現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為了大家生活的必需品，當我們在拼多多拼團成功后，難免會特別的開心，因為我們以低價買到了自己喜歡物品，但是，有時候當我們收到期待已久的商品后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上看的相差太大，情況嚴重的時候發(fā)現(xiàn)商品完全和網(wǎng)上的圖片不一樣，這時我們避免不了會非常的惱火，第一時間想到的肯定就是退換貨了。那么，我們在拼多多里具體如何退換貨呢，下面開淘小編就為大家說說拼多多退換貨的具體流程步驟吧。拼多多商城退還貨物的流程：首先我們要做的是聯(lián)系拼多多的客服，說明我們想要退換貨的理由。然后根據(jù)具體情況進行如下操作。1.如果我們所購買的商品符合退換貨的條件，或者是商品原本就支持退換貨，客服就會根據(jù)我們提供的原因和需要退換貨的具體信息，給我們提供商家的退換貨地址和退換貨的流程，我們千萬不能自己先行處理退貨，要是我們在沒有聯(lián)系客服的情況下先行退貨導致了商家未接收到商品，他們是不會負責的，我們也就只能吃啞巴虧了。2.如果商品符合退換貨規(guī)則，但是商家不給我們退換貨，這時我們就需要聯(lián)系拼多多官方客服，說明情況，拼多多平臺就會為我們處理的。拼多多時不支持退換貨到付的，這個規(guī)則我們大家應該都清楚，需要我們自己付運費，但是我們可以與賣家協(xié)商，畢竟錯在賣家，我們就可以要求賠償運費。拼多多還有那些退換貨規(guī)則，我們來一起了解下：1.買家需要退換貨必須要在規(guī)定時間內完成，在商品被簽收的一周內提出退換貨申請;2.買家退貨的退款金額不能隨便填，必須符合商品的原來價格;3.買家如果退貨的原因時七天無理由退貨的話，是需要自己承擔運費的，這個不能商家承擔;4.如果不是自己的原因退換貨，時商品的本身問題，運費就不要自己承擔，由商家全額負責。

拼多多是一個網(wǎng)購平臺，它所能帶給大眾網(wǎng)民的優(yōu)惠就是低價、促銷、搶購、秒殺及拼單中的樂趣?？偟膩碚f拼多多上的商品價格不貴，而且每天不間段的會有優(yōu)惠推出，產(chǎn)品也會全局的推薦，這個還是不錯的，面對這么低廉的價格，人們不禁要問拼多多旗艦店是真貨不?不管是拼多多還是其他電商，只要是低價平臺的產(chǎn)品，或多或少的存在著質量性從比問題，并非說便宜的東西不好，這完全取決于生活群體、質量、接觸的消息程度有直接的關系。對于三四線城市人群而言，他們的街面上的物品遠高于網(wǎng)絡價且質量還是一樣的，那么對于他們來說是賺了、值了。既然知道云龍混雜，可是為什么很多三四線人群或是喜歡低價購物人群會選擇多多平臺?原因在于如下幾點上：1、日常產(chǎn)品本身價不高，在這上面購買是劃算、便捷的;2、小吃類、美食類，可以少而精的挑選且是全場包郵;3、特色小物件，一般是在幾元或是十元內，這整體來說符合學生族、上班族、情侶族生活;4、服裝類，默認此平臺上的一方面圖好看、價便宜、質量過的去、形象也不會掉價;5、化妝品類，一般的正規(guī)旗艦店也有，挑選一些優(yōu)惠的購買也是非常不錯的。拼多多的好處是低價產(chǎn)品比較多，可挑可選可對比的也多;缺點就是有些寶貝總會出現(xiàn)售后或是退換貨的麻煩，很多店鋪不存在出郵換貨、退貨等現(xiàn)象，再加上平臺的售后也不是很給力。所以，大家在挑選物品時一定要注意店鋪的整體評論及多家對比，了解規(guī)則后再進行拼單購買，以免千萬不必要的麻煩。拼多多平臺東西好壞及自己期望與價格相關，不要報太大的希望也不必太過失望;總體過的去的建議常去，太過挑剔或是講究的建議去一些大型的平臺會更省心一些。

9月29日消息，為保障蘇寧易購平臺的顧客體驗，日前，蘇寧易購公布《國慶供應商服務質量管理要求》，對國慶供應商客服工作進行明確要求。售前在線要求其中，客服在線時長規(guī)定顯示，各供應商客服店鋪日均在線時長不得低于12H，同時需確保開線時間內至少有一個客服在線。如平臺發(fā)現(xiàn)爆發(fā)點無人留守等現(xiàn)象，蘇寧將進行閉線處理，并后期不予開通。在離線會員量占比方面，原則上供應商整體離線會員量不得超過10%，日均咨詢量低于50的供應商占比不超過20%。公告顯示，為減少離線留言產(chǎn)生，同時為避免浪費客戶流量，平臺建議供應商全部開通售前機器人客服，但設置人工優(yōu)先。在響應質量方面，顧客與客服建立會話后，原則上客服應在45秒內響應顧客，首次響應系統(tǒng)只記錄人工會話，商家勿使用系統(tǒng)自帶話術或系統(tǒng)輔助應答。此外，在對話過程中，客服應做到“開頭語-過程語-結束語”三部曲，禁止出現(xiàn)長時間查詢商品信息卻沒有告知顧客進度的行為。在滿意管理方面，原則上供應商客服等應全部推送自助小卡片至蘇寧售后通道或引導顧客本人咨詢蘇寧售后客服。售后發(fā)貨環(huán)節(jié)要求廠送送貨及發(fā)貨要求顯示，國慶期間商品訂單必須在72H內進行發(fā)貨，并且上傳單號。如涉及預售、定制商品等，供應商務必在商品詳請?zhí)帢俗鴳c發(fā)貨時效。據(jù)悉，若供應商在國慶期間發(fā)貨不及時，除常規(guī)考核外，一經(jīng)產(chǎn)生客訴，平臺客服可按照商品銷售金額的30%（最高不超過500元）進行賠付，責任還原工廠。此外，供應商需在國慶期間至少安排一位人員負責售后客訴處理，且客服須保持9：00—18:00在線；客訴產(chǎn)生后，客服需在每日18點前將16點前的未處理的客訴在當日全部接起（指標：24H接起率≥100%）；當客訴接起后，需每日至少有一條跟顧客聯(lián)系的跟進信息添加到系統(tǒng)。同時，售后客服在120H內需完結客訴，但不可出現(xiàn)完結不規(guī)范及重大315投訴。售后任務單客訴處理要求公告顯示，若廠送商品（贈品）客訴場景為貨未發(fā)：供應商需在客訴產(chǎn)生當天完成發(fā)貨（16點前），并電聯(lián)顧客告知快遞單號，同步反饋系統(tǒng)，且客訴完結時效需要12小時內。若客訴場景為貨已發(fā)物流信息停滯(快遞慢、快遞信息無）：供應商需對接合作快遞公司核實，且客訴完結時效需要在48小時內。據(jù)了解，若廠送退換貨客訴場景為貨未發(fā)：顧客提出退貨申請后，供應商在接到投訴后，需電聯(lián)顧客并在4小時內完成退款，且客訴完結時效需要12小時內。若顧客在系統(tǒng)發(fā)貨之前已提交退換貨申請，因商家未及時審核而導致商品已發(fā)產(chǎn)生的客訴單，供應商需在2小時內完成退款，供應商自行與物流安排退回，且客訴完結時效需要12小時內。若廠送退換貨客訴場景為貨已發(fā)未收到：顧客要求退貨后，供應商需在12小時內完成退款，并自行與物流安排退回，且客訴完結時效需要48小時內。需要注意的是，供應商需在頁面提前標注運費問題，若未標注拒收運費說明，運費將統(tǒng)一由供應商自行承擔。

現(xiàn)在大家在購物的時候普遍都傾向于天貓，不僅質量有保證而且都是正品。但是因為天貓國際一般都是賣的國外產(chǎn)品，很多顧客就會有疑問，這個天貓國際支持七天無理由退貨嗎?要是退貨的話，郵費需要自己出嗎?首先來說說第一個問題，天貓國際是支持七天無理由退換貨。但是顧客在退貨之前需要先和賣家溝通一下，拿到退貨地址。這樣才可以完成退貨。再來說說退貨的運費該誰承擔這個問題。這也是需要分情況來討論。第一，買家無理由退換貨。天貓國際和天貓不同，一般都是沒有運費險。所以當買家無理由要求退換貨，是需要自己承擔運費。而且要是退貨，有些商品不包郵的話，買家還需要承擔來回的運費。要是包郵的寶貝，就只需要承擔退貨的運費就行。第二，商品問題導致退貨。要是買家在已經(jīng)拿到商品的時候，發(fā)現(xiàn)商品有破損，或者質量問題等等，這種因為商品本身問題而申請的退換貨，這其中產(chǎn)生的運費是全有賣家承擔。不過買家需要向賣家提供商品有問題的證據(jù)，這個證據(jù)買家可以拍照，或者以文字描述的方式告訴賣家，等商品到了賣家自然會核實。第三，商品未發(fā)貨，或者買家還未收到商品。商品要是未發(fā)貨的話，買家要是想要退貨，只需要提前和客服溝通下，然后就可以直接退貨，因為沒發(fā)貨也就不存在運費問題。對于這種商品還沒有收到的情況下，因為天貓國際從發(fā)貨到買家收到貨物，其實時間還是挺長，有些人就會在這段時間里面突然不想要這件商品，那么這種情況一般就只能通過拒簽來退貨，這個運費如果商品是包郵的話，買家就不需要承擔，要是商品不包郵，那么買家就需要承擔運費。其實對于退貨運費誰承擔的這個問題，也很好理解，一般只要退貨不是買家這邊無理由退貨，基本都是商家自己承擔，如果是買家自己的原因退貨，如果要是有運費險，其實也是相當于不用承擔運費。要是沒有運費險，那就只能買家自己承擔運費了。天貓國際退貨不僅僅是運費問題，還有一個就是關稅問題也是很多顧客關心的。因為退貨就需要重新過一次海關，那么這個關稅問題其實也和運費差不多，如果是商品本身有問題，是有商家自己承擔，如果要是買家自己無理由，或者理由太牽強的話，關稅還是需要自己承擔，不過有些商家可能是包稅，這種就只需要承擔退貨關稅，如果不包稅的話，買家是需要承擔兩次關稅的費用。

9月24日消息，日前，京東公布了《2019年京東開放平臺11.11活動管理規(guī)則》。今年，京東11.11購物狂歡節(jié)在品質保障、糾紛處理、價格設置、售后服務等四個方面做出了升級。據(jù)悉，商家參與京東11.11的四個準入門檻中，除了店鋪風向標排名前80%、違規(guī)積分不超過25分這兩項與以往11.11相同，還新增了商品質量指數(shù)排名。商品質量指數(shù)綜合了消費者評論、退換修及客訴等多維度的數(shù)據(jù)，并結合了政府主管部門抽檢、京東內部抽檢、認證和檢測等信息，對所有商品給出質量得分和排名。排名靠后的商品將禁止參加京東11.11活動。同時，四個準入門檻中的交易糾紛因子排名率由以往的前90%準入提升為80%，也就是排名后20%的商家將不能參與京東11.11活動。這一門檻的提升，將進一步剔除交易糾紛處理不及時、不合理的商家，保障消費者權益。此外，今年11.11京東將首次推出“價格力校驗”系統(tǒng)，讓消費者省去比價計算的煩惱和困惑。這一系統(tǒng)將嚴格監(jiān)控京東平臺的所有商品，只有價格為參加活動前30天內的最低價，商品才能進入超級品牌日、超級新品日、PLUSDAY等平臺級大促會場。在售后服務環(huán)節(jié)，所有參加今年京東11.11活動的商家必須提供7天無理由退貨（特殊品類商品除外）、閃電退款和運費險服務。用戶碰到不滿意的商品，不但在規(guī)定時間內可以自由退貨，且不用支付運費，退款將及時到賬。除了對商家提出更高的要求外，京東也通過多種方式對商家進行全方位扶持。如11.11期間，京東將推出“超級店鋪”營銷矩陣，與三方服務商合作為商家精選18種優(yōu)質營銷工具。京東還將組織京東金牌認證講師團為11.11營銷大使，對商家進行培訓，提供針對性的營銷解決方案。此外，京東還將為商家提供白條息費返傭、京小貸折扣、新客立減優(yōu)惠補貼等資金支持，更大程度地讓利商家，并保障商家資金的有效周轉。

京東鋼镚是京東購物贈送的，相當于京東的內定貨幣，只能在京東商城購物抵扣現(xiàn)金，但是有的用戶卻想**出來，小編要告訴大家的是，這種做法是行不通的，京東也是不允許的，所以還是不要去嘗試了。下面就給大家介紹一下京東鋼镚的具體用法。京東鋼镚商城購物優(yōu)惠抵扣現(xiàn)金：用戶在挑選京東自營商品時，可在訂單頁面選擇在線支付，確認并提交訂單，然后選擇：1)京東APP“京東支付-鋼镚”優(yōu)惠;2)京東PC頁面“可用余額-鋼镚”優(yōu)惠，即可。1個京東鋼镚可以抵扣1元現(xiàn)金，但是每筆訂單最多使用訂單金額99%的鋼镚值進行支付。小編提醒：鋼镚可直接用于京東商城網(wǎng)站訂單優(yōu)惠，部分虛擬產(chǎn)品、投資類產(chǎn)品、預付費卡和京東全球購產(chǎn)品不支持使用鋼镚，而且使用了京東鋼镚優(yōu)惠的訂單一旦發(fā)生退貨、退款，鋼镚會在1個工作日返還到鋼镚賬戶，而非返還現(xiàn)金。那么，如何獲取京東鋼镚呢?京東用戶可通過鋼镚合作商戶的積分進行兌換獲取，也可以辦理京東小白卡，消費獲取的積分會自動轉換成鋼镚，或者通過京東小白卡掃碼頁打卡簽到、領紅包等方式獲得?？傮w來說，京東鋼镚不能直接提現(xiàn)，通過了虛擬的交易**也不能實現(xiàn)，所以大家還是在京東購物的時候，使用鋼镚抵扣現(xiàn)金吧。

天貓屹立在電商平臺數(shù)十年了，天貓無論是從產(chǎn)品的質量、出貨的時效還是售后的保障上一直都為廣大的消費者提供了便利和實惠。那么作為一名買家，可知道天貓商家一般對買家有異議的商品進行退換貨處理上需要多長時間嗎?那么小編就來告訴你，商家是如何處理這類事件的。作為我們買家拿到商品(就比如衣服，下面以此為例)后，發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不好，那么我們就可以向賣家提出換貨的要求，作為賣家也會同意我們的請求。根據(jù)《天貓退換貨規(guī)則》買賣雙方達成退換貨協(xié)議，或者天貓做出退換貨的處理結果后，商家應該在接到天貓的處理結果后24小時內或者在與買家約定的時間內提供退換貨的地址給買家。另外作為天貓電器之類的商品，只要是遇到破損、少件、外觀變形還有顏色、型號、尺寸大小不符得情況下，七日之內可以無理由退貨，十五日之內可以換貨，如果不是產(chǎn)品本身的原因，而是個人不想要了或者不喜歡也可以做退換貨申請，同樣也是七天包退十五天包換。前提是不影響賣家二次銷售。所以說當我們買家在收到退換貨的地址后，就盡快在七日內將商品寄回去，然后等待賣家的處理，注意不要將商品給弄臟和弄壞，否則賣家收到商品后就不會給于處理的。那么作為賣家在收到買家發(fā)回來商品，仔細檢查確認無誤后就得即使幫買家要換的商品發(fā)回去。那么至于我們何時能收到，就得看物流的快慢了。作為買家在購買了商品后，如果不想要了，那么我們得向賣家提出退貨的要求。七天之類賣家是不會拒絕我們的退貨的，不過最好事先通過旺旺，與賣家溝通一下，說明一下退貨的理由。然后再進行退貨的操作。作為我們買家具體的退貨流程如下：首先我們打開天貓APP，點擊進入我的淘寶然后在我們購買的商品中找到要退的商品，點擊退貨/換貨，如果是已經(jīng)收到貨簽收了，就點擊申請售后我們如果還沒收到貨，就點擊我要退款(無需退貨)，如果已收到貨就點擊我要退貨退款，如果是要換貨那就點擊換貨。我們根據(jù)自己的情況，把界面中該填的對話框給填好，點擊提交。最后我們就等待商家處理。

在一定的時間內，比如雙11，雙12這種節(jié)日，京東就會推出比較熱門的預售商品，很多小伙伴在購買預售時，對發(fā)貨時間是比較關注的，就算很多知名電商網(wǎng)站都會有延遲發(fā)貨或者沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨的情況，那京東預售商品什么時候發(fā)貨呢?下面小編就為大家作出介紹。最近，有不少小伙伴反映，自己雙11購買的預售商品遲遲不發(fā)貨，商家總以暫時缺貨為理由延遲發(fā)貨了好幾次，為此她非常氣憤又無可奈何，只能選擇退貨退款。但是京東又表示，預售商品類的不享受7天無理由退貨，該小伙伴徹底惱怒了，最終在一番據(jù)理力爭后完成了退款，為此小編提醒大家一定要注意所購商品的發(fā)貨時間，并且要時刻關注該商品的發(fā)貨動態(tài)。京東預售，通常是一些熱門產(chǎn)品未正式上市之前在京東商城開展的銷售活動，比如說一些新品手機這類的，像魅族、華為往往在新品發(fā)售的同時會在京東商城上同步預約，這樣可以讓更多的小伙伴通過不同的銷售渠道購買到想要的手機之類的熱門商品。京東預售的商品通常會在商品詳情頁說明主題的發(fā)貨時間，京東預售規(guī)則明文規(guī)定，除了和買家另行預約發(fā)貨時間外，賣家應自承諾發(fā)貨的最后一日起二十四小時內發(fā)貨，而具體的發(fā)貨時間，應以物流公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。那么，問題來了。要是賣家不發(fā)貨怎么辦?如果賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨，則視為違約處理。按照京東預售規(guī)則，賣家需向客戶支付該商品實際成交金額的30%(最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京東京豆形式先行賠付至客戶京東賬戶。

通常在一定的時間內，比如說雙11，雙12這樣的日子，京東就會推出比較熱門的預售商品，很多小伙伴在購買預售的商品時，對發(fā)貨時間會比較關注，畢竟再知名的電商網(wǎng)站都會有一些延遲發(fā)貨或者未按規(guī)定的時間發(fā)貨的情況，那么，京東預售商品什么時候發(fā)貨呢?不發(fā)貨怎么辦?下面小編為大家做個介紹?？赡苡腥藭龅诫p11購買的預售商品遲遲不發(fā)貨，商家總以暫時缺貨為理由延遲發(fā)貨了好幾次，為此她非常氣憤又無可奈何，只能選擇退貨退款。但是京東又表示，預售商品類的不享受7天無理由退貨，該小伙伴徹底惱怒了，最終在一番據(jù)理力爭后完成了退款，為此小編提醒大家一定要注意所購商品的發(fā)貨時間，并且要時刻關注該商品的發(fā)貨動態(tài)。京東預售，通常是一些熱門產(chǎn)品未正式上市之前在京東商城開展的銷售活動，比如說一些新品手機這類的，像魅族、華為往往在新品發(fā)售的同時會在京東商城上同步預約，這樣可以讓更多的小伙伴通過不同的銷售渠道購買到想要的手機之類的熱門商品。京東預售的商品通常會在商品詳情頁說明主題的發(fā)貨時間，京東預售規(guī)則明文規(guī)定，除了和買家另行預約發(fā)貨時間外，賣家應自承諾發(fā)貨的最后一日起二十四小時內發(fā)貨，而具體的發(fā)貨時間，應以物流公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。那么，問題來了。要是賣家不發(fā)貨怎么辦?如果賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨，則視為違約處理。按照京東預售規(guī)則，賣家需向客戶支付該商品實際成交金額的30%(最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京東京豆形式先行賠付至客戶京東賬戶。

敬的惠友：大家好，目前一起惠已于2019年9月10日結算蘇寧易購2019年7月確認收貨的訂單，其中包括6月下單，7月確認收貨訂單，目前已結算完畢，若在結算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反饋提交結算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：為什么7月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧在7月下的訂單在8月收貨，將在8月結算時確認，故是未確認。本次結算為什么有的訂單未結算或者7月訂單為無效？答：本次經(jīng)過分析，部分訂單為無傭金商品，例蘋果手機、部分C店訂單，還有為企業(yè)訂單也是不返傭的，剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單，批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則，即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)

我們在淘寶購物的時候，看到的產(chǎn)品圖片一般都是后期PS過的照片，所以說，我們看到的衣服和拿到手的衣服總會有點小差別的，當然要是產(chǎn)品與照片的差距太大的話，肯定會有不少人去退貨退款，那么到底該怎么去申請呢?接下來小編就來給大家詳細講解一下吧!第一，在我們拿到貨物的時候，我們先看看這個商品是不是和淘寶賣家描述的一樣，要是我們對這件商品實在是不喜歡的話，我們先打開手機淘寶，然后再去找到自己的那件商品的訂單，點擊進去，然后可以看到一個退款的界面，點擊進去申請退款退貨就行了，然后我們再選擇自己的理由。第二，我們其實在申請退款之前我們最好還是和賣家溝通一下，我們先和她聊聊我們?yōu)槭裁聪胍丝睿盐覀兊脑蚝退f說，一般客服都是會同意的，她之后就會告訴你你需要把貨物寄到那個地方去。然后你到時候選擇一個合適的快遞然后寄到他那個地方就可以了。等商家收到你寄回的貨物的時候，就會把退款打給你，但是一般都是需要一天以上的時間。第三，要是我們還沒有收到貨物，就是賣家還沒有發(fā)貨的時候，這種情況我們不需要寄快遞，直接申請退款就行了，退完之后還是需要和客服溝通下。第四，要是我們遇到那種不可理喻的賣家的時候，在我們和他溝通無法協(xié)商，他不接受你的退貨的時候，我們可以直接去申請?zhí)詫毧头槿?，只要你這邊東西還在，沒什么破損，這樣我們都是可以退款的，而且只要客服介入了，商家其實還是挺害怕的，比較淘寶客服還是站在我們顧客這邊的，但是你要是無理取鬧的退貨，這樣其實也是不行的，這樣的話退貨是退不了的。所以說我們需要把我們退貨的理由想的很充分，因為只要你理由充分的話，其實商品都是可以退貨的。而且在我們退完貨之后，要是你這個商品贈送了運費險，或者你在購買商品的時候買了運費險，這種情況你寄快遞回去的時候是會有快遞費補償?shù)?。對于我們商家來說其實最不喜歡遇到別人的退款了，這種事情要是我們商家遇到了該怎么辦呢?要是我們是商家，我們可以先問問我們的顧客到底為什么要退款，對商品哪里不滿意了，我們知道顧客不滿的原因是什么，我們才好對癥下藥，只要我們能夠在十個退款的人里面挽回一兩個那么我們的服務就是成功。相信我們做電商的人肯定也遇到過一些就是為了拿一些紅包而來退款的，對于這種顧客，我們可以在我們利潤范圍之內，適當?shù)慕o他一些紅包，要知道給了一些紅包，你只不過少賺了一點，但是你還是賺了，而且還給你的店鋪帶來了銷量，帶來了好評。這種是我們淘寶店鋪最需要的東西。你要是讓他退貨了，他下次肯定就不會來你店里面買東西，而且你還要虧本，人工費，包裝費，快遞費等等，所以說只要可以不退貨，能滿足顧客的一定要滿足。而且像一些顧客只要你好好說的話，基本上都可以大概率的挽回。

我們都知道天貓是一個擁有眾多消費者的購物平臺，天貓商城為我們提供了品類全面的商品，同時天貓商城的口碑一直都不錯，天貓是有很多官方品牌，尤其是最受歡迎的化妝品品牌最多。那么，在天貓上買面膜會有假的嗎?接下來小編就來給大家揭秘一下。購買化妝品之類的商品最好選擇天貓旗艦店，認準正品，畢竟涂在臉上的面膜需要注意安全性，最好買帶有運費險的，不合適可以直接退回去的，這樣一方面是對自己負責，另一方面也是購物有保障。買到假貨怎么辦?在收貨時，可以對貨品進行驗貨，如果能確定為假貨，可以拒收。如果是在收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，首先需要通過網(wǎng)絡或電話聯(lián)系商家，與商家進行協(xié)商和溝通，提出自己的合理訴求，爭取能夠換貨、退貨或補償。如果商家同意購買者的訴求，則按雙方達成的意見進行后續(xù)處理。如果商家提出的解決方案達不到自己的訴求要求，可以聯(lián)系購物平臺官方客服介入?yún)f(xié)調解決。如果網(wǎng)購平臺客服介入?yún)f(xié)調仍然無法解決自己的訴求，還有就是可以向消費者協(xié)會、工商部門進行投訴，舉報。最好在維權的時候，記得保護自己隱私等安全。在以上解決過程中，注意保留相關證據(jù)。如對所購商品實物進行拍照，對商家店鋪上網(wǎng)購商品的介紹信息進行及時截圖存檔，并保存好與商家的溝通交流記錄，聊天記錄或通話錄音等。出售假貨如何賠償?買家要先向天貓客服申請投訴并且舉報售假店鋪，等待平臺介入之后如果還是沒有賠償結果的話，可以直接向當?shù)叵麉f(xié)部門發(fā)起投訴進行維權。買到假貨的消費者可以在天貓后臺發(fā)起“收到假貨”的退款或者是直接發(fā)起售后維權，要提供假貨憑證給客服人員，如果想要申請“假一賠十”的話，在買家收到退款之后還會申請賠款。買家可以向相關的第三方檢測平臺提交假貨鑒定申請，并且會收到檢測報告，這些需要在收貨30日之內完成，在收到檢測報告之后，如果賣家沒有異議的話，雙方可以就賠償一事協(xié)商解決。如果有異議的話，需要向客服人員遞交申請，等到判定，在這個期間買家也要保存好檢測費用的發(fā)票，一旦判定是賣家責任的話，檢測費用也是需要賣家報銷的。天貓對于賣假貨的商家處罰都比較嚴重，所以假貨并不是很多。如果真買到假貨，可以直接申請退款退貨就行，如果是比較貴重的物品或者商家態(tài)度很差，直接可以投訴商家。

淘寶是一個線上購物的平臺，它不想我們在線下購買商品，可以非常清晰的看到出售的商品，并且用手去感觸商品的質量。所以在淘寶上購物難免的會出現(xiàn)一些退貨或提款的事情，遇到售后服務較好的店鋪還好，通常賣家都會解決，如果遇到商品質量不好，并且店主售后態(tài)度惡劣的情況，就需要消費者知道去哪里找到淘寶小二來維護自己的權益了。我們先說作為淘寶的消費者如何去找到淘寶小二，打開淘寶的官方網(wǎng)站，可以直接在搜索引擎上搜索淘寶，也可以直接輸入淘寶的官網(wǎng)：www.taobao.com。進入到淘寶的官方網(wǎng)站之后，就需要登陸你的賬號密碼了。在成功登陸了自己的賬號之后，在淘寶官網(wǎng)的首頁頂部找到我的淘寶這個選項，鼠標放上去不用動，就會出現(xiàn)一個下拉框，然后就可以看到一個已買到的寶貝，點擊進去這個頁面。當進入你個人的購物訂單頁面之后，就可以在頁面的最上面看到一個聯(lián)系客服的選項了，這里一樣，將鼠標放上去不用動，直接就可以出現(xiàn)下拉框了。這時候，就可以看到消費者客服這五個字了，點擊之后，我們就可以和消費者客服去進行溝通了，在溝通之前需要選擇小蜜以及自助服務這兩個選項，根據(jù)你個人的不同需求去進行選擇就可以了。這兩個其實就是一個人工服務和一個機器人服務的區(qū)別，在選擇好之后，你有什么問題，就可以直接在對話框中輸入，提出需要咨詢的問題或者申請?zhí)詫毿《槿牒蜕碳业募m紛。

拼多多之所以這么成功，一個是因為它的產(chǎn)品價格十分低廉，成功地吸引了顧客的眼球，另一個就是因為拼多多的推廣活動，像拼多多一元購活動、抽獎活動，都能夠給平臺帶來很多流量。不過，很多人因為一時頭腦發(fā)熱在拼多多購物之后，沒兩天可能就反悔了，這時候在哪里可以拒收呢?接下來開淘小編就來給大家好好講講。1.直接打電話給快遞方，拒收;2.等待快遞送件，讓其退回;3.如果快遞簽到后，可以直接給快遞人員去電話，讓及時退回快件即可?，F(xiàn)在的網(wǎng)購一般都是需要本人簽收的，對于快遞人員簽到或是當?shù)卮灥?，不想要的物品可以及時反饋進行拒收與退回。不過在操作之前要及時與店鋪客服溝通，先申請退貨退款再進行退貨處理，否則會造成不必要的損失。對于不給予退貨退款的店鋪，或是說不愿意接收拒收物品的店鋪，可以直接在線申訴、投訴、舉報的;不過多多平臺處理速度是有待提升的，所以需要耐心等待處理并及時關注反饋信息。拒收有什么后果?首先，要給您科普下，拼多多一般都是微利。快遞運費一般是4塊錢左右，如果拒簽退回，快遞一般是要收取退件費5塊錢，這樣一來一回要10塊錢。誰的錢都不是大風刮得，換位思考，你是賣家，我說不要了，你就要賠10塊錢，你愿意么。對于無理由拒簽的運費判斷是誰的問題誰承擔，包郵產(chǎn)品賣家承擔寄出運費，買家承擔寄回運費。不包郵產(chǎn)品，買家承擔來回運費。其實你可以先簽收，然后雞蛋里，總之死咬著賣家的東東有質量問題再申請拼多多退貨退款，先墊付運費，貨物退回后再找商家賠付運費，當然這樣你可能會因此花費大量的時候和商家協(xié)商甚至于找平臺客服維權，其實是很得不償失的。拼多多拒收的話，最好的辦法就是，先跟商家聯(lián)系，協(xié)商說明一下，最好不要直接拒收，如果已經(jīng)拒收，解釋一下，如果賣家不同意退款申請，就請客服介入。如果我們要拒收貨物，可以給快遞公司打電話，也可以貨物到的時候，直接退回，不過，操作之前，最好和商家商量一下。在拼多多拒收貨物，要考慮的是一個拼多多退貨運費的問題，拼多多和淘寶還是有些不一樣的，所以，大家一定要考慮清楚了再買。

京東網(wǎng)上商城在國內電商行業(yè)一直有著不錯的成績，特別是京東的自營式物流覆蓋了我國大部分地區(qū)，同時在多個地方成立了物流集散中心和倉庫，特別是京東自營店的配送速度相當快。京東發(fā)展多年，不管是在物流還是售后服務，都有比較完善的系統(tǒng)。接下來我們來了解一下京東退貨拒收相關的問題。一.京東拒收會全額退款嗎?是的，會全額退款給買家。京東商品訂單拒收后，等拒收的商品退回去之后，待京東售后退款審核成功后，京東商城售后會把退款金額全額原路返還。如果是京東的第三方賣家發(fā)貨，訂單會根據(jù)賣家是否包郵進行退款受理，運費領外算的話，不是質量問題需買家承擔運費。二.京東取消訂單后如何退款?退款具體操作流程如下：1.登陸京東app賬號，在“我的”找到個人的訂單，查看全部訂單，然后找到你要退的商品，直接申請取消訂單。4.申請取消提交后，平臺會根據(jù)你的商品的發(fā)貨狀態(tài)給予退款處理。1)如果在退貨商品未出庫的狀態(tài)提交申請退款，系統(tǒng)的退款審核在30分鐘左右完成。2)如果退貨商品已經(jīng)出庫但未裝車到配送站，再提交退款申請的話，系統(tǒng)進行退款審核后，會在24小時內完成退款。3)如果退貨商品已經(jīng)出倉庫并且在送達京東配送站的途中，要等到該商品在配送站截留，再退回倉庫之后，取消的訂單會在24小時內完成審核。4)訂單派送拒收后，在當天24小時內系統(tǒng)會自動審核退款申請，完成退款。5)第三方賣家發(fā)貨，需要與店鋪賣家聯(lián)系協(xié)商退款事宜，查看顯示申請進度，待賣家同意退款申請后，系統(tǒng)會進行退款。5.具體的退款路徑周期如下圖：京東退款一般情況是退到付款的銀行卡或信用卡，還有就是退到賬戶余額里。如果是在微信平臺的京東購物中購買商品,使用微信錢包支付的話,退款后所返還的金額還會原路返回到微信的賬戶中。申請退款的流程需要一些時間，不是馬上到賬，所以買家需要耐心等待。如果買家一直沒有收到退款，且退款的訂單已經(jīng)超過了退款周期，買家可以聯(lián)系京東的客服進行退款處理。

一般來說商家總是會遇到在售中就有消費者需要申請退款的情況的，既然是售中那么肯定就是在消費者已經(jīng)付款了以后，但是卻還沒有收到商品之前的時候所發(fā)生的退款了。售中的話，其實在退款的模式上并沒有什么根本上的不同，都是兩種方式，一種是最簡單的只需要退款就可以了，還有一種就是需要您拿到商品了以后才會退款了。不過有點要注意的就是如果是售中的話，消費者是可以進行重復的退款的申請的，所以我們一定要在收到了退款之后就弄清楚買家究竟是什么原因才想要退款的。那么如果是在買家剛剛買下沒有多久的時候，還沒有超過72個小時的這個時候一般來說賣家還沒有發(fā)貨，所以就只能夠進行退款的申請了。既然是售中的話，那么肯定是在處理的時間上是比較的少的，所以說，如果在您還沒有點發(fā)貨的時候，消費者就選擇了退款的話，我們就需要在2天的時間內來跟我們的消費者來進行一個協(xié)商，妥善的處理好這個退款的申請。并且我們要注意的就是，一般來說這個申請是不能夠進行撤銷的，賣家也不能夠進行拒絕，所以說解決的辦法就只能夠是發(fā)貨要么就是直接退款給消費者了。只要是在后臺已經(jīng)點擊了發(fā)貨的話，如果消費者沒有提前的點擊確認收貨的話，默認的情況下就是在10天的時候就會自動的確認收貨了。那么如果買家還有爭議的話，是能夠選擇將這個時間來進行延長的。但是自己的話只能夠延長一次，并且要在小于3天的時候才能夠進行延長，并且您也只能夠延長3天的時間。但是如果是由賣家來給消費者進行延長的話，那么這個次數(shù)其實是沒有任何的限制的，并且在天數(shù)的選擇上也是非常的多的。最后要說的也是商家必須要注意的一點就是，如果消費者在選擇退款的時候填寫的原因是受到假貨的話，那么是會有天貓的客服來直接進行介入的了。并且在退貨退款還有僅僅退款的模式中是會進行隨意的切換的。

淘寶店鋪運營工作中，處理售后退款訂單的工作比較棘手，不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等，需要面臨多種情況。尤其是實物銷售賣家因為涉及到物流，處理起退款訂單更為復雜。但是不可避免會存在退款的情況，需要賣家做引導并且控制店鋪的退款率。小編為大家講下退款率對賣家的影響以及如何降低糾紛退款率。退款率對賣家有什么影響?單品退款率過高不會影響整個店鋪的權重，但是糾紛退款是會影響的，也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過高雖說不會直接影響店鋪，但是對店鋪的信譽以及店鋪的長遠發(fā)展來說有一定的影響。店鋪內寶貝排名會靠后，店鋪的權重下降，退款屬于售后問題，售后和店鋪的層級直接決定店鋪權重的高低。退款率的計算方法退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)如何降低糾紛退款率?糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。降低糾紛退款率，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿?，您需要將最有效的交易處理方案在維權頁面上寫明，淘寶會仔細審核后做出判定。

敬的惠友：大家好，目前一起惠已于2019年8月9日結算蘇寧易購2019年6月確認收貨的訂單，其中包括5月下單，6月確認收貨訂單，目前已結算完畢，若在結算中發(fā)現(xiàn)異常，大家可以在會員中心訂單反饋提交結算問題或者跟蹤問題，我們將努力提高用戶體驗，感謝大家對一起惠的支持！友情提示：為什么6月的還有部分未確認？答：因避免錯誤結算，即只確認當月收貨確認的訂單，若顧在6月下的訂單在7月收貨，將在7月結算時確認，故是未確認。本次結算為什么有的訂單未結算或者6月訂單為無效？答：本次經(jīng)過分析，部分訂單為無傭金商品，例蘋果手機、部分C店訂單，還有為企業(yè)訂單也是不返傭的，剩下部分為訂單退貨和批發(fā)訂單，批發(fā)訂單如果觸犯蘇規(guī)則，即判定為無效。一起惠返利網(wǎng)

很多網(wǎng)友對拼多多售后都有存在質疑，因為拼多多東西不好所以經(jīng)常會申請售后卻沒有用處，所以并不是很建議在拼多多買東西，畢竟一分價錢一分貨，而且官方客服還總是很敷衍，今天小編就針對這方面的信息，以手機為例給大家分享自己的經(jīng)驗。一、有保障嗎?關于拼多多手機售后問題，很多朋友反饋都覺得不靠譜，主要因為拼多多假貨很多，而且售后做的也不好，買來發(fā)現(xiàn)問題會造成很多麻煩，建議不要再拼多多購買，一分價錢一分貨便宜的價格必有便宜之處，不過可以參考后在進行判斷。二、有哪些售后規(guī)則?1、商家應該按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多也有這個權利對商家的售后服務情況進行檢測并且要數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家跟拼多多簽署的拼多多平臺合作協(xié)議跟平臺規(guī)則，對售后服務不符合本規(guī)則的要求的商家作出處理。2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款跟退貨退款，僅退款流程僅適用于所有訂單，退貨退款僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單，特殊商品包括但不僅限于水果、生鮮跟虛擬商品。3、訂單沒有發(fā)貨，切尚在承諾發(fā)貨時間內的，用戶應該向平臺申請退款，由平臺審查作出處理，如果平臺需要向商家核實訂單有關情況，商家應該配合并提供相應的信息、證據(jù)等。4、在售后規(guī)則中，買家提出了僅退款或者退貨退款申請后，商家的相應處理時間改為48小時，如果超時還沒有處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

7月31日消息，因為高溫天氣，今年降暑類的小家電迎來銷量增長。來自天貓無憂購的數(shù)據(jù)顯示，6、7月份迷你小冰箱銷量同比去年增長2倍，小空調增長3.5倍。同時，迷你消費也折射出近年來不斷崛起的單身經(jīng)濟，人們購買的日用品越來越小、功能更細分。據(jù)獲悉，小冰箱的主流購買人群是學生、單身人士和辦公族，基本以年輕人為主。據(jù)了解，天貓無憂購為小家電售后提供的服務保障，包括“只換不修”、“退貨運費險”等服務?！吧唐烦霈F(xiàn)質量問題365天內只換不修，且退貨可以免費上門取退”，天貓無憂購方面介紹。除了小冰箱，今年的高溫天氣使降溫用品成為熱門話題。在天貓平臺上，6、7月份200元以內迷你小空調同比去年增長3.5倍，100元以內迷你小風扇同比增長22%。此外，商家還在不斷推出冰袖、冰涼坐墊、冷感運動毛巾、快速制冷杯、衣服清涼噴霧、不銹鋼冰塊、車載降溫噴霧、車載冰箱等降溫用品。