家政本身就是58同城推出的一個提供在線家政服務的平臺,嵌入淘寶之后,層級被埋藏得更深。商家透露,除了分享其大促期間的特殊流量,平日訂單十分有限。在商家看來,本地生活服務和打車軟件不同,司機可以在全城流動,而阿姨、清潔工、洗衣店、汽車保養(yǎng)則只可以局限在幾公里的服務范圍內。這種特殊性決定了必須依賴區(qū)域用戶的重復使用。實際上,在本地生活服務領域,淘寶并非占據絕對優(yōu)勢,包括百度、京東、58同城、大眾點評在內的多家互聯(lián)網公司都對此覬覦很久。無論是酒店、送餐、家政、洗衣、小時工,還是打車、汽車養(yǎng)護、教育培訓,都已經圍繞著社區(qū)的細分服務市場,展開一些列的O2O縱深布局。據一起惠了解,京東此前還收購了到家美食會和今夜酒店特價。消息人士稱,京東還在和多家家政、餐飲類企業(yè)談合作。而百度外賣平臺上線后發(fā)力也非常快,其商家入駐數量和送餐團隊招兵買馬上都進展迅猛。淘寶試圖尋找更多的新鮮流量,特別是向生活服務領域拉用戶,并借助雙12這樣的契機撬動大的O2O市場。但是,從此前“38節(jié)”的嘗試來看,“一波流”的打法在短期內見效,并不意味著能為生活服務類商家?guī)砜沙掷m(xù)性的增長前景。一位互聯(lián)網品牌企業(yè)CFO告訴記者,相比天貓在2014年前三年季度規(guī)模占比的停滯不前,淘寶似乎還存在增量。這或許是為何雙12要引入更多商品品類和服務類型的重要原因。“給未來市場留下多少想象空間,是阿里巴巴最為關心的問題。正如馬云在互聯(lián)網大會上所言,阿里巴巴并不擔心上市之前的非議,卻在乎上市之后能否符合人們的預期。阿里能否尋求新的增長,代表著集市商業(yè)文明的淘寶是至關重要的一環(huán),他必須吸納更多的新用戶?!?/div>
一起惠2014-11-26 09:12:001096 次
【一起惠訊】拿下微信入口后,京東迅速開始耕耘自己的一畝三分地。在半年多的時間里,京東微信購物入口一直在做頻繁的試錯和調整。日前,京東微信手Q事業(yè)部再次對外宣布了京東微信入口的幾個新方向,其中一個規(guī)劃是引入微信的朋友圈關系鏈,建造一個京東自己的購物圈子。京東集團副總裁、微信手Q業(yè)務部總經理侯艷平透露,微信不久后將向京東微信購物入口開放朋友圈關系鏈,這意味著,微信購物頻道未來將有一個更垂直、精準的購物圈子,這個圈子里面,用戶可以看到微信好友對京東商品的評價和分享,同時進行點贊、評論或再分享。據悉,此前,騰訊旗下炒股App“自選股”已經嘗試了這一功能。微信向其開放朋友圈關系鏈,自選股App用戶可以在應用內的“股票圈”看到微信好友對股票的評價。自選股App“股票圈”截圖,用戶能看到微信好友的股票評論對具體股票的評論界面不過,至于該功能在京東上如何實施,侯艷平表示還不便透露更詳細的規(guī)劃和設計。除了與微信的社交化嘗試,京東微信手Q事業(yè)部此次還介紹了京東微信入口將做出的兩項重要調整:一是京東微信一級入口中,將新增“微店”頻道(具體上線時間為11月27日),與原有的新品首發(fā)、品牌閃購、特價秒殺平級。京東方面稱,這一功能的上線主要是為了“通過在大入口的集中展示,幫助商家解決最關心的流量來源和粉絲吸引的問題。”侯艷平表示,京東微店與市場上其它微店應用的一個重要區(qū)別和優(yōu)勢就在于,其擁有微信流量入口,“微店”頻道的上線,更能解決“去中心化”時代商家的流量困境。據了解,目前京東微店商戶主要來自京東POP平臺。京東方面稱,在京東5萬多家POP商戶中,有3萬商戶開通了無線店鋪,其中7600多家商戶開通了京東微店。另外一個調整是京東原有的微信二級入口(即“錢包”下的“京東精選”頻道)。據了解,在京東微信一級入口上線后的一段時間里,其二級入口都保持與一級入口內容一模一樣。而在近期,京東微信二級入口做了全新的定位。據侯艷平介紹,全新的京東微信二級入口將只呈現(xiàn)京東自營商品和采用京東配送的商品。該頻道商品的三個基本要求是京東正品、極速發(fā)貨、7天無理由退換貨?!斑@個頻道主要是為了滿足一些只對京東自營產品感興趣的用戶,同時也更好地與一級入口做好區(qū)隔?!焙钇G平告訴記者,調整后的京東二級入口將有更多的特殊玩法,比如“好友拼購”,用戶只要拉一個好友一起買某個商品,就能獲得2人團購價。
一起惠2014-11-25 09:33:33826 次
不知從何時開始,“買遍全國”已無法滿足14億中國人的購物熱情,身邊的小伙伴們紛紛秀起自己從網上淘來的海外商品,從寶寶的奶粉尿不濕,到空氣凈化器自行車或其他大設備,“買遍全球”。中國海淘族的購物熱情帶來醒目的交易量。根據EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測數據顯示,2010年至2013年,中國的海外購物交易額從100多億元增長到超過800億元。商務部數據顯示,2013年中國進出口總值首次突破4萬億美元,其中,跨境電商進出口交易額達到3.1萬億元,同比增長31.3%;預計2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元,年增速超30%。2013年,中國內地的“海淘族”已達1800萬人,預計到2018年將增至3560萬人,年消費額達到1萬億元人民幣。需求刺激下,近兩年洋碼頭、西洋匯、美國購物網等專業(yè)的海淘網站出現(xiàn),巴寶莉、ASOS等國際品牌直營網站加入,上海自貿區(qū)的跨境通和寧波保稅區(qū)的跨境購上線運行。與此同時,國內多家電商都于今年增加海外購的業(yè)務,開啟大規(guī)?!百I遍全球”的架勢,如阿里上線天貓國際,京東上線海外購,蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會也都紛紛試水,另有多家早就從事海外購物的網站也頻頻再獲融資,加碼布局海外購物市場。順豐速遞公司國際電商服務事業(yè)部副總裁李清望也向21世紀經濟報道記者透露,順豐已啟動了自己的跨境電商業(yè)務,旗下的電子商務網站“順豐優(yōu)選”于近期推出了“優(yōu)選國際”,主攻跨境購物?!爱斎皇琼槃荻鵀???缇畴娚剃P鍵環(huán)節(jié),即物流服務方面,順豐具備一定基因優(yōu)勢?!奔w淘海外:從電商到快遞到銀聯(lián)國內電商巨頭阿里巴巴將全球化視作其上市后的第一個熱點,在今年“雙十一”期間喊出“買遍全球、全球可買”的口號。旗下天貓國際、淘寶海外、速賣通等三個平臺首次參加“雙十一”,意圖讓全球人民參與這場電商狂歡節(jié)。一號店也在“雙十一”期間正式上線“1號海購”項目,通過保稅進口模式將海外優(yōu)質商品引入國內。順豐優(yōu)選的海外代購網站“優(yōu)選國際”也于11月11日正式上線,聚焦于食品領域,選品標準為優(yōu)質、差異化、高附加值,如奶粉、保健品等,這些都是海購的熱門品類。有意思的是,亞馬遜中國在今年“雙十一”也是主打國際品牌,于“雙十一”期間開通亞馬遜全球六大站點直郵中國的服務,中國消費者將有機會選購來自歐美等8國的8000多萬種國際商品,并享受美國同步價格。事實上,涉足海外購物的電商遠不止上述三家。早在“雙十一”之前,京東便上線海外購,蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會也都謀劃其海外購物業(yè)務的布局。京東商城CEO劉強東將國際化定位為京東2014揚帆遠航的五大計劃之一,并宣布加速國際化進程。在進口海淘方面,京東海外購就是國際化定位的一部分。京東的海淘業(yè)務采取招商模式而非京東自營,引入的商家大部分為海淘代購商,與阿里巴巴的淘寶全球購類似。蘇寧在海淘方面布局更深。2013年“雙12”期間,蘇寧與海淘平臺洋碼頭聯(lián)合推出“全球購”活動,正式進軍海淘市場。其旗下母嬰電商紅孩子也直接與國際母嬰中國總代理商合作,推出了“母嬰海外購”專區(qū)。此外,蘇寧還嘗試組建了專業(yè)的買手團隊,在中國香港、日本、美國、澳大利亞等地進行商品采購,以拓展上游供應鏈。2014年中旬,日本國內最大規(guī)模的免稅連鎖店Laox以第三方身份入駐蘇寧,助推蘇寧的日本代購業(yè)務。除了這些電商外,不少為電商解決供應鏈和金融問題的物流與支付企業(yè),也開始了跨境電商的嘗試。韻達于今年9月和11月分別開設其美國與德國分公司,并借此機會上線了其海淘代購網站“易購達”。據悉,易購達既從海外廠商直接采購,也將采取店鋪招商入駐方式發(fā)展。遞四方則是一家國際物流、海外倉儲服務商,其旗下?lián)碛修D運公司“轉運四方”和海淘網站“海淘城”。和“易購達”不同,海淘城定位于“全球品牌海外購物資訊平臺”,主要為中國消費者提供一站式的海淘導購服務。還有一家特別的海淘企業(yè)——中國銀聯(lián)。2013年2月,銀聯(lián)上線了海購跨境網購平臺,為銀聯(lián)卡持卡人提供商戶導購、頁面翻譯、跨境支付以及物流通關等服務。2014年9月,銀聯(lián)對海購平臺進行了升級,通過整合代購服務商、跨境物流商、保險公司等,不僅為海淘族提供便利的跨境物流和支付服務,還為不會海淘的消費者提供代購服務。資本追逐跨境電商亞馬遜中國副總裁牛英華認為,隨著80后、90后這一代數字消費“原住民”消費能力的提升,消費者對網購商品的關注逐步從價格、服務轉移到品質和品牌,同時這一群體的消費呈現(xiàn)多樣化、個性化特征,而海淘恰恰滿足了消費者從價格到個性化的多種需求,成為網購增長的新動力。牛英華指出,從市場趨勢來看,隨著中國消費者國際視野的逐步開拓,他們不再將“購物車”局限于國內,而是放眼于全球,渴望直接選購所需商品,獲得高品質的國際化選品的需求。因此,亞馬遜才會選在今年推出“六國直郵中國”的海外購物網站。阿里巴巴國際B2C事業(yè)部總經理吳倩亦表示,海淘火爆背后真正原因是中國正面臨新一輪的消費升級,對進口商品需求正在迅猛增長。近年出國游、出國購火熱,不管遠在歐美國家還是近在香港地區(qū),中國內地游客在海外頻頻出手購物。據統(tǒng)計,2012年中國人海外消費額達850億美元,其中中國消費者在中國香港消費超過1000億人民幣,每個中國游客在英國消費超過6萬人民幣,線上代購744億人民幣。“這也是一個新的巨大消費增量市場?!眳琴环Q,淘寶系多年代購業(yè)務累計數據也顯示這一旺盛的進口需求。為更好滿足這一消費需求,提供并優(yōu)化提升包括購物習慣、支付、物流在內整個購物體驗,逐步引進更多看好中國市場需求的海外品牌,天貓國際發(fā)現(xiàn)商機并適時創(chuàng)立,以便抓住這樣的市場機會。而跨境電商的火爆,也同樣吸引了各路資本貼身追逐。國內知名跨境電商敦煌網近期宣布,已經完成數億元的融資,由華創(chuàng)資本等投資,這也是敦煌網的第四輪融資。另一跨境電商蜜淘全球購近日也完成B輪3000萬美元融資,領投機構為祥峰投資,跟投機構為晨興資本、景林投資、經緯創(chuàng)投等。記者還了解道,國內第一家引進海外零售商的跨境進口電商平臺洋碼頭也即將結束其最新一輪融資,融資金額超過5000萬美金。與此同時,新的一批跨境電商平臺也陸續(xù)搭建中。近日,前海網貿電子商務公司旗下的“印尼中國商品網”正式上線,并宣布獲得磐豐資本領投的千萬元人民幣融資?!坝∧嶂袊唐肪W”建立了專門售賣中國商品的企業(yè)對個人網絡交易平臺,為中國商品銷往印尼及東盟國家打開一扇電子商務之門。11月中旬,由中商控股集團、河南中基財務管理有限公司、丹麥中基進出口有限公司共同注資1億元人民幣發(fā)起成立的“丹麥中國商品網”正式上線試運行。這也是目前丹麥-中國最大的雙向購物跨境電子商務平臺?!暗溨袊唐肪W”聯(lián)席首席執(zhí)行官蘇鈺朝還打算在2015年內,把“丹麥中國商品網”的模式復制到挪威、芬蘭、瑞典、冰島等國家,從而形成中國-北歐跨國貿易矩陣。據中國電子商務研究中心主任曹磊透露,目前跨境電子商務平臺已超過5000家,企業(yè)超過20萬家。海淘助推快遞擴大布局與國內網購相比,跨境購物由于跨越國界,存在政策、語言、支付、通關、物流等多方面的障礙。尤其是物流方面,通常需要7-21天到貨,甚至多達一個月,物流成本也大約是境內購物的數倍,影響購物體驗。因此,物流效率和物流成本無疑將決定跨境電商這塊蛋糕能否配得上資本的熱度。以臺灣地區(qū)消費者從大陸電商購物為例,此前主流的解決物流方式是包裹通過集運公司合并、由貨代中轉到臺灣。通過運轉的方式時間比較久,并且需要支付兩段運費。買家下單填寫地址時需要選擇“使用國際轉運服務”來選取不同的轉運商,包裹從全國各地聚集到福建、上海等地的轉運倉,這段運費由消費者和賣家協(xié)商支付;然后,轉運倉庫通知買家付倉到臺灣地區(qū)的第二段的運費,包裹才會被發(fā)往目的地。隨著菜鳥網絡轉運平臺打通了境內外兩段的信息流和服務商,通過內地快遞公司直接承運到臺灣,再由臺灣本土物流服務商進行落地配送,消費者可選擇7-11、全家超市等自提取貨。兩段的運費只需在消費者下單或者商家發(fā)貨時一次性支付,費用標準由菜鳥轉運平臺統(tǒng)一談判成較為有優(yōu)勢的價格。吳倩表示,隨著與中國郵政、新加坡郵政等國家級成員陸續(xù)開展的戰(zhàn)略合作,菜鳥網絡打通了萬國郵聯(lián)這個世界上分布最廣的傳遞網絡資源體系,“已經建立了覆蓋全球5大洲的海外倉儲網絡和航空干線資源能力,保障其貨物可以到達全球220多個國家”。阿里巴巴的全球化步伐,也帶動了合作伙伴的海外業(yè)務擴展。順豐、申通、中通、圓通等原來國內傳統(tǒng)老牌快遞,跟隨菜鳥網絡的國際化布局,走出國門,分別開展海外倉儲、跨境轉運、海外自提等業(yè)務。以阿里巴巴旗下“全球速賣通”的第一需求大國俄羅斯為例,中國郵政在保證俄羅斯全境覆蓋的基礎上,建立了專線物流,利用速賣通的電商平臺能力,大量集貨后專線直運到俄羅斯。這使得俄羅斯人的收貨時效由過去的60-90天,縮短至目前的35天以內。此外,圓通跟隨菜鳥網絡的步伐進入了臺灣地區(qū)。韻達、申通也都紛紛上線了海淘業(yè)務,為海淘族提供物流服務。申通快遞國際業(yè)務部負責人向21世紀經濟報道記者透露,今年申通重新審視國際業(yè)務,也開始介入跨境電商的小包裹遞送??爝f業(yè)中,順豐在跨境電商物流服務上走得更遠。順豐已于去年9月推出“SFBuy”業(yè)務,該業(yè)務是為海淘族提供的一站式管家服務。消費者在整個購物流程中只需在選購、付款、確認郵件等環(huán)節(jié)進行操作,順豐速運則利用已經開通的“美國件”業(yè)務,負責跨境運送、清關服務以及國內配送,提供全程物流追蹤。在消費者最關心的價格、時效方面,“SFBuy”從美國轉寄至中國內地只須7-10個工作日,與四大國際快遞相比運費低至三折,除此之外“SFBuy”還提供分箱以及30天的免費倉儲服務。和其他游走在“灰色地帶”的轉運公司不同,通過“SFBuy”進行海淘將100%繳納關稅,即便如此在價格上也具有一定競爭力。以百代適BritaxFrontier90兒童安全座椅為例,國內代購價格在2400-3500元不等,而通過“SFBuy”在美國Amazon上購買,即便算上關稅、運費,價格在2500元左右。除此之外,順豐還針對海外直購和代購商家提供“全球順”等業(yè)務,并于11月16日正式推出歐洲小包業(yè)務——這是針對跨境電商賣家的小件物品而設計的空郵產品。李清望表示,順豐在跨境進出口商家物流,跨境進出口消費者物流,跨境電商等領域均有相應的產品布局?!翱缇畴娚坛掷m(xù)升溫,2014跨境電商年復合增長率或達40%左右?!彼f。電商跨境的風險與管控跨境電商大熱之下,亦存有不少隱憂。比如,盡管海淘有超高的性價比優(yōu)勢,“假貨”問題卻依然困擾著消費者和整個行業(yè)。而很多愿意加入海淘大軍的消費者,最在意的還是產品品質。再如語言,也是海淘族需要面對的難關。在有語言障礙的情況下,購物所需要的時長往往是中文網站的幾倍之多,同時也給售后的各種溝通提出了挑戰(zhàn)。更讓海淘族“百爪撓心”的還有需要耐心的跨境運輸,第三方轉運流程復雜、時間長。最后,在產品的售后服務環(huán)節(jié)上,因為是跨境交易,交易雙方處在不同的監(jiān)管環(huán)境下,售后服務維權也會面對較多壁壘。李清望期望,政府能大力鼓勵和支持正規(guī)實現(xiàn)進出口的物流企業(yè),為后續(xù)行業(yè)健康快速發(fā)展奠定基礎。吳倩也指出,跨境業(yè)務必須有政府作為參與方參與進來,跟海關平臺打通的保稅模式是一種創(chuàng)新,比如天貓國際的信息流、支付流、物流三流合一對接海關平臺,海關也突破了兩大歷史難題:監(jiān)管和納稅,可以實現(xiàn)陽光化、透明化、規(guī)劃的監(jiān)管,也可以保證100%納稅,同時還為產品背書,可以說是一種平臺以及生態(tài)合作方的協(xié)作模式創(chuàng)新?!疤熵垏H正在和海外品牌方、政府、支付寶、菜鳥物流以及阿里整個生態(tài)體系把模式跑通,跑順暢,根據消費者實際購買場景把購買路徑走通、更為順暢,保證購物體驗并提升等等?!眳琴槐硎荆@需要包括海關在內的多國政府、海外品牌商、海外渠道商、服務商、支付、物流的協(xié)作磨合,“只要跑通了起來還是很快的,因為巨大的消費剛需在那里。”
一起惠2014-11-25 09:31:201664 次
國產手機在“雙十一”創(chuàng)造了驚人銷量,在天貓2014年“雙十一”全類目TOP10排名中占據三席,小米、華為、魅族分別排在第一、第二和第九位,上演了三強爭霸的戲碼。目前,智能手機競爭日益激烈,高端陣營有蘋果和三星。原先,在國產手機中,小米一直憑借著互聯(lián)網玩法獨步天下,然而,在中端陣營中,玩家日益增多,競爭日益激烈,利潤也在被削減,怎么證明自己在國產手機陣營中的地位?品牌廠商都需要一個機會,“雙十一”就成為重要的契機。“雙十一”暗戰(zhàn)手機進入智能機時代后,離互聯(lián)網和電商都很近,又是標準化的電子產品,天然就適合進入互聯(lián)網銷售,今年“雙十一”僅天貓平臺1天賣出189萬部手機就是最好的證明。不過,這個龐大銷量的誕生,背后是三家國產手機廠家運用互聯(lián)網思維暗戰(zhàn)的結果。社會化營銷一直是小米的強項,通過各大論壇、社區(qū)、微信、微博、qq空間、百度貼吧等不斷與消費者互動,以同城會、爆米花等形式舉辦的線下活動深得米粉的心。小米以“米粉”群體為基礎,擅長把流量轉化為銷售。這點與“雙十一”提升銷量的路徑不謀而合,最終其創(chuàng)造出15.6億元的銷量。據小米科技公關負責人劉琪介紹,“雙十一”前小米既有常規(guī)的官網導流、社交媒體預熱與引爆,也有過小游戲送優(yōu)惠券、通過挖寶游戲引導收藏,同時還與天貓進行官方流量合作,通過約300家線下服務網點掃碼送優(yōu)惠券等方式引來大量流量。引流的效果非常明顯,11日零點一過,僅4分48秒支付金額便超過了1億元,自此一直到活動結束,小米官方旗艦店始終穩(wěn)居在手機類目以及天貓全網店鋪排名的第一位。在“雙十一”期間,“最快破億”和“最高銷量”是兩個商家非常關注、也很容易引發(fā)傳播效應的概念。當這兩個概念都被小米一掃而光時,這種局面完全在魅族科技副總裁李楠的意料之中,他表示:“我們在第一分鐘排在第一,緊接著我們降到了第二,MX4沒貨之后我們降到了第三,主要還是MX4貨量的問題,只有6萬臺,預訂用戶優(yōu)先,也就是先要滿足預訂用戶的量,所以可以搶的現(xiàn)貨只有3萬臺?!?1日當天,一直在阿里巴巴西溪園區(qū)坐陣應對的他,也按照預案及時“變陣”調整策略,“我們其實面臨兩個選擇,是把貨堆到天貓,還是分給其他渠道?我們選擇是分貨,其實天貓的貨被秒光之后,很多用戶不知道我們在京東和蘇寧也有貨?!崩铋硎尽Ec小米、魅族不同,華為手機在“華為”這個響當當的品牌引領下,推廣開展得更扎實。華為手機榮耀品牌公關負責人白毅介紹,華為手機此次銷量主要是榮耀系列實現(xiàn)的。在推廣上,前期通過微信小游戲吸引用戶注意力,主要傳遞用戶可參與抽獎特斯拉。然后是對熱銷的榮耀6推出預存定金優(yōu)惠購活動,可享受當天發(fā)貨。“11日當天的活動更有針對性,當天贈送禮品、配件打折,針對購機用戶直接贈送榮耀耳機、手環(huán)優(yōu)惠券、APP大禮包等。這些都是給用戶帶來福利回饋的活動,提高了用戶的參與度?!卑滓惚硎?。O2O研究專家王濟民撰文指出,傳統(tǒng)企業(yè)只要有產品方面的深厚功底,再插上互聯(lián)網思維的翅膀,其崛起的速度大有后來居上的架勢。華為手機就是這方面的典型,其學習和復制小米的互聯(lián)網打法,尤其是榮耀系列選擇與大型互聯(lián)網公司跨界合作,用合作伙伴的社交傳播優(yōu)勢打造社會化營銷,強化品牌影響力,其發(fā)展的勢頭,大有趕超小米手機的趨勢。此次“雙十一”華為手機銷量10.6億元,如果小米15.6億元的銷量中減去手機之外的產品,最后在銷量數字上的差距就更小了。打榜的意義小米、華為、魅族三大國產手機品牌平時在互聯(lián)網上的銷售做得已經非常不錯,尤其是小米,目前仍只有網上銷售渠道,為什么還要花費如此大的力氣在“雙十一”沖銷量,其供應鏈體系能否支撐,背后是否還有其他因素的考量?在李楠看來,“從傳播角度來說,‘最快破億’的音量如果是100,那么其他數據的音量就是60?!逼髽I(yè)不約而同更看中的是“雙十一”“最快破億”和“最高銷量”這樣的概念給品牌帶來的好處,以及在電商圈的影響力。就類似當年央視標王帶來的品牌溢價空間,讓許多老板不顧一切地舉牌。只是有意思的對比是,上周剛剛結束的2015年央視招標開始淡化總成交額和標王這樣的概念,企業(yè)爭奪的陣地開始向新經濟領域轉移,而每年“雙十一”的全類目、分類目排行榜成為讓商家瘋狂的傳播點。不過,在這種追逐中,企業(yè)反思的速度與央視招標相比更快也更早。李楠就認為,“雙十一的本質,是阿里花了很多傳播把流量匯集到這一天,媒體對這一天也非常關注,品牌也把貨堆到這一天,雙十一最終是用銷量換報道的一天,賺到媒體報道的眼球及市場用戶的眼球,是捆綁所有人在玩。但是玩單日銷售,這個賭得有點畸形了,如果你想拿到這個指標,你必須之前和之后斷貨,你斷一個月,我斷三個月,都擠壓到11月11日這一天?!逼髽I(yè)除了銷量和品牌考慮外,也把“雙十一”看作維護粉絲、與粉絲直接交流的機會。在白毅看來,“雙十一”已經成為一個電商平臺年度狂歡的節(jié)日,由于華為平時有嚴格的價格體系,能打折優(yōu)惠的機會并不多,因此榮耀借此機會回饋用戶,更容易培養(yǎng)“花粉”的忠誠度。劉琪也表示,小米有兩個大的電商節(jié)日,一是4月份的米粉節(jié),再就是天貓“雙十一”?!靶∶讌⑴c‘雙十一’并不過于看中銷量,而是重在磨練團隊,提升電商服務能力。舉例來說,今年米粉節(jié)小米物流團隊創(chuàng)造了單日出庫發(fā)貨訂單56萬單的記錄,小米物流‘雙十一’單日總出庫運單達93.7萬單,10大配送中心24小時不間斷發(fā)貨,僅用3天就完成出庫?!眲㈢髡f。不過,如果把“雙十一”看做一個訂單巔峰時點的話,手機廠家如何調配自己的供應鏈體系,使之與巨量訂單的覆行相匹配,如何協(xié)調平時銷售與大促銷的節(jié)奏,如何分配商品在不同電商平臺的數量,這些都需要廠家有更長期的規(guī)劃。采訪中,小米和華為都為“雙十一”備足了貨,保證每個訂單的消費者都能拿到心儀的手機。但在銷售平臺的商品數量分布上,則每家各有不同。像小米,“雙十一”就把所有資源和銷量目標都砸在天貓一個平臺上,只是根據大數據分析,發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的人喜歡不同的小米產品,只預先在倉儲配貨上做了有效的優(yōu)化,增加配送速度。而魅族更強調的是各個平臺的均衡,最終目標是讓消費者都能拿到貨,而不是跑到黃牛手中?!拔覀兤鋵嵤怯凶銐蚨嗟呢洠俏覀儾⑽捶旁谔熵堃粋€平臺上。如果不能成為‘最快破億’的品牌,我們寧愿把貨放在更多的平臺以及線下渠道,保證能讓用戶拿到?!崩铋f。華為的選擇是幾乎覆蓋所有電商網站,最終在天貓全品類排行第二,在京東商城、亞馬遜、一號店、唯品會、蘇寧易購等手機類目都排名第一。
一起惠2014-11-24 09:55:15975 次
【一起惠訊】11月24日消息,繼月初日元匯率降至近年來的新低后,俄羅斯也步上后塵,受歐美制裁、國際油價下挫、經濟不景氣等多方面因素影響,盧布匯率大幅下跌,于上周三創(chuàng)下歷史新低。這不僅對俄羅斯國內的消費產生了很大的影響,也給中俄跨境電商帶來一些變化。據一起惠了解,跨境電商收款多數采用美元,但也有部分對俄跨境電商直接收取盧布,再通過銀行結匯。在盧布貶值、商品價格無變動的情況下,同樣收入的盧布所兌換的人民幣就會減少,造成直接經濟損失。業(yè)內人士指出,目前,速賣通、敦煌網等第三方平臺都采用美元支付,賣家向平臺收款時也是采用美元,因此不會有太多直接影響。但對于一些接受盧布支付的自營B2C而言,俄羅斯用戶支付的盧布會直接進入其在銀行的盧布賬戶,通過銀行結匯換回的人民幣就有損失了。“從另一方面看,即便采取美元支付也會在一定程度上造成商品價格競爭力的下降。商品以美元標價,俄羅斯買家需支付的金額則是已經根據實時匯率換算過來的盧布價格。這樣,雖然商品的美元標價并沒有變化,但由于盧布貶值,俄羅斯用戶需要支付的盧布價格卻上升了?!痹摌I(yè)內人士表示。而一位從事對俄跨境物流的業(yè)內人士也指出,盧布貶值還可能會引起各種跨境物流渠道的漲價。“畢竟路徑長、服務環(huán)節(jié)多,很大一部分都需要在俄羅斯境內完成,盧布貶值造成的俄羅斯國內商品漲價、人工成本上漲都會增加物流服務商的價格成本。純代理商可能無所謂,但是物流承運商的壓力很大?!庇纱丝梢姡R布貶值會給發(fā)展勁頭良好的對俄跨境電商帶來一定程度的挫折。此外,一起惠還了解到,俄羅斯國內的消費也面臨著一些動蕩。由于盧布貶值,俄羅斯居民害怕商品漲價,都紛紛提前購買新年用品,使得今年俄羅斯得新年購物季比往年提前了幾個星期。不管實體店商家還是在線商家都在積極應對這一提前到來的銷售旺季。與此同時,俄羅斯分析師也表示,低迷的經濟對包括零售業(yè)在內的消費行業(yè)造成了很大的壓力,不少外資企業(yè)也因為盧布貶值造成利潤減少而從俄羅斯撤離。“俄羅斯疲軟的貨幣導致進口商品喪失了價格的優(yōu)勢,也導致俄羅斯境內消費者的購買力下降?!?/div>
一起惠2014-11-24 09:36:58940 次
【一起惠訊】11月24日消息,日前,跨境物流服務商比利時郵政推出了一個名為“MiniPakEU”(歐e達)的新型國際小包服務。該服務比普通郵政小包速度更快,但又比國際快遞價格更低,服務對象主要瞄準中國跨境電商。據悉,在很多歐洲國家,從亞洲進口的物品(包裹或郵件)都要接受相當嚴格的海關檢查,開包查驗的幾率非常,因此常常造成運輸時間的延遲等問題,而這對跨境電商的物流配送也造成了一定的困擾。比利時郵政表示,其新推出的MiniPakEU物流解決方案正是基于歐盟海關的高查驗率以及約90%的B2C網上銷售產品價值較低這一特性而研發(fā)的,專門針對亞洲尤其是中國的跨境電商。一起惠了解到,比利時郵政的MiniPakEU是在速度和價格上介于普通郵政小包和快遞之間的物流產品,享受歐盟海關為其提供的專屬“低值小包海關綠色通道”,通關效率、服務水平都高于普通的郵政小包。目前,通過MiniPakEU運輸的貨物可進入歐盟28個國家。據比利時郵政方面介紹,適合MiniPakEU方案的貨物主要是B2C電商網站銷售的產品,貨物重量在2公斤以內,體積限制在60*60*1500px以下,且單件貨物價值不超過22歐元??缇成碳沂褂肕iniPakEU物流方案,可隨時進行貨物追蹤查詢,無需支付任何其他附加費用,如歐盟進口關稅、增值稅等。此外,在時效方面,使用MiniPakEU方案,包裹從中國到達歐洲主要國家大約5至9個工作日,這相對普通郵政小包而言優(yōu)勢較為明顯。
一起惠2014-11-24 09:26:37881 次
【編者按】Shoprunner入華也許只是個開始。在互聯(lián)網大會上揶揄劉強東的馬云似乎未雨綢繆,在境內物流方面菜鳥短期難以見效的情況下,多花些手筆在跨境配送上,也許更能賭對未來。ShopRunner可以給國內消費者帶來的不僅是更高效、劃算的服務,還有大量的海外品牌通路。不過,對于更多的消費者而言,ShopRunner仍然是陌生的,雖然在大洋彼岸已經成為了網購人群的依賴。究竟有多神奇?且聽小編是如何體會的。來美之前,有人跟我說,從此以后,你會過上每次購物前都翻閱優(yōu)惠券的日子了。此話夸張了點,但美國消費者確實很難為“原價”買單,商家不劃掉“建議零售價”再寫一個折扣價,都不敢開門做生意;就連高檔百貨公司不好明面上直接打折,也三天兩頭不是“閃購”就是“滿就送”。總之,在“撿便宜”這件事兒上,沒有啥國籍之分。但是,全民網購以后,只追求打折返利明面上省的錢,逼格還不夠高。那到底什么才是“升級網購”呢?增值服務。美帝人工這么高,最貴的當屬服務。能在購物的時候享受更多的免費增值服務的消費者,那才敢叫自己“網購達人”。兩天送達,非Amazon專利之前在《華裔看亞馬遜直郵:優(yōu)勢可復制嗎?》一文中介紹過Amazon的會員福利,花99美元購買的一年期的Prime會員可以享有1500多萬種標記有“prime”貨品的免費兩天送達服務(包括免費退貨)。這個舉措吸引了大批的買家,因為“郵費”這個開銷是在網購中很難忽略的一筆。曾經有一個消費者行為調查報告指出,“郵費”是決定用戶是否下單的一個關鍵因素。就我個人來說,如果不免郵,除非商品的價格非常吸引人,否則很難下單,所以我是AmazonPrime的忠誠用戶。那么,我就永遠不去其他的品牌電商處購物了么?說到品牌電商,科普課又來了:1.美帝沒有那么多天貓、京東、當當、一號店這種全能型的電商,基本上,最大的電商是Amazon,啥都賣,然后其他的電商銷售的貨物各自有側重。比如Drugstore是一個網上藥店,個人洗護啥的小東西比較全;各大高級百貨公司自營的網店,如BergdorfGoodman、NeimanMarcus,就賣自己店里的白富美高富帥喜歡的東東;還有依托門店的專業(yè)性貨品賣家,如只賣運動戶外貨品Rei.com、SportsAuthority,只賣電器的BestBuy,只賣家庭用品的HomeDepot……總之美帝電商都是各玩各的,貨品分類上做得不錯,免得惡性競爭,反正想一勺燴的,誰都干不過Amazon。2.基本每個品牌都有自己的官網,這點跟國內基本扎堆天貓不一樣。而這些官網,每個都有自己的銷售、發(fā)貨、退貨等政策,有的可以在網店買了門店退,有的只能網店買網店退,各自包郵門檻也不一樣,50包郵算便宜的,79、99、150的不在話下??傊皉eturnpolicy”(退貨政策)、“shippingpolicy”(物流政策)是精明買家在下單前會至少瞄一眼的東西。所以,大家也都不是傻子,看見Amazon的兩天限時送達和免費退貨吸引客戶,各門戶電商也就琢磨這個事兒。于是,有個叫Shoprunner的電商物流商就浮出了水面。啥叫電商物流商?是又一個FedEx、UPS么?不是。Shoprunner主要提供的服務是,為其合作電商的顧客提供貨品兩天送達和免費退貨,當然前提是用戶注冊成為Shoprunner會員,它們向用戶收取79美元/年或者8.95美元/月的會費。目前Shoprunner注冊用戶數為300萬,合作電商品牌為109個(我一個一個數的啊~),包括AmericanEagle、BabiesRUs、Beauty.com、brooksbrothers、CalvinKlein、ColeHaan、Diesel、EddieBauer、EasySpirit、NeimanMarcus等等品牌。而實際送貨的物流公司大多集中在FedEx、UPS和一家叫OnTrac(基于加州、亞利桑那州、猶他州)專門提供兩天送達服務的快遞公司。我個人是大概三年前接觸到Shoprunner的。最開始是這個網站免費招募用戶,可以享受一年的免費“兩天送達”服務。我一聽是免費的,還有啥可猶豫的,就直接入了會員。入了以后才發(fā)現(xiàn)我最常去的Drugstore是Shoprunner的合作伙伴。彼時Drugstore運費政策是25美元包郵(現(xiàn)在是35,也是業(yè)界最低價)。而用Shoprunner的服務,任何單子都是免費兩天送達。Shoprunner使用起來也很方便,結賬處點擊貨品下的Shoprunner“小綠人”(現(xiàn)在已經改成旋風)標志,登錄Shoprunner賬戶,貨品的運貨方式自動改成“免費兩天送達”。而今年是我免費用Shoprunner服務的第三年,說實話,我也不知道咋回事兒,每年該續(xù)會員的時候都收到他們郵件通知,可以再免費一年。不過今年看他們的勢頭,明年我得掏錢了。不過,美國運通信用卡的持有者還可以免費使用該業(yè)務,這應該是信用卡推出的一項增值服務。勢頭正旺,怎么賺錢?11月17日,我收到一封Shoprunner的郵件,標題處的中文吸引了我,原來Shoprunner進軍中國海淘業(yè)務。郵件里說,“Shoprunner正式品牌升級進入中國,小綠人光榮隱退,海購時代正式來臨”,新的用戶免費注冊,在各大品牌美國官網上下單,可以用支付寶支付,不用找轉運公司,Shoprunner負責直接送達中國??戳诉@郵件,說實話我是驚了。因為以前我就思考過一個問題:Shoprunner到底怎么賺錢。它在我這兒收不到會員費(當然別處不一定),也許在商家那兒可以獲得一定的貨款補償。但一個10美元的單子,貨款都給它了,也不夠管兩天送達的快遞費啊。就算因為量大跟快遞公司有很大折扣,但是這個數也不會特別低。而現(xiàn)在,它又要進軍中國,據說還包稅?趕緊上網查了一下,此時,眼前浮現(xiàn)出一張?zhí)攸c鮮明的臉孔。是的,支付寶,馬云。2013年,阿里巴巴對Shoprunner進行了第一輪投資,7500萬美元;今年10月份阿里巴巴上市前,又對Shoprunner進行了新一輪投資:2.6億美元,同時eBay在這一輪里獲利退出,轉售了Shoprunner30%的股份;也就是說,目前阿里持有Shoprunner39%的股份。所以,Shoprunner不差錢,而馬云在下一盤很大的棋,他這是要整合整個產業(yè)鏈的節(jié)奏,不光管國內,還管美帝啊。不管怎么樣吧,最終惠及的還是消費者。個人建議喜歡海淘的童鞋可以嘗試,現(xiàn)在也許你最喜歡的品牌還沒有加入,但是我相信,肯定會加入的。
一起惠2014-11-21 09:25:431054 次
【一起惠訊】當中國人還在瘋狂地撲向天貓雙11的時候,家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭(Sephora)告上法庭。11月19日消息,作為全球第一奢侈品公司LVMH集團旗下的美妝連鎖專賣店絲芙蘭的美國官網,日前卻由于屏蔽美國華人消費者,特別是女性消費者的在線ID,而引發(fā)關注。一起惠在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到,由于遭受絲芙蘭美國官網的不公平封號、取消VIB會員資格、積分清零等對待,消費者的抱怨紛至沓來。一位紐約華裔消費者正準備將絲芙蘭美國公司告上法庭,起訴其行為是“種族歧視”,并要求賠償。這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費者(文中化名:Rise,微博帳號:Rise_Against_Sephora)透露。涌入的華人把絲芙蘭官網整癱瘓了絲芙蘭美國全年全店折扣次數很少,通常是年中內部員工折扣、年底VIB會員折扣(親友折扣),這次的事件發(fā)生在年底的VIB會員折扣促銷活動中。何為VIB會員?一起惠了解到,絲芙蘭會員制分三種:1.BeautyInsider:普通會員,任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內或者網上注冊,沒有任何會員購買要求限制,相應福利最少;2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相當于VIP,成為條件是每個VIB每年在絲芙蘭店內或者網上消費達350美金。概念類似航空公司積攢里程,每消費1美元獲得1分積分,積分可以用于兌換店內產品,如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分,兌換價值接近1分0.1美元;積分不可累積至第二年。3.VIBRouge:比VIB還要高的會員,每年消費金額達1000美元,同時具有相應福利。事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動。此次活動只針對VIB及以上會員,促銷開始前數周,VIB會員通過郵政系統(tǒng)獲得實體折扣碼兩個,一個為自己消費,一個可以給自己的朋友消費(朋友不需要是VIB用戶),每個折扣碼折扣額度均為八折。11月6日凌晨,促銷活動開始,由于突然涌入的大量用戶,絲芙蘭美國官網癱瘓(相比天貓情何以堪)。第二天(11月7日),不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時候,卻發(fā)現(xiàn)不能夠通過自己的VIB賬戶進行購買。在聯(lián)系了絲芙蘭官網提供的客服聯(lián)系方式(郵件、留言、電話、FB留言)后,大部分被封的華人用戶得到的統(tǒng)一回答是:“出于安全原因,您的帳號被封。這是公司的商業(yè)決定,目前所有被封的賬戶不能解封,同時您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用。”在多方面投訴無效以后,各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)了大量此次“絲芙蘭封號事件”的帖子,其中不乏抱怨和謾罵之聲,也出現(xiàn)了號召抵制絲芙蘭的聲音。11月11日,位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號行為,并啟動微博用以向同命相連的華人消費者招募相關資源和收集相關證據。禍起代購,實則躺槍?由于接連收到大量投訴,要求解封帳號,11月7日,絲芙蘭在其官方Facebook頁面上登出了以下聲明:“昨日(11月6日),造成網站癱瘓的原因是來自北美和美國之外的數個國家突然涌入的大量大宗買家(bulkbuying)和機器人賬戶,這些賬戶都具有倒賣貨品性質。目前網頁、手機App等系統(tǒng)正在恢復工作中……恢復的工作也是分步驟進行,一些我們美國和國際忠實用戶被暫時封號,我們理解這為您的消費帶來的不變,并為此感到抱歉……但是,基于倒賣的原因,我們將永久封存某些賬戶:倒賣是現(xiàn)在全球和行業(yè)里逐漸普遍的一種行為。為了保護我們的顧客和品牌,我們已經確認了一些利用促銷機會大量囤積貨品以便通過其他途徑倒賣獲利的賬戶。經過認真的考慮,為了惠及我們的主要客戶,我們決定查封這些賬戶?!币黄鸹葑⒁獾剑撀暶饕怀?,立即引發(fā)被封賬戶消費者大量的反彈。文中對于“倒賣”所用的是英文表述為“resell”,其所指的是目前華人比較熱衷的代購行為。不少被封帳號消費者表示,自己一年購買的數量并不巨大,而且都是自己使用,也被封號?!敖z芙蘭連貨物都加入不了購物車,憑什么就認定是代購,并由此封號?!庇邢M者戲稱。隨著信息也逐漸收集,消費者們發(fā)現(xiàn),這些被封賬戶一般都具有兩個重要特點:1.使用流行的中國大陸姓氏注冊賬戶。根據Rise后來在微博進行的統(tǒng)計,目前收到報告被封的賬戶100%的姓氏都可明顯看出是中國大陸姓氏的拼寫,如Zhang,Wang,Li等;2.使用流行的中國大陸郵箱進行注冊。同樣根據Rise的統(tǒng)計,超過90%的被封賬戶用來注冊登記的郵箱后綴為126.com、163.com、qq.com。同時,在網絡上,關于此事的看法則分成兩派:一派堅決維護自己的權益,特別是從未或者很少進行過代購行為的華人ID,認為絲芙蘭可以查處代購行為,但是必須要經過嚴格的篩選。簡單粗暴地以姓氏和郵箱來進行封號操作不合常理;另一派則嚴苛指責代購擾亂了市場也拖累了自己,認為絲芙蘭此舉情有可原。“不斷要求他們解封也太沒骨氣了,以后不買就好了,跳上跳下地叫嚷太丟人了?!比欢?,Rise告訴記者,絲芙蘭無論出于什么原因,其行為操作都有不公允之處,特別是對待華人消費者甚至涉嫌“種族歧視”。“1.商家不能只通過姓氏和郵箱就認定這個用戶具有代購倒賣的嫌疑而封號,就如同因為膚色種族就拒絕提供服務一樣,這違反了1964年通過的民權法案(CivilRightsActof1964),涉嫌種族歧視。“2.在自由經濟環(huán)境下,代購不應該由商家來管。如果是在美國境內倒賣,IRS(國稅局)應該進行管理和查處;如果是倒賣出國,那進口國海關負責管理和查處。商家和消費者的購買合同自一手交錢一手交貨的那一瞬間起就完成了,商家不能夠對貨品售出后消費者的處理進行干涉。如果擔心倒賣擾亂市場,那可以采取‘限購’政策,這樣完全就解決了問題?!盧ise表示,實際上,很多用戶因為網站癱瘓并不能登錄網站進行購買,沒有構成大宗購買或者倒賣行為。她表示,在此行為發(fā)生前,絲芙蘭單方封號也是一種“有罪推定”。據悉,Rise已經將此案已經交律師處理,并將在近日正式向當地法院提起訴訟。據司法人士介紹,此類集體訴訟預計周期不會短,如果絲芙蘭被判種族歧視,其賠償金額也將極為巨大?!咀钚逻M展】據一起惠了解,絲芙蘭自11月14日起,陸續(xù)向訂購成功的賬戶發(fā)送郵件。其稱由于庫存原因,產品將推遲一周或者更長時間發(fā)送,并由對此帶來的不便向用戶道歉。有趣的是,絲芙蘭官網以不知道何種標準,對消費者進行了不同積分的賠償,有的用戶反映收到了250分積分,有的稱收到500分,也有稱一分未收到。絲芙蘭官網也未對此做出更詳細的解釋。另外,陸續(xù)有用戶收到絲芙蘭寄出的訂單,但某些訂單存在問題:1.用戶未下訂單但是收到貨品;2.多收到貨品;3.信用卡未扣款,但是收到貨品。目前,Rise仍在其微博上號召有問題訂單的用戶保留訂單,聯(lián)系絲芙蘭客服并且保留一切相關交流證據。有被封用戶反映,絲芙蘭貌似解鎖其賬戶,可以登錄查詢積分,過往訂單等信息,但是一旦將貨品加入購物車進入“結賬”過程,還是發(fā)現(xiàn)其賬戶并沒有被真正激活,只是一種解封假象?!酒渌a充信息】絲芙蘭官網和實體店中,用戶注冊時簽署的“用戶悉知”里并沒有任何關于大宗購買和倒賣行為的條款,其“商店政策”里也沒有相關條款。在此次封號行為開始之前,絲芙蘭并未向任何用戶發(fā)送任何形式的通知會查封其賬戶,其后也未做任何解釋,大量用戶最初得到的反饋都來自電聯(lián)客服的回答?!娟P于1964年通過的民權法案(CivilRightsActof1964)】第二章第201條第一款(a)所有的人均有應該完全的、平等的并且排除任何基于種族、膚色、宗教信仰或者其民族而產生的歧視或者隔離的享用任何公共膳宿處(publicaccommodation)提供的各種貨物物品、服務、設施和、位于任何地方的根據本條所定義的公共膳宿處(PublicAccommodations)所提供的好處、便利和以及膳宿服務的完全的、且平等的權利,而不受任何基于種族、膚色、宗教或者民族的歧視或隔離。
一起惠2014-11-19 09:58:59964 次
【一起惠訊】11月18日消息,有業(yè)內人士向一起惠反映,雙11結束后的次日清晨,多位商家就接到了天貓的處罰通知?!拔矣袃蓚€在天貓經營化妝品的商家朋友就被處罰了。其中一個商家由于贈品不符合規(guī)范,有超低價銷售的嫌疑,所以被天貓認定為擾亂市場秩序?!痹摌I(yè)內人士表示,現(xiàn)在該商家已經解決了此次處罰事件,店鋪能夠正常經營,但是違規(guī)商品已被下架。該業(yè)內人士指出,此次因為虛假交易而被處罰的商家占比較大?!疤熵堅陔p11開始之前就處理了部分刷單的商家,但是還有一些商家沒來得及處理。雙11結束后,天貓又開始進行大規(guī)模的排查。”據其透露,天貓此次不僅查處商家虛假交易的問題,而且還對惡意競爭、銷售假冒偽劣商品等行為進行處理?!坝幸晃簧碳乙驗樯嫦邮奂偈艿疥P店21天、扣24分的嚴厲處罰?!币黄鸹萘私獾剑熵埓舜翁幜P涉及的類目較廣。11月12日,天貓事業(yè)部發(fā)布公告,通過對墻紙類目的商家進行抽查后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題商家,其中很多都是今年雙十一建材主會場的TOP墻紙商家。其中,旗航壁紙、德爾菲諾壁紙由于刷單行為較為嚴重,店鋪被降權、30天內不得參與任何天貓營銷活動;米素壁紙、玉蘭壁紙和還原愛壁紙也由于存在刷單行為,相關商品被降權、或被下架刪除。天貓事業(yè)部表示,阿里巴巴集團上市后,天貓將對每個類目進行大規(guī)模的排查和審核,加大力度維護市場公平。
一起惠2014-11-18 09:32:07823 次
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