艾瑞電商服務(wù)評(píng)估工具EcommercePlus監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以22.3%的用戶滲透率、未提示提及率及提示后總提及率均排名第一。在web體驗(yàn)相關(guān)的環(huán)節(jié)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的表現(xiàn)也極為突出：在商品查找、展示及購買流程的多個(gè)指標(biāo)得分位于前列，其中商品分類清晰度和支付便捷性更是穩(wěn)居第一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為依托于互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供豐富商品的平臺(tái)，電子商務(wù)企業(yè)主要靠終端的創(chuàng)新應(yīng)用和品牌積累吸引用戶，因而提供簡單易用的購物流程、快速的網(wǎng)站響應(yīng)速度、豐富快捷的商品導(dǎo)航，是形成平臺(tái)粘性的基礎(chǔ)。過去一年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在供應(yīng)鏈優(yōu)化、平臺(tái)前端應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格和貨品質(zhì)量控制、物流配送速度、顧客關(guān)系管理等方面進(jìn)行了大量改進(jìn)，顧客服務(wù)得到大幅提升。就在不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還對(duì)購物車進(jìn)行了新一輪改版，易用性和用戶體驗(yàn)相比舊版有很大提升。9月15日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將于同日起正式開通支付寶接口。至此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶的可選在線支付通道已涵蓋了財(cái)付通、快錢、易寶支付、首信易支付、銀聯(lián)支付以及支付寶等所有國內(nèi)主要的支付平臺(tái)，用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物時(shí)可選擇上述任意一種網(wǎng)關(guān)進(jìn)行支付結(jié)算。談到此次與支付寶的合作，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的宗旨是為用戶提供便宜、方便、放心的網(wǎng)購服務(wù)，這一點(diǎn)上，以簡單、安全、快速、信任為產(chǎn)品和服務(wù)核心的支付寶與我們有著共同的理念。通過引進(jìn)支付寶這樣先進(jìn)、安全的第三方支付平臺(tái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將給用戶提供更方便和安全的支付手段。”記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面了解到，為了慶祝本次簽約并鼓勵(lì)當(dāng)當(dāng)用戶嘗試在購物時(shí)使用支付寶網(wǎng)關(guān)，從10月11日至11月11日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將與支付寶舉辦聯(lián)合活動(dòng)，凡在當(dāng)當(dāng)上購物滿100元，并使用支付寶進(jìn)行支付的用戶，其支付寶賬戶就可獲得10元返券。分析人士認(rèn)為，支付方式便捷與否，直接關(guān)乎消費(fèi)者的購買欲望。因此，支付的便捷性對(duì)B2C的銷售至關(guān)重要。該環(huán)節(jié)越是簡潔、方便、快速、舒適，用戶在該環(huán)節(jié)越是感到舒服和可控，最終買單的可能性就越大。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此番開通支付寶支付接口，將進(jìn)一步提升當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)的支付便捷性，為用戶帶來更好的購物體驗(yàn)。

近這些日子，大概是從去年9月份開始吧，自從我過上了無業(yè)游民的日子，整天無所事事，精神極度空虛之后，就開始每日連續(xù)不斷的網(wǎng)購，用四個(gè)字來形容我家每天的情形就是“快遞盈門”。平均下來每天至少訂1-2張訂單。當(dāng)然這是一種閑極無聊的表現(xiàn)。但是網(wǎng)購也的確給我?guī)砹藷o窮的樂趣。我曾經(jīng)寫過一條微博，說，網(wǎng)購帶給女人的快樂就像網(wǎng)游給男人帶來的快樂，等快遞的感覺就像等情人。我還曾經(jīng)像我娘論證過我這個(gè)愛好比網(wǎng)游健康，至少我還能落著一堆實(shí)在的東西。但是我娘并不這樣認(rèn)為，因?yàn)槲壹覗|西多的已經(jīng)沒地方擱了。我總結(jié)網(wǎng)購給我?guī)淼臉啡び袔c(diǎn)。普遍說的方便快捷物美價(jià)廉就不說了。我每回買完新衣服都會(huì)快樂無比，興奮無窮。網(wǎng)購能夠?qū)⑦@種快樂分成兩次，下訂單一次，快遞送來貨一次。何況開啟快遞盒子就像打開一份禮物一般驚喜，雖說是自己掏了錢的。逛街最大的煩惱就是總有一群導(dǎo)購圍著你說，喜歡就試試吧，這款式多適合你，沒多少錢，喜歡就兩件都買了吧……一旦你表現(xiàn)出嫌貴或者沒有把你摸過的衣服都買了的話，她們就會(huì)表露出嫌棄的神情，好像她們能掙多少錢消費(fèi)水平有多高似的，無論在多高檔的商場都會(huì)有這種情況。當(dāng)然最后百煉成鋼的我已經(jīng)學(xué)會(huì)了無視她們的表情。網(wǎng)購則沒有這個(gè)問題，更何況還有收藏功能，一時(shí)沒下定決心買的東西還可以暫時(shí)收藏。閑話少說，下面來具體總結(jié)，先說點(diǎn)高雅的事兒吧。買書其實(shí)最早是在卓越，不過轉(zhuǎn)戰(zhàn)當(dāng)當(dāng)了。說到這兒，不得不說，我娘真的是fashion的了得。當(dāng)初無論是卓越、當(dāng)當(dāng)、凡客、京東、淘寶還是麥考林，都是她先開發(fā)出來的，現(xiàn)在這些網(wǎng)店俺家大部分都是頂級(jí)VIP了。當(dāng)當(dāng)?shù)臅€是挺全的，價(jià)格也還湊合?？爝f基本是次日達(dá)，除非有特別時(shí)間要求。加上我已經(jīng)是鉆石卡會(huì)員了，培養(yǎng)起了忠實(shí)的消費(fèi)習(xí)慣。卓越以前其實(shí)還可以，自從賣給了亞馬遜，頁面改的我很不習(xí)慣，就很少去了。除非當(dāng)當(dāng)上沒有的書，當(dāng)然結(jié)果是卓越也沒有?，F(xiàn)在京東也賣書了，而且很有趣的是它很多書都故意比當(dāng)當(dāng)定價(jià)低一毛錢，這種競爭手段我不敢置椽，反正是有利消費(fèi)者的事。不過京東很不咋地的一件事是明明沒貨了網(wǎng)上也不顯示，耽誤消費(fèi)者的時(shí)間。當(dāng)然很多過時(shí)的書籍當(dāng)當(dāng)卓越京東基本還是都沒有，所以還是淘寶比較強(qiáng)大。當(dāng)然淘寶加上運(yùn)費(fèi)等等價(jià)格自然是要比B2C高不少。而且很多淘寶商家的素質(zhì)的確是差勁的很，不知道他們是做生意來了還是報(bào)復(fù)社會(huì)來了。然后說說大頭兒，就是衣服。之前就聽說淘寶上的衣服都是破爛兒，不管多少錢的，所以從沒在淘寶上買過。但是我娘不聽勸，嘗試了幾回，結(jié)果果然很慘烈。當(dāng)然現(xiàn)在開的淘寶商城除外。淘寶商城的東西還是不錯(cuò)的，基本都能保證正品，質(zhì)量也不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也跟實(shí)體店基本沒區(qū)別，加上運(yùn)費(fèi)還要貴。最后說說百貨。我娘之前在當(dāng)當(dāng)和京東都買過不少小家電，還算不錯(cuò)。但是大件電器還是不敢在網(wǎng)上買，如手機(jī)啊，電腦啊。至于化妝品，之前我是從不敢在網(wǎng)上買的。因?yàn)橐路?，即使送來覺得不滿意也還可以湊合穿的?；瘖y品則不然，上臉的東西不敢亂用。不過后來在芭蕉凌瓏的推薦下我也開始在淘寶上買一些國貨護(hù)膚品，效果還不錯(cuò)，有的店家真的是服務(wù)超好。有次我在天津的一家淘寶網(wǎng)店買了瓶金縷梅水，打開后發(fā)覺有一股阿司匹林味，趕忙去問店家，結(jié)果人家又給我免費(fèi)寄了一瓶，打開一聞果然沒有那種味道了。我一感動(dòng)就又在她家訂了別的。麥考林上一些化妝工具非常齊全。凡客最近也推出了不少化妝品和化妝工具，其他沒買過，手工潔面皂可以說是同類產(chǎn)品中，無論是網(wǎng)店還是實(shí)體店，價(jià)格最便宜的了，一直在用，很好用。最后說那個(gè)讓我傷心欲絕的1號(hào)店，之前我在論壇上專門為此事發(fā)過貼，花了100多買的兩瓶旁氏緊膚水，居然兩瓶自己的包裝都不一樣，盒子還又臟又破，疑似是假貨。后來看它們網(wǎng)站上評(píng)論，好多人都有相同的經(jīng)歷。而且客服電話永遠(yuǎn)打不通，就這一點(diǎn)讓我最氣憤！據(jù)說那里的百貨很全很便宜，不過我還是吃一塹長一智吧！同樣買到過假貨的還有美之家。我以前在美網(wǎng)買過衣服，后來發(fā)現(xiàn)同樣的衣服在淘寶賣便宜了一半都不止，55555，其實(shí)應(yīng)該都是跟淘寶差不多的東西，不過價(jià)格可貴了不少。我一直用的完美蘆薈膠可謂是假貨橫行，在美網(wǎng)上就買過，不過好在最后給我退了。至于一些日用百貨，以前一直是在當(dāng)當(dāng)上買。后來就基本是在淘寶上買了。淘寶的確很強(qiáng)大，什么犄角旮旯的小玩意都能在淘寶上找到。當(dāng)然我有時(shí)不愿意上淘寶的原因是因?yàn)樘詫毚_實(shí)很麻煩，得花大力氣掏，還得跟店主交涉，碰見沒素質(zhì)的人，真是能氣的你不行。我娘一直在中糧我買網(wǎng)上買食品，不為別的，就為了送貨上門，米啊面啊油啊什么的，自己從超市買拎回來太累，還是送貨上門好。價(jià)格基本跟實(shí)體店沒有區(qū)別。最后說一句，凡客跟1號(hào)店在物流跟蹤方面有個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是會(huì)將快遞員的手機(jī)發(fā)到網(wǎng)上。這項(xiàng)服務(wù)的確很便民。這樣，用戶就可以直接和送貨員聯(lián)系，如果送貨時(shí)間有變動(dòng)，就不必打電話給客服多費(fèi)一道手續(xù)，也省得快遞員白跑一趟。希望這種做法也能在其他網(wǎng)站推廣。

這些天，Twitter亞太區(qū)的高管們正兵分幾路地忙著在北京、上海等地穿梭。又到了年終盤點(diǎn)的好時(shí)候，這個(gè)在內(nèi)地壓根就打不開的社交媒體老前輩，卻和大多擁有著全球性戰(zhàn)略的公司們一樣，也將中國作為工作總結(jié)的重頭之一。Twitter從2014年就開始接觸中國市場，去年3月又在香港設(shè)立辦公室，到現(xiàn)在也已經(jīng)近3年時(shí)間了。今年，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)過7億了，但據(jù)《財(cái)富》的7月的數(shù)據(jù)顯示，Twitter的中國活躍用戶還是只有1000萬。那么這段日子，Twitter到底都在中國都做了些什么呢？其實(shí)答案并沒有太出乎意料，和宣布入香港時(shí)的戰(zhàn)略宣言一樣，Twitter本也不是沖著用戶來的，如今的它依然忙著擴(kuò)充自己的廣告業(yè)務(wù)，幫著接待要走出國門、需要社交媒體助陣的中國企業(yè)們。因此Twitter香港團(tuán)隊(duì)的人力配置主要以廣告銷售為主。今年，Twitter又宣布認(rèn)命了首位中國區(qū)總經(jīng)理陳葵，上任后，這位曾一直在內(nèi)地工作、早年間還擔(dān)任過解放軍初級(jí)工程師的女高管主要的責(zé)任就是尋找廣告合作伙伴。Twitter位于新加坡的亞太總部辦公室Twitter剛剛宣布成立香港辦公室時(shí)候發(fā)的推文在這場年終總結(jié)中，Twitter雖然并未向界面透露中國在公司整體廣告業(yè)務(wù)上的占比，但中華區(qū)商務(wù)總監(jiān)AlanLan表示：「中國已經(jīng)是Twitter廣告業(yè)務(wù)增長最快的地區(qū)」。這很合乎情理。近年來，科技行業(yè)的蓬勃發(fā)展也讓更多企業(yè)有了出海開拓美國、歐洲、印度等地區(qū)和國家的意愿，它們需要一個(gè)在全球范圍內(nèi)皆有影響力的社交平臺(tái)作為宣傳據(jù)點(diǎn)，去贏得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。如果你登陸Twitter，會(huì)發(fā)現(xiàn)Lenovo的Twitter注冊(cè)時(shí)間是在2008年，而HuaweiTechnology和Alibaba的都是2009年。2009年也是Twitter在內(nèi)地被禁止的年份，但這絲毫沒有傷害到諸位觸達(dá)海外消費(fèi)者的野心，這些企業(yè)基本保持著幾個(gè)小時(shí)就更新一次的頻率。據(jù)Lan介紹，「Twitter的大中華區(qū)廣告主在這3年里增加了366%，一開始，國內(nèi)企業(yè)出國的大多是應(yīng)用、手游這類公司。但這一年來，出海的需求已經(jīng)變得更多元，無人機(jī)、平衡車、旅游外宣都多了起來?！谷A為的Twitter企業(yè)賬號(hào)在Twitter的客戶中，科技企業(yè)占比很大。在華為征戰(zhàn)歐洲11國的旅途中，Twitter就是個(gè)關(guān)鍵的廣告工具，主要的功能是用符合當(dāng)?shù)匚幕姆绞教岣咝缕放圃诤Ｍ馐袌龅恼J(rèn)知度。據(jù)Twitter方面表示，最后的KPI考核結(jié)果比華為預(yù)想的還要高出193%。樂視進(jìn)駐Twitter是在2015年10月，那時(shí)它正在進(jìn)軍印度。在兩個(gè)月時(shí)間里，樂視通過Twitter在當(dāng)?shù)孬@得了8萬個(gè)粉絲，一條最高的推文受關(guān)注程度達(dá)1.2萬次。除此以外，聯(lián)想去英國、美圖去日本，都用了相同的廣告模式。除了科技企業(yè)，人民日?qǐng)?bào)、新華社等媒體機(jī)構(gòu)、以及各地旅游局也是Twitter的大客戶們。在Twitter上，還有一個(gè)專門呈現(xiàn)中國客戶作品的賬號(hào)，名叫TwitterAdCN。這個(gè)賬號(hào)是用中文維護(hù)的，時(shí)不時(shí)會(huì)放上Twitter員工們?yōu)閮?nèi)地企業(yè)奔忙的活動(dòng)現(xiàn)場照。比如6月21日，它發(fā)了一條「歡迎安順亮相@Twitter,將美麗安順展示給世界！」的推文，還有游戲公司Clashofkings在倫敦塔橋模擬真人游戲場的視頻廣告，也常被作為經(jīng)典例子。TwitterAdCN不同的廣告形式?jīng)Q定了不同的定價(jià)方案。Twitter亞太區(qū)副總裁AlizaKnox表示，「最重要是要和廣告主達(dá)成一致。拿視頻舉例，我們就去要設(shè)立怎么樣的觀看是有效觀看，點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)還是點(diǎn)擊了就算，還是全頻、小頻、看了幾秒。廣告位有競標(biāo)的方式，置頂也有相應(yīng)的價(jià)格，有的是按天計(jì)費(fèi)?！筎witter十分樂于宣傳自己的廣告業(yè)務(wù)和成果，這一直都是它的商業(yè)模式的重心。自從2013年1月Twitter上市以來，它兼并的公司多為商業(yè)解決方案類的科技企業(yè)，其中和廣告業(yè)務(wù)直接有關(guān)的就有Trendrr、MoPub、NamoMedia、Niche、TellApart等。Mopub的功能是幫助廣告主的APP開發(fā)變現(xiàn)，并購買DSP廣告展示位；Tellapart主要對(duì)接零售企業(yè)，它們都是一些精準(zhǔn)投放的數(shù)字化營銷公司。眼下，Twitter的業(yè)績?cè)鲩L的確很大程度上都是靠廣告收入來拉動(dòng)的。在2016年第三季度，Twitter整體營收為6.16億美元，廣告收入就有5.45億美元，占比88.5%。而超越Twitter的社交巨頭雖然收入主要也是靠廣告，卻在戰(zhàn)略上與Twitter完全不同。上市4年，F(xiàn)acebook收購的公司更多是那些自帶流量、或有用戶增長潛力的應(yīng)用，比如換臉應(yīng)用MSQRD、電商TheFind.com、聊天軟件WhatsApp、講故事網(wǎng)站Storylane和照片分享軟件Instagram等。Twitter買的直播軟件Periscope這不僅讓Facebook在獲取多元化用戶上的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越Twitter,在廣告業(yè)務(wù)上，它也更有優(yōu)勢。據(jù)美國Adage網(wǎng)站報(bào)道，F(xiàn)acebook最大的廣告客戶就是Instagram，它5%的APP安裝廣告都放在母公司網(wǎng)站上，這種反哺一定程度上驗(yàn)證了這場收購的正確。Facebook的多產(chǎn)品戰(zhàn)略幫助它在許多市場上搶奪著廣告客戶。比如在印度，F(xiàn)acebook和Google就把握著當(dāng)?shù)?5%的廣告業(yè)務(wù)，廣告代理商Adlift的首席執(zhí)行官PrashantPuri就曾在prameyanews7網(wǎng)站的采訪中說道：“Twitter只有一個(gè)產(chǎn)品，這是不夠的。Facebook有10個(gè)不同的選擇?！边@個(gè)道理對(duì)中國客戶同樣適用，事實(shí)上Facebook在華的業(yè)務(wù)與Twitter很相似，F(xiàn)acebookCEO馬克·扎克伯格在去年的第三財(cái)季電話會(huì)議上表示：「人們認(rèn)為Facebook完全沒有進(jìn)入中國，但實(shí)情并非如此。我們的消費(fèi)者服務(wù)雖然在那里并不活躍，但那里其實(shí)已經(jīng)是我們最大的廣告市場之一。」Twitter想要致勝，關(guān)鍵在于明白自己能提供的是什么樣的服務(wù)。社交媒體的玩法在變多，閱后即焚的Snapchat招徠著時(shí)髦的年輕人，Instagram培養(yǎng)出了不少的新一代網(wǎng)紅，這些都是Twitter較為薄弱的方面。社交媒體最怕的就是功能老化更不上潮流，要留住客戶并不容易。在被問到Twitter最大的優(yōu)勢時(shí)，Lan強(qiáng)調(diào)了Twitter的最大特點(diǎn)——實(shí)時(shí)性。這使得Twitter的媒體屬性更強(qiáng)。2015年2月11日，Twitter收購了直播APPPeriscope，用戶可以在Twitter上直接用直播功能，它就曾幫中國媒體直播神州火箭發(fā)射。而為了保持在制造實(shí)時(shí)熱點(diǎn)領(lǐng)域的優(yōu)勢，Twitter去年也推出了“Moments”功能，它將以精選話題的形式出現(xiàn)，和熱門搜索榜的功能類似。Twitter的媒體流，無論是從頁面的視覺效果來看還是文字、圖片、視頻的組合功能來看，都更像一個(gè)可以討論嚴(yán)肅話題的地方。這也使得廣告主在選擇平臺(tái)上出現(xiàn)了分野，Instagram和Snapchat更適合有趣味、有美感的時(shí)尚品牌，F(xiàn)acebook適合群組和長文章的發(fā)布。而Twitter，則成了媒體、體育賽事、娛樂典禮、和政治機(jī)構(gòu)最適合發(fā)布和更新公關(guān)訊息的地方。在印度，Twitter就給莫迪政府做過宣傳，還幫印度工商部宣傳印度本土產(chǎn)品。Twitter獲得了NFL的轉(zhuǎn)播權(quán)特朗普的Twitter賬號(hào)可以看出，Twitter今年的種種策略也都在往這幾個(gè)方向上靠，比如裁員計(jì)劃。去年上任的新CEOJackDorsey之前宣布將裁掉數(shù)量大約為300人的團(tuán)隊(duì)，為Twitter全部員工的8%。Knox稱這個(gè)簡化工作正是為了適應(yīng)新的內(nèi)容架構(gòu)，「現(xiàn)在，我們將著眼于新聞、媒體、體育和創(chuàng)意四個(gè)方面。簡化是為了讓客戶更方便地理解如何使用我們的產(chǎn)品，這也是我們?nèi)旯ぷ鞯闹攸c(diǎn)，其中包括品牌商、代理商、渠道、客戶服務(wù)等許多個(gè)團(tuán)隊(duì)的整合?！筎witter在體育賽事上的爭取的確幫它贏得了不少分析師的看好，這也算Twitter今年鮮有的好消息。它成功搶到了美國NFL的轉(zhuǎn)播權(quán)，競爭者有Verizon、雅虎、亞馬遜、谷歌等。據(jù)界面此前報(bào)道，「（體育）是Twitter唯一能’碾壓’Facebook的領(lǐng)域。商業(yè)方面，2013年與NFL首次合作，Twitter后來透露，這給雙方帶來了千萬美元級(jí)別的廣告收入。活躍度方面，2015年愛國者隊(duì)在超級(jí)碗決賽后宣布勝利的內(nèi)容，在Twitter獲得4.6萬次轉(zhuǎn)發(fā)，F(xiàn)acebook上只有1.5萬次?！钩藦V告業(yè)務(wù)，Twitter也在探索新的收入增長點(diǎn)。比如2016年11月10日，Twitter發(fā)布了客戶服務(wù)的新功能，可以直接告知消費(fèi)者公司能夠提供幫助的活躍時(shí)間，保證大家發(fā)送給企業(yè)的私信可以得到快速回復(fù)，并優(yōu)化自動(dòng)化和人工服務(wù)的程序。這可能會(huì)解決一部分中國科技企業(yè)的海外服務(wù)問題。Lan說：「Twitter最適合做客服。就像Apple在Twitter上最大的賬號(hào)是AppleSupport一樣，內(nèi)地技術(shù)公司在國外是很難做客服的，但是Twitter可以充當(dāng)這個(gè)功能。」據(jù)Knox表示，Twitter的目標(biāo)是將于明年開始盈利。

親們，知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吧？有沒有在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過東西了呢？覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)怎么樣呢？這么大的一個(gè)商城，會(huì)有什么秘密呢？現(xiàn)在就和小編一起來解密當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吧！一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書零售起家，如今已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國最大圖書零售商、高速增長的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購物體驗(yàn)，在線銷售的商品包括圖書音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類，注冊(cè)用戶遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)1、商品種類最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店2、購物最方便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境3、顧客最多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店4、價(jià)格較低當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)服務(wù)1、無憂購物之服務(wù)支持您在購物過程中遇到任何問題，都可以聯(lián)系客服尋求幫助?？头峋€：010-51236699、400-106-6666客服熱線服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)全天候2、無憂購物之貨到付款當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供800多個(gè)城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障了您的購買安全，這正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長期以來堅(jiān)持的更加方便安全的交易模式，更得到了越來越多顧客的認(rèn)可與支持!3、無憂購物之正品保障當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，我們保證所售商品均為正品，如果您認(rèn)為購買的商品是假貨，并能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，我們會(huì)按照國家法律規(guī)定予以處理。假貨舉報(bào)郵箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com4、無憂購物之差價(jià)返還您在當(dāng)當(dāng)購買的商品，若其價(jià)格高于地面商場同種規(guī)格型號(hào)的商品（須來自正規(guī)渠道，并持有正規(guī)發(fā)票）在同一時(shí)期的正常銷售價(jià)格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價(jià)的禮券。您憑地面商場的銷售小票及該商品的正規(guī)發(fā)票，聯(lián)系客服即可辦理。此政策僅適用于由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售與配送的商品，不適用于商家商品。價(jià)格建議郵箱：jiagejianyi@cs.dangdang.com5、無憂購物之七天退貨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾自您簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨,如符合當(dāng)當(dāng)退貨條件，我們將提供全款退貨服務(wù)。6、無憂購物之十五天換貨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾自您簽收商品之日起15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨，如符合當(dāng)當(dāng)換貨條件，我們將提供換貨服務(wù)。

12月22日消息，今日，微博簽約自媒體吳蚊米透露，12月22日早上10點(diǎn)起，聚劃算所有銷量開始重新計(jì)入搜索權(quán)重。據(jù)其表示，該消息已得到小二的證實(shí)。若消息無誤，從今起，商家在聚劃算產(chǎn)生的銷量，可計(jì)入淘寶搜索中的銷量，即銷量越高，用戶在淘寶搜索按“銷量”排序時(shí)，獲得的排位越靠前。而在此前，聚劃算中產(chǎn)生的銷量僅計(jì)入綜合排序，即計(jì)入商家店鋪的轉(zhuǎn)化率、服務(wù)質(zhì)量、動(dòng)態(tài)評(píng)分、信譽(yù)等級(jí)等指標(biāo)中。對(duì)此，有網(wǎng)友表示“沒流量，都快淘汰的工具了”，也有網(wǎng)友評(píng)論“聚劃算死而復(fù)生啊”。但與此同時(shí)，一位男鞋類目的商家說：“我今天問男鞋聚劃算小二，小二說不確定，讓等?！本W(wǎng)友隔壁大叔有胡子則透露，部分類目還沒開始實(shí)施。就此事咨詢商家人工客服，客服稱還未接到具體通知。該客服還表示，商家若想獲得該類信息，應(yīng)前往聚劃算商戶中心查看最新通知。據(jù)了解，此次并非聚劃算首次將銷量計(jì)入搜索權(quán)重。早在去年1月，聚劃算負(fù)責(zé)人王立成曾宣布將聚劃算的銷量將計(jì)入淘寶搜索，主要為了防控和疏導(dǎo)商家的刷單行為，其次也防止淘外促銷平臺(tái)對(duì)于流量的搶奪。

親們，你們喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西嗎？覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)怎么樣呢？其實(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)種類很多，可以滿足各位親們不同的需求，那現(xiàn)在就和小編一起來了解一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)吧！一、3小時(shí)遞服務(wù)1、服務(wù)說明：為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了3小時(shí)遞的增值服務(wù)，每張訂單將收取39元運(yùn)費(fèi)。2、購買當(dāng)當(dāng)自營商品（不含預(yù)售商品），如果您選擇了3小時(shí)遞送貨，在8:00至17:00之間提交訂單并成功支付，訂單自實(shí)際到款起3小時(shí)內(nèi)可為您送達(dá)。3、小時(shí)遞服務(wù)注意事項(xiàng)：①、目前支持網(wǎng)上支付、禮品卡及賬戶余額支付，不支持貨到付款、銀行轉(zhuǎn)賬及禮券支付；②、目前支持北京四環(huán)內(nèi)的東城區(qū)、西城區(qū)、崇文區(qū)、宣武區(qū)；③、目前僅支持北京倉發(fā)貨訂單；④、若3小時(shí)內(nèi)超時(shí)未送達(dá)（顧客原因如拒收、退貨等除外），我們將在一個(gè)工作日內(nèi)以賬戶余額形式返還您的運(yùn)費(fèi)”；4、如您需運(yùn)費(fèi)發(fā)票，請(qǐng)您在快遞員送貨時(shí)，向快遞員索要。溫馨提示：如遇交通管制、自然災(zāi)害、停電等不可抗拒因素，會(huì)影響當(dāng)當(dāng)3小時(shí)送達(dá)。二、當(dāng)日訂當(dāng)日達(dá)服務(wù)1、服務(wù)說明：為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了當(dāng)日訂貨當(dāng)日送達(dá)的增值服務(wù)，并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。2、購買當(dāng)當(dāng)自營商品，商家商品、移倉調(diào)貨及非對(duì)應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外，當(dāng)日13：00前提交的訂單（以從對(duì)應(yīng)發(fā)貨地完成出庫時(shí)間開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)。溫馨提示：如遇店慶及其它不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況，會(huì)影響訂單當(dāng)日送達(dá)。配送地區(qū)所對(duì)應(yīng)發(fā)貨地：三、晚間配送服務(wù)1、服務(wù)說明：為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了晚間訂貨晚間送達(dá)的增值服務(wù)，并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。2、購買當(dāng)當(dāng)自營商品，商家商品、移倉調(diào)貨及非對(duì)應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外，如果您選擇了晚間送貨，當(dāng)日17：00前提交的訂單（以從對(duì)應(yīng)發(fā)貨地完成出庫時(shí)間開始計(jì)算），當(dāng)日晚間18:00—22:00可為您送達(dá)。溫馨提示：如遇店慶及其它不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況，會(huì)影響訂單晚間送達(dá)。四、上門自提服務(wù)1.提貨流程1）客戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提交自提訂單后，待訂單狀態(tài)顯示“上門自提”或者收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的短信或郵件通知后，可前往相應(yīng)自提點(diǎn)提貨（其他訂單狀態(tài)請(qǐng)勿前來自提）。2）客戶到達(dá)自提點(diǎn)后，請(qǐng)將訂單編號(hào)提供給工作人員。3）貨物交接時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┯唵尉幪?hào)及收貨人姓名并支付貨款。如果您的訂單已支付，提貨時(shí)請(qǐng)出示收貨人身份證，非本人提貨時(shí)取貨人請(qǐng)出示收貨人與取貨人身份證。4）客戶簽收后取走貨物。查看簽收與驗(yàn)貨政策>>2.注意事項(xiàng)1）商品到達(dá)自提點(diǎn)后，我們將為您保留三天，超過三天默認(rèn)取消訂單。2）貨款和商品請(qǐng)?jiān)谧蕴狳c(diǎn)前臺(tái)當(dāng)面點(diǎn)清，離開提貨前臺(tái)后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將不再對(duì)貨款和商品數(shù)量負(fù)責(zé)。3）自提點(diǎn)暫不接收任何形式的退換貨，請(qǐng)勿將貨品郵遞或主動(dòng)送回自提點(diǎn)。4）自提點(diǎn)不提供發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谧蕴岷舐?lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服辦理補(bǔ)開。親們，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞服務(wù)很不錯(cuò)的吧？可以滿足你們各種的需求吧？心動(dòng)了嗎？那就趕緊行動(dòng)吧！

“親愛的用戶您好，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。即日起客服電話將會(huì)升級(jí)，升級(jí)后服務(wù)方式將變更為郵箱反饋，預(yù)約回電和人工智能式回復(fù)?！比绻憬裉鞊艽蛞椎接密嚾斯た头峋€，你聽到的第一句語音提示會(huì)是上面那句話。而易到用車的App也在今天上午推送了一條類似的消息提醒稱，不再提供人工電話客服，而只提供郵件客服和人工智能客戶服務(wù)。就在一個(gè)月前，易到剛剛否認(rèn)了自己拖欠客服方案提供商的欠款消息。上個(gè)月，北京商報(bào)曾報(bào)道稱易到用車拖欠多家客服供應(yīng)商貨款，數(shù)額高達(dá)5000萬元。其中一家客服方案提供商河北中銳通信技術(shù)有限公司在接受北京商報(bào)的采訪時(shí)稱，從6月起，易到用車產(chǎn)生的欠款已達(dá)200多萬元。除了被爆出欠客服服務(wù)商的錢，易到在上周又被報(bào)道稱欠App推廣公司北京艾沃仕科技公司600萬元。盡管兩次欠款消息被放出來之后，易到官方回應(yīng)否認(rèn)了欠款消息。但現(xiàn)在看來，電話客服它也確實(shí)用不起了。易到的工作人員告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》，取消電話客服業(yè)務(wù)主要是為了優(yōu)化客服體驗(yàn)，未來將投入更多在智能化的回復(fù)上，而這塊的成本實(shí)際比人力客服成本更高。不過相關(guān)金額，她并沒有具體透露。專車是個(gè)燒錢的生意，而易到的主要控股方樂視現(xiàn)在也深陷資金問題。過去一個(gè)月里，易到一個(gè)又一個(gè)活動(dòng)就沒停過。共同點(diǎn)是吸引你多充錢到賬戶里。這大概也能說明它的資金問題了。

12月14日消息，近日，數(shù)位用戶反映，其淘寶賬號(hào)在沒有任何征兆的情況下被作永久封禁處理，理由為危及交易風(fēng)險(xiǎn)等，致電淘寶人工客服后，僅得到“賬戶有風(fēng)險(xiǎn)，已被永久保護(hù)，建議重新注冊(cè)”的答復(fù)，而沒有說明具體原因。上述用戶告訴說，他們均是閑魚魚塘的塘主（可類比論壇版主），在被封號(hào)之前，僅在閑魚魚塘進(jìn)行日常管理，如發(fā)布公告、刪除不良信息等，而并未在淘寶、天貓等平臺(tái)進(jìn)行任何操作。截至12月9日下午2時(shí)，據(jù)獲悉，約6位塘主的淘寶賬戶被永久封禁，除支付寶外，淘寶、天貓等平臺(tái)均顯示無法登錄。其中，被封號(hào)時(shí)間最長的已有一周左右。“不能給出明確的違規(guī)理由，這是我們無法理解的。據(jù)我們了解，像我們一樣訴求阿里解封和請(qǐng)求阿里給出封號(hào)理由的人還有很多，在沒有通知和預(yù)警的情況下就被封號(hào)甚至不給予申訴通道這是我們無法接受的，可以說阿里巴巴侵犯了我們的賬號(hào)知情權(quán)！”其中一位塘主如此說道。就此事咨詢閑魚有關(guān)負(fù)責(zé)人，“經(jīng)排查，該封號(hào)操作是由閑魚產(chǎn)生的bug引起的，目前已進(jìn)行修復(fù)，閑魚將對(duì)所有被誤判封禁的用戶進(jìn)行解封處理，并致電用戶作出解釋?！必?fù)責(zé)人回應(yīng)道，并提醒用戶若遇到該情況，應(yīng)直接致電閑魚。當(dāng)天下午5點(diǎn)50分，上述約6位塘主的淘寶賬號(hào)已全部恢復(fù)。閑魚方面表示，在閑魚進(jìn)行交易的用戶一般只會(huì)因侵權(quán)被封號(hào)，如品牌權(quán)利人進(jìn)行投訴，并提交有關(guān)憑證，閑魚根據(jù)憑證作出處理。同時(shí)，被投訴侵權(quán)的用戶可進(jìn)行申訴，申訴通道有閑魚App內(nèi)的在線客服、客服電話等?！埃ū煌对V的商品）其實(shí)是正品，因?yàn)檗D(zhuǎn)賣價(jià)格低，被廠家舉報(bào)的，他們表面說假貨，其實(shí)無非就是因?yàn)檗D(zhuǎn)賣價(jià)格影響商家利益了?！庇杏脩羧绱苏f道。

曾幾何時(shí),當(dāng)我還是個(gè)懵懂的青少年時(shí),我就聽說過網(wǎng)購了,那時(shí)網(wǎng)購才剛流行起來,我便愛上了它。我之所以會(huì)愛上它是因?yàn)樗娴暮苊匀?它迷人的地方是因?yàn)槲覀兛梢宰悴怀鰬艟湍苜I到心儀的物品。也許上網(wǎng)是簡單的,但想要在網(wǎng)上買東西那可就不簡單了。上網(wǎng)買東西需要考慮到商城的好壞,考慮價(jià)錢,所以,對(duì)于網(wǎng)購新手朋友們還是有必要閱讀下以下關(guān)于網(wǎng)購的。其實(shí)網(wǎng)購是比較好的,選擇一個(gè)好的網(wǎng)購商城是尤為重要的。那么什么樣的商城才算一個(gè)好的商城呢？比如說像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吧。它是個(gè)很好很好的商城,為什么這樣說呢？第一：它是全球最大的綜合性網(wǎng)上商城；第二：它的年銷售量很大；第三：幾乎所有人都會(huì)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買東西。就憑這三點(diǎn)已經(jīng)足以讓你去選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物了。網(wǎng)購最重要的是什么？不錯(cuò),是商品質(zhì)量,假如你很喜歡一個(gè)物品,到時(shí)候給你匯來的確是一個(gè)偽劣產(chǎn)品,那可就麻煩了。所以,我購物不去別的地方,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是我的首要選擇,它的商品很有質(zhì)量保證,它的商品沒有偽劣的。且不說商品質(zhì)量怎么樣,咱們來談?wù)勊姆?wù)方面的吧！相比與其他網(wǎng)上商城不同,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可謂是以顧客為天,它們的賣家會(huì)詳細(xì)的給你介紹產(chǎn)品,而且很有耐心和細(xì)心。它們的客服也很好。說了這么多,你是否對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有好感了呢？是否心動(dòng)了呢？心動(dòng)那就要行動(dòng),去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物是你不后悔的選擇,去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物我相信你會(huì)越購越開心的。順便告訴你個(gè)秘密,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常會(huì)有一些商品促銷活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng),這可以為你省下不少的錢哦！

在發(fā)表評(píng)論時(shí)，我能做什么？1).評(píng)論內(nèi)容應(yīng)該是針對(duì)商品本身的質(zhì)量、使用過程的心得，訂單和送貨等購物過程不作為產(chǎn)品評(píng)論的主要參考依據(jù)；2).評(píng)論內(nèi)容不僅評(píng)價(jià)商品的好或不好，更重要的是闡述自己的觀點(diǎn)和理由，以幫助其他顧客判斷是否適合自己；3).我們鼓勵(lì)您的原創(chuàng)評(píng)論，未經(jīng)授權(quán)的文字請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載；溫馨提示：打*號(hào)的內(nèi)容都是必填項(xiàng)。商品評(píng)論說明1).歡迎您發(fā)表原創(chuàng)、與商品質(zhì)量相關(guān)、對(duì)其它用戶有參考價(jià)值的商品評(píng)價(jià)2).評(píng)論時(shí)效：買家有權(quán)基于真實(shí)的交易并在訂單創(chuàng)建的60天內(nèi)進(jìn)行評(píng)論（某些品類除外）買家可在發(fā)表評(píng)論后30天內(nèi)進(jìn)行追加評(píng)論和曬單買家做出評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)過濾通過后即生效顯示；3).部分優(yōu)質(zhì)的評(píng)論會(huì)被置頂、加精展示并有額外積分獎(jiǎng)勵(lì)；4).部分惡意評(píng)論、帶有侮辱性詞句、傳達(dá)不健康信息、對(duì)產(chǎn)品不具參考價(jià)值的評(píng)論將不予展示；5).沒有被展示的評(píng)論，可在已評(píng)論的模塊中操作修改；6).退貨完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除退貨商品的評(píng)論，并扣除已獲得的積分；7).為保證顧客能真實(shí)反映與商品品質(zhì)相關(guān)的使用感受，部分可能誤導(dǎo)顧客的敏感詞匯將不會(huì)全部展示，以避免不必要的糾紛；8).1號(hào)店將有1個(gè)工作日的時(shí)間對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和曬單進(jìn)行審核，審核通過的評(píng)論才能展示在前臺(tái)；對(duì)于審核不通過的評(píng)論、曬單將不予展示，并不能獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)；9).有關(guān)訂單和送貨等購物過程的疑問，請(qǐng)查看幫助中心，或者同客服聯(lián)系；

取消訂單當(dāng)訂單為"待支付"、"待處理"狀態(tài)時(shí)您可以進(jìn)入"我的訂單"頁面點(diǎn)擊"取消訂單"即可當(dāng)您的訂單處于"處理中"狀態(tài)下,則需致電聯(lián)系1號(hào)店客服,申請(qǐng)取消訂單，如取消失敗可選擇拒收貨物。

入駐商家商品退換貨常見審核不通過的原因：1、自您收貨之日起已超出國家相關(guān)規(guī)定的處理時(shí)效2、商品問題未上傳相關(guān)有效憑證。3、已經(jīng)通過其他渠道反饋，并正在處理中。4、其他，您可以點(diǎn)擊我的1號(hào)店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會(huì)將詳細(xì)的原因反饋給您哦，或直接聯(lián)系商家在線客服咨詢。

入駐商家商品退換貨申請(qǐng)注意事項(xiàng)：1、在您申請(qǐng)退換貨時(shí)，需要您根據(jù)商品情況填寫正確的描述，部分售后問題類型需要您上傳憑證，將會(huì)加快退換貨申請(qǐng)的處理速度哦。如下為常見售后問題類型：2.如有疑問，及時(shí)咨詢商家在線客服哦。

入駐商家退換貨申請(qǐng)步驟：1、進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢退換貨狀態(tài)

有理由退換貨常見審核不通過的原因：1、自您收貨之日起已超出國家相關(guān)規(guī)定的處理時(shí)效2、商品問題未上傳相關(guān)有效憑證3、已經(jīng)通過其他渠道反饋，并正在處理中4、其他，您可以點(diǎn)擊我的1號(hào)店-在線退換貨-退換貨詳情查看，客服會(huì)將詳細(xì)的原因反饋給您哦。

自營有理由退換貨申請(qǐng)步驟：1、1號(hào)店為您提供網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢退換貨狀態(tài):6.運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償說明:您墊付的運(yùn)費(fèi)經(jīng)核實(shí)后，在退換貨完成后的1個(gè)工作日內(nèi)，我們將通過返利的形式打入您的1號(hào)店賬戶內(nèi)，屆時(shí)請(qǐng)前往“我的1號(hào)店-賬戶余額”查詢，謝謝。特別說明：A、返利金額不予兌現(xiàn)，可用于1號(hào)店購物時(shí)的現(xiàn)金抵扣（除虛擬商品外），B、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償僅支持非客戶原因造成的退換貨逆向所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用。.

無理由退貨常見審核不通過的原因：1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，您的商品不享受“7天無理由退貨”政策：具體政策詳見《1號(hào)店無理由退貨政策》2、自您收貨之日起已超出7天的處理時(shí)效3、選擇的“申請(qǐng)理由”與實(shí)際反饋的問題不相符。4、其他，您可以點(diǎn)擊我的1號(hào)店-在線退換貨-退換貨詳情，客服會(huì)將詳細(xì)的原因反饋給您哦。

Q:我為什么無法選擇7天無理由退貨？A:部分商品不支持“7天無理由退貨”，詳情請(qǐng)仔細(xì)閱讀《1號(hào)店無理由退貨政策》；申請(qǐng)7天無理由退貨時(shí)，原因請(qǐng)務(wù)必選擇“無理由退貨”，不然會(huì)影響您退貨申請(qǐng)的進(jìn)度哦。Q:我怎么看這個(gè)商品是否支持7天無理由退貨？A:1號(hào)店會(huì)在相關(guān)商品頁面給予您提示，并在您提交訂單購買時(shí)請(qǐng)您確認(rèn)。標(biāo)記7的商品均支持7天無理由退貨。標(biāo)記為叉的商品不支持“7天無理由退貨“。Q:我你們多久處理我的申請(qǐng)？A:客服將在1個(gè)工作日內(nèi)處理您的申請(qǐng)，請(qǐng)注意查詢進(jìn)度哦。Q:在描述問題框內(nèi)，我需要填寫那些內(nèi)容？A:在“描述問題“一欄，填寫您需要退貨的詳細(xì)原因，您詳細(xì)的描述有助于客服人員更快地處理您的申請(qǐng)（請(qǐng)不要超過200個(gè)字哦），舉例：Q:為何我點(diǎn)擊提交申請(qǐng)無響應(yīng)A:提交申請(qǐng)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《退換貨條款》，并勾選確認(rèn)，退貨申請(qǐng)才能成功提交哦。Q:那退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？A:7天無理由退貨，需要您自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回哦。

自營無理由退換貨申請(qǐng)步驟：1、1號(hào)店為您提供網(wǎng)上申請(qǐng)退換貨的服務(wù)，登錄后進(jìn)入"我的1號(hào)店>服務(wù)中心>在線退換貨>申請(qǐng)退換貨"點(diǎn)擊"申請(qǐng)退換貨"自助完成退換貨的申請(qǐng)2、進(jìn)入自助退換貨頁面，選擇退貨或換貨服務(wù)及您需要退換貨的商品3、填寫退換貨商品"申請(qǐng)理由"，并進(jìn)行詳細(xì)問題描述，提交圖片便于客服審核4、提交完成顯示信息如下：5.如何查詢退換貨狀態(tài)

關(guān)于產(chǎn)品使用方面的技術(shù)支持，我們?yōu)槟砹酥饕放茝S商的客服電話，相信他們能為您提供更加專業(yè)的產(chǎn)品使用幫助。如果您的商品需要尋求檢測或維修服務(wù)，您可以在下表中“點(diǎn)擊查詢”鏈接到廠商官方網(wǎng)站，可查詢各大廠商當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式及地址信息。家電類品牌官方客服電話官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)美的大家電：400-8899-315小家電：4008-899-316廚衛(wèi)家電：400-8899-316個(gè)人護(hù)理：400-8899-316美的官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢格蘭仕生活電器：400-8300-333微波爐：400-8300-333空調(diào)：400-8300-888日用電器：400-8300-222中央空調(diào)：400-8300-666格蘭仕官網(wǎng)請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話查詢蘇泊爾400-8899-717蘇泊爾官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢松下24小時(shí)服務(wù)：400-810-0781800-810-0781(固定電話)洗衣機(jī)：400-6611-315、400-8811-315空調(diào)：400-700-8881松下官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢九陽400-6186-999九陽官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢科勒400-820-2628、800-820-2628(固定電話)科勒官網(wǎng)請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話查詢摩恩400-630-8866周一至周日9:00-18:00國家法定假日不提供服務(wù)摩恩官網(wǎng)請(qǐng)撥打售后服務(wù)電話查詢筆記本類品牌廠商客服電話官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)想800-990-8888聯(lián)想官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢thinkpad800-828-2008thinkpad官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢?nèi)?00-810-5858三星官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢宏碁400-700-1000宏基官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢戴爾800-858-0655戴爾官網(wǎng)可電話咨詢索尼400-810-9000400-810-2228索尼官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢東芝800-820-2048116-986-2048東芝官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢蘋果4006-272-273蘋果官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢優(yōu)派800-820-3870400-898-8188優(yōu)派官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢?nèi)A碩800-820-6655華碩官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢惠普800-810-3888800-820-6616惠普官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢手機(jī)類品牌商廠商客服電話官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)蘋果400-627-2273蘋果官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢LG400-819-9999LG官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢NoKia400-880-0123NoKia官網(wǎng)三星400-810-5858800-810-5858三星官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢Motorola400-810-5050Motorola官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢Lenovo400-818-8818Lenovo官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢中興400-880-9999中興官網(wǎng)華為400-830-8300華為官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢HTC400-821-8998HTC官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢酷派400-888-1388酷派官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢索尼400-810-000索尼官網(wǎng)首信400-700-0360首信官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢天語400-700-9966天語官網(wǎng)飛毛腿400-885-1399飛毛腿官網(wǎng)聯(lián)通上網(wǎng)卡10010聯(lián)通上網(wǎng)卡官網(wǎng)數(shù)碼類品牌商廠商客服電話官方鏈接服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)佳能400-622-2666佳能官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢尼康400-820-1665尼康官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢索尼400-810-9000索尼官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢松下400-810-0781松下官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢富士400-820-6300富士官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢明基400-888-0333、400-888-0666明基官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢卡西歐400-700-6655卡西歐官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢愛國者400-610-6666愛國者官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢?nèi)?00-810-5858三星官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢賓得400-882-7058賓得官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢蘋果400-666-8800蘋果官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢飛利浦400-880-0008飛利浦官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢碩美科400-698-9993碩美科官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢臺(tái)電020-38731788臺(tái)電官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢漫步者400-810-5526漫步者官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢紐曼400-810-1989、400-890-9890紐曼官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢閃迪400-670-6071、400-670-6711閃迪官網(wǎng)請(qǐng)撥廠商熱線查詢金士頓800-810-1972、400-810-1972金士頓官網(wǎng)點(diǎn)擊查詢