【編者按】作為出口賣家，你會愿意把自己全盤生意僅壓在一個渠道上么？如果賬戶被封了，或者目標市場“出狀況了”，或者你所做的平臺的方向變了，這一切都可能影響著你的銷量，最終影響到企業(yè)存亡。這些事情離出口電商并不遠，在本月上旬就出現人民幣對美元暴力拉升的情況。而去年“英脫歐”、“意大利修憲失敗”等黑天鵝事件發(fā)生以及今年美國貿易代表萊特希澤宣布要對中國發(fā)起的“301調查”均對跨境市場產生影響。世界對跨境電商賣家并不是一路照顧，自有自己照顧自己，“不把雞蛋放在同一個籃子”，實踐多渠道發(fā)展，才能對抗風險。對此，整理了5個具有潛力的新渠道可行性分析，供出口電商賣家參考。第一，在新興市場渠道做跨境零售歐美黑天鵝事件頻頻發(fā)生，匯率有時也會遭受大影響，但如果往其他國家市場進行發(fā)展，這些問題就很容易化解。當然，雖說目前新興市場的渠道有很多，包括俄羅斯、東南亞、中東還有非洲等等，但對于中國出口賣家而言，最成熟的莫過于俄羅斯和東南亞。相關數據顯示，俄羅斯2016年全年網上交易額已經高達139億美元。而針對這個市場，主要的電商渠道是大家都熟悉的速賣通，與此同時也有很多新進入中國招商的電商代表比如UMKA等。而東南亞的戰(zhàn)局就更加激烈了。根據市場調研公司Frost&Sullivan的數據顯示，東南亞地區(qū)B2C電商營收將從2015年的112億美元增長到2020年的252億美元，年增長率達17.7%。這個市場來華招商的代表中，有騰訊投資的Garena騎行的Shopee以及阿里收購的Lazada。可是，目前新興市場渠道目前還是屬于較“初期”的市場，跟歐美成熟市場相比除了物流倉儲和支付并不成熟外，其市場份額也相對較少。InternetRetailer發(fā)布的美國電商市場分析數據顯示第2季度美國電商銷售額達1051億美元，同比2016年的904億美元增長了16.3%。明顯，美國市場一個季度的電商銷售額已經能抵一個甚至好幾個區(qū)域市場的一年銷售額了。在這種情況下，新興市場盡管競爭并沒有那么激烈，但仍是一種銷量的補充以及前瞻性的布局。二、海外線下大賣場渠道作為一個品牌型賣家把產品賣到線下沃爾瑪這類大賣場估計是一件值得開心的事情，這表明線下大商場渠道對自己產品質量的肯定。去年年末，Anker正式在美國3000多家沃爾瑪銷售自己品牌產品。通過這一過程，從亞馬遜等跨境電商平臺賣產品發(fā)家的電商品牌以及逐漸成為同時擁有線上線下銷售能力的海外品牌。（Anker品牌產品在沃爾瑪賣場銷售）實際上，沃爾瑪并不是Anker首次線下渠道的嘗試。據公開資料顯示，除了沃爾瑪，Anker已經先后入駐了美國連鎖超市Staples、法國宜家家居、日本電信運營商KDDI和SoftbankC&S線下門店、百思買等線下賣場。除了海翼旗下的Anker外，從制造商轉型的百事泰也通過大型連鎖商超及3C賣場為主，擴展線下零售業(yè)務。百事泰在其2016年財報中指出，對銷售渠道的持續(xù)拓展與挖潛，有利于增強公司線上線下銷售的協同效應，擴大公司品牌在市場上的影響力，進而促進公司營業(yè)收入持續(xù)快速增長。當然，要走到線下大賣場，首先得擁有一定的品牌實力，所以要搭建該渠道的賣家需要提前布局自主品牌。那么，對于并沒有形成品牌效應的賣家來說，這個渠道是較難拓展的。三、跨境B2B2C渠道但是，也不是說跨境電商賣家并沒有走到線下的機會。實際上，走到線下是形成品牌效應的一個極妙辦法。而如果去不到大賣場，可以選擇通過跨境B2B2C模式走到線下。實際上，隨著互聯網的發(fā)展，海外大賣場卻引來一系列關店潮。如早在2016年年初,沃爾瑪就對外宣布將在全球關閉269家店鋪。大家可能覺得這是電商對大賣場產生的一系列影響，但是，大賣場關閉，線下小店卻未必獲得不好。實際上，在過去，大賣場擁有的供應鏈優(yōu)勢，隨著互聯網的發(fā)展，讓海外小店也能獲得好的中國制造產品，這是全球供應鏈變革帶來的新機遇。那怎么找到這些小店賣家呢？通過跨境B2B電商網站是不錯的選擇。如環(huán)球資源、環(huán)球市場還有敦煌網等渠道，都是國內已經成熟的B2B出口平臺。還有就是直接找到海外的店主，用線下的方式去給他們進行供貨。而阿里創(chuàng)始人馬云倡導的eWTP本身就是希望建立全球中小企業(yè)溝通的平臺，中國賣家要實現B2B2C模式的根本也是跟海外中小企業(yè)溝通。四、國內分銷模式除了準備當品牌賣家的企業(yè)，也有很多是多SKU泛供應鏈的大賣家。這種大賣家本身積累了極強的供應鏈優(yōu)勢，這時候也有賣家選擇把自己供應鏈開放出來，給國內其他賣家進行供貨。如如環(huán)球易購分銷平臺，以及有棵樹的S2B模式。但前提是，開放供應鏈的賣家本身擁有足夠的供應鏈優(yōu)勢以及能提供豐富品類和精準選品策略，能夠迅速反饋、解決中小電商對供應鏈的各類需求痛點。五、品牌就是最好的渠道無論是走到線下還是在線上賣貨，甚至直接分析，如果消費者對賣家的產品已經積累了一定的品牌認知度，那渠道并不是問題了。因為買家會主動尋找賣家的品牌產品，而渠道方也會積極跟賣家建立合作并給予更好的資源位。與此同時，賣家還可以直接建立一個獨立站，用戶直接在官網就能買到賣家的產品了?！皸l條大路通羅馬”，在現今互聯網發(fā)展下，信息并沒有想象中那么不對稱，要找到出路其實并不難。所以并不怕說哪個市場垮了生意就完了，或者自己的賬戶被封了就感覺世界末日了。當你慢慢積累自己的優(yōu)勢，包括產品和技術等優(yōu)勢后，世界沒準制造就會你留下最好的安排。

在網上買了東西想退換，跟店家打字溝通幾十回合才能搞定；天貓、京東、亞馬遜......同一品牌不同平臺的分店電話號碼都不同，每次想打都要先上網查一下；電話溝通每次要先說購買店鋪和訂單號，麻煩的不得了；手機里存了好幾個同一店鋪的號碼，有事兒也不知道打哪個好；在如今電商拼服務的年代，這樣的用戶體驗顯然是不愉快的，讓買家忍不住抱怨：就不能有個統一的號碼一次解決問題么！伴隨著電子商務的熱潮，各行各業(yè)的商家均希望在這股商機中分得一杯羹。深受國人喜愛的茶類也不例外，據不完全統計，截至目前茶類電商已達四千余家。如何在激烈的競爭中立于不敗之地，除了產品本身之外拼的就是服務。國內最大的電子商務平臺淘寶網上的許多賣家使用的主要共同工具是淘寶旺旺，但是伴隨一些電商品牌越做越大，在淘寶、京東、當當、亞馬遜等大型電商平臺上均開有分店，旺旺溝通已經不足以滿足顧客需求，一些有遠見的電商品牌開始選擇電話服務作為溝通工具，有著互聯網茶葉領導品牌的杭州藝福堂便是其中之一。藝福堂創(chuàng)立于2008年，取“百年福氣，茶藝滿堂”之意，在淘寶、京東等電商平臺上均開設有自己的店鋪，是電子商務領域中一家集生產、銷售、科研為一體的現代茶業(yè)企業(yè)。藝福堂主打西湖龍井，兼營世界各地名優(yōu)茗茶及花草茶、茶具，是中國茶行業(yè)為數不多的年銷售額過億的品牌之一，也是全球十佳網商、十佳網貨品牌、杭州市農業(yè)龍頭企業(yè)、杭州市十大產業(yè)重點企業(yè)。藝福堂和訊鳥的結緣來自于兩位老板的惺惺相惜，據悉，藝福堂的一位領導是訊鳥軟件總裁吳益民先生的微博粉絲，對訊鳥的經營理念和核心競爭力非常認可。在藝福堂業(yè)務迅速擴張、需要一套電話服務系統時果斷選擇了訊鳥的公云產品啟通寶，幫助其提升品牌口碑和服務水平。而訊鳥啟通寶也沒讓藝福堂失望，應用啟通寶之后，藝福堂將淘寶、京東等各電商平臺上的店鋪號碼統一起來，將號碼公布在店鋪首頁，不管是什么客戶只需記住一個400號碼便能隨時聯系，保證了良好的品牌形象。啟通寶的IVR語音導航功能可以及時的對來電進行分流，讓來自不同平臺的顧客可以立即找到相應的客服人員，實現專人解決專有問題，節(jié)省顧客時間，提高客服服務效率。和CRM無縫對接以及來電彈屏功能，幫助客服人員在來電的第一時間就能準確識別顧客訂單資料和詳細信息，在溝通中讓顧客倍感親切。詳細的報表和錄音功能保證不漏接一通電話，準確高效地為每位顧客提供服務。在使用訊鳥啟通寶之后，藝福堂的客服工作效率和客戶滿意度明顯提高。尤其是在應對“雙十一”、“雙十二”等大促的過程中，大促前后一周的電話量較往常增加30%，電話溝通的一次問題解決率高達90%，客戶滿意度和老客戶保留率持續(xù)增高。除了藝福堂，訊鳥云計算呼叫中心在電商行業(yè)還幫助庫巴網、韓都衣舍、御泥坊等眾多知名企業(yè)提升服務品質。訊鳥在金融、教育、旅游、電子商務、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網、中國郵政、韻達快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥領先的云計算解決方案已經幫助眾多行業(yè)客戶實現了人均產值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標。

日本眼鏡零售商Owndays日前在泰國新增了一家實體門店，Zoff也即將在香港推出首家店鋪，而JINS已經在中國鋪設了100家實體店鋪……這些日本眼鏡零售商一時間都瞄準了亞洲市場，除此之外，他們還先后公布了大力擴張亞洲市場的計劃。這些日本零售商認為，多數亞洲消費者還未形成購買時尚眼鏡的習慣，也并未將眼鏡視為像服飾、鞋履、手包一樣經常光顧的商品類別，而這種不成熟的市場形態(tài)恰恰被這些零售商視為一個擴張市場的好機會。今年8月，日本眼鏡品牌Owndays在曼谷的一家購物中心開出了泰國第三家實體連鎖店。據了解，這些店鋪內的眼鏡單價在1000泰銖（約合人民幣197元）左右，大約是東南亞市場其他店鋪售價的一半左右。該零售商在馬來西亞也有一家店鋪，另外其還計劃于2020年前再開設30余家實體店，并且主要瞄準東南亞市場。據外媒報道，Owndays采用了和迅銷集團（優(yōu)衣庫母公司）同樣的打法，即由自己來掌管設計、生產以及零售環(huán)節(jié)，而這種商業(yè)模式在東南亞的一些中小型眼鏡零售商中并不常見，因而一副與日本質量相同的眼鏡在這里可以賣到兩倍甚至更多倍的價格。Owndays店內還提供檢查以及“立等可取”服務。目前，該零售商已拓展9個日本以外的亞洲國家市場，其目標是在未來幾年內將海外店鋪量增至200家，銷售額達200億日元（約合人民幣12億元）的規(guī)模。類似地，日本時尚眼鏡品牌Zoff(佐芙)也與香港上市公司馮氏集團旗下的利亞零售（ConvenienceRetailAsia）簽訂特許經營合同，并計劃在2021年前開設35家實體店。據悉，首家香港門店將于下月初期推出。截至2017年1月，該日本眼鏡零售商在中國已擁有16家直營店，還開通了Zoff眼鏡天貓官方旗艦店，并作為中國市場的唯一線上官方渠道。JINS（睛姿）同樣也是日本眼鏡零售商，目前已在中國市場設有100家店鋪，還打算在2018年8月前再增設30家新店。據日本眼鏡雜志GankyoPublishing表示，在2015年，日本眼鏡市場價值達4067億日元（約合人民幣244.5億元），不過也由此開始進入下滑階段。業(yè)內人士分析，由于日本人口縮減對其增長空間造成較大影響，所以這些眼鏡零售商開始在海外市場尋找出路。當然，如果這些日本時尚眼鏡零售商把亞洲市場作為主攻方向，中國這塊肥肉應該是大家都不想錯過的了。只是，這是否會給中國時尚配飾界以及跨境、海淘市場帶來什么風浪呢？

和天貓國際、京東海外購、洋碼頭、網易考拉海購等一眾跨境電商不同，洋蔥海外倉（以下簡稱“洋蔥”）并不以直接面對消費者的第三方購物平臺形式存在，而是以B2B形式，實打實地拓展碎片化的線上線下中小化妝品店。因此，在這些跨境電商平臺想方設法上熱點爭流量時，洋蔥把心思全部花在上游供應鏈的打造和下游渠道的拓展。在成立2年時間內迅速擴容，目前常備庫存接近2億元，而全部貨品周轉則控制在2周左右。當進口跨境電商的競賽進入下半場，以傳統渠道思維結合跨境生意模式的洋蔥，能否保持“黑馬”速度？為了尋求這一答案，《化妝品財經在線》記者（以下簡稱“財妹”）對洋蔥海外倉CEO李淙做了一場專訪。財妹：為什么洋蔥在中國市場做渠道而非B2C平臺？李淙：我自己是做傳統零售出身，做渠道很多年，所以我認為，中國如此大的市場容量和如此立體的市場結構，就算淘寶和京東，也沒有辦法很好滲透到低線市場，我們只有通過渠道才能釋放到末端。所以，從2015年底洋蔥海外倉項目上線以來，我和我的團隊就定義這個項目一定要做市場渠道。目前，我們的供應鏈放在海外，在國內的角色是渠道運營方。從渠道種類來說，我們把電商定義為渠道之一，也就是線上渠道，當然，線下渠道也同樣重要。無論線上線下，我們都盡量避免復雜的流通鏈條，與碎片化的小店合作。財妹：那么，洋蔥目前的生意重心是什么？李淙：擴容上游海外供應鏈和打造下游渠道兩個部分?？赡軐τ诤芏嗳藖碚f，跨境電商的重點在于“電商”，但對于我們來說，“跨境”才是核心。打造跨境供應鏈意味著更低的生意成本、更充足的貨源和更強的上游把控力。毫不夸張的說，洋蔥海外倉目前共擁有超過1900個品牌，常備SKU數量達到5000多個，其中約50%都是美妝產品。所以，我們敢說，在進口品跨境電商行業(yè)中，我們的美妝SKU是最齊全的。下游渠道方面，我們分成兩個部分，其一是線上渠道，也就是天貓等平臺中的個人美妝集合店，這個板塊增速非?？欤鲐涱~從零到一個億只花了50天時間。其二是線下美妝集合店，也就是CS夫妻老婆店。這一塊的發(fā)展速度會相對慢一點。這些線下店主習慣了現貨現賣的高毛利產品，也習慣了貨品從代理商到店主的鏈條，要他們接受線上引進線下銷售的模式還需要時間。財妹：我發(fā)現無論線上線下，洋蔥希望合作的下游是“小而美”的店鋪，為什么？李淙：洋蔥對于目標渠道的屬性定義是：最小、最碎片化的渠道。所以，洋蔥的合作對象暫時不包括大連鎖和大賣場，我一強調的是，要釋放末端渠道的價值。實際上，中國的大型連鎖渠道，即使再大都是有限的。舉個例子，就線上渠道來說，我們把天貓6萬家品牌旗艦店理解為大連鎖，把另外80萬家小型個人店鋪理解成夫妻老婆店，其實大部分銷售是來自于碎片化的個人店鋪。所以，我們要做最小、最靈活、最容易周轉、最好談判的渠道。算一筆賬，我如果去拓展大連鎖，可能要談三四個月才能談下，但這個時間中如果我把精力放到碎片化的渠道開拓，我可以談成三四百家夫妻老婆店，他們的店鋪面積可能只有50㎡，月銷可能只有十萬左右，要去釋放這種門店的價值。財妹：這類小店目前面臨的問題是什么，洋蔥可以解決這些問題嗎？李淙：這個很簡單，洋蔥能為小店拉回一部分流失的長尾客戶。小店的最重要問題是，他們每天的客戶可能有100-200個，但實際上或許有70%的客戶是進店一次就流失掉的，流失的原因可能是產品品類不豐富、產品價格沒有優(yōu)勢或品牌檔次不夠高。但是和洋蔥合作之后，除了店內的500個SKU，還無形中增加了洋蔥的5000個SKU，可以滿足顧客升級的消費沖動和需求。從另個一個層面來講，這也是一種增值服務。我們來設置一個場景，比如一位消費者走近店里，問說有沒有雅詩蘭黛眼霜或蘭蔻粉水，老板說沒有，這顧客就走了，老板說有，但是價格比專柜沒有優(yōu)勢，這顧客肯定也不會買?，F在和洋蔥合作之后，老板會幫這位顧客在線上訂購，過幾天到貨之后，顧客來線下取貨或者寄送上門都可以。財妹：接下來，洋蔥還有哪些計劃？李淙：2017年，我們的核心有兩塊，一是供應鏈，二是洋貨百科。首先，海外供應鏈還要不斷擴容。其次，“洋貨百科”，也就是一個關于進口品的內容平臺，目前這個平臺還在建設過程中。前不久，我們剛剛新招了200名員工來負責這個項目?！把筘洶倏啤逼鋵嵤俏乙恢毕虢⒌囊粋€垂直內容門戶平臺，我的構想是：消費者下載洋貨百科APP之后，掃一掃進口品條碼，就能看到包括產品批次、產品版本、真假鑒別方法、安全成分評估、品牌經理提供的產品描述甚至辟謠等等內容，幫助消費者更加深入地了解進口品。財妹：您認為下一階段跨境電商市場會如何發(fā)展？李淙：很多資本方也在問我這個問題，我認為，未來跨境貿易的主戰(zhàn)場不是一線市場，而在于二三線市場。原因有三，其一，一線市場消費者“沒錢”，這個沒錢是指他們的可支配收入少，雖然一線市場消費者的人均收入高，但他們的房子、車子和日?；ㄙM等支出也高，可支配收入比二三線市場消費者更少；其二，在二三線市場，消費者的需求已經升級，但當地的渠道還沒有升級到足以匹配需求的程度，所以我們能在二三線有所作為；其三，二三線市場中，國產品還比較吃香，但是如今國產品來到一個尷尬點，即在生產成本越來越高的情況下，其零售價格相比進口品已經失去優(yōu)勢，當消費者在同一家店發(fā)現同樣價格的國產和進口品，他的選擇顯而易見。因此，如果說一線市場是跨境電商的金字塔頂端，那么我更看好金字塔腰部以下的市場。

日本經濟新聞獲悉，韓國大型超市易買得(E-MART)計劃將大部分中國店鋪出售給泰國正大集團，目前已啟動談判。易買得的在華業(yè)務持續(xù)虧損，而且因駐韓美軍部署終端高空區(qū)域防御系統（簡稱薩德、THAAD）的余波，業(yè)績進一步低迷。5月底，易買得宣布退出中國市場。韓國報紙《每日經濟新聞》8日報道了出售消息。據報道，易買得將位于北京等地的6家店鋪中的5家出售給正大集團，其余1家出售給其他企業(yè)，將在2018年之前退出中國。預計最早將于下周與正大集團發(fā)布協議。對正大集團而言，中國是占集團營業(yè)收入近4成的最大海外市場。不過，正大的在華業(yè)務以雞肉和加工食品為中心，零售業(yè)務僅運營約60家店鋪，規(guī)模較小。正大在泰國廣泛掌控著食品相關領域的上下游業(yè)務，希望在中國也擴大下游業(yè)務。易買得1997年進入中國。2010年店鋪數量擴大至26家。但是進入2010年代后，中資超市提高了經營能力，競爭日趨激化。2014年易買得在華店鋪減少至10家，2016年又減至7家，分階段縮小了規(guī)模。在韓國超市中，樂天在華運營約110家店鋪。由于薩德問題的余波，其中約90家店鋪停止營業(yè)，員工的人工費等成為沉重負擔，但樂天相關人士表示，“并未考慮退出中國”。

9月6日，紅品愛家在其官方微信發(fā)布聲明，宣布退出京東平臺，所有待售產品全部下架。這是近期第二個公開宣布退出京東的商家，9月5日，世源燈飾發(fā)布聲明，稱京東在未經通知和掙得商家同意的情況下，鎖定商品后臺和庫存，導致無法進行商品下架和減少庫存調減操作。但世源燈飾方面向億邦動力表示，下架產品退出京東主要是其品牌戰(zhàn)略調整選擇。由于品牌在京東的銷售量并不大，也沒有專門的團隊沒有精力專門運營，因此選擇退出。此外，另據報道，韓都衣舍、江南布衣、柒牌等淘品牌也被曝出退出或暫停京東店鋪運營。目前，柒牌官方旗艦店的大部分商品顯示已下架。有行業(yè)人士表示，事件起因可能是平臺之間對商家資源的競爭。

又到教師節(jié)了，很多人想起了馬云、俞敏洪、劉永好等，這些商業(yè)大佬都曾經有過一段老師的從業(yè)經歷。但更多人肯定不知道，在萬眾創(chuàng)業(yè)、大眾創(chuàng)新的背景下，A股涌現了大量的老師出身的董事長和總裁。公開資料顯示，A股有65位老師出身的董事長，有44名教師出身的總裁或總經理。其中，擔任總裁的共有5名，包括深振業(yè)A總裁朱新宏、新海宜總裁張亦斌等。東方財富Choice數據顯示，目前A股上市公司中擔任過教師的高管共1639名，占全部高管的2.26%。在這些教師出身的高管中，又以男性居多，達到1298名，占比79.19%。噓，說出來當老師的愿望就不靈了！馬云：阿里巴巴集團主席創(chuàng)業(yè)前：杭州電子科技大學英語老師教齡：7年做過教師的商界人士中，最著名的當數馬云。馬云在創(chuàng)業(yè)前擁有7年教齡，甚至還當選過“杭州十大杰出青年教師”。俞敏洪：新東方教育集團有限公司董事長創(chuàng)業(yè)前：北京大學任教教齡：6年俞敏洪從北京大學畢業(yè)后留校任教6年，更為重要的是，他下海創(chuàng)辦新東方，從事的還是教育行業(yè)，而且他自己也一直沒放下“俞老師”的夢想：“其實我最想做的還是老師，真正讓我選身份的話，我想企業(yè)家的身份仍是放在第二位的”。從這個意義上來說，俞敏洪也是中國最富有的教師。夏華：依文集團董事長創(chuàng)業(yè)前身份：中國政法大學老師教齡：不詳夏華畢業(yè)于中國政法大學，后曾留校任教。一次偶然去沿海地區(qū)做課題的機會，她邁入服裝領域。1994年，她走進時尚圈，彩色格子西裝，在現在看來也許已經很普通，然而在那個時代，幫夏華掘到了依文的第一桶金。同年，夏華創(chuàng)辦依文集團。經歷了17年的發(fā)展，成就了今天的男裝帝國。郭廣昌：上海復星集團實業(yè)有限公司董事長創(chuàng)業(yè)前身份：復旦大學教師教齡：3年許多人認為，郭廣昌是一個穩(wěn)健謹慎的決策者，這與他大學教師的經歷，尤其是哲學系的背景多少有點關聯--郭廣昌的資本運作理念似乎也透著三分哲學味。當集團快速擴張之后，郭廣昌的個人財富也跟著膨脹，在這一點上，這位前大學教師展現出與眾不同的態(tài)度，“我不入地獄，誰入地獄。”從醫(yī)藥到地產，郭廣昌舉著復星的旗幟，一路高歌猛進。劉永好：新希望集團董事長創(chuàng)業(yè)前身份：四川省機械工業(yè)管理干部學校老師。教齡：4年1982年，劉永好放棄了每日與粉筆、黑板打交道的教師職業(yè)，跟著幾個哥哥一起創(chuàng)業(yè)。劉永好這樣解釋當年的動機：“1982年下海前，我是一個普通的教師。當時不敢奢望掙多少錢，只是想怎么做都會比我當時每月38元的收入高吧。1989年與“正大”的一場血戰(zhàn)，劉永好開始驚動商界，這次爭斗為他贏得了中國飼料大王的頭銜。劉積仁：東軟集團董事長創(chuàng)業(yè)前身份：東北大學教師1988年，東北工學院計算機系軟件與網絡工程研究室成立，劉積仁剛從國外回來滿懷雄心加入研究室，但現實令人絕望：一間半的研究室房間，三臺破電腦，經費是一窮二白。當時劉積仁還拉不下臉來做企業(yè)，所以劉積仁的第一個目標不是做商業(yè)，而是試圖做一個技術轉移中心，口號是“架設學校研究與社會應用的橋梁”。結果在一段時間之后，一個最大的問題就是理想和現實的沖突，企業(yè)活得好的都沒有幾個，自己都沒有錢，誰還能給劉積仁錢花。而且都拼命做短線，所以后來就迫使劉積仁自己試圖成立這樣一家有長遠理想的公司，把劉積仁自己的技術轉移給這家公司，然后自己慢慢做起來。顧江生：顧家家居董事長創(chuàng)業(yè)前身份：浙江樹人大學體育老師顧家家居的董事長顧江生，是A股65名教師出身的董事長中年紀最輕的一個，目前44歲。他在擔任浙江樹人大學體育老師時，就在學校周邊自建店鋪招商，據傳每年為自己帶來超過20萬元的收入。2000年，27歲的顧江生從父親手中接過企業(yè)，并在3年之內使公司產值從3500萬上升到1億元。顧家家居也成功地從中國家具業(yè)的“小字輩”迅速崛起。

針對昨晚央視《經濟半小時》曝光亞馬遜中國、當當網上所承諾的“行貨”和“正品”化妝品被品牌商鑒定為假貨。當當網和亞馬遜中國均發(fā)布聲明進行回應，亞馬遜中國稱對假貨采取零容忍政策，已經關閉了相關賣家店鋪。亞馬遜中國表示，2月在接到消費者反饋后就已經同意辦理退換貨，并且關閉相關店鋪，也希望顧客退回所購商品以便亞馬遜調查，但是遺憾沒有得到顧客配合。亞馬遜中國同時表示，將加強對賣家的審核及管理工作，亞馬遜絕不允許銷售任何假貨，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即并永久關閉其店鋪。以下是亞馬遜中國回應全文：亞馬遜中國對中央電視臺經濟半小時報道的第三方賣家所售商品質量問題非常重視。亞馬遜對假貨采取零容忍政策。就報道中提到的第三方賣家產品質量問題，我們在二月份接到相關顧客反饋后就已經同意為顧客辦理退貨退款，并永久關閉了相關賣家店鋪。此外，我們還進一步加強了賣家審核和管理程序，如針對美妝及個護類賣家及其產品采取了更為嚴格的逐一審核措施。就節(jié)目報道內容，亞馬遜還有三點補充。首先，自收到消費者反饋，我們就立即并多次主動聯系該顧客辦理退款;其次，我們也提出希望顧客退回所購商品，以便亞馬遜進行調查，非常遺憾沒有得到顧客的配合;第三，出于對消費者審慎負責的態(tài)度，我們當時就已經關閉了相關賣家店鋪。亞馬遜擁有自營及第三方平臺業(yè)務。自2011年第三方平臺業(yè)務上線以來，我們不斷加強對賣家的審核和管理，包括賣家店鋪上線前的資質審核和上線后的持續(xù)系統監(jiān)管。亞馬遜絕不允許銷售任何假貨，我們的賣家也承諾不銷售任何假貨，對任何出售假貨的賣家亞馬遜將立即并永久關閉其店鋪。在保障消費者合法權益方面，亞馬遜提供的“亞馬遜商城交易保障”為消費者在第三方平臺購買的商品質量及配送服務提供了保障。亞馬遜致力于為消費者提供“正品質優(yōu)”的商品。對于個別賣家違反亞馬遜的政策傷害消費者利益，我們表示誠摯的歉意。我們將不斷努力將亞馬遜中國打造成消費者放心的購物平臺。我們歡迎來自各方的反饋和意見，以便不斷做出改進。

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百度決意痛斬O2O，是從任旭陽回歸開始。2016年中，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏緊急召回任旭陽，接替百度前戰(zhàn)略顧問何海文。任旭陽是以私人關系回來幫李彥宏，本身還在外創(chuàng)業(yè)，他兼任百度首席顧問一職?；貧w后，任的一項關鍵舉措是說服李彥宏放棄了O2O戰(zhàn)略：百度糯米與大搜進一步整合；百度外賣尋求投資和出售。任旭陽是百度元老，參與百度早期創(chuàng)業(yè)十年，離職后仍和李彥宏保持不錯的私交。李彥宏曾評價他，在工作中表現出“正直的人品、對公司業(yè)務的深刻理解、優(yōu)秀的管理能力及對發(fā)現和培養(yǎng)人才的重視”。在百度內部，O2O最積極的鼓吹者是百度前戰(zhàn)略顧問何海文、百度前戰(zhàn)略部副總裁金宇和百度前技術副總裁劉駿——前兩者在戰(zhàn)略和投資層面發(fā)揮影響，后者在執(zhí)行層面。2015年7月，金宇接受采訪曾說：“O2O是百度的孟良崮高地，百度會不惜一切代價打下來?！钡?016年下半年以來，這三位高層的人事動向隱含了百度戰(zhàn)略思路轉換。2016年7月，何海文被傳離職。2016年9月，劉駿被傳免去百度外賣董事長一職。2017年5月，金宇轉崗，任百度資本合伙人。以上高層變動被外界認為是百度O2O迎來全面整肅的重要標志。任旭陽回歸后，不僅重新梳理公司戰(zhàn)略，放棄O2O，還參與了百度外賣的早期出售洽談。此外，他提名李彥宏夫人任董事長特別助理。任旭陽在2017年1月陸奇出任百度集團總裁、COO后逐步淡出。公開資料顯示，任協助百度資本人才招募。在陸奇到來和馬東敏復出之前，任旭陽完成了百度最后一棒的交接。任的出現也許不是決定百度外賣剝離的根本因素，但卻代表百度在這個關鍵節(jié)點上推動改革的意志和決心。美團的三個offer自2014年6月1日上線，百度外賣經歷了從低谷到高潮再到衰落的拋物型曲線。一位百度外賣離職中層對《財經》記者回憶：起初大家持懷疑態(tài)度，認為百度缺乏2B的基因，但不到一年時間，百度外賣勢如破竹，迅速成為市場三強之一?！按蠹铱吹搅司薮蟮南Ｍ⒕薮蟮目赡苄?。”百度對O2O的狂熱在2015年6月30日達到高點。這一天，李彥宏出席百度糯米O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會，宣稱賬上還有500億元，要砸200億元到O2O。一個月后，百度推出“航母計劃”，意在開放百度資產給外部投資者，而百度外賣被稱作“航母計劃先鋒隊”，承載厚望。2015年7月百度外賣分拆，獨立完成2.5億美元的A+輪融資。上述離職中層說，當時外賣的核心團隊成員找到他，他沒有絲毫猶豫就和總部解約，單槍匹馬到百度外賣組建團隊。百度外賣門庭若市，很多百度員工想轉崗過來，甚至一度因為人太多關閉了轉崗通道。百度外賣員工全員持股，內外士氣高昂。百度外賣的早期成功主要歸因于對白領市場的精準定位，倚靠百度的強大品牌，快速與高端餐飲企業(yè)建立聯系。據多家數據機構報告，百度外賣在白領市場份額最高達到33％。O2O市場格局改變的標志性事件是2015年10月8日大眾點評與美團網合并。2016年1月，美團點評完成金額超過33億美元的首次融資，該輪融資后公司估值超過180億美元。一位和幾家公司都有深度接觸的資深人士告訴《財經》記者，在合并之前，場內選手都已經交互談過一輪。美團網彼時收到了三個offer：第一，拿百度的錢與糯米和百度外賣合并；第二，拿阿里的錢對抗點評和糯米；第三，拿騰訊的錢與點評合并。雖然在此之前阿里已經是美團的股東，但最終美團選擇了與騰訊結為盟友，因為與前者業(yè)務重合度高，不易保持獨立發(fā)展。這次合并的影響遠比想象中深遠。美團點評合并后市場份額近80%，在團購市場形成壟斷地位。此外，阿里和美團點評關系產生裂隙，為應對其合并，阿里重新扶植口碑，并在2016年4月以12.5億美元投資餓了么。在三個offer中，最不出意料的是美團沒有拿百度的錢。一位熟悉美團點評的人士說，不管從資本、流量、軟實力還是開放的心態(tài)，騰訊都是更好的選擇?！懊缊F點評成立后拿了33億美元，事實上對標了百度的200億元，百度肯定認識到他們說的這個200億元促使了美團點評的合并，以及能融到那么大一筆錢?！鄙鲜鲑Y深人士說，“200億元事實上是給第一名在背書?！薄皬拿缊F點評合并那一瞬間開始，大家就開始緊張，等到餓了么融資12.5億美元，證明阿里入局外賣了，那時候百度外賣的融資額不增加，內部開始低迷?！鄙鲜鲭x職中層說。主艦開走了“百度外賣的命運從來不掌握在自己的手上?！币晃话俣韧赓u員工說，“這是一個艦隊，如果說百度這艘主艦忽然要轉向，外賣就是一個沖鋒艇，做什么都是沒有意義的?！贝藭r，大百度層面已經陸續(xù)開展一系列動作。2016年中，任旭陽回歸勸說李彥宏放棄O2O，與外界傳言左右百度外賣出售的是百度執(zhí)意打包糯米不同，百度從來沒有要出售糯米的打算。任旭陽認為糯米可以保留，但全面轉型廣告平臺，以盈利為目的。在阿里、騰訊瘋狂注資的背景下，百度外賣躋身前二再無希望，于是決意出售。百度集團層面在此時做了三件事：第一，派駐CSO（首席戰(zhàn)略官）啟動百度外賣新一輪融資——2016年8月，前瑞士信貸董事總經理韋迪加盟百度外賣出任CSO；第二，任旭陽主導尋求買家，先后談判的買方有美團、順豐和餓了么，馬東敏復出后接棒；第三，2016年7月開始百度外賣降低補貼，并派駐CFO（首席財務官）控制預算——2017年1月，小米原高管張金玲加盟百度，擔任百度資本及百度外賣CFO，向百度CFO李昕晢匯報。然而，在之后的大半年時間里，百度外賣既沒有融到錢，也沒能找到合適的買家，卻因為縮減預算導致市場份額驟減，估值隨之下滑。百度外賣分拆以來有過兩次融資：2015年7月，由漢能投資、百度和漢景家族辦公室投資2.5億美元的A+輪；2016年3月，由君同資本投資億元及以上美元的B輪。這三四億美元相對美團點評的33億美元融資和餓了么的12.5億美元融資，差距頗大。一位接近百度投融資人士稱，百度集團開放給外部投資者的條件苛刻，因為當時內部有一種聲音說，百度外賣只是暫時在外孵化，將來還要收回來，所以百度不愿意出讓太多股份。另外百度自己號稱要投200億元，其他機構覺得機會不大。值得一提的是，當初承諾的200億元，兌現了100億元以上，不過大多都給了糯米體系。加上分拆之前的天使輪和A輪，百度對百度外賣的投入在20億元人民幣左右。“顯然外賣是一個比團購更大的賽道，這一點百度戰(zhàn)略團隊判斷失誤?！鄙鲜鋈耸空f。“美團和點評合并之后，這個故事就沒有那么有吸引力了，這個行業(yè)融不到錢。”上述百度外賣員工對《財經》記者分析百度外賣融資受阻的原因。與融資雙線操作的是尋找買家。去年下半年以來，百度外賣陷入了與美團、順豐不間斷的出售傳聞。2016年5月，任旭陽找到了美團點評CEO王興和副總裁王慧文，百度堅持其B輪融資估值24億美元，談判告吹。美團點評副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經理王莆中在接受《財經》記者采訪時稱，美團點評內部認為，百度集團更像是處理資產，而不是尋求戰(zhàn)略合作?！拔覀儗@種方式，并沒有那么有興趣。”很快百度找到順豐。順豐一直在外賣配送上表現積極，2016年7月順豐開始與百度外賣合作，前者承擔部分訂單配送工作。2017年2月順豐在深交所上市后意愿加強，據《財經》記者了解，順豐擬以2億美元入股百度外賣，此外包含和百度集團的一攬子協議。但彼時百度仍堅持24億美元估值，加之“一攬子協議”未果，在兩個月前這場談判也告吹。最終2017年8月百度外賣以8億美元的價格賣給餓了么。其中，百度外賣作價5億美元（3億美元現金＋2億美元等值股票），百度打包流量入口資源給餓了么，作價3億美元。這一價格較此前24億美元的估值縮水了三分之二?！耙粓龌脡羝茰缌恕！鼻笆霭俣韧赓u離職中層說。幕后風云競爭態(tài)勢的更迭和集團態(tài)度的轉變組成了百度外賣興衰的外部環(huán)境。再來看組織內部，一系列的人事變動說明其走到今日早有預兆。百度外賣孵化自百度LBS（基于位置的服務）事業(yè)部，最早的創(chuàng)始成員包括鞏振兵（現任百度外賣CEO）、王莆中（現任美團點評副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經理）和陳錦暉（現有贊公司渠道副總裁）。據兩位百度外賣離職高層向《財經》記者透露，王莆中是百度外賣的一號員工，他拉攏鞏振兵的原因是看中后者對李彥宏的觸達力。鞏振兵2003年加入百度，歷任百度渠道大區(qū)總監(jiān)、全國渠道總監(jiān)、北京分公司總經理，在2014年輪崗至百度LBS事業(yè)部。內部人稱，作為“老百度人”他可以每個月見到李彥宏一次。多位接近鞏振兵的在任和離職人士說，鞏振兵是一個江湖氣很濃的領導者，有感染力，有魄力，銷售能力強，但在戰(zhàn)略上缺乏足夠的格局和遠見。2015年4月，王莆中成為第一個從百度外賣離職的創(chuàng)始成員。他曾公開表示，王慧文多次找他，雙方接觸有一年之久。一位接近王莆中的人士告訴《財經》記者，王莆中離開的主要原因是在資源投入上和其他創(chuàng)始成員存在分歧。他認為，10億美元以上的資金是進入外賣行業(yè)的入場券，每年需要投入至少20億元人民幣，這是決定生和死的關鍵。而百度對投入資源遲疑，百度內部還孵化過打車項目，但滴滴和快的一開始燒錢補貼，百度費用申請不下來，項目就不了了之。王莆中下定決心去美團（合并前），是因為王興很堅定地說，會保證足夠的資金來打這場戰(zhàn)爭。該名人士也說，他離開還有一個更隱秘的原因——百度外賣復雜的人事關系。此后還有大批高層人士離職，包括副總裁王耀弘、副總裁宋黎明、產品總監(jiān)劉燦、物流負責人朱勇和何茂祥、直銷負責人Helen和副總裁陳錦暉等，也多和內部混亂的管理有關。一位離職高層評價，鞏用人但不信人，卻賦予了副總裁陳青極大的權力。一名物流人員說，鞏振兵堅持建自營渠道，認為自營比代理成本低，物流副總王耀弘多次與之交涉，鞏不聽。百度外賣在北京建了20個自營點，發(fā)現成本果然比代理高，最后全部打包賣給物流承運商。王耀弘出走后，朱勇、何茂祥等也都只是短暫任職，物流和渠道的掌控權始終在陳青手中。實際上，自2016年起陳青一直是百度外賣的二號人物。2016年9月，鞏撰寫郵件稱“近期陳青身體原因需要休假一段時間”，多位百度人說，陳青這時正在接受調查。一兩周后，陳青返回公司，并在2017年5月提拔為COO。陳錦暉擔任鞏振兵七年秘書，本和陳青同級，在內部更受認可，匯報關系改變后不服出走。另一名離職高層人士表示，百度外賣最大的戰(zhàn)略失誤在2015年下半年美團和點評剛合并，那是美團點評最虛弱的時候，百度沒有把主營業(yè)務配送的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，而是提前去控制成本、追求一些不切實際的體驗，比如生態(tài)廚房、早餐、生鮮等，錯失良機。不過他說：“如果給百度外賣的失敗排序，第一是資源投入，第二是團隊，第三才是戰(zhàn)略。”糯米繼續(xù)“瘦身”2017年8月28日至30日連續(xù)三天，餓了么CEO張旭豪出現在百度外賣，挨個和總監(jiān)及以上管理層談話。8月30日，員工安置敲定，百度外賣期權作廢，核心員工可以獲得獎金，12個月內分兩筆發(fā)放完成，此外餓了么還會重新和員工談期權分配。同時，近一個月以來，百度糯米正在進行新一輪裁員。糯米共經歷了兩次裁員，上一次是2017年4月。一位從百度糯米轉崗的員工告訴《財經》記者，這次裁員后，人員總數銳減50％，中高層大量流失。就連百度副總裁、百度糯米總經理曾良，也是以一種極不體面的方式離開——2017年3月，內部信稱其違規(guī)謀取私利，故解除勞務合同。2016年4月，李彥宏宣布向海龍擔任百度搜索公司總裁，下轄搜索業(yè)務群組（SSG）、移動服務事業(yè)群組（MSG）和糯米事業(yè)部。就在這個時候，糯米被歸入大搜體系，并開始全面轉型，整個事業(yè)部向盈虧平衡沖刺?！芭疵渍麄€重心直接變成了商業(yè)變現。”上述轉崗員工說，百度糯米去年Q3還在大力補貼，從Q4起收縮成本，打收支平衡，而從今年Q1開始主打收入。在糯米內部，所有產品都要和兩點相符合——商家賦能（如自營銷、店鋪裝修）、商業(yè)變現（如直通車、旺鋪）。此外，百度糯米開始直營轉代理。糯米和大搜的整合體現在糯米幫大搜賣直通車的產品。一位百度糯米員工說，直通車是糯米的主打產品，占區(qū)總KPI的40％?！艾F在糯米承擔的角色就是連接大搜與小商家的中間環(huán)節(jié)，就是孩子跟媽中間那條臍帶，讓血液得到更加自然的疏通?！睂τ诎俣葋碚f，如果賣掉糯米就相當于賣掉120萬商戶的觸達。一位熟悉百度糯米的人士稱，糯米的轉型首先是業(yè)務模式的調整，放棄團購，改做本地的生活服務的廣告。入口不變，用戶形態(tài)發(fā)生變化，一些強交易屬性、不能賣廣告的業(yè)務都要弱化或者不投入資源，主要投入資源到可以帶來廣告的業(yè)務，和搜索、feed流結合起來一起對抗今日頭條。前述轉崗員工說，未來不排除糯米從事業(yè)部收縮成一個小部門的可能。就這樣，百度的O2O達到終點，接下來將奔赴新的征程。下一站，AI。