沃爾瑪本周宣布，該公司今年將在全美零售店部署超過(guò)500個(gè)自助取貨亭“PickupTower”。沃爾瑪?shù)淖灾∝浲ゎ?lèi)似于高科技自動(dòng)售貨機(jī)，顧客可以在不與員工互動(dòng)的情況下，收取網(wǎng)上訂購(gòu)的雜貨商品。2017年，沃爾瑪在全美近200個(gè)超市附近部署了PickupTower。自助取貨亭是沃爾瑪借助其龐大的實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)把線上和線下服務(wù)無(wú)縫整合在一起對(duì)抗亞馬遜的戰(zhàn)略之一。去年4月，沃爾瑪還推出“自提折扣”功能，能夠降低100多萬(wàn)件線上商品的價(jià)格。不過(guò)消費(fèi)者需選擇在當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰曜蕴嵘唐罚皇沁x擇發(fā)貨。沃爾瑪推出這些服務(wù)和產(chǎn)品的理念是消費(fèi)者在線下訂單能夠省錢(qián)，然后在沃爾瑪零售店提取商品時(shí)能夠可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的商品，而且還降低了沃爾瑪?shù)陌l(fā)貨支出。沃爾瑪自助取貨亭工作原理如下：消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)日雜用品并完成支付。沃爾瑪?shù)膯T工根據(jù)訂單挑選并打包，最后儲(chǔ)存在自助取貨亭內(nèi)。自助取貨亭內(nèi)有冰箱和冰庫(kù)，可以保持消費(fèi)者選購(gòu)物品的新鮮。當(dāng)消費(fèi)者走到自助取貨亭，通過(guò)輸入訂單代碼或掃描手機(jī)上的條形碼，訂單上的商品會(huì)在一分鐘內(nèi)出現(xiàn)。消費(fèi)者收取貨物不需要費(fèi)用，但每單必須購(gòu)滿30美元才能使用該服務(wù)。沃爾瑪表示，自2017年推出自動(dòng)取貨亭以來(lái)，該公司已通過(guò)它收到超過(guò)50萬(wàn)份訂單。因?yàn)樽詣?dòng)取貨亭項(xiàng)目的成功，讓沃爾瑪決定在全美零售店部署更多的自動(dòng)取貨亭。按照沃爾瑪?shù)挠?jì)劃，今年年底部署自動(dòng)取貨亭的美國(guó)零售店將超過(guò)700家，覆蓋40%的美國(guó)人口。此外，沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)取貨亭還將會(huì)增加一項(xiàng)新功能，準(zhǔn)許消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似于電視機(jī)這樣的大型商品。每一個(gè)沃爾瑪自動(dòng)取貨亭都將帶有提貨柜，用于存放大型商品。亞馬遜此前已推出類(lèi)似的包裹儲(chǔ)物柜(AmazonLocker)，讓消費(fèi)者安全的提取在線購(gòu)買(mǎi)的商品。在亞馬遜收購(gòu)全食超市之后，該公司開(kāi)始使用全食超市的零售店作為包裹儲(chǔ)物柜的部署地點(diǎn)，來(lái)提升零售店的客流量。除去沃爾瑪?shù)淖灾∝浲ぶ?，該公司還使用多種科技增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如在零售店中部署Scan&Go的自助結(jié)賬系統(tǒng)，攜手谷歌推出語(yǔ)音購(gòu)物服務(wù)，允許客戶通過(guò)語(yǔ)音指令購(gòu)買(mǎi)數(shù)十萬(wàn)種商品等等。此外，沃爾瑪用戶還能把其沃爾瑪帳號(hào)與GoogleExpress鏈接在一起，這樣他們就可以通過(guò)GoogleHome支持的語(yǔ)音指令迅速發(fā)出訂單，或者在GoogleExpress平臺(tái)上購(gòu)物。