正品
澳洲奶粉、日本尿不濕、美國名牌包包……今后，消費者在天貓國際下單海外商品，部分產品將從寧波保稅區(qū)派送全國。長三角地區(qū)的海淘族，最快在下單第二天就能拿到。近日，天貓國際與寧波保稅區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協議，寧波保稅區(qū)將成為天貓國際海外商品進入中國的中轉站之一，依托寧波保稅區(qū)跨境貿易電商試點綜合服務平臺“保稅通”和天貓國際的合作，讓國內“海淘族”享受到更便宜的海外商品、更快捷的物流服務。近年來，跨境電商的交易模式持續(xù)走熱，國內消費者“海淘”商品已成為一股潮流。相關數據顯示，中國海外代購市場2013年的交易規(guī)模超過700億元。支付寶統(tǒng)計數據2012年，國內消費者實現的“海淘”消費規(guī)模，同比增長117%，遠高于國內網購64.7%的增長速度。由于跨境電商高速發(fā)展，自去年起，國家發(fā)改委和海關總署聯合組織的跨境貿易電子商務服務在寧波、上海、重慶、杭州、鄭州、廣州6個城市試點跨境電商貿易。今年2月天貓國際平臺上線，鄭州綜合保稅區(qū)及杭州跨境電商產業(yè)園已先后與天貓國際簽約合作。此次與寧波保稅區(qū)合作后，6個試點城市已有3個簽約天貓國際，剩余幾家試點也在與天貓國際洽談。這也表明，跨境電商貿易試點看好天貓國際模式，天貓國際的這些合作今后也將方便大家跨境網購。“100%海外原裝正品，100%海外直郵，寧波保稅區(qū)保稅通平臺和天貓國際定位契合?！碧熵垏H趙晨表示。目前，天貓國際有母嬰、食品保健、美容護膚和服飾鞋帽四個大類，店鋪超過200家，涵蓋美國、英國、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、臺灣、香港等多個國家和地區(qū)的5000多個品牌，其中包括Dior、LV、PRADA等奢侈品牌。
一起惠2014-04-09 14:47:151060 次
央視財經頻道《經濟半小時》欄目3月19日報道稱，當當網和亞馬遜涉嫌銷售假名牌化妝品。該消息致使19日盤中當當網股價大跌超過6%，亞馬遜股價則基本沒受影響，截止無時尚中文網發(fā)稿時間雙方未就此事作出官方回應。央視財經欄目的微博賬號于19日晚發(fā)布微博稱，“記者從亞馬遜上分別以310元、99元購買了巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，雅詩蘭黛紅石榴日霜，對此，雅詩蘭黛上海商貿有限公司和歐萊雅中國公司出具了鑒定結果，均為假貨！”而《經濟半小時》欄目調查發(fā)現，當當網所售化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，當當網方面提供不出任何能證明“正品”的進貨憑證。而據雅詩蘭黛公司確認，當當網以355元售賣的雅詩蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產品不符。中國媒體已經多次包括電商平臺售假，而其中尤其以化妝品售假曝光次數最多，此前涉及的電商平臺包括京東、聚美優(yōu)品等。由于國際知名化妝品品牌極少授權第三方平臺銷售產品，因此中國電商銷售的如歐萊雅、雅詩蘭黛等品牌產品基本非正規(guī)渠道進貨。在多次的媒體報道中，歐萊雅、雅詩蘭黛也均表示并未授權第三方銷售集團旗下品牌產品。另外由于亞馬遜和當當均以B2C業(yè)務為主，因此涉嫌售假的疑為“第三方賣家”。此前包括eBay和Amazon等電商都曾在美國遭遇過“售假”的訴訟，eBay在2010年遭遇珠寶商蒂芙尼售假訴訟，地方法院和上訴法院都判處第三方eBay不用負連帶責任。該判決此后一直被被沿用至類似案件。2014年1月中旬歐萊雅集團和eBay長達六年的“售假”訴訟案宣告和解。準備赴美上市的阿里巴巴集團旗下電商平臺淘寶網此前也因售假嚴重被告上法庭，最后判決如同eBay的諸多案件。另外值得一提的是央視在互聯網的信譽褒貶不一，多次“打假”或者“揭黑”新聞被認為缺乏專業(yè)，支付寶甚至在3月16日發(fā)布微博稱央視節(jié)目《是真的嗎》對支付寶的報道“說的是！假！的！”。
一起惠2014-03-20 10:23:521071 次
【一起惠訊】雖然車建新帶頭抵抗天貓雙11，但紅星美凱龍卻從沒有放棄電商。3月12日消息，傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍日前正式進軍天貓，并開設旗艦店，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個品類。據了解，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網名稱“紅星美凱龍星易家”，但主推的品牌及商品上則做了明顯的區(qū)分。出現在天貓的主要是用作預售、搶購和熱銷的爆款產品，集中在源氏木語、ToTo、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌。一起惠在紅美官方商城上看到，這些品牌實則來自一家名叫尚品的直營店，而該店鋪與紅星美凱龍的合作方式則是以入駐到線上。這也意味著，紅星美凱龍的天貓旗艦店并沒有將線下乃至官網的主要商品全部引進，而是僅提供其一家供貨商的商品。這種做法令業(yè)界頗為匪夷所思。“搞不明白為什么這做這一家供貨商的商品?！币晃患揖淤u場電商負責人戲謔地表示，這樣的做法略顯“愚蠢”。而來自紅美天貓店客服的回答則是，尚品家具是紅星美凱龍星易家平臺經過篩選開設的直營店，所有商品均由紅星美凱龍星易家審核并確認上架，且確保為正品?！捌渌放茣懤m(xù)進駐紅美的天貓旗艦店，如果用戶需要紅美的任何產品，也可以先打售前咨詢電話，進行詢問?！睋黄鸹萘私?，紅星美凱龍官方商城于2012年上線，原為“紅美商城”，后更名為“紅星美凱龍星易家”。其線上的經營方式包括自營和平臺兩部分。業(yè)內人士猜測，這家名為“尚品”的店鋪則有可能屬于紅美線上的自營業(yè)務?！熬褪钦f紅星美凱龍把自營業(yè)務拿到天貓上做流量和銷量。”業(yè)內人士指出，紅星美凱龍自營板塊對品牌的掌控力更強，價格也相對自主，同時也避免了與其他聯營品牌同臺競爭的沖突。不過，有趣的是，如果用戶在紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥晗聠?，部分品牌的發(fā)貨、檢驗、打包環(huán)節(jié)仍然需要廠家參與，從而降低運營成本。“貨會發(fā)到用戶附近的物流點，用戶可以選擇自提或送貨到小區(qū)，后者費用另計?！奔t星美凱龍?zhí)熵埖甑目头嬷黄鸹荨嶋H上，將近半年前，紅星美凱龍還聯手19家線下家居賣場奮力抵抗天貓聲勢浩大的天貓雙11活動，其理由是天貓利用支付寶POS推進O2O的做法觸犯了賣場的實際利益。紅星美凱龍董事長車建新更是當即頒布禁令，禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。不過，紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥甑拈_設則釋放了另一種信號，即傳統(tǒng)大賣場電商業(yè)務仍然對流量有著強烈的渴望。即使它不愿意將線下這塊肥肉拱手相讓，但卻可以借助天貓等平臺拉攏用戶?！爸皇菫榱嗽诖蠹沂熘钠脚_上，在展示我們自己的產品，所以在天貓開了旗艦店。”紅星美凱龍的客服人員說道。
一起惠2014-03-12 17:11:241009 次
【一起惠訊】2月28日消息，阿里巴巴旗下外貿電商平臺全球速賣通在今年1月啟動品牌賣家定向招募以來，已有大量國內知名品牌商陸續(xù)入駐。鞋服類更是包括了駱駝、斯波帝卡、勁霸、恒源祥、北極絨等70多個品牌。其中，駱駝已在速賣通開設了兩家店鋪，試圖借此探索海外市場。日前，一起惠連線駱駝總經理萬金剛得知，其在速賣通開設的兩家店鋪分別經營戶外產品和休閑產品，戶外店早在去年4月便開業(yè)了，休閑店則是于今年1月剛開啟。目前，兩個店鋪SKU合計1000左右，休閑店由于入駐了速賣通品牌館，單日UV過萬。據介紹，駱駝的速賣通運營團隊目前僅有4人，但后續(xù)會擴大規(guī)模。其涉足外貿業(yè)務，前期主要目的還是以宣傳為主。從鄰居俄羅斯、烏茲別克斯坦、柬埔寨到馬來西亞、新加坡，再到英國、美國，甚至冰島，駱駝以站內信或直接電話的方式介紹自己的品牌。尤其是在零售業(yè)、制造業(yè)欠發(fā)達的國家，駱駝可借速賣通平臺去擴大品牌知名度。萬金剛告訴一起惠，在外貿業(yè)務的選品方面，駱駝會按照南北半球區(qū)分出合適當地的貨品，比如巴西目前還是夏季，其會針對該市場參報一些涼鞋、T恤的大促活動。駱駝速賣通店提供的品類和天貓店基本吻合，除了小部分不適合空運的貨品，比如露營燈、手電筒等。檔次、定位也根據不同地域的客戶購買力有相關區(qū)分。萬金剛指出，速賣通目前的策略是大力開發(fā)俄羅斯和巴西市場，所以平臺給予這兩個市場的宣傳力度非常大。而從銷售上來看，俄羅斯和巴西市場的確給駱駝貢獻了大概60%的銷量值。不過，由于駱駝的外貿業(yè)務剛剛起步，其速賣通店鋪的日均單量還沒有達到3位數，而客單價大約在70到100美元之間。萬金剛表示，目前，駱駝仍以國內市場為主，外貿業(yè)務只是一種嘗試，但會進一步拓展海外市場，加大投入力度。對于速賣通平臺假貨、仿貨的問題，駱駝方面指出，其店鋪展示在速賣通首頁的品牌館，加上對淘代銷授權的控制，品牌正品可以得到一定的保護。此外，速賣通在Twitter、Facebook等SNS平臺的推廣較好，買家來源也是遍布全球，加上2014年速賣通大力打造品牌專區(qū)的舉動，這對駱駝來說是有吸引力的，符合其打造國際品牌的意圖。
一起惠2014-02-28 09:13:571158 次
價格便宜、保證正品、選擇更多，一系列優(yōu)勢讓“海淘”等跨境電子商務受到越來越多消費者的青睞，然而，受限于海關政策、物流和稅收規(guī)則，“海淘”一直游走于“灰色地帶”。不過，這并沒有阻礙產業(yè)鏈上的相關企業(yè)布局“跨境電子商務”的步伐，包括東航物流、EMS、聯邦快遞、圓通等航空運輸和快遞企業(yè)，以及1號店、易迅網等電商企業(yè)都已經試水其中。昨天，包括上述企業(yè)在內的近60家企業(yè)，更是“結盟”成立了國內首個“跨境電子商務行業(yè)協會”，希望能夠對“海淘”等的交易渠道、交易過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范?！翱缇畴娮由虅瞻l(fā)展迅猛，2012年已經達到約2萬億元，但與之相關的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準都有待完善；相關安全體系、信用體系、標準體系、追溯體系也有待建立?！鄙虾？缇畴娮由虅招袠I(yè)協會會長朱益民昨天對《第一財經日報》記者表示。企業(yè)布局跨境電子商務跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品的一種國際商業(yè)活動，對普通消費者來說，“海淘”或者“海外代購”就是其中的重要組成部分。此前，消費者所進行的網上購物還主要集中在國內，最近幾年，越來越多的人發(fā)現可以去國外“淘寶”，這個消費群體的需求范圍也在不斷擴大，奶粉、服裝、化妝品、玩具，甚至電子產品等都成了“海淘”的主要對象。商務部的統(tǒng)計數據就顯示，2011年，我國跨境電子商務交易額約1.6萬億元，2012年達到約2萬億元。2012年我國外貿增速為6.2%，而跨境電子商務貿易規(guī)模同比增速則超過25%?！邦A計2013年我國跨境電子商務交易規(guī)模會繼續(xù)擴大，同比增速將達到30%左右。以上數據也只是估計，而更為龐大的實際發(fā)生額因數據來源、統(tǒng)計口徑等原因未能計算，可能數量更加驚人?！敝煲婷裰赋觥Ｊ袌隹臻g的巨大，也令越來越多的快遞物流、電商貿易、金融服務相關企業(yè)開始布局其中，比如支付寶、財付通等17家第三方支付企業(yè)就率先獲得了跨境支付業(yè)務試點資格，而包括順豐速運在內的4家快遞公司也向國家郵政局提交了經營國際快遞業(yè)務牌照申請，順豐速運更是已經上線“海購豐運”，宣布切入海淘轉運市場，擁有運力優(yōu)勢的東航，則通過東航物流自主開發(fā)了電子商務平臺“東航產地直達”，希望采取B2B2C的模式，進行國外生鮮類食品、蔬果類食品、新鮮奶制品類的采購和國內銷售。監(jiān)管空白標準缺失朱益民同時也是東航物流的總經理，在借助運營“產地直達”深入了解跨境電子商務后，他發(fā)現跨境電子商務在交易方式、貨物運輸、支付結算等方面與傳統(tǒng)貿易方式差異很大，而現行管理體制、政策、法規(guī)都無法滿足其發(fā)展要求?！氨热缒壳罢形唇⑨槍缇畴娮由虅盏姆伞⒎ㄒ?guī)體系，在監(jiān)管、結匯、稅收等方面沒有統(tǒng)一、穩(wěn)定的適用制度保障。”朱益民舉例，目前，“東航產地直達”從國外進口的相關產品，很多是按照一般貨物的形式交稅，稅率從10%到100%，而很多“海淘”產品由于商品價值孝批次多，關稅卻難以征收，檢驗檢疫風險也難以化解。記者從多位有“海淘”經驗的消費者處也了解到，傳統(tǒng)的海淘模式要經過海外購物網站、返利網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，不僅物流成本和速度缺乏相應的保證，如果一旦發(fā)現貨品被調換或者破損，其實也是無門申訴，缺乏監(jiān)管，售后服務更是無保障。這也正是近60家企業(yè)“結盟”的原因?！叭魏我粏慰缇畴娮由虅战灰椎膶崿F，需要政府機構、企業(yè)、消費者在生產、電商、支付、運輸、報關、報檢、倉儲、分揀、派送等眾多環(huán)節(jié)的全過程中不同程度的參與，目前的情況是標準不一、責任缺位，導致交易糾紛頻現、客戶體驗差，消費者和業(yè)者普遍的感受是‘線上交易實現易而線下實物流通難’?！敝煲婷裰赋?，行業(yè)協會成立后，將加緊制定跨境電商方面的規(guī)范建議，推動跨境電商業(yè)務相關標準的出臺。
一起惠2014-02-18 09:27:221288 次
【一起惠網訊】一起惠網最新獲悉，唯品會董事長兼CEO沈亞通過郵件宣布，唯品會戰(zhàn)略入股樂蜂，持有75%的股份。這也意味著唯品會成為樂蜂網的大股東，完成控股。據悉，樂蜂網是由知名主持人李靜2008年成立，主要提供化妝品等女性時尚方面的購物服務。其母公司東方風行集團在2012年4月宣布獲得中金和寬帶基金B(yǎng)輪4000萬美金投資，A輪由紅杉資本投資。以下為沈亞郵件全文：親愛的唯品會小伙伴們，在今天這一中國元宵節(jié)與西方情人節(jié)合二為一的美好日子，首先祝大家“好事成雙，幸福美滿”；同時我也很高興地與大家分享一件喜事：唯品會與樂蜂網今天宣布達成“聯姻”——唯品會將戰(zhàn)略入股樂蜂75%的股份。今后，唯品會將發(fā)揮自身在服飾鞋包領域的領先地位，并結合樂蜂網在過去五年間美妝市場上贏得的領先地位，共同打造中國最大的時尚購物平臺。今天還要同時宣布的是，2014年2月27日至3月31日唯品會和樂蜂網將聯合推出“桃花節(jié)時尚購物盛典”，上萬種時尚商品將以“確保正品！確保低價！”的原則在雙方的平臺上為消費者打造馬年的第一場時尚購物狂歡?！?013年網購化妝品趨勢分析報告》中指出，化妝品網購領域擁有廣闊的發(fā)展前景，網購化妝品交易額有望在2015年突破1200億。而服裝鞋包和化妝品則是人們網購的第一和第二大品類。此次唯品會與樂蜂的戰(zhàn)略合作實現了服裝與美妝產業(yè)優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略，不僅將鞏固雙方在上述兩大領域的領先地位，實現最大限度的客戶共享，提升用戶網購體驗。還將進一步將正品優(yōu)勢轉化為競爭壁壘，從而讓網購消費者遠離假貨困擾、安心享受美麗。樂蜂獨特的達人模式和眾多成功的達人品牌與唯品會的買手模式和正品特賣將形成很好的互補。我們十分期待與李靜所帶領的樂蜂團隊共事，迎接未來更好的發(fā)展。鑒于此次雙方合作的重要性，為保證對外溝通的嚴謹一致，如有員工接到外部媒體或政府機構問詢此事，請禮貌回應：“感謝您的關注，公司有專人應對相關事宜”，并請媒體或政府機構人員分別聯系公關副總監(jiān)陳菲菲或公共事務副總監(jiān)蘇思敏。最后，再次祝大家2月14日雙節(jié)快樂，也希望大家繼續(xù)充滿信心保持斗志，與唯品會一起開創(chuàng)2014年新的輝煌！沈亞唯品會董事長兼CEO
一起惠2014-02-14 15:14:271095 次
價格便宜、保證正品、選擇更多，一系列優(yōu)勢讓“海淘”等跨境電子商務受到越來越多消費者的青睞，然而，受限于海關政策、物流和稅收規(guī)則，“海淘”一直游走于“灰色地帶”。不過，這并沒有阻礙產業(yè)鏈上的相關企業(yè)布局“跨境電子商務”的步伐，包括東航物流、EMS、聯邦快遞、圓通等航空運輸和快遞企業(yè)，以及1號店、易迅網等電商企業(yè)都已經試水其中。昨天，包括上述企業(yè)在內的近60家企業(yè)，更是“結盟”成立了國內首個“跨境電子商務行業(yè)協會”，希望能夠對“海淘”等的交易渠道、交易過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范?！翱缇畴娮由虅瞻l(fā)展迅猛，2012年已經達到約2萬億元，但與之相關的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準都有待完善；相關安全體系、信用體系、標準體系、追溯體系也有待建立?！鄙虾？缇畴娮由虅招袠I(yè)協會會長朱益民昨天對《第一財經日報》記者表示。企業(yè)布局跨境電子商務跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品的一種國際商業(yè)活動，對普通消費者來說，“海淘”或者“海外代購”就是其中的重要組成部分。此前，消費者所進行的網上購物還主要集中在國內，最近幾年，越來越多的人發(fā)現可以去國外“淘寶”，這個消費群體的需求范圍也在不斷擴大，奶粉、服裝、化妝品、玩具，甚至電子產品等都成了“海淘”的主要對象。商務部的統(tǒng)計數據就顯示，2011年，我國跨境電子商務交易額約1.6萬億元，2012年達到約2萬億元。2012年我國外貿增速為6.2%，而跨境電子商務貿易規(guī)模同比增速則超過25%?！邦A計2013年我國跨境電子商務交易規(guī)模會繼續(xù)擴大，同比增速將達到30%左右。以上數據也只是估計，而更為龐大的實際發(fā)生額因數據來源、統(tǒng)計口徑等原因未能計算，可能數量更加驚人。”朱益民指出。市場空間的巨大，也令越來越多的快遞物流、電商貿易、金融服務相關企業(yè)開始布局其中，比如支付寶、財付通等17家第三方支付企業(yè)就率先獲得了跨境支付業(yè)務試點資格，而包括順豐速運在內的4家快遞公司也向國家郵政局提交了經營國際快遞業(yè)務牌照申請，順豐速運更是已經上線“海購豐運”，宣布切入海淘轉運市場，擁有運力優(yōu)勢的東航，則通過東航物流自主開發(fā)了電子商務平臺“東航產地直達”，希望采取B2B2C的模式，進行國外生鮮類食品、蔬果類食品、新鮮奶制品類的采購和國內銷售。監(jiān)管空白標準缺失朱益民同時也是東航物流的總經理，在借助運營“產地直達”深入了解跨境電子商務后，他發(fā)現跨境電子商務在交易方式、貨物運輸、支付結算等方面與傳統(tǒng)貿易方式差異很大，而現行管理體制、政策、法規(guī)都無法滿足其發(fā)展要求?！氨热缒壳罢形唇⑨槍缇畴娮由虅盏姆?、法規(guī)體系，在監(jiān)管、結匯、稅收等方面沒有統(tǒng)一、穩(wěn)定的適用制度保障?！敝煲婷衽e例，目前，“東航產地直達”從國外進口的相關產品，很多是按照一般貨物的形式交稅，稅率從10%到100%，而很多“海淘”產品由于商品價值孝批次多，關稅卻難以征收，檢驗檢疫風險也難以化解。記者從多位有“海淘”經驗的消費者處也了解到，傳統(tǒng)的海淘模式要經過海外購物網站、返利網站、轉運公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，不僅物流成本和速度缺乏相應的保證，如果一旦發(fā)現貨品被調換或者破損，其實也是無門申訴，缺乏監(jiān)管，售后服務更是無保障。這也正是近60家企業(yè)“結盟”的原因。“任何一單跨境電子商務交易的實現，需要政府機構、企業(yè)、消費者在生產、電商、支付、運輸、報關、報檢、倉儲、分揀、派送等眾多環(huán)節(jié)的全過程中不同程度的參與，目前的情況是標準不一、責任缺位，導致交易糾紛頻現、客戶體驗差，消費者和業(yè)者普遍的感受是‘線上交易實現易而線下實物流通難’。”朱益民指出，行業(yè)協會成立后，將加緊制定跨境電商方面的規(guī)范建議，推動跨境電商業(yè)務相關標準的出臺。
一起惠2014-01-23 10:30:251271 次
【一起惠訊】1月20日消息，一起惠獲悉，京東日前公布了2014年開放平臺戰(zhàn)略規(guī)劃，在流量拓展方面，京東積極尋求大流量合作伙伴，或為蘑菇街、美麗說為代表的電商導購帶來新的市場增量。在過去的2013年，由于導購類應用70%以上都直接導向淘寶，以至于淘寶一旦意識到被這些流量控制并決定翻身，基本可以宣告導購模式的死亡。但是這并不意味這導購類網站遭遇天花板，因為京東正在試圖開放并容納導購網站，將其塑造成電商購物生態(tài)中重要一環(huán)。京東方面解釋，在流量生態(tài)方面，用戶在沒有明確購買意圖的時候，想發(fā)現一些商品非常困難，商家和商品都得不到有效曝光，平臺也很難發(fā)現用戶隱性的購買需求。與導購網站合作一方面可以解決商品曝光，另一方面提升用戶購買率。一起惠了解到，京東曾于去年3月份上線了自主的導購類社區(qū)“搭配購”，通過搭配師專業(yè)推薦和用戶交流幫助消費者進行購物決策。在外部流量資源方面，京東除了和百度購物、360購物、好123、搜狗、中關村在線等傳統(tǒng)導航網站進行合作，還將與網易惠惠購物助手、app應用口袋購物、百度微購等新型導購類網站聯手做大京東流量生態(tài)。目前，互聯網流量入口每天為京東引入流量50萬UV。“通過云開放平臺JOS的API方式獲取商品數據，經過分類篩選進行相應的流量導入，進而向用戶提供更好的商品推薦和推送的服務，挖掘用戶更深層次的需求?！本〇|方面表示。據介紹，京東借助導購平臺已經開始呈現出流量、受眾群體的分化，比如價格敏感型人群有明確的購買目標，需要提供一些比價類的服務，如返利網模式；對于價格敏感、但沒有明確購買目標的用戶，需要提供折扣信息匯總；對于價格不敏感型用戶，又沒有明確購買目標的用戶，關鍵在于“導”而不是“購”。通過對用戶購物行為進行分析，京東發(fā)現，百度微購為京東帶來的多是小白用戶，有快速購買需求。而移動導購應用“口袋購物”的高訂單價值用戶數量在提升，接入京東后，美妝、家電、數碼3C的提交比例大幅度提升?！斑@類用戶對價格的敏感度相對偏弱一些，他們會更加關注正品的價值，他們通過標注貨品來自京東，有效提升下單的可能性?！绷硪环矫妫〇|還將開放更多的接口和核心資源，從而與其他平臺交換流量。比如，京東向第三方授權登錄，從而開放京東的用戶資源，可以在第三方合作網站完成登錄，從而培養(yǎng)用戶粘性。京東還會推出購物車開放，在品牌商官網的產品展示頁面，增加一鍵加入京東購物車按鈕，從而完成訂單結算操作。根據京東的計劃，2014年開放平臺流量將實現100%的增長，實現交易額150%的增長，將近600億的想象空間。
一起惠2014-01-20 11:02:441235 次
【一起惠返利網訊】12月18日消息，有域名投資人爆料稱唯品會已經收購了viplux.cn和vipluxe.com.cn兩個域名，每個域名六位數價格成交，日前在廣州現場交易。而業(yè)內人士從單純的收購動作判斷，唯品會將進軍奢侈品電商。一起惠返利網從唯品會官網發(fā)現，唯品會官網現有的三個頻道：特賣會、愛麗奢、唯品團中，愛麗奢的域名正好為“l(fā)ux.vip.com”。而域名viplux.com也早已經被唯品會收入囊中，啟用并直接跳轉到愛麗奢頻道。此外，一起惠返利網注意到，viplux.cn原為奢侈品電商項目尊奢網負責人所有，據其透露，此前正是因為自己去問價viplux.com，唯品會才注意到其cn后綴域名，并出高價反收購，且兩個域名均以6位數成交，現場交易。據了解，愛麗奢頻道以低折扣提供名牌服飾、化妝品、包包、手機、皮帶配件等奢侈品正品進行限時、限量搶購，是唯品會的重點布局領域。業(yè)內人士判斷，“不排除將頻道獨立的可能，此前一直以二級欄目呈現，但愛麗奢一旦獨立，域名viplux.com等相關域名就需要進行較好的品牌保護?！痹撊耸空J為，現在一些收購動作很可能在為此后做準備。
2013-12-18 10:41:121023 次
日前，時尚電商走秀網宣布正式進駐京東，成為又一家與京東開放平臺聯姻的重量級垂直電商。據悉，走秀網定位為海外時尚品牌的中國賣場，入駐京東之后，將全面展現自身供應鏈資源優(yōu)勢。走秀網目前已經獲得意大利頂級奢侈品牌菲拉格慕、珠寶電子商務鼻祖藍色尼羅河(BlueNile)、意大利著名品牌FABI、美國時尚品牌Fossil等官方授權，解決了一般奢侈品在電商平臺銷售所遭遇的來源和正品質疑問題。而由于特殊的供應優(yōu)勢，走秀網近期推出的FENDI系列、PRADA系列，更是比專柜價便宜上萬元。雖然走秀有自己獨特的優(yōu)勢，但業(yè)內人士分析認為，垂直電商的消費人群相對定型，需要更大的市場支撐擴大消費人群。而目前京東注冊用戶已經超過1億，這一龐大用戶群不僅客單價高、粘性高，而且購買力強、消費活躍，正吸引越來越多的垂直電商入駐。
2013-09-13 09:32:251233 次
斯沃琪集團旗下鐘表品牌LONGINES浪琴今日在微博發(fā)布聲明，聲稱“沒有與任何微博、微信、團購網站、淘寶聚劃算合作?！盠ONGINES浪琴表示鑒于當前網絡上出現許多LONGINES浪琴假表，為了保護自己的利益，建議網友到正規(guī)的品牌特約零售商店選購，而LONGINES浪琴目前亦未開通任何網店。浪琴聲明微博截圖無時尚中文網在京東商城和淘寶用“浪琴”關鍵字搜索均發(fā)現兩間電子商務網站有大量LONGINES浪琴手表出售，其中京東商城顯示有1696個商品，而淘寶則有數十個月銷量超過100塊LONGINES浪琴手表的店鋪。國內電子商務網站一直飽受國際品牌未能授權之苦，此前包括Armani等多個品牌就此發(fā)布聲明，但是在國內的電子商務網站上仍能見到各種國際品牌銷售，而無一例外，京東等B2C電子商務網站等均表示銷售的國際品牌為正品，但是對于貨源渠道多含糊其辭。6月初，有網友在微博投訴京東商城銷售的L'OréalSA(OR:PAR)歐萊雅旗下Kiehl's科顏氏品牌250ml黃瓜植物精華爽膚水為假貨，并在微博發(fā)出專柜和京東所購同樣商品對比圖。此前有媒體報道電商銷售的化妝品80%為假貨。歐萊雅、雅詩蘭黛等化妝品集團都不曾為旗下化妝品對國內電商授權，即使是eBay、Net-a-Porter等國際知名電商都沒有化妝品巨頭的授權，因為電商的競爭多靠價格差，一旦授權可能會導致專柜和網購價差，讓消費者傾向電商，這將會對化妝品數以萬計的專柜零售渠道造成沖擊。關于授權問題，另一著名案例是Cartier卡地亞品牌訴訟1號店，2012年7月CompagnieFinancièreRichemontSA(CFR.VX)歷峰集團Cartier卡地亞品牌訴訟1號店運營方上海益實多電子商務有限公司及北京惠新天元科貿有限公司、北京夢克拉科技有限公司侵害商標權和不正當競爭，該案4月初得以裁決，上海浦東新區(qū)人民法院周一判決三被告公司停止侵害原告Cartier卡地亞注冊商標專用權、賠償損失18萬元。
2013-07-31 11:08:021684 次
電商價格戰(zhàn)余煙猶在，然而《每日經濟新聞》記者在調查后發(fā)現，歷次電商價格戰(zhàn)戰(zhàn)火的背后，各大電商透支的現象已愈演愈烈，有消費者反映，如京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品、亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”等。時下，電商的監(jiān)管仍處于企業(yè)自律階段，電子商務法的缺位導致電商在促銷時屢現違規(guī)現象，而弱勢的消費者卻成為了戰(zhàn)火中的犧牲品。在采訪中，業(yè)內人士提醒到，電商價格戰(zhàn)已到了必須正面直視其透支現象的時候，換句話說，價格戰(zhàn)或許已到了拐點處。同時建議電商競爭應該從價格戰(zhàn)中回歸正軌，清醒地意識到完善售后體系、提高貨品質量等，才是電商的可持續(xù)發(fā)展之道。消費者指京東售賣“三無”產品來自廣州的張波是京東的金卡會員，但他今年在京東購物卻頻頻遭遇“售后之痛”。據張波介紹，他于4月10日在京東購買了名為華美興泰雙USB輸出的移動電源。產品標注為10400MAH的電壓，價格127元。然而，在使用時，張波發(fā)現該產品電源極度不穩(wěn)定，充放電一次之后就無法繼續(xù)使用了。無奈之下，張波到深圳市市場監(jiān)督管理局投訴了產品的生產廠商深圳市華美興泰科技有限公司，結果深圳市市場監(jiān)督管理局查詢后告知張波，這個產品上標注的廠名根本不存在。根據該管理局給張波出具的《舉報申訴書》顯示，張波在京東上購買的移動電源實際上為“三無產品”和假冒偽劣產品?！半S后我將該事件反饋給了京東客服，但是沒有任何回應?！睆埐H為無奈地表示，“以前我也經常在線提交投訴，但是他們基本不答復投訴，有時候還會直接刪除?！睂Υ?，京東相關負責人回應表示，“京東奉行正品行貨的宗旨，不會售賣‘三無產品’。同時，京東系統(tǒng)不存在刪投訴留言的功能，所以不存在刪投訴留言的做法?！贬槍ι鲜鱿M者遇到的問題，一位不愿具名的律師向《每日經濟新聞》記者分析說，消費者在電商平臺上遇到假冒偽劣產品時，應該根據電商平臺的模式來明確其法律責任。如果是淘寶的C2C模式，電商平臺只扮演一個平臺角色，出現這種情況時，平臺本身不承擔責任，而責任承擔者為最終的銷售商。但類似京東的B2C模式，京東等銷售者和產品的生產者皆需承擔連帶責任。因此出現問題時，消費者可以同時起訴兩者。而京東平臺上的加盟商銷售的產品，京東則不需要承擔責任。因此在法律上，以“誰盤的貨誰承擔責任”為基準。張波購買的移動電源，屬于京東自營B2C平臺上銷售的產品，因此京東應該承擔連帶責任。中國電子商務協會政策法律委員會委員、盛峰律師事務所主任律師于國富表示，電商平臺出現假冒偽劣產品，應該按照監(jiān)管線下零售的相應法律法規(guī)來執(zhí)行。但在現實中，電商平臺的監(jiān)管和法律懲罰普遍不強。另一方面，消費者遇到問題怕麻煩的心理，比如證據收集、筆錄等，也給了電商不愿意承擔責任的外在條件。張波在京東遭遇的“電傷”遠不止這一件。據其介紹，4月底，他在京東上購買了一部國產手機，結果不到半個月就不能開機了，此時已經過了15天的保修期。他找到生產商售后維修，對方要求他出示在京東購物時的姓名發(fā)票。“但京東開的發(fā)票從來都不開姓名，因為這個，生產商不給‘三包’。我與對方溝通過，但效果不明顯?！睆埐ㄕJ為，發(fā)票不開姓名不符合法律規(guī)定。同時，他還抱怨道，京東都將訂單生成日作為發(fā)票開具日。在這種情況下，產品的郵寄時間，實際就是人為壓縮了15天的保修日期，導致消費者實際上得不到15天的保修期限權利。對此，一位不愿具名的律師表示，時間上不充分，消費者反映是有道理的，但是現在很多產品通過直銷形式完成，如果周期拉長，對經營者不公平，產品的價值就受到了損害，也增加了經營者的風險，立法是對雙方利益的保護，最終目的是促成交易，不能偏袒任意一方。在時間問題上，如果要立法需要與職能部門協調，共同探討，從網絡角度講，電商物流有成本，如果修改，承擔負擔更重，對企業(yè)更不利，可能很難促成更改立法。京東相關負責人對此表示，姓名發(fā)票事宜可能存在誤區(qū)。正確的方式是，在發(fā)票選項中，有個選擇單位的選項，抬頭寫上客戶的姓名就可以了。在張波看來，按照“三包”的規(guī)定，其實“三包”的履行方是流通環(huán)節(jié)銷售商，也就是京東，但京東又沒有實體店，因此在京東等電商平臺購物后，售后服務難以得到保證。于國富對此分析說，其實不能說電商沒有“三包”的保證，只是方式不同。如果快遞到門就發(fā)現了問題，電商應該主動上門進行“三包”，不能增加消費者的負擔。雖然這樣會對電商造成負擔，但這是電商應承擔的責任，電商不能因為沒有店面，而將產品銷售后的相關成本轉嫁給消費者。更令張波氣憤的是，他購買的手機，在京東網頁上顯示的手機尺寸是五寸，結果拿回家發(fā)現變成了五英寸，比實際小了。根據張波提供的截圖顯示，他購買的手機款式描述為5寸，京東價999元。而記者登錄京東商城發(fā)現，同一名稱及商品編號的該款手機，現在的描述信息為“4核5英寸”等內容，京東價699元。張波稱，京東方面根本就不承認這么描述過，他找到客服在線申訴，結果客服干脆把他的申請都刪了。對于張波在京東上購物遭遇到的情況，上述律師分析說，這是信息不對稱造成的重大誤解。在此情況下，消費者可以申請交易取消，也有權利以欺詐為由起訴京東。但值得注意的是，“類似問題在電商價格戰(zhàn)中經常出現，已成為電商的一種畸形營銷手段”。亞馬遜2.3萬元禮品卡“失蹤”？最近讓楊亦鳴苦惱的是，他在亞馬遜中國購買的2.9萬元禮品卡還有2.3萬元沒有使用，就“不翼而飛”了。去年，家住北京的楊亦鳴在亞馬遜中國采購了2.9萬元的電子禮品卡，分三次下單購買。三次訂購信息如下：第一次訂單的購買編號：A1NJ8GXT5879ZN，購買日期：20120913，數量：1200，總金額：12000元；第二次訂單購買編號：A1FPAFN3W8WY18，購買日期：20120918，數量：600，總金額：12000元；第三次訂單的購買編號：AVXH8BQP3SPQK，購買日期：20121105，數量：500，總金額：5000元。禮品卡以Excel表格的形式提供給購買者，在打開表格時，需輸入亞馬遜中國提供的密碼。第一次，楊亦鳴下載了第一個訂單中的300張，合計6000元禮品卡。6月初，他到亞馬遜中國個人中心，準備下載其他訂單時，卻被提示密碼已過期?！暗徺I時亞馬遜并沒有通過任何郵件、短信或其他方式提示存在禮品卡密碼過期問題?！睏钜帏Q對于這種做法非常不理解，因為金額較大，他迅速致電客服，對方稱將密碼重新發(fā)到其綁定的郵箱里，同時承諾會在24小時內處理。但是，幾天過去后，楊亦鳴并未收到回復。6月5日，他再次致電亞馬遜客服，客服要求提供新的地址給予嘗試，但是，更換的新郵箱還是收不到。當他再次致電客服的時候，亞馬遜于6月12日的郵件回復中竟回答道：“非常抱歉，根據您提供的信息以及郵箱地址，我們沒有查詢到您之前的賬戶，無法查詢相關訂單?！币簿褪钦f，楊亦鳴的2.3萬元禮品卡竟“飛”了。他告訴記者，“我自己登錄我的賬號，在我的訂單中就可以看見，我還截圖了，但客服就是一直表示在他的系統(tǒng)里看不見?！眮嗰R遜中國相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，楊亦鳴的情況是打開禮品卡的安全碼過期了。而這個是有過期的相關規(guī)定的。目前亞馬遜已讓大客戶經理聯系楊亦鳴，以了解詳情。來自北京的董征也在亞馬遜上遭遇了“電傷”的問題。5月9日，董征以2598元在亞馬遜中國購買了一部iPhone4手機，訂單號為C02-0288401-4212022。5月13日，他收到產品后將其激活。初期使用中，他并沒有太在意手機內的相關應用和內容，直到5月26日，他突然在手機中發(fā)現有20多個錄音音頻文件。“錄音內容皆為銷售人員在教人怎么使用手機。”他告訴《每日經濟新聞》記者，根據錄音內容判斷，這臺手機可能是試用機或者翻新機。當晚，董征就致電亞馬遜客服，要求給予解釋并更換。但對方告知他已經過了15天的保修期，讓他到蘋果店檢測，并發(fā)送檢測報告。5月30日，他再次致電亞馬遜客服要求告知進展程度，對方回復“按照實際情況，只應該是激活后才有這些音頻文件，系統(tǒng)顯示激活日期確實是13號，蘋果公司顯示也是?！庇谑牵头屗峁┮纛l內容協助處理。6月3日，他又致電客服，客服再沒提錄音的事，只是一直強調，“幫您查激活時間，其他解決不了，只有出具蘋果的檢測報告，再給予相應處理。”對于這樣的回復，董征覺得不合理，他要求對方給出書面文件或者郵件的處理結果?？头饝o他回復郵件。然而，當天晚上，又一名客服給董征致電，告知郵件也不能發(fā)，并在電話中引導其進入亞馬遜中國官網上關于手機處理的頁面。“對方讓我點了N個頁面后，我才看見那個說明，平時根本就沒人能找到這些頁面?！倍髡f。根據頁面內容顯示，如果手機出現問題，要根據供應商檢測報告才有可能酌情進行賠償和處理。但此時已經遠遠超過“15天保修”的時間期限。過了15天，蘋果也不能給他出具檢測報告，他只能保留對此事的投訴權。一名蘋果店的銷售人員對《每日經濟新聞》記者表示，上述情況有可能是裝了這些錄音后，把機器還原了，還原后會有新的激活時間，但這些東西還在，可能是翻新機。“亞馬遜是運營商，我買了東西出了問題，還要讓我去找供應商，我覺得這太不合理了。”董征對此表示不理解。對于這種雙方都推卸責任的做法，于國富表示，在上述案例中，存在“舉證責任倒置”的問題，也就是說“誰主張誰舉證”。消費者購買到物品后要使用，所以很難甚至不可能原樣送回，這個時候需要電商平臺證明其所發(fā)產品是正品，以此來推定到底是誰的責任。這屬于證據的審核認定，在個案中需要根據雙方舉證能力來判斷是誰的責任。從法律角度來看，如果電商企業(yè)確實銷售了假冒產品，則涉及對消費者欺詐，同時，對該品牌的商標也會涉嫌侵權。對于上述問題，亞馬遜中國相關人士回應稱，蘋果是直銷，不存在第三方平臺的問題，因此消費者要跟蘋果那邊確認是否是翻新機，或者寄回亞馬遜檢驗.行業(yè)觀察去年投訴近10萬起行業(yè)監(jiān)管漏洞暴露據中國電子商務研究中心統(tǒng)計數據顯示，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”2012年度通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近93600起。同時，據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題癥結。一年近10萬起的電商投訴不免讓人驚嘆，而在這當中，“價格戰(zhàn)”無疑是幕后推手之一。資料顯示，2012年國內網購規(guī)模破萬億元，網購用戶規(guī)模超過2.2億人，且規(guī)模仍呈上升趨勢。然而，作為一種新型銷售渠道，網購也伴生了許多問題。比如在上述案例中，消費者與售后發(fā)生的多起對峙情況，大多緣于電商平臺銷售假冒產品、不合格產品等，而消費者在更換貨品時卻遭遇到無人受理或相互推諉等。一位消費者對記者表達了無奈的心聲：“價格低是電商的優(yōu)勢，但并不代表要用假貨、質量差的產品來以假亂真、以次充好。現在一促銷就擔心買到假貨，促銷期間物流又慢，等寄到家里再發(fā)現問題都過了15天保修期，麻煩都給了自己?！敝档靡惶岬氖牵恍﹥r格戰(zhàn)導致的透支現象，已極為明顯。比如2012年“8·15”電商價格戰(zhàn)就出現了嚴重的透支情況。“8·15”電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城等電商展開調查，發(fā)現其均有不同程度的虛構原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經調查后，幾大電商均已進行整改。值得注意的是，時下的電商監(jiān)管，仍處于粗放式階段，而電子商務法等電商領域的基礎性大法仍未出臺。在此情況下，電商行業(yè)監(jiān)管基本處于自律階段。2013年1月，北京市工商局、北京市商務委及北京電商協會召集44家電商網站簽署了《網絡零售業(yè)提升客戶服務倡議書》，該倡議書規(guī)定，電商網站應承擔消費者“三包”服務，主動向消費者出具消費憑證或單據，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。從法律法規(guī)層面上講，于國富建議各大電商平臺應該加強法律法規(guī)素養(yǎng)的學習?！八麄兌加悬c急功近利，到了節(jié)日期間就打價格戰(zhàn)、瘋狂讓利，我建議盡可能少用或者不用，減少造成引人誤解的虛假宣傳和誤解伴生而來的透支?！蓖瑫r，他也建議廣大消費者在使用電商購物時，主動規(guī)范電商行為，不能吃啞巴虧?！白钪匾倪€是監(jiān)管機構的問題，監(jiān)管不到位是很多問題的根源，包括食品生產安全等?！?/div>
2013-07-15 21:11:292096 次
奢侈品電商“售假”和無商品授權等問題一直以來都是消費者投訴的熱點。而電商所售奢侈品無授權已經成為行業(yè)潛規(guī)則，這一現象也直接導致奢侈品網購市場魚龍混雜，真假難辨。奢侈品無授權成行業(yè)潛規(guī)則此前，南方日報曾報道一位消費者在一家奢侈品電商網站上購買巴寶莉手表出現問題，苦等了數月后才從電商取回維修后的手表，但手表再度故障，待消費者將手表送到專柜進行驗證時，卻被告知該手表是假表。奢侈品電商“售假”之聲不絕于耳，而造成這種事件不斷發(fā)生的的主要原因是目前奢侈品電商的商品大多沒有授權，所以，其貨物來源充滿復雜性，這在很大程度上讓奢侈品電商背負了來自品牌商的“落井下石”和消費者的質疑。而對于商品授權問題，華爾街日報中文網日前援引了《巴倫周刊》的報道稱，唯品會銷售的芝寶(Zippo)打火機上有些是帶有標簽的，而有的只是在底部打上了印記。這讓人不免產生懷疑與猜測。芝寶發(fā)言人和公司史研究者仔細查看了這些打火機的圖片后表示，這些打火機可能是在日本或某個國家非法生產的。不過芝寶公司和經銷商都說，不看到實物沒法得出結論。而且表示唯品會不是其授權經銷商。同樣，對于唯品會網站上銷售的蔻馳(Coach)手袋。蔻馳公司表示，中國唯一經過授權可買蔻馳手袋的地方是通過其官網或內地90多家專賣店。該公司發(fā)言人只是說，公司與中國執(zhí)法部門密切合作以執(zhí)行其權利，但拒絕置評唯品會所售手袋的真?zhèn)?。中新網IT頻道就此事向唯品會求證，但該公司對此不予置評。知情人士透露，目前國內大多數奢侈品電商的商品均未取得品牌商方面的授權，一些媒體報道的“售假”并非商品本身問題，而是由于沒有取得授權，在官方進行認證的時候得不到認可。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領在談到“授權”和“假貨”的定義時如是強調，相關的商品雖然沒有經過授權，但是如果也是原廠生產的話，就沒有構成商標侵權罪，相關的代理商也就無法起訴相關的商家。資深電商專家龔文祥也表示，目前B2C企業(yè)銷售的奢侈品基本上是真貨，只是渠道有問題。這個行業(yè)里能夠下結論的權威機構和專業(yè)人士確實是缺失的，渠道之爭現實存在。與品牌商合作之路艱難目前，電商主要的貨源渠道來自大牌在國內的代理商、經銷商及居住在國外的買手代購。這些貨源渠道確保100%正品，但是要求電商必須買斷尾貨。除了巨大的資金壓力，如果買進“爛尾貨”，將損失慘重。而通過海外代購，貨源一般來自奧特萊斯，但由于缺乏監(jiān)管制度，有些代購人會以次充好，甚至以假亂真。奢侈品研究專家周婷認為，很多授權的經銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應的問題。因此，奢侈品電商要發(fā)展壯大，還是要想方設法爭取到品牌的直接授權。對此，奢侈品電商在商品授權方面也做出過努力，但這條“授權之路”仍然很艱難。去年10月，菲拉格慕官方授權店在走秀網上線后，其自稱這是國外奢侈品牌首次對中國電商“松綁”。而有業(yè)內人士表示，奢侈品授權條件也非常苛刻，有些品牌商要求線上產品的價格和線下門店的價格一致，這無疑削弱了電商的競爭力。另外，作為奢侈品消費者，在電子商務平臺，很難直觀感受到大牌的獨特魅力，以及商家的周到、貼心服務。真假難辨消費者最受傷據一家海外代購網店店主介紹，目前不少海外代購或者外貿店在出售所謂的奢侈品牌時，有時會注明“可專賣店驗貨”，而內地的專賣店基本上不會提供此類服務。正因為真?zhèn)坞y辨，自己幾乎不在網上購買奢侈品，但有時候會購買一些二三線的知名品牌，分辨真?zhèn)瓮耆孔约旱慕涷?。據了解，目前奢侈品的驗真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機構提供，這讓結果的權威性受到質疑，而國內尚沒有相關的權威鑒定機構。一方面是奢侈品電商未取得授權，另一方面是國內缺乏權威的奢侈品鑒定機構。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾，而消費者在維權時遇到諸多困擾，成為最終受害者。
一起惠2013-04-26 02:33:461584 次
有接近聚美優(yōu)品人士透露，假貨風波之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，對公司業(yè)績造成極大影響3月以來，垂直化妝品電商間的戰(zhàn)爭波瀾起伏，各種問題層出不窮。近日，聚美優(yōu)品更是卷入其中，被曝施壓供應商涉嫌不正當競爭，且陷入造假風波。對此，有業(yè)內人士向本報記者透露，聚美優(yōu)品來貨渠道或存有漏洞。不過，聚美優(yōu)品相關人士告訴記者：“聚美自成立之初就堅持與正規(guī)代理商建立合作，很早就在采購部專門設置自己的質檢員，所有產品都是實物拍攝，采購商品的進貨渠道更是經過層層把關。”訂單大幅減少投訴量增多實際上，雖然聚美優(yōu)品方面表示，造假事件對公司銷售并無影響。但據記者了解，聚美優(yōu)品假貨風波之后，訂單大幅減少。記者曾多次撥打聚美優(yōu)品官方客戶電話，均因客服全線繁忙被掛斷。一位接近聚美優(yōu)品人士表示：“假貨風波事件之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，投訴量大幅提升，消費者要求退換貨現象不斷，對公司業(yè)績造成極大影響。”此前聯合創(chuàng)始人陳鷗在聚美優(yōu)品推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，搶占市場。然而不足兩年，聚美優(yōu)品卻負面消息纏身，除了“假貨”質疑，日前還被曝出涉嫌“施壓供應商”，要求供應商不向其他電商提供促銷支持，否則將面臨賬期延長甚至解除合作。值得一提的是，陳歐將這些風波視為“競爭者慣用手法”。為增強消費者網購化妝品的信心，近日，陳鷗聯合歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等40多家國內外品牌聯合發(fā)起成立“真品聯盟”，并發(fā)出電商“行業(yè)自律”宣言。不過陳鷗的這一舉動并未平息爭議，反而引來新一輪質疑。來貨渠道存漏洞？那么，對于消費者最為關心的假貨問題，到底是否真有其事呢？對此，中國互聯網協會一位人士表示，關于聚美優(yōu)品賣假貨的說法只是來自于一位自稱是“聚美優(yōu)品前員工”的網友，其可信度低，需要有客觀事實為依據。而一位廣東化妝品銷售渠道商告訴記者：“造假現象在化妝品屢見不鮮，對于聚美優(yōu)品這樣大型化妝品網站來說，渠道一般較為正規(guī)。網站產品價格低于專柜，一方面是減去人工、店面等成本，另一方面不乏可能有部分水貨充量?！敝档靡惶岬氖牵舜尉勖纼?yōu)品爆發(fā)造假風波，不少大牌化妝品企業(yè)卻選擇與其撇清關系，這與聚美優(yōu)品的強硬態(tài)度不無關系。據樂蜂網爆料，聚美優(yōu)品要求各品牌供應商給予最大力度促銷，并將賬期延長逾60日。此外，對于聚美優(yōu)品的產品的渠道和來源，部分化妝品企業(yè)也有所質疑。一位化妝品品牌負責人表示：“部分化妝品銷售網站來貨渠道存在漏洞，并非從正規(guī)渠道獲得，其中不乏一些大型銷售網站?！辈贿^，中投顧問高級研究員黎雪榮表示，電商聚美優(yōu)品在行業(yè)內，尤其是細分化妝品細分市場中的實力不容忽視。陷入假貨風波主要是因為近期其產品質量、服務態(tài)度等引發(fā)消費者質疑，而聚美優(yōu)品難以拿出確鑿的證據來洗刷自己的清白。雖然風波來勢洶洶，短期內對企業(yè)會有不利影響，但從長期看，不會對企業(yè)造成致命的威脅。行業(yè)惡性競爭對手互揭短實際上，在一向被認為“水很深”的化妝品業(yè)，高價和大品牌產品成為眾多不規(guī)范商家“動刀”的目標，由于化妝品價格高、產品質量層次不齊，有著巨大利潤“縮擠”空間，且渠道復雜，從而讓商家有機會謀取巨額利益。而為了奪取這塊巨大的蛋糕，競爭對手之間也“大打出手”。3月初，聚美周年慶大促銷，3天網站銷售即過10億元。當時，垂直化妝品電商口水仗一度升級，樂蜂網暗指聚美優(yōu)品對供應商提價，湖南衛(wèi)視與淘寶網合作的嗨淘網更是微博質問其賣假貨。對此，有業(yè)內人士表示，電商惡性競爭，不利于行業(yè)內建立合理、有序、公平的競爭環(huán)境，為電商未來的長期健康發(fā)展埋下了隱患。而價格戰(zhàn)不斷，不僅進一步擠壓了行業(yè)利潤，使雙方兩敗俱傷，而且也不利于維護消費者的正當權益。業(yè)內人士還指出，電商最大的優(yōu)點在于高開放、靈活性強、成本低，劣勢在于售后服務不健全，商品價格競爭激烈，利潤微薄，企業(yè)為了降低成本，在售后服務等方面勢必會“偷工減料”，損害消費者正當權益。未來需要在售后服務、個性化服務、保障產品質量等方面有所提升。
2013-03-23 01:59:501944 次
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2013-01-14 19:22:484346 次
（燕趙都市報記者任國?。┤缃?，網絡購物已經成為不少市民的主要購物方式之一，但網購的東西在網上看不見摸不著，單單憑幾幅照片和三言兩語的商品描述，很難讓人放心。于是，不少商家打出接受“專柜驗貨”的旗號。但記者走訪省會部分品牌專柜發(fā)現，多數專柜并不支持網購驗貨。網購需小心專柜驗貨不靠譜反映：跑遍全城無專柜支持“驗貨”商場里售價600多元的鞋子在網上只需200多元，而且聲稱“保證正品”，支持“專柜驗貨”等。品牌、低價的誘惑讓王女士興奮不已，隨后她從網上購買了這款鞋子。但拿到鞋子后，她發(fā)現色澤和商場專柜看到的有差別，于是決定到專柜驗一下貨，“但專柜稱他們并不提供驗貨方面的服務。幾乎跑遍了全城，也沒找著一家提供驗貨的?！笔钆恳恢庇弥尺M口品牌化妝品，近來她也被網上的低價和支持“專柜驗貨”的宣傳給吸引了，于是從網上購買了一款該品牌的化妝水和防曬霜?！吧虉鍪窃瓋r，網上能打六七折，一下子少了幾百元呢?！钡玫缴唐泛?，她心里有些不踏實，于是打算拿到專柜鑒定一下，但沒想到售貨員都很警惕，到底是真是假，她們也不說。還說就算是假的，她們也不會給開鑒定證明。調查：“專柜驗貨”本身就不存在隨后，在某網購網站搜索“專柜驗貨”，找到相關寶貝594859件，這些店家均稱可以接受“專柜驗貨”。但事實上，為了避免不必要的麻煩，很多專柜都不提供驗貨服務。記者在省會多家商場了解到，包括皮包、化妝品、手表、服裝、電器、眼鏡柜臺在內，幾乎所有的品牌專柜都不提供驗貨服務，僅有個別品牌表示“可以幫著看一看”?！拔覀兤放茖９袷遣粫榭蛻籼峁炟涍@一服務的?！痹谏虉?，多位品牌銷售人員均這樣說。一位箱包銷售人員告訴記者，由于市場上存在大量仿貨，因此代理公司“三令五申”不允許為任何人驗貨?！八^專柜驗貨，多是網上商家的噱頭，專柜從來沒有提供這項服務。我們都是銷售人員，怎么可能在短時間內鑒別出真假呢？”一位鐘表銷售人員說。此外還了解到，按照國家相關規(guī)定，只有廠家、國家檢驗鑒定機構能夠對產品的真?zhèn)芜M行有效辨別，并出具書面報告。也就是說，專柜、專賣店作為一級代理商，無權對商品真?zhèn)芜M行認定。正是有了這樣的“漏洞”，賣家才習慣性地把“專柜驗貨”四個字放到商品介紹中。深入：即便驗貨為假，想退貨也很難“事實上，即便驗貨為假，想退貨也很難，因為必須專柜證明‘貨假’才能退貨?！笔O女士春節(jié)前網購了一款進口玻璃杯，因為價格比較高，她很想驗一下真?zhèn)?。最后，經過多方找關系，商場專柜人員才告知是假貨，并給出了一些依據，但是不能提供“假貨”證明?！昂髞砗途W上賣家交涉，對方只說自己是正品，除非有假貨證明，否則不能退貨。”雖然網上一些賣家有“假一賠十”、“正品保障”或者“退貨”等服務條款，但是如果買到的是假貨，要維權也是非常難的。隨后，記者咨詢多家標明支持“專柜驗貨”的網絡店家，他們均表示：如果驗出了不是真貨，肯定會退貨，但必須要有專柜出示的證明。實體店都不提供“驗貨”服務，就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。唯一的途徑就是找工商質檢部門開具證明，但是到工商質檢部門做質量檢測，費時費力不說，價格也不菲，在消費者看來，這樣一折騰還不如去實體店買呢。而且國外進口的商品，網上店家表示，境外商品與國內商品本就不同，驗貨還必須到國外專柜驗，這對于很多消費者來說根本就是不可能的事。提醒：莫輕信“專柜驗貨”正規(guī)廠家、銷售商對導購人員都有明文規(guī)定，不得向顧客提供產品鑒別服務，強調其沒有權利鑒別網購產品。而一些網店正是利用了專柜商家的這一心理，謊稱“支持專柜驗貨”，但實際上并不具備可操作性?！捌鋵嵕褪且环N忽悠、促銷手段。對于店家來說，多一句‘支持專柜驗貨’可以增加客流量，何樂而不為呢？”一位網絡賣家坦言，很多買家買東西之前都喜歡問店家，是不是正品，支不支持專柜驗貨，但是很少有買家拿到商品后真的跑去商場驗貨。而即使真去驗貨，也很難有個結果，最后都不了了之。這也是網上遍地“支持專柜驗貨”的原因。對此，有資深買家建議，網購時盡量選擇品牌商的官方網店，或者在有品牌商家出具網上經銷許可的網店購買；盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質地等細節(jié)的品牌；除了要看信用評級以及買家評價之外，還要賣家提供明確的防偽證明。此外，選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。
2012-11-15 23:31:044199 次
