【一起惠訊】4月22日消息，阿根廷電子商務(wù)商會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年阿根廷電子商務(wù)在逆境中取得了年增長61.7%的不俗業(yè)績。阿根廷電子商務(wù)商會(huì)主席GustavoSambucetti表示：“阿根廷電子商務(wù)持續(xù)快速增長，2014年更是超過了61%，成交額高達(dá)45億美元。在過去的五年里，阿根廷B2C和C2C業(yè)務(wù)年均增長50.3%。阿根廷電商的交易規(guī)模已占阿根廷零售總額的1.6%”。據(jù)悉，阿根廷總共擁有4000萬人口，而互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)高達(dá)3000多萬，其中約一半人在2014年中曾進(jìn)行過網(wǎng)購行為。在去年的45億美元（不含增值稅）電商交易額中，90.52%來自是B2C，9.48%來自C2C。一起惠從相關(guān)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，阿根廷電子商務(wù)的持續(xù)高速增長主要得益于如下因素：1、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長。2004年，阿根廷僅有760萬互聯(lián)網(wǎng)用戶，而到2014年，這一數(shù)字已達(dá)到3200萬。2、網(wǎng)購人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的占比高速增長。2004年，全國只有10%的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行過網(wǎng)購行為，2014年這個(gè)比例增加到49%以上。3、移動(dòng)電商的快速發(fā)展。目前，已有超過三分之一的阿根廷公司創(chuàng)建了移動(dòng)電商網(wǎng)站。4、社交網(wǎng)站的興起。90%的阿根廷互聯(lián)網(wǎng)用戶使用社交網(wǎng)站，且43%的阿根廷社交網(wǎng)站開展了線上銷售活動(dòng)。5、物流體系的改善。近幾年，阿根廷的物流體系在派送時(shí)效上有了大幅度的提升，目前全國范圍內(nèi)的門到門派送時(shí)效不超過一星期。物流體系的改善促進(jìn)了在線支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。6、相對(duì)低廉的網(wǎng)上購物價(jià)格是導(dǎo)致阿根廷電商持續(xù)快速增長的另一個(gè)助力。7、信用卡使用頻率的增加促進(jìn)了阿根廷電子商務(wù)快速增長。目前，70%的阿根廷網(wǎng)購者使用信用卡支付。8、O2O模式的推廣。越來越多的阿根廷消費(fèi)者會(huì)通過手機(jī)與商家協(xié)商價(jià)格，然后再到線下去進(jìn)行購買。另外，阿根廷O2O模式的網(wǎng)上汽車銷售也是非常的火爆。對(duì)此，拉美物流服務(wù)商特速國際向記者指出，對(duì)中國跨境電商從業(yè)者而言，拉美是個(gè)非常有潛力的市場，但它有著自身的“缺陷”，所以很多人不敢“輕易觸碰”。據(jù)其介紹，為降低居民境外網(wǎng)購的積極性以減緩?fù)鈪R儲(chǔ)備的進(jìn)一步流失，阿根廷稅務(wù)部門在2014年初出臺(tái)政策，規(guī)定該國每人每年最多進(jìn)行兩次境外網(wǎng)上購物，每年購物金額若超過25美元?jiǎng)t應(yīng)對(duì)超出部分繳納50%的關(guān)稅。更糟糕的是，政府還要求收貨人必須親自到現(xiàn)場排隊(duì)辦理境外購物包裹的清關(guān)手續(xù)，人為加大了境外網(wǎng)上購物的困難?！霸陔娚谭矫妫⒏⒄x擇了閉關(guān)鎖國，這其實(shí)是一種小農(nóng)意識(shí)。相信做跨境電商的同行們都希望有朝一日阿根廷可以重新打開國門?！碧厮賴H總經(jīng)理尹彥勝談道，“阿根廷今年第四季度大選，總統(tǒng)鐵定換人，社會(huì)各界普遍看好阿根廷下一屆政府的執(zhí)政能力和執(zhí)政方向。盡管政策上不會(huì)來個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎，但一定會(huì)有所變化?！辈贿^，尹彥勝也表示，在阿根廷“關(guān)起國門玩電商”的背景下，跨境電商的優(yōu)勢或許會(huì)越來越不明顯。“阿根廷形勢艱難，而其境內(nèi)的電商、O2O卻玩得如火如荼，我們要想去跟當(dāng)?shù)氐碾娚掏懈偁帲d許應(yīng)該積極考慮打進(jìn)目標(biāo)市場內(nèi)部，在阿根廷電商市場上做一個(gè)更會(huì)念經(jīng)的外來和尚。”

上網(wǎng)買菜哪家強(qiáng)？一百個(gè)人心里可能真的就有一百個(gè)答案。這就是目前整個(gè)生鮮行業(yè)的現(xiàn)狀，玩家多，但突出的玩家少，幾乎每一家公司都在用各自的辦法擴(kuò)大市場份額?！拔覀儚?月13日起會(huì)在上海外環(huán)以內(nèi)推出1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)，可以說，我們是行業(yè)里第一個(gè)做到這一點(diǎn)的，而且為了鼓勵(lì)用戶試用，一開始所有運(yùn)費(fèi)全免?！币陨虾榇蟊緺I的生鮮電商美味七七的首席執(zhí)行官宓平向界面新聞?dòng)浾咄嘎豆镜淖钚聞?dòng)作。同樣是在4月，另一家全國性生鮮電商本來生活也有新動(dòng)態(tài)：本來生活網(wǎng)從開賣海外直采的奶粉開始，正式啟動(dòng)了跨境電商業(yè)務(wù)。美味七七縮短了配送時(shí)間，本來生活則增加了商品品類，這兩種手段都是目前生鮮電商提高知名度和美譽(yù)度的常用手段。而這兩家公司分別選擇從配送和商品的角度去突破，與他們的發(fā)展模式直接相關(guān)。美味七七在2013年5月正式上線。上線不久，這家公司在同年中旬就獲得美國風(fēng)險(xiǎn)資本的A輪投資，2014年5月又獲得了大型電商亞馬遜的B輪投資。快速獲得投資后，它在大本營上海建立了自己的中央倉儲(chǔ)和冷鏈配送體系。隨后，它又依靠社會(huì)化物流，將業(yè)務(wù)鋪到了江浙地區(qū)。宓平向記者強(qiáng)調(diào)，美味七七會(huì)采取逐城擴(kuò)張的方法，是為了確保一旦正式進(jìn)入一個(gè)地區(qū)，就一定要用自營團(tuán)隊(duì)提供最好的服務(wù)。“這次推出1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)，是我們?cè)谏唐饭芾砗臀锪鞴?yīng)鏈管理方面長期積累后的結(jié)果?！卞灯嚼^續(xù)說，“而之所以推出這個(gè)服務(wù)，是我們抓住了客戶的痛點(diǎn)：試想一個(gè)白領(lǐng)等到下班后再去買菜，既辛苦也挑不到好菜，但現(xiàn)在我們的服務(wù)能解決他們的問題。如何用盡可能短的時(shí)間把依舊新鮮的食品送到消費(fèi)者的手里，是生鮮電商們一直在解決的關(guān)鍵難題，也是他們的最高商業(yè)機(jī)密。宓平拒絕告訴記者“一小時(shí)達(dá)”的個(gè)中奧秘，但她一再強(qiáng)調(diào)，這是很多年試驗(yàn)和努力后的結(jié)果。而就目前來看，美味七七的“一小時(shí)達(dá)”服務(wù)剛剛起步，尚不能判斷這個(gè)服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)性。在還沒有實(shí)現(xiàn)1小時(shí)配送的本來生活華東區(qū)，本來生活副總裁兼華東區(qū)總經(jīng)理劉有才向界面新聞?dòng)浾咦C實(shí)了短時(shí)間內(nèi)完成送貨的難度。他表示，想要在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)把生鮮商品送到消費(fèi)者的手里，就需要電商大規(guī)模鋪開配送站點(diǎn)，并在每個(gè)站點(diǎn)建立不同溫層的倉儲(chǔ)設(shè)備。同時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)站點(diǎn)所覆蓋區(qū)域的商品需求并不穩(wěn)定，電商對(duì)于各站點(diǎn)的備貨品類和每個(gè)品類的供貨數(shù)量，也需要仔細(xì)考量，否則就會(huì)造成消費(fèi)者買不到想要的商品，或是剩下的商品過多，最后導(dǎo)致因超過保質(zhì)期而報(bào)損比率上升的結(jié)果。這些都會(huì)大大增加企業(yè)的運(yùn)營成本。目前本來生活已經(jīng)在全國22個(gè)城市開展了冷鏈配送服務(wù)，并在120多個(gè)城市擁有了常溫配送業(yè)務(wù)，本身的運(yùn)營成本已經(jīng)很高，這意味著它在每個(gè)城市再多開站點(diǎn)和倉儲(chǔ)的難度會(huì)更大。不過本來生活也有自己的競爭辦法。它在2012年7月正式上線的生鮮電商網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)只覆蓋了北京地區(qū)，到了2013年10月，它在華東和華南地區(qū)又同時(shí)開出了新的辦公室和倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)，開始向全國擴(kuò)張。目前這家公司已獲得B輪投資。本來生活的倉儲(chǔ)和干線物流全部自營，但在宅配環(huán)節(jié)，在一些小型城市，他們還是需要與第三方物流進(jìn)行合作。本來生活網(wǎng)的生鮮商品品類可以算是一個(gè)優(yōu)勢。從質(zhì)量和特點(diǎn)來說，本來生活推出了一系列有個(gè)體品牌概念的產(chǎn)品，比如成名之作“褚橙”，還有后來由潘石屹代言的“潘蘋果”、陽澄湖養(yǎng)蟹狀元俞三男養(yǎng)殖的“狀元蟹”等。從數(shù)量上說，本來生活的商品品類也比較齊全，同時(shí)，因?yàn)樗谌A北、華東和華南都設(shè)有辦公室和倉庫，它還會(huì)根據(jù)區(qū)域飲食習(xí)慣對(duì)供貨品類做出一定調(diào)整。而這次引入跨境電商則是它通過繼續(xù)擴(kuò)大商品在質(zhì)和量上的優(yōu)勢來增加競爭力的表現(xiàn)。從生鮮電商的商業(yè)鏈條的角度看，可以分成貨源、干線物流、倉儲(chǔ)和宅配四個(gè)環(huán)節(jié)，而美味七七和本來生活網(wǎng)都是針對(duì)鏈條的首尾兩端做了改進(jìn)，但也各有特色。從貨源來講，誰能最先推出某一種新品類商品，或者誰能成為品類最豐富的電商，都會(huì)成為能否吸引更多消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，品類數(shù)量的競爭建立在商品品質(zhì)有保障的基礎(chǔ)上。所以，幾乎所有的生鮮電商都聲稱自己會(huì)與最好的農(nóng)場以及供應(yīng)商合作。美味七七選擇按照自己的標(biāo)準(zhǔn)改造合作伙伴。他們會(huì)發(fā)一份自己的種植標(biāo)準(zhǔn)給合作農(nóng)戶，并派質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期前往合作農(nóng)莊進(jìn)行抽查。本來生活則采用原產(chǎn)地買手制來選擇合作伙伴。他們讓買手奔赴原產(chǎn)地發(fā)現(xiàn)全國甚至是全球最好的綠色食材，然后再讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)從買手上報(bào)的商品中做二次挑選，從而選出最終會(huì)上架的商品。這種制度能幫助本來生活不斷發(fā)現(xiàn)有特點(diǎn)的好產(chǎn)品，比如通過買手找到了那些海外產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)奶粉。有了好貨源，下一個(gè)緊隨而來的問題就是如何把這些好商品毫發(fā)無損地交到顧客手里，這又跟配送時(shí)間密切相關(guān)?！拔矣X得生鮮行業(yè)的復(fù)雜性在于管理環(huán)節(jié)非常多，每一種商品在成熟期的前期、中期和尾期特性都不一樣，質(zhì)量要求也不同，所以包裝、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)也就都不一樣，而這些都是沒有標(biāo)準(zhǔn)化的。同時(shí)，你的商品一直都在變化，一直都在走向死亡?！卞灯秸f。劉有才當(dāng)然也對(duì)此有話說。他為了向界面新聞?dòng)浾呓榻B本來生活的包裝標(biāo)準(zhǔn)，把本來的生鮮商品都擺到了桌上，又花了不短的時(shí)間把它們一一拆開。四個(gè)中號(hào)紙箱子里放著比較容易損壞的商品，比如香蕉、火龍果、小番茄，而為了讓他們?cè)谙渥永锊槐慌鰤?，每一件商品都纏上了厚厚的防震氣泡膜。而針對(duì)要冷藏保鮮的商品，相關(guān)的包裝里還會(huì)放上一個(gè)冰袋?！翱删退惆b再好，還是會(huì)被壓破?！眲⒂胁乓贿呎故局锶龑油馊龑拥陌b，一邊說道，“沒辦法，和第三方物流合作，這種問題難以避免，他們都是按件收費(fèi)、分秒必爭的?！彼?，在有錢的情況下，生鮮電商們都會(huì)選擇自營冷鏈、倉儲(chǔ)和配送，但究竟要以什么樣的規(guī)模來實(shí)現(xiàn)自營，各家都會(huì)格外謹(jǐn)慎地布局，畢竟隨著競爭激烈程度的提升，這方面的錢只會(huì)越花越多。這意味著不論是從原產(chǎn)地到倉庫，還是從倉庫到進(jìn)行宅配，每一件商品都該以最好的包裝在盡可能短的時(shí)間里抵達(dá)最終目的地。于是，在都采用了嚴(yán)格包裝標(biāo)準(zhǔn)的情況下，目的地更少的美味七七在時(shí)間這個(gè)環(huán)節(jié)更占便宜。美味七七的逐城突破、本來生活暫時(shí)不碰小時(shí)配送，背后都有一個(gè)共同的邏輯，就是控制成本。在中國，生鮮電商企業(yè)都存在著不同程度的虧損，這和他們?yōu)榱藫屨枷葯C(jī)、更快攻下市場而不得不大規(guī)模投入有關(guān)。而且，這種情況從短期來看不會(huì)發(fā)生改變。于是，當(dāng)控制成本成為全行業(yè)共同的任務(wù)，更多的玩法也就出現(xiàn)了。行業(yè)里還有通過控制商品品類來控制成本的玩法，比如主賣水果的天天果園。“起碼從冷鏈和冷庫的投入上天天果園就能省下一筆錢?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴界面新聞?dòng)浾?，“水果一般要?chǔ)藏在0-4攝氏度的環(huán)境里，而做全品類的電商還需要設(shè)置常溫倉和冷凍倉（零下12度）。而且不少電商現(xiàn)在還對(duì)冷藏和冷凍倉做了更精細(xì)的溫度劃分，個(gè)別電商甚至有18個(gè)溫層，個(gè)中投入可想而知?！辈贿^，即使大多數(shù)企業(yè)都在虧損，整個(gè)行業(yè)的熱鬧度還是很高。一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)是目前行業(yè)里至少有3000家生鮮電商企業(yè)，包括阿里、蘇寧、一號(hào)店這樣的平臺(tái)型選手，也有像美味七七、本來生活這樣的專業(yè)型垂直電商。“其實(shí)現(xiàn)在是個(gè)很好的時(shí)候，信息高度互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)口政策寬松，物流業(yè)蓬勃發(fā)展，中國人對(duì)優(yōu)質(zhì)和安全的食品又有很大的需求?！眲⒂胁耪f，“我真的希望能有更多的好企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場，把市場一起做大一起做好?！卞灯揭脖磉_(dá)了類似的期望，只是她把市場發(fā)展的瓶頸作為了出發(fā)點(diǎn)，“很多人還是習(xí)慣線下購買生鮮商品，因?yàn)榭傆X得看到實(shí)物才能安心。我們要做的就是做出能替代他們習(xí)慣的產(chǎn)品，教育市場，轉(zhuǎn)變他們的習(xí)慣。”

【一起惠訊】4月16日消息，一起惠獲悉，2014年8月出任天貓服飾總經(jīng)理的“千萬姐”李淑君將于近期離職。通過多方渠道核實(shí)，確認(rèn)李淑君已經(jīng)離開天貓。此前，曾有傳聞稱，阿里巴巴將會(huì)公布一位高管離職，引發(fā)業(yè)界猜測。一名不便透露姓名的天貓服飾商家指出，天貓2015年第一季度核心KPI之一是“KA客戶的銷售增長必須達(dá)到60%”。而李淑君此次離任可能與未完成該KPI有關(guān)。更關(guān)鍵的是，唯品會(huì)在第一季度同品類的KA商家銷售增長達(dá)到了100%。在這種情況下，眾多天貓各個(gè)類目負(fù)責(zé)人都承擔(dān)著巨大的壓力。據(jù)一起惠了解，李淑君2009年進(jìn)入電商行業(yè)，2010年7月加入GXG。這一年的雙11，李淑君在電商圈里一戰(zhàn)成名，單日為男裝品牌GXG斬獲了1005萬元銷售業(yè)績，那個(gè)瞬間之后，她加冕“千萬姐”的桂冠。不少商家指出，李淑君出任天貓服飾總經(jīng)理后，天貓出臺(tái)了諸多打擊爆款、增強(qiáng)品牌化、回歸商業(yè)本質(zhì)的策略，有利于服飾類目的良性發(fā)展。2015年3月6日，阿里巴巴集團(tuán)將聚劃算、淘寶、天貓三大平臺(tái)合并，行癲成為總負(fù)責(zé)人，阿里電商掀開改革大幕。天貓服飾類目的風(fēng)向也隨之發(fā)生了巨大變化。人事變動(dòng)后天貓發(fā)布了第一個(gè)重要政策：開始定向招商，關(guān)閉商家自主申請(qǐng)入口，列出了定向邀請(qǐng)的品牌名稱，其中服飾類目招商的品牌數(shù)量極少，該類目的入口大幅縮減：在服飾大類目下，男裝品牌數(shù)為43個(gè)，女裝品牌數(shù)為22個(gè)，男女內(nèi)衣及家居服為9個(gè)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，天貓服飾將發(fā)生深度改革，而這和服飾類目此前業(yè)績欠佳有著直接的聯(lián)系。從客觀上看，部分服飾商家銷售規(guī)模在過去一年中確實(shí)沒有明顯提升。商家認(rèn)為，這應(yīng)該和天貓的整體發(fā)展?fàn)顩r相關(guān)。一位男裝賣家指出，2014年春季，天貓男裝類目排名位居60位的商家，當(dāng)天銷售額在20萬左右；在2015年春季同期，天貓男裝類目同樣在排名60位的商家，當(dāng)天銷售額還是在20萬左右?！耙揽克阉骱妥匀涣髁慷@得銷量增長的品牌，在2013年到2015年這段期間都發(fā)展緩慢?！狈椧恢笔翘熵堊顬橐兄氐钠奉?，而在早期淘品牌起伏過后，傳統(tǒng)品牌在庫存消解之后，純線上業(yè)務(wù)也基本陷入增長乏力。某排名TOP10級(jí)別的女裝互聯(lián)網(wǎng)品牌高管透露，在過去一年中，整體營收增量基本為零?！跋M(fèi)者粘性、可支配收入實(shí)物消費(fèi)（生活服務(wù)類不在此列）在阿里系下的金額比例在可預(yù)見的下跌?，F(xiàn)在買和賣，供需之間有效對(duì)接的用戶體驗(yàn)缺陷初露端倪。過去的“評(píng)價(jià)+DSR+歷史成交記錄+信用制”，因?yàn)樯碳叶藰I(yè)務(wù)下跌而越來越兇，刷單等原因在消費(fèi)者心中廣為人知，消費(fèi)者的信任成本越來越高。TOP的KA商家即使在瘋狂扶持的情況下，依然增長乏力。”某資深電商操盤手犀利點(diǎn)評(píng)道。因此，越來越多的品牌商必須依賴品類或者品牌的拓寬，又或者向外尋求新的渠道，比如唯品會(huì)。在多數(shù)電商品牌商操盤手看來，相比天貓，唯品會(huì)更尊重零售規(guī)律，其運(yùn)營策略也更加貼近品牌的感受。實(shí)際上，無論服飾行業(yè)，還是整個(gè)電商大盤，天貓的領(lǐng)主地位正在被更多平臺(tái)和去中心化的移動(dòng)電商所吞噬。唯品會(huì)的緊追不舍，以及京東對(duì)服飾領(lǐng)域的擴(kuò)張，都讓天貓深感壓力。而就在日前，日本快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫正式入駐京東POP，而在此之前，其只在天貓開設(shè)過官方旗艦店。反觀天貓，在其過去幾個(gè)季度所披露的公開財(cái)報(bào)來看，增長已經(jīng)遇到瓶頸。某垂直B2C財(cái)務(wù)人員曾透露，對(duì)比淘寶市場與天貓市場，可以發(fā)現(xiàn)2014年天貓市場GMV占比已經(jīng)在31%這個(gè)點(diǎn)位上連續(xù)徘徊了3個(gè)季度；而淘寶市場GMV的同比增長在上升。“如果不考慮‘刷單經(jīng)濟(jì)’因素，或說明阿里巴巴零售板塊業(yè)務(wù)在往回倒流量。”阿里巴巴的整體業(yè)績依賴淘寶系的增長，而天貓又是淘寶的重中之重。這也解釋了行癲的掌控力為何從淘寶跨越到整個(gè)阿里零售系（天貓+淘寶+聚劃算）。如同賽場上，球隊(duì)成績不好，先換教練而非大牌球員或俱樂部經(jīng)理一樣。從天貓換帥主到天貓服飾經(jīng)理離職，亦可管窺阿里高層對(duì)天貓業(yè)績未達(dá)預(yù)期的失望情緒。業(yè)內(nèi)深喉點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，天貓僅依賴平臺(tái)新增客戶，而不是經(jīng)過淘寶培養(yǎng)過的高階客戶過渡至天貓這一有效的迭代過程，天貓未來出現(xiàn)跟淘寶一樣的“下流化”不可避免?！叭绻⒗锊荒茉诋a(chǎn)能過剩淘汰的終點(diǎn)前，擴(kuò)大基于廣告、實(shí)物商品交易的信息化，介入到更廣闊的產(chǎn)業(yè)信息化的縱深，則當(dāng)前可見峰值高點(diǎn)。”上述人士指出。

【一起惠訊】“我的婚禮都沒辦得這么豪華?！睂櫸锷鐓^(qū)App“寵物說”創(chuàng)始人張忠山笑著說到。他的團(tuán)隊(duì)剛剛在北京的一場暴風(fēng)雨過后組織了一場高調(diào)盛大的“寵物集體婚禮”。婚紗禮服、鮮花草地、賓客滿座……人類結(jié)婚的基本儀式和道具，這場寵物婚禮都不缺。哪怕它們?cè)谧摺凹t毯”的時(shí)候會(huì)不規(guī)矩地到處亂跑，甚至懶洋洋地趴在主人身上，還是要經(jīng)歷這些體面的“過場”。商業(yè)想象：寵物世界的擬人化在張忠山看來，寵物世界的“擬人化”趨勢正在越來越明顯。寵物婚紗、寵物衣服、寵物葬禮，甚至寵物月子服務(wù)……越來越多的寵物經(jīng)濟(jì)模式在涌現(xiàn)，養(yǎng)一只寵物的成本也越來越高，普通的每月兩三百元，大型犬要接近千元，幾乎快要接近養(yǎng)一個(gè)孩子的花費(fèi)?！皩櫸镄袠I(yè)正在創(chuàng)造出很多的需求，我們的任務(wù)就是來滿足這些需求。”張忠山表示。公開數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國有2億家庭擁有寵物，2014年中國的寵物犬、貓等各類寵物（不包括鳥、魚）的總量已超過4億只。與之相對(duì)應(yīng)，我國寵物市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到550億元。這一數(shù)據(jù)并不算高，美國媒體曾報(bào)道稱，在2014年，美國人在寵物上的花費(fèi)已高達(dá)570億美元。而且，美國的寵物總量并沒有中國多。而在中國，雖然寵物食品、醫(yī)院等產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相對(duì)成熟，但寵物保險(xiǎn)、寵物婚禮等產(chǎn)業(yè)還并不發(fā)達(dá)，甚至極少人嘗試?？梢韵胂螅袊鴮櫸锸袌龅纳虡I(yè)空間確實(shí)非常大。在他的規(guī)劃里，寵物說未來會(huì)嘗試一切跟寵物有關(guān)的服務(wù)：電商、智能硬件、洗狗服務(wù)……都在他的計(jì)劃之內(nèi)，搭建覆蓋寵物衣食住行、生老病死的一條龍生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)才是最終目標(biāo)。不過，在條件成熟之前，寵物說要做的是死死盯住“寵物社區(qū)”這一塊。不要一開始就做一個(gè)大而全的功能性產(chǎn)品，這是張忠山特別有感觸的一條創(chuàng)業(yè)教訓(xùn)。創(chuàng)業(yè)教訓(xùn)：單點(diǎn)切入更好(圖：婚禮現(xiàn)場一直“走神”的狗狗）在寵物說之前，張忠山已經(jīng)在寵物行業(yè)摸索過一段時(shí)間。2013年，張忠山和他的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了“寵物圈”App，產(chǎn)品功能非常多，發(fā)帖、發(fā)圖、商城、LBS，甚至考慮過做公眾號(hào)……堪稱“寵物版微信”。很快，他意識(shí)到自己犯了錯(cuò)。在自己和朋友投入的80萬元在一年時(shí)間內(nèi)被消耗得差不多的時(shí)候，他開始反思：寵物圈哪里走錯(cuò)了？“不是產(chǎn)品模式不對(duì)，而是不適合當(dāng)時(shí)的我們做。當(dāng)時(shí)我們一口氣開發(fā)了十多個(gè)功能，這個(gè)形態(tài)作為一個(gè)終極目標(biāo)是沒錯(cuò)的，但作為出發(fā)點(diǎn)做了。節(jié)奏不對(duì)。用戶量沒有達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，很多功能幾乎是完全沒用的?！睆堉疑娇偨Y(jié)到，“以LBS查找附近的人為例，用戶不到幾百萬規(guī)模，這個(gè)功能是沒有意義的，很多人一用LBS，周圍根本搜不出人?！痹?014年6月份，張忠山基本放棄了這個(gè)“太重”的產(chǎn)品，另立山頭，開發(fā)寵物說App。做寵物說的時(shí)候，張忠山確立了“單點(diǎn)切入”的思路，只做社交，具體方式是讓寵物主人曬圖，而且不是一般的圖。產(chǎn)品節(jié)奏：從情感需求到工具需求“單純曬圖片已經(jīng)不能滿足主人情感了?！睆堉疑娇偨Y(jié)道。因此，在曬圖這一個(gè)點(diǎn)上，寵物說想了不少招，一個(gè)重要的功能是“讓動(dòng)物說話”：看照片的同時(shí)能夠聽到“動(dòng)物”的聲音，當(dāng)然這背后實(shí)際是主人錄音，然后經(jīng)過音效處理成“湯姆貓”（網(wǎng)絡(luò)流行的一只會(huì)說話的萌貓）的音色。另外，寵物說還加入了一些貼紙功能，主人可以在寵物照片中加入一些特效小飾品，比如眼鏡、桃心、襪子帽子等。（圖：寵物說的貼紙效果）就憑這兩個(gè)功能，寵物說俘虜了不少原始用戶，當(dāng)然其中有一部分來自此前的寵物圈。寵物說沒有做任何付費(fèi)推廣，卻獲得了“奇跡般”的擴(kuò)散效果。張忠山回憶，由于寵物說的圖片可以分享到微信等社交圈，當(dāng)時(shí)有用戶曾在一天之內(nèi)就分享出20多條消息，因此很快把圈子里的寵物愛好者都圈了進(jìn)來。不到一周時(shí)間，寵物說用戶突破百萬。目前，寵物說用戶規(guī)模已超過300萬。為什么用戶對(duì)于曬寵物圖片積極性如此高？首先，這與用戶群有關(guān)，張忠山介紹，在寵物說曬圖的用戶中95%是女性，女性本身就更加愿意分享；其次，寵物圖片能充分滿足人的炫耀欲望，“寵物跟孩子有一個(gè)很大的不同，孩子是有私密性的，家長不一定能很放肆的曬孩子的照片，而寵物不在隱私范圍之內(nèi)，但一定在炫耀范圍之內(nèi)?！边@一次，張忠山很確定，寵物說必須在滿足了上述情感需求之后，再考慮電商、洗狗、婚禮等工具、服務(wù)類需求。社群思維：細(xì)分市場好做嗎？（圖：寵物說用戶的比熊犬）作為一個(gè)典型的細(xì)分市場，寵物社群好做嗎？張忠山的答案是否定的?！凹?xì)分用戶要找到并不難，但是也很容易流失?！睆堉疑礁嬖V記者。要真正讓寵物主人感受到“被寵”，寵物說必須有足夠懂這個(gè)行業(yè)。張忠山自己就是個(gè)寵物愛好者，也曾經(jīng)養(yǎng)過寵物，后來因?yàn)楣ぷ魈Π褜櫸锿懈督o了朋友。在寵物說的團(tuán)隊(duì)中，80%的人都養(yǎng)寵物，有的女員工甚至養(yǎng)寵物十多年，或者養(yǎng)了六七只動(dòng)物?！白钭钇鸫a，你得喜歡動(dòng)物?！边@是張忠山對(duì)員工的底線要求。他表示，即便有的員工在業(yè)務(wù)上能力稍弱，但如果是資深寵主，同樣能夠被錄用。員工對(duì)養(yǎng)寵物的了解只是最基本的“底子”，要了解廣大用戶的感受，還得“到群眾中去”。張忠山獲取用戶反饋的一個(gè)重要渠道是微信群。據(jù)他介紹，他建立了一個(gè)核心用戶微信群，群內(nèi)有60多個(gè)忠誠用戶，并與他們保持頻繁互動(dòng)?！坝兄貞c廣播電臺(tái)的、有廣州創(chuàng)業(yè)的、有日本大阪的，我會(huì)定期跟他們做深度交流，而他們跟我的關(guān)系也已經(jīng)是真正的朋友，可以向我反饋對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)情況，抱怨、建議、安慰等等?！睆堉疑椒Q。在經(jīng)過一段時(shí)間的用戶積累后，寵物說的用戶群也正在呈現(xiàn)一些明顯的特色。比如從地域上來看，用戶主要還是以一線城市為主，畢竟養(yǎng)寵物是個(gè)高成本的活兒。有錢、有閑是基本條件。不過張忠山也發(fā)現(xiàn)了用戶向二三線休閑城市擴(kuò)散的趨勢?！俺啥?、重慶、南京、西安的用戶量都在增加，也是我們要重點(diǎn)挖掘的城市?！?/div>