5日中國人民銀行印發(fā)《關于做好個人征信業(yè)務準備工作的通知》，藍色光標參股關聯(lián)公司拉卡拉信用管理有限公司(參股比例15%)被中國人民銀行列入“開展個人征信業(yè)務準備工作的機構名單”，拉卡拉信用有望成為首批獲得個人征信牌照的商業(yè)征信機構之一。6日，藍色光標小幅低開，臨近午盤股價快速拉升，截至收盤，該股漲停，報23.30元/股。此外，連續(xù)陷入殺跌重災區(qū)的創(chuàng)業(yè)板指數(shù)今日暴漲，截至收盤，創(chuàng)業(yè)板指數(shù)報1539.83點，漲幅5.12%。

【一起惠訊】1月7日消息，日前，有多名商家向記者爆料，天貓要求商家經(jīng)營產(chǎn)品不管是日常銷售價格還是活動促銷價格，都要比同期其他電商平臺價格低或者相同，否則將會受到處罰。有商家指出，該通知未必是天貓官方發(fā)布的，可能是部分天貓類目小二的決定?！斑@次天貓工作人員是通過電話通知的，并沒有通過郵件、公告這種公開方式。所以我們并不確定價格管控是否是針對所有天貓商家，但是周圍一些商家也收到了電話通知?！币晃慌b商家向一起惠透露：“電話通知的天貓工作人員單獨強調，商家銷售的同款商品的價格一定不能高于京東和唯品會?！庇邢⑷耸柯暦Q，天貓從12月已經(jīng)開始管控商家的銷售價格，如果發(fā)現(xiàn)天貓旗艦店的售價比其他電商平臺高，將會取消商家的一個月以內的報名促銷活動的資格和獲得免費流量資源的機會。情節(jié)特別嚴重商家，未來3個月的促銷活動都可能被取消。收到通知的一位商家還提供了一個關鍵信息，天貓上線了價格監(jiān)測系統(tǒng)?！叭绻熵堃呀?jīng)在12月份上線了價格管控系統(tǒng)，未來可能對商家的價格進行持續(xù)的管理，而不僅僅是這一段時間或者是促銷節(jié)點?！钡硪簧碳抑赋?，上線價格監(jiān)測系統(tǒng)不一定代表未來天貓會持續(xù)管控商家的售價，也許只是為了獲取信息。未來為了滿足天貓的新規(guī)定，收到通知的眾多商家表示，將對各個電商平臺進行專門供貨?！拔覀儗ι唐返目钍?、包裝將進行一些改變，為各個電商平臺提供不同貨號的商品。但是這樣做會加大我們的工作量和成本?！庇袠I(yè)內人士認為，天貓的促銷活動和聚劃算等促銷渠道在唯品會等其他渠道的沖擊下，銷售效果可能不如以往，所以天貓有可能加強對商家的價格管控，甚至連日常銷售都要進行管控?！捌渌娚唐脚_在促銷節(jié)點中也提出過類似的要求，但是一般對日常銷售并沒有進行監(jiān)控?！睂嶋H上，據(jù)一起惠了解，在2014年雙11期間，天貓小二就曾向商家下令，要求商家不得在雙11前商品提價，且必須保證全網(wǎng)最低，尤其不能低于京東。業(yè)內人士曾指出，上市后平臺電商格局的鎖定并不意味著電商環(huán)境就此走向良好的開端。相反，借助資本市場的力量，只會促成兩家平臺加快掠奪市場資源的速度。巨頭將會成為吸納一切用戶行為的流量黑洞，因此得“以挾天子以令諸侯”。據(jù)某家具互聯(lián)網(wǎng)品牌商透露，阿里巴巴在上市完成后，有意在家電、3C數(shù)碼、服裝等類目繼續(xù)加大投入，不惜砸重金要將京東、唯品會等競爭對手擊垮。

親愛的一起惠會員們：大家好！蘑菇街12月訂單已于1月6日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2015年1月6日

親愛的一起惠會員們：大家好！蘇寧易購11月訂單已于1月5日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2015年1月5日

【一起惠訊】1月5日消息，中國郵政集團公司通知，因俄羅斯郵政暫不接受各國郵政發(fā)寄的平常小包，中國郵政決定于2015年1月15日起暫停在集中收寄點收寄發(fā)往俄羅斯路向的平常小包。一起惠了解到，受此影響，速賣通線上發(fā)貨渠道“中國郵政平常小包+”從1月7日中午12:00起，將不能再創(chuàng)建發(fā)往俄羅斯的物流訂單。同時，俄羅斯買家也無法選擇“中國郵政平常小包+”的物流方式下單。速賣通方面提醒賣家若有歷史已創(chuàng)建的物流訂單，務必去而貨物在1月10日前交達物流商。除此之外，速賣通方面呼吁各賣家及時調整發(fā)貨方式，避免貨物寄送失敗造成物流延遲。速賣通建議賣家用其官方的線上發(fā)貨渠道速優(yōu)寶等線上發(fā)貨渠道來向俄羅斯發(fā)送包裹。據(jù)悉，跨境B2C物流模式有：國際小包、快遞、海外倉儲和聚集后規(guī)?；\輸。對于一些中小賣家來說，國際快遞及海外倉由于成本較高，均為成為中小賣家的主流渠道。而國際小包，雖然遞送時間長，但因其經(jīng)濟實惠，且覆蓋面廣，為中小賣家對俄的重要物流方式。

尊敬的各位惠友：大家好！一起惠返利網(wǎng)2014年國慶節(jié)放假時間為2015年1月1日至3日，共3天。正式上班時間：2015年1月4日正常上班假日期間一起惠返利網(wǎng)工作安排如下：1、假日期間暫停提現(xiàn)處理、丟單處理、結算等。2、會員提現(xiàn)支付，丟單處理等，均延至1月4日處理，周日正常上班。3、假日期間系統(tǒng)保證網(wǎng)站正常運轉，爆料推廣不受影響，數(shù)據(jù)正常返回。4、假日期間，如有問題：各位會員請發(fā)送郵件到：service@178hui.com合作商請發(fā)送郵件到：CPS@yqhlm.com一起惠全體員工恭祝各位合作伙伴：假期愉快！感謝您一直以來對一起惠返利網(wǎng)的信任和支持！最終解釋權歸一起惠所有2014年12月31日

親愛的一起惠會員們：大家好！1號店9月&10月訂單已于12月18日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年12月18日

親愛的一起惠會員們：大家好！國美在線10月訂單已于12月18日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年12月18日

尊敬的用戶：大家好，關于近期收到很多用戶反應，通過正常下單，跟不上訂單，經(jīng)過技術性排查，發(fā)現(xiàn)被進行了劫持，導致訂單無法跟蹤，常見的手段是，DNS間斷性劫持，證據(jù)收集較難，影響極其惡劣，為共同維持好CPS秩序，請大家積極共同打擊劫持。凡提供劫持視頻用戶者，丟失訂單返利由一起惠進行全額賠償，另外獎勵最低50元。視頻錄制要求：1.采用錄頻工具，在通過一起惠去商城正常下單時，發(fā)現(xiàn)連接被劫持，錄下視頻證據(jù)即可。2.關于連接參考，請參看，http://www.eroding.cn/article/view-1723.html3.視頻錄制好后，請將用戶名：視頻發(fā)至service@178hui.comDNS劫持案例參考：一起惠返利網(wǎng)2014年12月18日

上海家化對外公布了《關于股票存在被實施退市風險警示及暫停上市風險的提示公告》，受此消息影響，上海家化昨日一度下挫近8%，最終收于35.2元/股，跌幅為4.3%。對于此事，上海家化在回應本報采訪時表示，公司發(fā)布上述公告，是今年11月16日退市新規(guī)正式實施后，為充分揭示風險，保護投資者利益，滬市《股票上市規(guī)則》規(guī)定被立案調查的上市公司每個月需做一次風險提示，公司據(jù)此要求作出公告。上海家化還表示，關聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經(jīng)整改完畢，相應公告也已及時披露，對當前以及未來上海家化的經(jīng)營業(yè)績和市場表現(xiàn)并不會產(chǎn)生較大影響。恩怨仍未了距離葛文耀首次在微博上披露其與上海家化大股東平安信托的矛盾，已經(jīng)過去兩年多時間了。盡管上海家化否認上述風險警示提示會對上市公司產(chǎn)生影響，但上海家化與葛文耀之間的糾葛卻一直在影響上市公司。在這個過程中，上海家化內部問題逐漸暴露在外界面前，二級市場上，公司股價也多次跳水。2013年5月15日，上海家化公告稱，葛文耀繼續(xù)擔任上市公司董事長，辭去上海家化集團董事長一職。緊接著，有媒體報道上海家化高管利用“滬江日化”謀取利益，王浩榮賬戶3個月資金進出數(shù)百萬元。盡管上海家化發(fā)出了澄清公告，但當時公司資產(chǎn)管理部副總監(jiān)王浩榮受退管會委托代理投資理財一事浮出水面。在上述過程中，葛文耀與上海家化新任大股東平安信托的矛盾日益公開化。最終，葛文耀退出上海家化舞臺。2013年9月17日上海家化發(fā)布公告稱，公司董事長葛文耀因年齡和健康原因申請退休。此后，謝文堅站在了上海家化的火山口上，成為公司董事長。但上海家化并未就此消停。尤為讓市場關注的是，在葛文耀退休之后，上海家化的高管動蕩。先是上海家化召開董事會要求解除王茁公司總經(jīng)理、董事職務，時任上海家化的總會計師兼財務總監(jiān)丁逸菁也提出辭職申請，此后外界又爆出家化旗下電子商務公司部分電商負責人集體辭職等等。不過，一位上海家化的觀察人士在接受本報采訪時表示：“在謝文堅上任以來，公司的大部分高管未發(fā)生變更，業(yè)績也未發(fā)生大的波動，但可惜的是，二級市場上，公司的股價卻一直沒有起色?！睌?shù)據(jù)顯示，上海家化今年前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入41.68億元，同比增長16.47%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為7.28億元，同比增長16.9%。舊事新傷上海家化內斗在快被市場淡忘之際，近日，上海家化工會向市場引爆了話題。上海家化工會稱，近期公司退休職工多次群訴群訪，反映退休職工的福利待遇問題。上海家化責成公司審計部門對退管會資金往來進行審計，在審計過程中，發(fā)現(xiàn)了公司前任領導人私設賬外個人賬戶，私自帶走退管會資金使用相關憑證，涉嫌挪用或侵占工會(包括退管會)資金的問題。而上海家化工會指向的是葛文耀安排王浩榮以其個人名義在銀行營業(yè)部開立個人銀行賬戶，將屬于上海家化退管會的對外投資收益等款項陸續(xù)轉入該個人賬戶，累計金額達到3077萬元。對于此事，上海家化原董事長葛文耀連發(fā)數(shù)十篇微博在網(wǎng)上回應：“家化絕對沒有小金庫，也沒有權威部門審查后定小金庫?！辈贿^舊事引發(fā)新傷的還有滬江日化與上海家化存在關聯(lián)交易未披露一事。12月15日，上海家化對外公布了《關于股票存在被實施退市風險警示及暫停上市風險的提示公告》。追溯其原因，是上海家化于2013年11月20日收到證監(jiān)會的《調查通知書》：“因公司存在涉嫌信息披露違法違規(guī)行為，根據(jù)有關規(guī)定，中國證券監(jiān)督管理委員會決定對公司進行立案調查?！迸c此同時，上海家化還收到中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局下發(fā)的《關于對上海家化聯(lián)合股份有限公司采取責令改正措施的決定》，指出公司與吳江市黎里滬江日用化學品廠發(fā)生采購銷售、資金拆借等關聯(lián)交易中存在未及時披露等問題，對公司提出相應的整改要求。2013年12月18日，上海家化發(fā)布了《關于上海證監(jiān)局行政監(jiān)管措施決定書相關問題的整改報告》，于2014年2月12日召開五屆十次董事會，審議通過《關于對與吳江市黎里滬江日用化學品廠發(fā)生的關聯(lián)交易的整改措施落實的議案》。上海家化相關人士在接受采訪時表示，截至公告日，公司尚未收到中國證券監(jiān)督管理委員會相關調查結論。但在公告中，上海家化表示，如公司因前述立案調查事項觸及《上海證券交易所股票上市規(guī)則(2014年修訂)》相關條款規(guī)定的欺詐發(fā)行或者重大信息披露違法情形，公司股票將被實施退市風險警示。上述上海家化人士在接受本報采訪時介紹，關聯(lián)交易信披違規(guī)屬歷史遺留問題，公司已經(jīng)整改完畢，相應公告也已及時披露，對當前以及未來上海家化的經(jīng)營業(yè)績和市場表現(xiàn)并不會產(chǎn)生較大影響?！肮疽呀?jīng)發(fā)布了新的五年戰(zhàn)略，將以此為契機，進一步完善制度建設和規(guī)范化管理”。

“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，因為這句口號，唯品會被廣大消費者所熟知。然而各地消費者反映，近日，他們在唯品會六周年店慶期間搶購的小米移動電源，在送貨途中被強制收回。唯品會對此的解釋是“非正常售賣商品”，此舉引發(fā)消費者強烈不滿。昨日，維權律師稱，唯品會此舉涉嫌違法。低價電源強制收回說起前幾天的這次購物經(jīng)歷，山東臨沂的周先生氣憤又無奈。他回憶，12月5日晚上，朋友告訴他，唯品會正在銷售一款小米移動電源，原價需要49元，搶購價只有6元?！俺蛢r格非常誘人，所以我就打算多買一些，送朋友也好啊?！痹趽屬忢撁嫔?，周先生很快下單成功，加上10元運費，一共支付16元。由于一單只能買一個，周先生先后下單多次，一共搶到了10個移動電源。12月8日，周先生收到唯品會發(fā)來短信（見圖），“親愛的會員：由于小米移動電源為非正常售賣商品，訂購此款商品所有訂單已取消配送，安排返回?！敝芟壬s緊上網(wǎng)查詢訂單詳情，訂單狀態(tài)已顯示“拒收”。“拒收？貨我都沒見到，怎么會拒收呢？”周先生疑惑。按照周先生提供的訂單號，北京晨報記者查詢發(fā)現(xiàn)，他的一尾號為3823的訂單12月6日上午出庫，12月7日上午已送到山東分揀中心，12月8日上午被送到山東攔截站，之后返回。其他訂單也是如此。超百人遭遇取消訂單周先生將遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立刻引發(fā)各地多位消費者反饋。周先生組建一個QQ群，截至昨天，該群已加入105人，都是成功搶購到6元小米電源，送貨途中被收回。唯品會為何要緊急攔截正在派送中的商品？在消費者與唯品會官方客服溝通截圖中，記者注意到，唯品會官方回復是：“您購買小米移動電源時，該活動未正式上線，活動規(guī)則明確為12月6日10點開始，因此購買行為均為違規(guī)購買，唯品會根據(jù)活動規(guī)則及相關法規(guī)可以取消訂單，現(xiàn)已為您取消訂單/攔截配送。”而消費者則表示，自己在購買產(chǎn)品時，未發(fā)現(xiàn)任何標有活動規(guī)則為12月6日10點開始的提示語。周先生表示，他網(wǎng)上搶購也并非首次，如果一項搶購活動沒開始，消費者根本不可能下單成功，“而且我們搶購成功后，對方已經(jīng)發(fā)貨，兩天后才緊急聯(lián)系物流攔截貨物，卻沒有第一時間通知消費者，根本就是在戲弄消費者！”客服稱異常退費需等待周先生說，事發(fā)后，他只接到一條“取消訂單”的短信，但對退款一事只字未提。他撥打客服，才被告知會在7到15個工作日退款。周先生等非常憤怒，但唯品會方面一直堅持只能如此。周先生坦言，唯品會要給個合理解釋，不然維權不會罷休。近日，北京晨報記者致電唯品會客服詢問，客服表示，此次搶購活動的確出現(xiàn)異常情況，最終將發(fā)出的商品全部回收。至于是何“異?！?，客服一直避而不談。不過也有一些消費者稱，自己在唯品會攔截貨物前成功收到電源。對此客服表示，已經(jīng)收到貨品的，公司有一個專門部門在負責處理。記者表達了采訪請求，客服稱會轉達相關部門回復，但截至昨日發(fā)稿，記者未收到任何答復。記者登錄唯品會官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這款移動電源已恢復到49元。涉嫌違法誠信缺失北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，電商在網(wǎng)站發(fā)布商品信息后，同時標明價格、規(guī)格、型號等信息，就已形成一個要約邀請，消費者下單并成功付款，就是一個承諾，買賣雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單，就涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都非正當理由，消費者有權要求對方履行合約。張雪東律師還表示，電商的這些行為，除了涉嫌違法外，還同時暴露出誠信體系的缺失，極大降低了消費者購物體驗滿意度，也同時損害自身聲譽和形象。

親愛的一起惠會員：大家好！關于蘇寧易購12月11日至12月16日系統(tǒng)升級，造成訂單暫時無法返回，待17日系統(tǒng)升級完畢即返回訂單信息。請各位會員知曉，由此給大家?guī)淼牟蛔兙凑堈徑?，感謝大家對一起惠的支持。一起惠返利網(wǎng)2014年12月13日

據(jù)科技博客TechCrunch報道，小米已經(jīng)確認，在印度新德里高院本周對其業(yè)務下達禁令后，公司已經(jīng)停止了在印度的設備銷售。小米國際業(yè)務副總裁雨果·巴拉(HugoBarra)周四在Google+上透露，將在印度臨時停止手機銷售，原因是愛立信對小米發(fā)起了專利侵權訴訟。小米最初對媒體表示，尚未接到新德里高院的通知?，F(xiàn)在情況已經(jīng)發(fā)生了改變?！坝捎谛碌吕锔咴喊l(fā)布了禁令，我們被迫在印度暫停手機銷售，直到接到另外通知。作為一家遵紀守法的公司，我們將仔細調查這一事件，評估我們的法律選項。請放心，我們將盡一切努力恢復手機銷售?！卑屠Q。愛立信之所以發(fā)起訴訟，是因為對小米“不公平”使用其一系列無線技術專利不滿。愛立信稱，三年來，一直嘗試與小米在此問題上進行溝通，法律挑戰(zhàn)是“最后的手段”。小米昨天表示，對與愛立信友好解決這一問題持開放態(tài)度。所以，小米有可能會迅速補救這一局勢，對其在印度的手機銷量不會產(chǎn)生太大影響。實際上，愛立信近期已經(jīng)與眾多印度手機制造商達成了專利授權協(xié)議，所以也有可能與小米達成類似協(xié)議。小米在今年7月進軍印度市場，通過在線零售商Flipkart以閃購的模式銷售米3、紅米以及紅米Note設備。小米每周在印度的手機銷量已經(jīng)突破10萬部，預計將會在明年第一季度推出米4旗艦機。

親愛的一起惠會員們：大家好！蘑菇街10月&11月訂單已于12月8日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年12月8日

【一起惠訊】12月2日消息，根據(jù)香港郵政的通知，圣誕假期期間（即12月25日至26日），其將暫停郵件派遞服務。除郵政總局和機場郵政局外，所有郵政局休息。郵政總局的營業(yè)時間為上午九時至下午五時，機場郵政局的營業(yè)時間為上午八時至下午五時。屆時，兩間郵政局將提供一般郵政服務，而其他郵政局暫時營業(yè)。據(jù)悉，香港郵政小包是跨境電商常見的物流方式之一，被eBay、全球速賣通、敦煌網(wǎng)等主流跨境電商平臺的賣家以及大部分自營B2C廣泛使用。圣誕節(jié)正好是跨境電商的銷售旺季，香港郵政暫停郵件派遞服務或多或少會帶來一定的影響。在圣誕節(jié)期間，由于節(jié)日前會有大量的賀卡、信件、禮物以及圣誕促銷活動中消費者的網(wǎng)購的包裹等，物流服務商們的壓力頗大，香港郵政也不例外。日前，香港郵政宣布了圣誕節(jié)郵件的截郵日期為十二月二十二日，即在截郵日期以后投寄的本地圣誕節(jié)郵件可能難以及時寄達收件人。因此，針對節(jié)日前郵件量大增的情況，香港郵政呼吁市民盡早投寄圣誕郵件。此外，據(jù)一起惠了解，除了這次圣誕節(jié)期間香港郵政暫停服務外，在不久之前香港郵政也下發(fā)了通知，旗下多款跨境物流產(chǎn)品將對非洲多國暫停服務。其暫停服務的產(chǎn)品包括香港小包掛號、香港小包平郵、香港EMS和香港空郵包裹。而這四種物流產(chǎn)品都經(jīng)常被中國的跨境電商賣家所采用，尤其是香港小包。

親愛的一起惠會員們：大家好！國美在線9月收貨訂單已于11月29日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年11月29日

親愛的一起惠會員們：大家好！唯品會9月&10月訂單已于11月28日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年11月28日

親愛的一起惠會員們：大家好！大眾點評網(wǎng)10月訂單已于11月27日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年11月27日

親愛的一起惠會員們：大家好！美麗說10月5日至11月5日訂單已于11月27日結算，請各位會員知悉，若在確認中有任何問題，請及時與我們取得聯(lián)系，感謝大家對一起惠的支持！一起惠返利網(wǎng)2014年11月27日

花2700元買張機票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾經(jīng)一度因機票退改簽高收費問題而備受質疑的攜程旅行網(wǎng)再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經(jīng)濟艙全價機票，加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后，張瑜打電話與攜程客服人員進行確認，此時他被告知，所預訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進行更改與退票?！叭绱艘粊?，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費，但是我所訂購的是經(jīng)濟艙全價機票，海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費，那剩下的錢去哪里了？此外，相比于正常的全價機票價格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費用，為什么？”這樣的收費“規(guī)矩”，令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰截留了“‘旅行套餐’在購買的時候已經(jīng)提示了您，是不能更改、不能退票的?！痹趶堣ぬ峁┙o法治周末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復。在與攜程方面溝通無果后，張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示，張瑜所購買是一張經(jīng)濟艙全價機票，按照海航的相關規(guī)定，在飛機起飛前退票，應該只收取5%的手續(xù)費?！斑@張機票的票面價格是2310元?！焙：娇头藛T告訴張瑜，“按照5%的手續(xù)費來計算，應該收取116元的退票費，即使是起飛之后的退票費也只應收取票價的10%，不可能只退您100多元?！痹趶堣た磥恚窃陲w機起飛前進行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應該退給他將近2200元。“攜程卻聲稱只退給我110多元，那么剩余的2000元差價又去了哪里呢？”張瑜對此頗為不解。對于張瑜的上述疑問，法治周末記者致電攜程進行詢問，但對方并未對此進行回應。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者，事實上，如果攜程向航空公司提交了退票申請，退票成功后的剩余金額原則上是會退還到攜程那里的。“由于交易平臺是訂票主體，所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺?！北本┦兄秀y律師事務所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，“因此扣除手續(xù)費后的那部分資金應該退還給消費者?！?0萬積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經(jīng)濟艙全價是2300多元，為什么攜程要賣我2700元？”這是張瑜心中的又一個疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員回復稱，“您購票時應該是已經(jīng)沒有機票可買了，這個是我們額外申請到的票，當時在其他地方是買不到這個票的?！边@樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測是因為多了所謂“10萬積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣，那么攜程的10萬積分優(yōu)惠券，到底價值幾何？攜程客服人員在錄音中表示，積分可用于攜程國內旅游和出境游產(chǎn)品抵扣票款，有一定使用規(guī)則，即每單只限用一次優(yōu)惠券，滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者，優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件，如“滿5000減100”的使用原則，就意味著消費者只有在購買滿50000元產(chǎn)品時才能將這筆積分全部用掉，這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高?！岸野凑障M者的說法，票是經(jīng)濟艙全價機票，攜程在銷售的時候，又在航空公司規(guī)定的基礎上加了300元?！痹摌I(yè)內人士表示，“這在民航相關規(guī)定中是不允許出現(xiàn)的，機票最終價格不允許超過航空公司給出的全價，這一點攜程難免存在違規(guī)嫌疑。”該人士進一步解釋稱，根據(jù)民航總局規(guī)定，任何在經(jīng)濟艙全價基礎上加價銷售的行為，均屬違規(guī)，一經(jīng)查實，航空公司可能會終止與其合作，民航管理部門也有可能會吊銷代理商的相關執(zhí)照。據(jù)悉，中國航協(xié)于2014年1月17日下發(fā)了《關于堅決杜絕航空客運銷售代理企業(yè)加價銷售行為的緊急通知》，要求銷售代理企業(yè)進一步加強內部管理，嚴格執(zhí)行“價格法”，堅決杜絕出現(xiàn)任何損害消費者利益的行為。面對上述質疑，攜程華北區(qū)公共事務部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時表示，對于客人反映為何“旅行套餐”價格高于經(jīng)濟艙機票全價，這是由于該套餐產(chǎn)品包括了機票和最高可抵扣2000元、在有限期內可反復使用的旅行優(yōu)惠券，屬于組合產(chǎn)品，可為旺季出行的旅客帶來實惠，所以不存在加價銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預訂規(guī)則，符合目前的行業(yè)慣例，旅客在預訂套餐產(chǎn)品時，預訂界面有著非常詳細的產(chǎn)品說明，方便旅客了解所預訂套餐產(chǎn)品的相關規(guī)定?！遍Z鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者，由于“旅行套餐”產(chǎn)品不同于普通單獨購買的機票產(chǎn)品，旅客選擇時需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則，規(guī)則由攜程供應商制定，具體細則以產(chǎn)品實際顯示為準。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的，預訂時建議旅客詳細閱讀相關條款，如果不符合自己的出行需求，可選擇其他相關產(chǎn)品。張瑜也回憶起，當初在訂購機票時自己確實看到了攜程的這一提示，不過當時并未過多留意。但他也質疑，這樣的規(guī)則制定究竟是否合理？中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任向海龍在接受法治周末記者采訪時表示，攜程網(wǎng)為消費者提供機票銷售代理服務，雙方成立合同關系；攜程網(wǎng)限制消費者退票、改簽以及減少支付退票款數(shù)額的主要依據(jù)是攜程網(wǎng)所提供的關于特定機票的使用規(guī)則，在消費者購買該機票時這些規(guī)則實際構成攜程網(wǎng)與消費者之間的協(xié)議條款，但該條款屬于攜程網(wǎng)單方面制定、提供的合同格式條款。我國合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；第四十條中規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。而新消法第二十六條中也規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！皵y程網(wǎng)作為專業(yè)從事機票、酒店等旅行服務的大型企業(yè)，其經(jīng)營應在法律允許的范圍內進行?！毕蚝｝堈J為，“這起事件中，攜程網(wǎng)提供的套餐機票服務屬于自主經(jīng)營范疇，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費者在退票、退款方面的權益，違背了交易的公平性原則，造成了消費者利益損害，該類行為應受到管理機構及相關法律的管理和規(guī)制?！比涨埃袊娇者\輸協(xié)會理事長李軍在中國航協(xié)銷售代理分會的會議上指出，機票代理加價銷售、利用捆綁搭售抬高票價等行為屢禁不止，嚴重損害消費者與航空公司利益，航協(xié)將依照民航局《關于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》，制定相關措施，加強對機票代理的監(jiān)管。消費者應提高維權意識中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，該事件反映出了套餐消費不透明的問題，企業(yè)應該按照消費者購買套餐里機票所占價值比例給予公平合理退費。葛友山告訴法治周末記者，消費者遇到上述情況，應當依照消費者權益保護法的相關規(guī)定進行維權，主要途徑有以下幾種：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。張瑜表示，在與攜程方面溝通無果后，他也通過315投訴熱線進行了咨詢與投訴?！敖?jīng)核實，客人購買的是攜程推出的‘旅行套餐’產(chǎn)品?？紤]到此次客人第一次購買攜程‘旅行套餐’，對產(chǎn)品還不熟悉，經(jīng)與客人良好溝通，攜程將按航司標準收取退票費，客人表示接受?！遍Z鑫表示。然而在現(xiàn)實中，張瑜的遭遇并非個例。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網(wǎng)友日前也發(fā)表狀態(tài)，稱“本來其他任何航空公司當天定票都屬于可以作為費票處理，結果攜程現(xiàn)在回復僅僅因為跟航空公司簽署內部協(xié)議，導致只能退還100多塊錢的燃油費。然后打電話詢問，對方不能提供任何法律依據(jù)的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”據(jù)了解，攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問題備受質疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱其千元機票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價格同等艙位的機票不允許改簽，而航空公司官網(wǎng)則顯示僅收取10%的手續(xù)費，成都市民對此表示“想不通”。因此在向海龍看來，當前信息經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對方權益的現(xiàn)象普遍存在，針對此，一方面需要消費者敢于、善于通過協(xié)商交涉、投訴舉報或司法途徑維護自身合法權益；同時也需要媒體、消費者權益保護組織、市場管理機構充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能，規(guī)范經(jīng)營主體的行為，保障交易各方合法權益；更重要的是，各市場經(jīng)營者提高意識并積極改善經(jīng)營行為，提高自律能力，提升服務水平，在經(jīng)濟效益和公平效率之間實現(xiàn)平衡。