7月28日消息，據(jù)媒體報(bào)道，ofo總部已經(jīng)人去樓空，官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)等渠道公開(kāi)的地址已經(jīng)無(wú)法找尋ofo的蹤跡。有報(bào)道稱超過(guò)1500萬(wàn)用戶等待ofo退還押金，按照每位用戶99元來(lái)計(jì)算，ofo的債務(wù)總額接近15億元。不僅如此，ofo的供應(yīng)商也在排隊(duì)等待ofo退款，該公司涉及未履行金額超過(guò)了5億元，供應(yīng)商對(duì)媒體表示要回欠款已經(jīng)不抱太大希望。

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浐筚u家不退款，我們應(yīng)該采取哪些具體措施呢？貨物已經(jīng)退回賣家，但是尚未申請(qǐng)退款的，先申請(qǐng)退款，申請(qǐng)完成后，買家需要在賣家同意退款申請(qǐng)的7天內(nèi)完成退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)；退貨信息提交成功后，賣家會(huì)有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)收貨，逾期賣家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。交易申請(qǐng)退款進(jìn)行中，若雙方在無(wú)法協(xié)商的情況下，買家也可以選擇“要求客服介入處理”，讓網(wǎng)購(gòu)商城的客服人員來(lái)幫助您進(jìn)行處理交易。若遇到情形惡劣的賣家，消協(xié)提醒，消費(fèi)者要保留好對(duì)話記錄、快遞單號(hào)和訂單號(hào)等信息，如退款無(wú)法辦理并超過(guò)7天，可以向消協(xié)投訴。

1.如果你在簽收的時(shí)候就看出來(lái)是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣家協(xié)商退款。2.如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好請(qǐng)有關(guān)部門鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說(shuō)服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點(diǎn)擊申請(qǐng)售后來(lái)索取你退貨的郵費(fèi)。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償。同時(shí)，我們還可以在電商交易平臺(tái)上舉報(bào)賣家的假貨商品。3.如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；交易平臺(tái)作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無(wú)作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

現(xiàn)在，足不出戶就可以瀏覽所需商品，價(jià)格還比線下更具優(yōu)勢(shì)。成本上符合用戶心理預(yù)期，并且更貼合當(dāng)下的生活快節(jié)奏，節(jié)省了時(shí)間成本。其次，電商的售后和配套服務(wù)完善，在家就能等著商品送上門，不合適直接可以選擇退款，解決了線下可能潛在的一些糾紛。當(dāng)然，凡事都有兩面性，并非所有的商品都可以網(wǎng)購(gòu)，比如在電商平臺(tái)的賣方坦言，以下這四類商品盡量不要采取網(wǎng)購(gòu)形式。1.水果生鮮類網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳一句話：農(nóng)民賣不掉，用戶吃不起。之所以造成這樣的局面，是因?yàn)檗r(nóng)民的售賣渠道當(dāng)時(shí)無(wú)法接觸線上，而傳統(tǒng)渠道收取的商品無(wú)形中添加了“中間商”，因此產(chǎn)品的價(jià)格翻了好幾倍。不過(guò)近年來(lái)，生鮮類的電商開(kāi)始發(fā)力，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始凸顯。然而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，大量的電商入局，使得水果的售賣變了味道。往往打出的口號(hào)都是10斤包郵，但是通常不告訴用戶這是加了包裝之后的重量，為了在運(yùn)費(fèi)上節(jié)省開(kāi)支，用戶到手的商品都是缺斤短兩的。甚至某些特定商品在核算精確的成本后，與線下沒(méi)有任何區(qū)別，如果此時(shí)不滿意，水果類的商品一般是不存在退貨的，用戶相當(dāng)于吃了暗虧。2.化妝品類商品在公眾的印象中，化妝品背后是“暴利”，因?yàn)椴皇菍I(yè)人士，很少有人能直接鑒別商品究竟是好是壞。另外，化妝品的類目也是五花八門，甚至在一些微商都做起了化妝品的生意，價(jià)格上的差別更是令人無(wú)從入手。最重要的是，借助電商模式發(fā)展起來(lái)的化妝品有一些還是三無(wú)產(chǎn)品，一旦不幸中招，取證都非常困難，維權(quán)之路更是艱難。與其如此，不如抽出時(shí)間去專營(yíng)店購(gòu)買，體驗(yàn)的服務(wù)自然也不一樣，至少自身的風(fēng)險(xiǎn)被壓到最低。3.奢侈品類現(xiàn)在的年輕人都喜歡攀比，吃得好不好無(wú)所謂，但是外在的打扮一定要得當(dāng)，為了顯示身份的尊貴，奢侈品的搭配也少不了，這給動(dòng)歪腦筋的人留下了機(jī)會(huì)。很多人通過(guò)朋友圈售賣，而有些人則鉆了平臺(tái)的空當(dāng)，用超乎尋常的低價(jià)，來(lái)售賣名牌產(chǎn)品。如果有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，還能鑒別出真?zhèn)?，可是?duì)于普通人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法辨別。一旦購(gòu)買之后，用過(guò)一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)被騙，回頭再找的時(shí)候，恐怕早就過(guò)了有效期。畢竟能買得起奢侈品的人還是少數(shù)。4.大件商品最后一個(gè)就是大件商品，所謂的大件商品涵蓋就比較廣泛。講一個(gè)自己身邊的例子，曾經(jīng)有個(gè)做電商的朋友買了個(gè)冰箱，在送上門之后沒(méi)有檢查，直接拆封，才發(fā)現(xiàn)里面的玻璃碎了，而此時(shí)送貨的訂單已經(jīng)簽了。等到后續(xù)安裝人員上門調(diào)試的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人承擔(dān)這件事的責(zé)任，同時(shí)自己也沒(méi)有任何證據(jù)證明，商品在拆封前就是壞的。后續(xù)是客服的介入，才將事態(tài)平息，但是耗時(shí)耗力不說(shuō)，還要墊付運(yùn)費(fèi)，總體下來(lái)不如實(shí)體來(lái)的舒心。這里也給大伙提個(gè)醒，但凡涉及到大件商品，如果跟線下價(jià)格差距較大，在選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。安裝人員沒(méi)有調(diào)試之前，最好不要私自打開(kāi)包裝，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

天貓現(xiàn)在退款會(huì)有極速退款，這個(gè)退款是專享的，并不是所有的退款都可以享受的。1、天貓極速退款授信額度是根據(jù)天貓會(huì)員的等級(jí)授予的，目前的額度情況如下：T1會(huì)員授信額度300元，T2會(huì)員授信額度600元，T3會(huì)員授信額度900元，T4會(huì)員授信額度1200元。2、當(dāng)前可用額度=授信額度-占用額度。占用額度：是指享受極速退款時(shí)，天貓墊付給您的這部分退款金額，在退款還未結(jié)束前，會(huì)占用您的授信額度。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只要您申請(qǐng)的退款金額不大于您的當(dāng)前可用額度，您就可以享受極速退款服務(wù)。

現(xiàn)在在淘寶上什么都能買到，淘寶的活躍用戶年齡范圍也是越來(lái)越逛。很多人在網(wǎng)上買了東西，不想要了，申請(qǐng)退款之后又申請(qǐng)撤銷，思來(lái)想去還是不想要了，那么可以再次申請(qǐng)退款嗎?一、淘寶能申請(qǐng)二次退款嗎?是可以。淘寶退貨退款撤消后可以重新申請(qǐng)退款的。在訂單詳情里點(diǎn)擊申請(qǐng)退款退貨就可以了。并把貨物寄回給賣家上傳寄回去的運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別物流信息的,等賣家一收到貨系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把錢退回。二、淘寶二次申請(qǐng)退款能撤回嗎?淘寶上的退款規(guī)則規(guī)定，撤銷機(jī)會(huì)只有一次,下次申請(qǐng)退貨退款的不能再撤銷。三、淘寶退款規(guī)則1、只能對(duì)未要求客服介入處理(點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”之前)以及買家操作退貨之前的退款類型做取消處理(即買家已退貨和客服介入處理的交易無(wú)法取消退款)。2、功能上線之后，新申請(qǐng)的退款以及未完結(jié)的退款均可操作(要求參照第一條)。3、同一訂單編號(hào)(子訂單編號(hào))取消退款的次數(shù)最多為1次，其他功能點(diǎn)及超時(shí)時(shí)間不變。4、退款關(guān)閉后，繼續(xù)運(yùn)行此交易剩余的超時(shí)時(shí)間。四、已經(jīng)發(fā)貨了，買家不斷申請(qǐng)退款怎么辦?若淘寶商家已經(jīng)發(fā)貨，買家仍不斷申請(qǐng)退款，您需要注意的是：1、注意退款超時(shí)問(wèn)題，避免自動(dòng)退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"以及"買家未收到貨，全額退款"時(shí)，如果您不同意，需切記及時(shí)拒絕退款，買家若反復(fù)修改退款，同樣需要及時(shí)再次拒絕。2、若買家一直堅(jiān)持要求退款，建議您與買家確認(rèn)具體原因，在溝通過(guò)程中，盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家，如果買賣雙方無(wú)法協(xié)商解決的，您可以點(diǎn)擊"拒絕退款"協(xié)議，將自己的意見(jiàn)反饋至退款詳情頁(yè)面，后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理。

雖然說(shuō)現(xiàn)在的電商環(huán)境比以往嚴(yán)厲得多了，嚴(yán)厲打擊各種假劣產(chǎn)品，但還是有不少商家打擦邊球牟利，如果你在淘寶上花大價(jià)錢買到假貨，一定要通過(guò)合理的渠道進(jìn)行維權(quán)。那么淘寶買到假貨怎么理賠?一、怎么理賠?淘寶平臺(tái)關(guān)于買到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定的，目前平臺(tái)上賣家在開(kāi)店的時(shí)候都是進(jìn)行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺(tái)規(guī)則中提到，如果消費(fèi)者買到了假貨是可以進(jìn)行僅退款不退貨的申請(qǐng)的。如果遇到商家不承認(rèn)的情況，可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，記住一定要保留證據(jù)，因?yàn)樾《幚淼牧鞒淌琴I家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過(guò)雙方的舉證判斷處理。如果買家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣家是否加入假一賠三，加入的話買家至少會(huì)得到3倍賠償，然后這時(shí)候賣家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒(méi)有加入假一賠三，買家會(huì)得到商品價(jià)值的30%的賠償并且得到退款。二、投訴電話是多少?但是有些年齡比較大的消費(fèi)者，不知道淘寶上的各項(xiàng)操作流程，于是想直接打淘寶的官方電話進(jìn)行溝通，這時(shí)候您可以撥打淘寶消費(fèi)者熱線電話：9510211。三、淘寶買到假貨處理方法1.保留憑證如果發(fā)現(xiàn)你買的商品是假貨，那么一定要保留相關(guān)憑證，例如正品之間的對(duì)比、權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明、正品銷售門店的證明等等，這些我們也都可以作為我們的憑證。2.聯(lián)系商家然后向淘寶客服出示相關(guān)的憑證來(lái)讓其進(jìn)行處理了，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谀贸隽宋覀兿嚓P(guān)的憑證之后，淘寶店鋪的客服也都會(huì)來(lái)給我們進(jìn)行處理，就比如像退貨、退款之類的，因此如果我們買到了假貨，也可以通過(guò)聯(lián)系淘寶店鋪客服來(lái)進(jìn)行處理。3.讓淘寶平臺(tái)介入處理如果淘寶客服沒(méi)有給出一個(gè)能夠讓我們滿意的結(jié)果的話，在這種情況下我們也就可以通過(guò)在淘寶網(wǎng)站里面或者是通過(guò)電話的方式來(lái)聯(lián)系淘寶平臺(tái)的客服，并且提交我們的相關(guān)證明和憑證，然后讓淘寶平臺(tái)介入進(jìn)行處理，因?yàn)樘詫毱脚_(tái)對(duì)于假貨這樣的一種現(xiàn)象也是嚴(yán)厲打擊的，因此我們往往也都能夠得到一個(gè)滿意的處理。

618活動(dòng)一開(kāi)始，肯定會(huì)有不少朋友趁著優(yōu)惠，就會(huì)各種買。等收到貨后，發(fā)現(xiàn)某些商品不適合或是商品有啥小問(wèn)題等，于是就想把商品退掉，那2020年天貓618退貨規(guī)則是什么?退貨規(guī)則是：1、收到商品7天內(nèi)，商品未經(jīng)使用且包裝附件完整，對(duì)第二次銷售沒(méi)有影響的，買家可以申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。7天無(wú)理由退貨，針對(duì)包郵的商品，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)得買家自己支付，非包郵的商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由買家自己負(fù)責(zé)。2、成功交易之后，在15天之內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨。質(zhì)量問(wèn)題退貨賣家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。3、虛擬商品，報(bào)刊，書籍，雜志等原則上不支持退貨。在退貨方面，天貓做了哪些調(diào)整呢?消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)往往不知道退款的種類。因此，為了更好地了解退款類型，減少退款類型的錯(cuò)誤選擇，對(duì)天貓訂單平臺(tái)和消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面進(jìn)行了文案優(yōu)化和調(diào)整。1、詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下：對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面中的【選擇服務(wù)類型】文案，做出了調(diào)整，值得注意的是，此次文案的調(diào)整對(duì)實(shí)際的退款類型、流程、退款處理都不會(huì)造成影響，也不會(huì)對(duì)退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。因此商家們不用擔(dān)心，但如果商家在店鋪使用的工具，如千?；貜?fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費(fèi)者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話，商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。2、文案的頁(yè)面也進(jìn)行了調(diào)整3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對(duì)天貓訂單調(diào)整)A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無(wú)需退貨);B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;C:換貨調(diào)整為我要換貨;4、調(diào)整后，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，有哪些細(xì)節(jié)是要注意的呢?只對(duì)調(diào)整了消費(fèi)者申請(qǐng)頁(yè)面的文案，退款類型是沒(méi)有調(diào)整的，即【我要退款(無(wú)需退貨)】就是原來(lái)的【僅退款】，所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。商戶家顯示的頁(yè)面，如退款管理、退退款詳情頁(yè)和退款處理工具，保持不變，還是保持原始退款類型。了解了退貨規(guī)則，相信你也已經(jīng)知道什么商品能退，什么商品不能退。在退貨的過(guò)程中，如果和賣家產(chǎn)生了爭(zhēng)議，不妨申請(qǐng)?zhí)詫毧头慕槿?，?lái)替自己主持公道。

為了吸引消費(fèi)者的眼球，一些電商平臺(tái)經(jīng)常舉辦一些打折優(yōu)惠活動(dòng)，其中最令人興奮的就是“免單”活動(dòng)。京東作為電商老品牌，也會(huì)經(jīng)常有京東免單的活動(dòng)來(lái)回饋顧客。很多朋友可能會(huì)問(wèn)京東我的免單在哪里?接下來(lái)我們來(lái)了解一下。一、京東我的免單在哪里?京東免單有好幾種玩法，其中是直接免去付款(也是有條件的，要求是買夠一定數(shù)量和一定金額的商品之后，可以免去一定價(jià)格的訂單)。比如顧客買的東西是50元，現(xiàn)金券結(jié)束后，返還給顧客50元無(wú)限制的券在本店鋪消費(fèi)，也屬于店鋪免單的一種形式。京東免單就是在京東禮有免費(fèi)的物品訂單可以發(fā)給你，但不是所有的物品都是免單，只針對(duì)個(gè)別京東的商家為了搞促銷而搞得一個(gè)免單活動(dòng)。還有屬于抽獎(jiǎng)?lì)惖模热绯榈侥懔?，你的?gòu)物所花的現(xiàn)金全額退還給你，就是現(xiàn)金免單。(但有可能需要自己付偶然所得稅)。還有一種情況，是在京東APP付款后，在訂單頁(yè)面也能看到部分訂單有抽免單京豆的活動(dòng)(活動(dòng)好像限品類，但是不限付款渠道)，這個(gè)付款后不直接顯示，需要到訂單頁(yè)面查看，有“限時(shí)免單”字樣。二、“不滿意免單”什么意思?1、服務(wù)介紹：客戶選購(gòu)有“不滿意免單”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，如對(duì)本次服務(wù)不滿意，服務(wù)完成后7天之內(nèi)可提供一次免費(fèi)服務(wù)或退款或賠付商品實(shí)付金額等值的京豆或京券。2、服務(wù)流程：(1)請(qǐng)您致電京東客服4006103600，客服將在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)，核實(shí)屬實(shí)后72小時(shí)內(nèi)賠付。(2)提供一次免費(fèi)服務(wù)或退款或賠付商品實(shí)付金額等值的京豆或京券。3、服務(wù)說(shuō)明：(1)承諾只針對(duì)工程師未按照商品詳情頁(yè)服務(wù)流程操作造成的不滿意。(2)因清洗環(huán)境不能滿足或電器無(wú)法拆洗而未提供服務(wù)，會(huì)給予退款，但不享受不滿意免單。(3)因客戶原因臨時(shí)改約上門時(shí)間不享受不滿意免單。(4)如遇交通管制、系統(tǒng)異常等特殊情況不享受不滿意免單。(5)經(jīng)核實(shí)非工程師清洗導(dǎo)致的電器故障或清洗異常，不享受不滿意免單。京東免單活動(dòng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在京東的一些大型促銷活動(dòng)上，感興趣的朋友可以到京東商城上關(guān)注一下活動(dòng)內(nèi)容。如果中了免單活動(dòng)肯定是非常幸運(yùn)了，不過(guò)這樣的運(yùn)氣也不是天天有，所以只是個(gè)游戲而已，重在參與，如果沒(méi)有中獎(jiǎng)也不必不開(kāi)心。

不少人在拼多多商城下單之后，可能會(huì)因?yàn)樯唐返脑蚓苁?，那?dāng)買家發(fā)起拒收時(shí)，平臺(tái)到底會(huì)不會(huì)退款，這也是買家特別想知道的，因?yàn)橥丝钌婕暗搅速I家自身的利益，所以，想要了解清楚點(diǎn)也是無(wú)可厚非的。拼多多退款的要求?當(dāng)商品發(fā)出后，買家申請(qǐng)全額僅退款，商家在售后狀態(tài)頁(yè)面可以選擇同意拒收后退款，即是買家選擇拒收，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，所以拒收申請(qǐng)全額僅退款就能退款。那我們繼續(xù)來(lái)了解退款的詳細(xì)內(nèi)容：1、購(gòu)買人須在簽收之日起一周內(nèi)向商家提出退換貨。2、購(gòu)買人申請(qǐng)退款不得高于實(shí)際付款額度。3、若退換原因?yàn)闊o(wú)理由，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，退貨運(yùn)費(fèi)就是買家寄送產(chǎn)品給賣家費(fèi)用。4、若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。5、若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)/蔬果等進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕退款。6、若購(gòu)買者收到產(chǎn)品后超過(guò)時(shí)限未聯(lián)系客服處理退換貨，商家有權(quán)不處理。7、若購(gòu)買者自收貨之日起一周內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)未有異議但并未退款的，平臺(tái)介入后有權(quán)進(jìn)行退款。8、若購(gòu)買人要求換貨，賣家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨平臺(tái)有權(quán)介入。9、關(guān)于拒收：若為無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：Ⅰ、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽。Ⅱ、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或不符，然后拒收。當(dāng)然能否退款，就看你是否符合退款的要求，是有理還是無(wú)理的要求，無(wú)理的要求，對(duì)方可拒絕退款，還有你購(gòu)買的商品是否在退款的范圍內(nèi)，比如生鮮類，就不符合退款的要求，所以，想要拒收退款還是得看商品和規(guī)定。拼多多退款，其實(shí)也有專門的條例，拒收如果符合退款的條例，自然能申請(qǐng)，賣家也會(huì)同意你的退款，但是如果只是你單方面的原因且和商品無(wú)關(guān)，這個(gè)未必就能退款，最終還要根據(jù)你的產(chǎn)品來(lái)確定，當(dāng)然，如果是賣家的問(wèn)題，對(duì)方不不處理可請(qǐng)求平臺(tái)客服介入處理。

相信開(kāi)網(wǎng)店的朋友對(duì)于千牛肯定很熟悉，不過(guò)對(duì)于小白來(lái)說(shuō)可能不了解這兩者的關(guān)系，所以，時(shí)常也有新人問(wèn)到千牛與淘寶為何總是要連在一些?到底是什么關(guān)系?可以不用千牛嗎?千牛工作臺(tái)現(xiàn)在基本上能實(shí)現(xiàn)從入駐、店鋪運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。售后退款等電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程的所有操作，同時(shí)，它也是阿里官方平臺(tái)，目前有電腦端和手機(jī)端。所以，它和淘寶的關(guān)系就相當(dāng)于是前臺(tái)和后臺(tái)的關(guān)系，都是阿里的兄弟。淘寶主要是由買家操作，而千牛則是由賣家必備的，基本上只要開(kāi)店就需要用到它。當(dāng)然，大家的問(wèn)題肯定不止這么一條，還有部分的疑問(wèn)，我們也一一來(lái)解答。1、千牛的使用權(quán)限?除了集市賣家和天貓賣家可以使用外，子賬號(hào)同樣可以使用，這個(gè)就看大家分配的權(quán)限來(lái)看了，畢竟店鋪大的，客服會(huì)相對(duì)多點(diǎn)。2、收不收費(fèi)嗎?不管是哪個(gè)版本都是不收取任何費(fèi)用的。不過(guò)里面的一些功能不是免費(fèi)的，具體的費(fèi)用取決于服務(wù)商的安排。除此之外，部分插件的基礎(chǔ)版是免費(fèi)的，但是如果想要更多功能的升級(jí)版可能就需要進(jìn)行付費(fèi)了，當(dāng)然這個(gè)也要看店鋪使用到的功能多不多，如果多就需要購(gòu)買。3、旺旺和千牛的差異?旺旺主要是為顧客和商家提供安全可靠的交流平臺(tái)，著重于買賣雙方在交易過(guò)程中的溝通。而千牛，可以看做是旺旺的升級(jí)版，除了具備溝通功能，還可以處理訂單、管理商品、查看店鋪數(shù)據(jù)等，基本滿足了店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)場(chǎng)景的需求。4、千牛手機(jī)版和電腦版是相同的嗎?手機(jī)版會(huì)更加精簡(jiǎn)和便捷，雖然也能做到發(fā)布寶貝等基礎(chǔ)操作，但是相比電腦端的來(lái)說(shuō)，會(huì)更加局限一些。不過(guò)如果產(chǎn)品對(duì)詳情頁(yè)等需求不高，使用手機(jī)版會(huì)更加方便快速，目前大多數(shù)的人基本上都在用手機(jī)，所以，相對(duì)手機(jī)用起來(lái)更為方便。千牛與淘寶的關(guān)系，其實(shí)就是服務(wù)關(guān)系，雖然兩者都屬于阿里的產(chǎn)品，但是千牛主要是賣家的工具，而淘寶主要是買家在用，也算是兩者的鏈接，賣家如果離開(kāi)了千牛也是辦不了公的，無(wú)法跟淘寶分開(kāi)，所以，它也是很重要的軟件。

除了淘寶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)外，其實(shí)，京東也有類似的保險(xiǎn)，作為店主當(dāng)然是希望有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的能夠減少自己的運(yùn)費(fèi)往返成本，那在京東店鋪怎么開(kāi)通這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，畢竟有了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是對(duì)買家的承諾，這樣也有利于促單。開(kāi)通后如何申請(qǐng)賠付?京東的非自營(yíng)商家，在保險(xiǎn)公司購(gòu)買后，對(duì)接即可，京東負(fù)責(zé)審核，而消費(fèi)者只要看到店鋪有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的標(biāo)識(shí)則代表大家可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。再來(lái)瞧瞧具體的賠付：第一：買家發(fā)起了換貨或退款申請(qǐng)。第二：賣家這邊同意申請(qǐng)，并要求將商品寄回。第三：賣家確認(rèn)收到貨物，完成退換貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠，初審時(shí)間為3天，審核通過(guò)后，賠付的錢將會(huì)到你的京東賬戶，期間會(huì)有短信提醒。理賠款預(yù)計(jì)5個(gè)工作日到賬，及時(shí)關(guān)注賬戶變化，以實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)。第四：理賠成功后，可在余額賬戶內(nèi)查收支明細(xì)。其實(shí)，京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是為了給買家更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也減少大家自己出運(yùn)費(fèi)的情況，一旦發(fā)生了退換產(chǎn)品，都可以使用帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，跟賣家申請(qǐng)這種服務(wù)。所以，各位買家如擔(dān)憂運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，大可選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店去購(gòu)買，這樣能保證你們的權(quán)益。申請(qǐng)賠付的流程其實(shí)跟淘寶這邊的退換也差不多，只是賠付這邊有審核時(shí)間，不過(guò)整體的時(shí)間不長(zhǎng)，因此，大家只需等到審核通過(guò)，錢也會(huì)自動(dòng)回到你的賬戶里，所以，該買還是可以安心買，這也是就是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的給大眾承諾，不要擔(dān)心沒(méi)有用。多用恰恰也能發(fā)揮運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)值，相信大家在買東西的過(guò)程中多少會(huì)遇到不合適的產(chǎn)品，這時(shí)候能申請(qǐng)退貨，肯定是大家首先要做的，而且不用自己出運(yùn)費(fèi)，商家這邊也比較省心，有保險(xiǎn)來(lái)賠付運(yùn)費(fèi)，從成本上來(lái)講是種節(jié)約的方式，因此，但凡是第三方開(kāi)店都會(huì)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。這也是考慮到了消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程中，難免會(huì)遇到不合適的東西，需要退款而做的準(zhǔn)備。京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的開(kāi)通方法，其實(shí)，就是第三和保險(xiǎn)公司簽約后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效，大家只要買到可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品，就能在退換貨的時(shí)候使用這個(gè)賠付，為自己省下一筆運(yùn)費(fèi)，對(duì)商家來(lái)講也是一種對(duì)買家的承諾。

如果你對(duì)于拼多多平臺(tái)比較了解到話，那么，你肯定知道很多電商行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對(duì)于拼多多平臺(tái)的評(píng)價(jià)。大家都說(shuō)拼多多平臺(tái)是電商行業(yè)的一匹黑馬，在三年里所達(dá)到的成就，就超出了唯品會(huì)將近十年的成績(jī)。這其中的原因和微信有極大的聯(lián)系，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)微信就可以直接打開(kāi)拼多多的頁(yè)面，而且，在拼多多上購(gòu)買商品的時(shí)候，也可以使用微信進(jìn)行支付。那么，在拼多多上如果發(fā)起退款的話，錢是退到微信里面嗎?說(shuō)起來(lái)退款，可能在我們國(guó)內(nèi)所有的電商平臺(tái)中，拼多多商城的退款率是能夠排在前面的。拼多多平臺(tái)雖然發(fā)展的速度非?？?，但是因?yàn)槠脚_(tái)成立的時(shí)間補(bǔ)償?shù)脑颍瑢?dǎo)致了平臺(tái)對(duì)于拼多多開(kāi)店的商家在品質(zhì)把控上的約束力不高。而且，拼多多平臺(tái)上一個(gè)非常亮眼的特點(diǎn)就是商品價(jià)格便宜，沒(méi)有一個(gè)生意人愿意做賠錢的買賣，所以，中國(guó)自古以來(lái)都有一句話，叫做便宜沒(méi)好貨。用戶通過(guò)商家的圖片介紹了解商品，但是，在收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量并不像商家的描述一樣，所以，就會(huì)發(fā)起退貨。拼多多平臺(tái)目前還沒(méi)有自己的支付工具，不像是淘寶有支付寶的支撐，京東有京東錢包的支撐。如果想要在拼多多平臺(tái)上購(gòu)買商品的話，消費(fèi)者需要使用其他的線上支付工具。目前，拼多多平臺(tái)支持的支付方式有微信支付，支付寶錢包支付，花唄支付，QQ錢包支付以及找微信好友代付的方式。在消費(fèi)者像商家發(fā)起退款申請(qǐng)，商家同意退款之后，這筆訂單的交易貨款會(huì)按照支付的原途徑自動(dòng)返回。如果你使用的是微信支付的話，退款會(huì)直接返還到你的微信零錢中。如果使用的是支付寶支付的話，那么，退款會(huì)直接退還到你的支付寶余額中。使用花唄的話，退款是直接返還花唄的額度。如果你是讓微信好友代付的話，退款會(huì)直接退還到好友的微信零錢中。使用紅包支付退款到哪里了?如果你在拼多多上購(gòu)買商品的時(shí)候，使用的是紅包支付的話，那么，在退款的時(shí)候，平臺(tái)將會(huì)直接將紅包返還給用戶。當(dāng)然，大多數(shù)的拼多多紅包都是有使用的期限的。所以說(shuō)，如果在申請(qǐng)退款的時(shí)候，紅包的使用期限已經(jīng)超出了，比如雙十一的時(shí)候使用的紅包，那么，退款后紅包將會(huì)自動(dòng)消失。

為了吸引消費(fèi)者的眼球，一些電商平臺(tái)經(jīng)常舉辦一些打折優(yōu)惠活動(dòng)，其中最令人興奮的就是“免單”活動(dòng)。京東作為電商老品牌，也會(huì)經(jīng)常有京東免單的活動(dòng)來(lái)回饋顧客。那么京東我的免單在哪里呢?一、京東我的免單在哪里?京東免單有好幾種玩法，其中是直接免去付款(也是有條件的，要求是買夠一定數(shù)量和一定金額的商品之后，可以免去一定價(jià)格的訂單)。比如顧客買的東西是50元，現(xiàn)金券結(jié)束后，返還給顧客50元無(wú)限制的券在本店鋪消費(fèi)，也屬于店鋪免單的一種形式。京東免單就是在京東禮有免費(fèi)的物品訂單可以發(fā)給你，但不是所有的物品都是免單，只針對(duì)個(gè)別京東的商家為了搞促銷而搞得一個(gè)免單活動(dòng)。還有屬于抽獎(jiǎng)?lì)惖?，比如抽到你了，你的?gòu)物所花的現(xiàn)金全額退還給你，就是現(xiàn)金免單。(但有可能需要自己付偶然所得稅)。還有一種情況，是在京東APP付款后，在訂單頁(yè)面也能看到部分訂單有抽免單京豆的活動(dòng)(活動(dòng)好像限品類，但是不限付款渠道)，這個(gè)付款后不直接顯示，需要到訂單頁(yè)面查看，有“限時(shí)免單”字樣。二、“不滿意免單”什么意思?1、服務(wù)介紹：客戶選購(gòu)有“不滿意免單”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，如對(duì)本次服務(wù)不滿意，服務(wù)完成后7天之內(nèi)可提供一次免費(fèi)服務(wù)或退款或賠付商品實(shí)付金額等值的京豆或京券。2、服務(wù)流程：(1)請(qǐng)您致電京東客服4006103600，客服將在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)，核實(shí)屬實(shí)后72小時(shí)內(nèi)賠付。(2)提供一次免費(fèi)服務(wù)或退款或賠付商品實(shí)付金額等值的京豆或京券。3、服務(wù)說(shuō)明：(1)承諾只針對(duì)工程師未按照商品詳情頁(yè)服務(wù)流程操作造成的不滿意。(2)因清洗環(huán)境不能滿足或電器無(wú)法拆洗而未提供服務(wù)，會(huì)給予退款，但不享受不滿意免單。(3)因客戶原因臨時(shí)改約上門時(shí)間不享受不滿意免單。(4)如遇交通管制、系統(tǒng)異常等特殊情況不享受不滿意免單。(5)經(jīng)核實(shí)非工程師清洗導(dǎo)致的電器故障或清洗異常，不享受不滿意免單。京東免單活動(dòng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在京東的一些大型促銷活動(dòng)上，感興趣的朋友可以到京東商城上關(guān)注一下活動(dòng)內(nèi)容。如果中了免單活動(dòng)肯定是非常幸運(yùn)了，不過(guò)這樣的運(yùn)氣也不是天天有，所以只是個(gè)游戲而已，重在參與，如果沒(méi)有中獎(jiǎng)也不必不開(kāi)心。

很多朋友喜歡在拼多多拼好貨，價(jià)格便宜可以省下不少的錢。有的買家在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不太好，和賣家聯(lián)系好退還貨，但是不小心投訴了賣家。那么在拼多多上如何把投訴撤回呢?買家為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，當(dāng)然可以對(duì)拼多多商家進(jìn)行投訴，一旦拼多多買家發(fā)起投訴，那么是無(wú)法撤回的，所以在投訴賣家之前一定要考慮清楚，確定雙方無(wú)法溝通的情況下再選擇投訴，不然想撤銷都來(lái)不及。如何有效避免買家投訴?賣家要選擇靠譜的快遞公司，拼多多因?yàn)閮r(jià)格低，所以一般快遞選擇都不太好，在保證低價(jià)格的情況下賣家選擇快遞公司的時(shí)候也要貨比三家，相互對(duì)比，然后選擇一個(gè)性價(jià)比高的快遞，發(fā)貨后要隨時(shí)關(guān)注訂單更新情況，沒(méi)有發(fā)貨或者沒(méi)有快遞的及時(shí)打電話溝通更新訂單，對(duì)待客戶要耐心，語(yǔ)氣態(tài)度要好。買家進(jìn)店咨詢客服，客服的態(tài)度是第一感知，如果買家遇到的和期望的服務(wù)態(tài)度有差異，那么就會(huì)轉(zhuǎn)向同類服務(wù)更好的商家。不要斥責(zé)、辱罵買家，商家一定要重視客服服務(wù)。平臺(tái)所有的交易在付款、發(fā)貨和評(píng)價(jià)等都是嚴(yán)格的規(guī)則約定的，不能私下通過(guò)微信好友轉(zhuǎn)賬、紅包和掃描付款等方式進(jìn)行交易，一旦出現(xiàn)不僅會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴，還會(huì)受到更嚴(yán)重的處罰。賣家在處理售后時(shí)，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運(yùn)費(fèi)和退款申請(qǐng)這兩個(gè)方面。有時(shí)買家因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意，想要申請(qǐng)退貨，但是又不愿承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，商家拒絕買家的退款申請(qǐng)，導(dǎo)致平臺(tái)介入并投訴假貨。這種情況商家不妨開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)功能，如果怕買家退回的商品問(wèn)題，可以保存好發(fā)貨時(shí)的一些憑證，之后可以向拼多多平臺(tái)申訴。最重要的一點(diǎn)就是賣家的態(tài)度，只要是商家的問(wèn)題一定要給買家道歉并且積極配合買家，找到能使雙方都滿意的處理結(jié)果。如果遇到惡意買家，那么直接向拼多多平臺(tái)投訴，不需要向無(wú)良買家低頭。