【一起惠訊】12月9日消息，一起惠最新獲悉，自本月起，支付寶錢包正式進入物美超市收銀系統，消費者在物美超市消費，可用支付寶錢包結賬。記者從物美門店及客服方面獲悉，從12月1日起，物美與支付寶達成合作，淘寶雙12活動期間（12月1日到15日），如在物美收銀臺使用支付寶錢包結賬，可以打9折，雙12當天支付寶結賬則全場5折，但這兩個時間段均有最高優(yōu)惠限制，且每個個人ID（身份證、手機號碼）綁定的賬戶每日只可使用一次。此外，有超市人員透露，并非所有使用支付寶錢包的顧客在雙12當天都能享受5折優(yōu)惠，而是限定當天的前100萬名用戶?！按蛘蹆?yōu)惠部分由支付寶平臺補貼，商家并不為此埋單?！睋?，淘寶雙12結束后，支付寶錢包9折優(yōu)惠將會在物美超市延續(xù)到1月底，期間每個賬戶一共可使用6次。記者在物美門店體驗后得知，消費者打開支付寶錢包，選擇付款碼后，即可讓超市收銀員使用POS掃碼器進行掃描付款。據物美方面透露，支付寶錢包在超市掃碼支付，并無大額限制，均無需消費者再次輸入支付密碼，且正常開具小票。值得注意的是，在使用支付寶錢包掃碼支付后，消費者還會受到一定金額的快遞打車紅包。目前，在支付寶錢包客戶端內，物美超市已經開設服務窗（類似微信公眾賬號）。用戶可在物美超市官方賬號中通過LBS，查詢附近門店，也可實現活動咨詢、會員溝通等服務。此外，一起惠發(fā)現，除了物美，包括中百超市、農工商超市、世紀聯華等在內的全國各地多家超市均設有雙12優(yōu)惠，且活動方式與物美相同。物美、快的打車、海底撈、好想你、e袋洗等多個線下業(yè)態(tài)均接入支付寶錢包據一起惠了解，此次雙12，支付寶錢包進行了大量線下布局，試圖在打車、零食、餐飲、洗衣、商超、自動售貨機等多種業(yè)態(tài)利用5折活動刺激用戶。用戶在支付寶錢包雙12活動頁面中，能夠找到就近接入支付寶錢包的門店，并根據地圖查找具體的地理位置，從而引導用戶到店消費。在支付方式上，與此前的掃描商品二維碼支付有所不同，此次支付寶錢包主推“付款碼”支付，只要商戶掃描顧客手機上的付款罵即可支付，無需輸入密碼，操作環(huán)節(jié)更少。對此，業(yè)內人士分析，阿里巴巴希望借助雙12期間的爆發(fā)，讓支付寶為線下引流，從而還原門店的消費場景和客流，讓門店能夠獲得更多的受益。據一起惠了解，此前，微信錢包也曾在9月份推出刷卡消費服務，DQ、國大藥房、天虹、壹加壹、卜蜂蓮花（華南）、好鄰居、愛嬰室、民生百貨、國大365等包括超市、便利店在內的多種線下零售業(yè)態(tài)均有覆蓋。

沃爾瑪最近的人事和公司管理架構調整引起了外界高度注意。有分析者指出這已經是沃爾瑪連續(xù)三年在第四季度對采購體系“動手術”。對此，沃爾瑪中國區(qū)發(fā)言人對本刊表示，“這些調整并不是針對采購部門，而是對總部及區(qū)域部分管理崗位進行的調整，同樣涉及除采購之外的其他部門?！贝舜握{整，大約250個崗位的管理人員會受到影響，相當于中國區(qū)總員工數的0.2%。上周沃爾瑪已經傳出調整二十多名中層管理人員，其中包括高級董事，據沃爾瑪內部員工透露，裁員是公司在華重組的一部分。此爭議的焦點可追溯至沃爾瑪中國12月2日的公告，稱沃爾瑪將取消位于大連的區(qū)域辦公室，將原先的全國六大營運區(qū)縮減為五個，這意味著沃爾瑪在東北營運區(qū)的管理崗位將進行一次大調整，大連的區(qū)域辦公室及該區(qū)域的門店管理職能都將轉移到北京。據沃爾瑪中國區(qū)發(fā)言人介紹，在之前的架構下，位于北京、大連的采購辦公室分別服務華北和東北兩個區(qū)域及周邊地區(qū)。近兩年，沃爾瑪對原有的大賣場采購體系進行了改革，加大中央集中采購范圍，對供應商資源進行優(yōu)化。調整之后，中國區(qū)將保留五大運營區(qū)，即華北區(qū)（北京）、華東區(qū)（上海）、華中區(qū)（武漢）、華西區(qū)（成都）和華南區(qū)（深圳）。此外，新改組的33個營運分區(qū)中，安徽將被劃歸至華東區(qū)管理。上述信息得到了沃爾瑪中國新任總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(SeanClarke)的確認。雖然沃爾瑪方面否認管理結構調整尤其針對采購部門，但若梳理沃爾瑪近年來持續(xù)對過去在中國的擴張進行的調整動作，可以看到對采購辦公室和供應商的調整力度尤其之大。其背后是關于到底應該中央集權還是分權的困惑。連鎖企業(yè)究竟應該更為中央集權還是放權？這是一個沒有標準答案的經典命題。沃爾瑪也進行過探索，其思路亦有反復之處。實際上，沃爾瑪自入華以來，一直采取的是中央集權式的總部直管模式運營。近年來，沃爾瑪對“區(qū)域放權”時有調整，2010年前后，沃爾瑪中國區(qū)實行“區(qū)域放權”新政，將采購權下放：除深圳采購總部掌管全國供應商外，商品的進場、定價和促銷談判等權利都下放到各大區(qū)。但近兩年，從提高效率的角度出發(fā)，采購大權又回到深圳采購總部手中。2013年，沃爾瑪中國前任總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾(GregForan)在接受《中國企業(yè)家》雜志采訪時提到，先前沃爾瑪在中國有29個采購辦公室，一年前調整架構，只在深圳保留一個采購辦公室，現在基本上所有的采購決策都由深圳采購辦做出。高福瀾說，“深圳采購辦會跟當地門店保持非常密切的溝通，而把所有采購人員集中到一個地方，比讓他們分散在29個采購辦公室更有效率?！惫痰臄盗恳苍诹p，豬肉供應商從原先的300個減至120個，整體供應商數量從幾年前的2萬家，減少到目前的7000家左右。供應商的優(yōu)化將有助于沃爾瑪在現階段降低成本。據華爾街日報的消息，沃爾瑪中國區(qū)第三季度的銷售額下降0.8%，沃爾瑪需要努力削減在華成本，以改善下滑趨勢。然而，管理層頻繁的調整對沃爾瑪的穩(wěn)定運營和人才吸引構成了挑戰(zhàn)。據一位東北地區(qū)的商超從業(yè)人員透露，沃爾瑪在圈內的人才培養(yǎng)機制一直飽受詬病，人員調整非常頻繁?！拔譅柆斠恢辈扇〉氖堑托讲呗裕煤艿偷男剿蛡蚝芏嗄贻p人，過段時間就換一批。現在人工成本這么高，它不可能把你培養(yǎng)到很高的職位，支付你很高的薪水，所以用幾年就會換掉。”相比同行業(yè)，沃爾瑪在對門店店長的授權方面也非常有限。零售觀察人士、上海尚益咨詢總經理胡春才對記者表示，“沃爾瑪的門店店長授權很有限，所以沃爾瑪的店長接到上面來檢查（的消息），他們就‘做標準’。沃爾瑪最典型的特征是，他們的店長最擅長‘做標準’，他們認為只要標準做好了，銷售是遲早的事情，這是他們骨子里面的一個理念?！边@樣的“標準”包括貨品陳列、門店形象、員工服務等等。北京大學零售業(yè)研究中心副主任陸興泰認為：沃爾瑪、家樂福的中高層大部分是洋人，其次會考慮臺灣人和香港人，他們對大陸地區(qū)的區(qū)域消費行為和消費習慣的了解存在偏差，而對門店店總的放權限制，使得他們的決策行為常常脫離地區(qū)實際，店總常被迫離開。一位大連本地的商超從業(yè)者告訴記者，像沃爾瑪、家樂福這樣的外資大超市，在采購方面存在“過度本地化”的問題，沒有形成自己的差異化經營?！拔譅柆數牟少弮?yōu)勢在中國沒有發(fā)揮出來，真正優(yōu)秀的國外的商品和管理沒有引進來。去美國和歐洲的沃爾瑪看過的人都有同感，和中國的沃爾瑪完全不一樣。他們是過于本地化了，但是本地采購肯定干不過我們，這是我們的直覺?！贝送?，受到電商的沖擊，未來，翻身的機會或許更多在于大賣場之外的業(yè)態(tài)。因此沃爾瑪中國將力推購物中心和山姆會員店兩大業(yè)態(tài)。沃爾瑪中國區(qū)發(fā)言人表示，他們認為中國市場對于這兩種業(yè)態(tài)仍有相當的空間可供發(fā)掘，不過，雖然很多國內零售商將目光瞄準了小型便利店，包括家樂福也公布了這方面的計劃。但目前沃爾瑪并沒有計劃要推出小型便利店或社區(qū)店。沃爾瑪的第一個購物中心珠海樂世界將在珠海香洲區(qū)落地，今年8月完成奠基儀式，預計2016年落成營業(yè)。該購物中心將依托山姆會員店作為主力店鋪，建筑面積約10萬平方米。業(yè)內分析人士對沃爾瑪開建購物中心的說法不一，沃爾瑪中國區(qū)發(fā)言人表示，沃爾瑪建立購物中心是為了開發(fā)優(yōu)質的山姆會員店，并借此學習購物中心的設計、建設及運營經驗。沃爾瑪目前在中國大約有400家門店，仍在尋找地塊開設新的店鋪。沃爾瑪中國區(qū)發(fā)言人稱，年底前還將在廣東、江西、云南、吉林、浙江、四川等地開設8家新店，并在武漢新開一家山姆會員店。

對于大眾點評來說，廣告業(yè)務是其基因。因為在公司成立的前幾年，廣告推廣這種商業(yè)模式使大眾點評盈利并有了上市的資本。但在接下來的幾年，大眾點評因為忙于發(fā)展團購業(yè)務和移動端產品，廣告推廣產品幾年沒有更新，而近期大眾點評分拆事業(yè)部之后，深度挖掘“吃喝玩樂”屬性的流量價值，成為推廣通的重要目標。業(yè)內人士分析，廣告模式實際上經過了三個階段：傳統廣告模式、線上廣告模式、O2O廣告模式，而互聯網的誕生和移動互聯網的興起分別成為了這三個階段的分水嶺。在傳統廣告階段，大量的傳單、DM派發(fā)，電視廣告、出版物廣告，花費大、成本大、收效不可見；而在線上廣告階段，互聯網廣告投放精準可控，企業(yè)尤其是電商企業(yè)做投放可即時了解收效，但是互聯網廣告的問題在于其效果閉環(huán)停留在線上數據層面，無法有效形成一個線下效果的評估體系，這對于更廣泛的線下商戶——比如傳統服務業(yè)商戶是一個難以解決的問題；第三階段，O2O廣告模式則解決了線上廣告難以解決的問題，線下商戶一樣能評估線上廣告帶到線下的投放收益。今年7月，國內咨詢機構艾瑞和大眾點評依據消費者行為習慣，分析了消費者從“關注”開始到“到店消費”整個過程的核心行為要素。最終通過商戶曝光量、到店轉化率、單次消費金額的統計建模得出廣告投放收益，突破性地把線下銷售收入納入到互聯網廣告的評估體系，建立了一個全新的O2O廣告價值模型。以上海餐飲商戶為例，大眾點評的每10次千人曝光可帶來4桌客人，約12個消費者，換算成店鋪營收，即可帶來1200元營業(yè)額（按照大眾點評此前公布的上海地區(qū)單人單次人均消費價格100元進行計算）。而大眾點評推廣通正是基于此廣告模型產生的。大眾點評聯合創(chuàng)始人李璟表示，“推廣通產品是移動廣告技術在本地生活消費行業(yè)的重大突破，在移動端消費決策的場景下，通過海量數據分析和算法，精準匹配消費者和商戶推廣，真正實現廣告就是內容，內容就是廣告的有機統一，從而在確保用戶體驗的基礎上，大幅提高大眾點評全平臺流量的利用率，讓更多的商戶有機會獲得高質量的品牌曝光，同時通過各種營銷手段，將消費者的關注轉化為到店消費?！贝蟊婞c評推廣事業(yè)部總經理管宏表示，通過推廣通，特別是移動廣告產品上線后，商戶可以不受時間和廣告位置限制，靈活獲得更多定向推薦的品牌曝光，大幅提高大眾點評全平臺流量的利用率。例如，用戶在大眾點評搜索“三文魚”時，除了能獲得主打“三文魚”菜品的餐廳，推廣通還可為其推薦高品質的“日本料理”商戶；用戶瀏覽“美發(fā)”時，向用戶推薦附近的高質量“美甲”商戶。業(yè)內人士表示，大家都知道，通過大眾點評，用戶可以結合自己所在的地理位置，按照自己的口味、喜好搜索適合自己的消費商戶和信息；而推廣通產品上線后，可以為用戶推薦更多具有相關性的商戶，用戶可以獲得更豐富的消費參考，而同時，商戶也能獲得更多精準的品牌曝光。上述業(yè)內人士表示，“這意味著O2O廣告模式的突破?！迸c搜索、視頻等網站的流量屬性不同，大眾點評上的用戶都帶有極致的強需求——即吃喝玩樂的明確目的性。此外，大眾點評十多年積累的海量數據使得O2O流量的變現成為可能。這兩個基礎成為大眾點評推廣通產品的門檻，幫助商戶不僅獲取流量，還將流量轉化成為價值，在O2O盈利模式上探索出了一個方向。跟陌陌、今日頭條等相對生硬的模式相比，大眾點評的過渡講可以變得更加自然、流暢。畢竟，有臉萌、魔漫相機等一夜興起的移動產品，也有像團購這一短期流行的“尖刀”模式，但唯有媒體模式，需要行業(yè)積累、需要慢慢沉淀，不會一夜爆發(fā)，但根基扎實。而大眾點評的推廣通產品，既是一種革命，也是一種繼承。

在剛剛過去的“黑色星期五”網購狂歡節(jié)，阿里、蘇寧、亞馬遜等電商巨頭在跨境電商領域的首次“交火”引人矚目。巧合的是，由國家質檢總局牽頭的電子商務產品質量執(zhí)法打假現場交流會，同一天在杭州召開。會議的主題只有一個，如何建立高效的全國協查機制，重拳打擊電子商務的產品質量問題。一位業(yè)內人士分析，產品質量問題是電商揮之不去的頑疾，若能正本清源，意味著現行的電商運營生態(tài)將迎來格局震蕩，大量投機鉆營的違規(guī)網店將會洗牌。電商產品質量監(jiān)管協查平臺已經建成“按照國家質檢總局‘邊研究、邊建設、邊運行’的總體要求，國家電子商務產品質量風險監(jiān)測中心和國家電子商務產品質量12365投訴舉報處置指揮中心，已在杭州建成并投入使用，從而對電商產品質量線上線下實現風險監(jiān)測、網上發(fā)現、追溯源頭、屬地查處的監(jiān)管機制”。中心相關負責人表示。據了解，這兩大國家級中心，有著強大的云計算和數據分析能力，只要網絡上出現某種商品的質量投訴或差評，都可以被實時抓取。而阿里巴巴、京東、當當、亞馬遜中國等10大電商巨頭的后臺數據庫，已與該中心聯網，電商平臺收到有關產品質量的任何投訴，都會在中心實時呈現。監(jiān)管中心網上發(fā)現有關產品質量的投訴后，就會追溯源頭，根據實際情況將投訴移送給店家、商家或廠家所在地的監(jiān)管部門，實現屬地查處。而投訴案件的處理過程，也會以“受理”“移送”“處理中”“處理完畢”的形式，在網上適時呈現，一目了然。多起產品質量案件受到查處兩大中心雖然設立在杭州，但監(jiān)管的實際是全國電商產品質量，而且納入協查平臺合作的電商，所占市場份額超過95%。該中心相關負責人表示，協查平臺建成后已查處多起產品質量案件，對充斥網店銷售假冒偽劣產品的違法行為起到了震懾作用。最典型的一個案例是今年2月，網上抽查發(fā)現某電商平臺的尼特維爾旗艦店涉嫌生產銷售假冒偽劣羊絨針織服裝，同時該網店顯示的地址也查無此處。據此情況，執(zhí)法人員通過電商提供的網店實際地址、物流公司的發(fā)貨地址及公安系統索取IP地址等多種方式，鎖定該產品的生產商。但調查發(fā)現，尼特維爾旗艦店并非廠家直營，而是一位名叫林某某的個體戶，通過關系取得啟樂授權證明后在網上注冊經營。被抽查到的羊絨針織服裝是林某某從桐鄉(xiāng)購入，私自貼上尼特維爾品牌和啟樂廠名廠址等標簽后在網上進行銷售。目前，執(zhí)法部門已對尼特維爾旗艦店負責人林某某涉嫌冒用他人廠名廠址生產銷售不合格產品進行立案查處。網店面臨新一輪洗牌“前不久，國家有關監(jiān)管部門采取神秘買家從電商平臺買樣或從物流倉庫集中抽樣的方式，對359家企業(yè)生產的502批次電子商務產品進行了抽查，經檢驗合格率僅為73.9%，這種監(jiān)管力度、廣度在之前不曾有。”在談到杭州兩大中心平臺建設的情況時，這位不愿具名的人士表示，國家已在采取實際行動壓縮網絡制假售假的空間，而電商巨頭也主動投入這場“網絡打假”行動中，這意味著網店面臨新一輪洗牌。據其分析，我國已經成為全球最大的網絡零售市場，網店規(guī)模超過8000萬家，今年前三季度網絡零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%。從近年來網購投訴居高不上且保持高速增長的態(tài)勢看，網購產品存在嚴重的質量問題。電商平臺正不斷加大監(jiān)管力度，對違規(guī)經營網店輕則罰款，限制銷售行為，重則關閉自清門戶。若有一個百分點的網店存在問題而遭清理，全國將會消失網店80萬家，進而對電商平臺依靠網店“輸血”的經營生態(tài)產生震動。不過他也表示，之前網絡大量充斥著假冒偽劣產品，在于源頭和終端監(jiān)督管控的缺失，現在及時補位后，電商會面臨一輪短暫而劇烈的陣痛，良藥苦口，這也是整個電商產業(yè)健康快速發(fā)展必然選擇。

提到同性戀地緣社交網絡應用Grindr，如果自己沒有用過這款應用，許多廣告商或許都不知道，這款同性戀社交應用的廣告業(yè)務發(fā)展迅速，而且其數據業(yè)務也具備相當可觀的前景和可能性。Grindr目前在全球192個國家共擁有近1000萬名用戶，其勢要成為全球最大的純男性移動社交網絡。Grindr致廣告商的文件中，將這些收入超出平均水平的用戶形容為“懂科技的有錢人”，相比異性戀和直男，其用戶在產品和服務上的開支更高，并可能還有未來的旅游計劃，對于廣告上來說，這就是個理想的目標群體。然而，在Grindr投放廣告，廣告商還會面臨潛在的品牌推廣風險，該應用主要被用來尋找一夜情等，但用戶在交談時通常會使用一些挑釁式語言，不過Grindr的審查人員小組會嘗試將這些不文明詞匯占選出來。今年8月，Grindr出現了一次安全故障，致使用戶的位置信息可以輕易被第三方發(fā)現。自那以后，Grindr便關閉了距離顯示功能，通過該功能，用戶可以看到潛在對象與自己目前的距離。此外，還有一些人利用Grindr應用程序進行毒品交易。BI在對Grindr的CEO喬爾·西姆凱(JoelSimkhai)進行電話訪問時提問道，該公司如何確保廣告商能夠在一個安全的應用程序環(huán)境中發(fā)布廣告。西姆凱表示，“我們擁有一組審查人員，他們會對你所提到臟話等進行審查，并對你所提到的事情（販毒）進行監(jiān)視。Grindr禁止這些行為出現，而且我們也遵守iTunes和GooglePlay的指導規(guī)定。我們在這方面十分警惕?！彼硎?，“除了我們有人員在監(jiān)控，我們也同樣能夠對廣告商品牌出現的位置進行控制，他們是接受的。我認為，并不是所有品牌都能在Grindr上廣告。但是，這些廣告并非限制級內容，廣告中或許會有肌膚裸露等畫面出現，不過，我們本就如此?！蹦壳盀橹梗延胁簧倨放茮Q定在Grindr投放廣告，除了受益于Grindr位置廣告服務的小型本地企業(yè)外，還包括一些大品牌，比如Uber、Airbnb、奧迪、Groupon、菲亞特、LiveNation及DollarShaveClub等。Grindr提供的廣告形式包括，傳統的橫幅廣告、基于文本的廣播信息（用來向內部用戶推送本地信息，或臨近的特殊活動）、以及一個全新的全頁面彈出廣告（用戶滑動屏幕查看檔案或關閉應用時，該廣告便會出現）等。廣告商可以通過廣告網絡或直接通過Grindr的10人全球銷售團隊購買這些廣告服務。Grindr的吸引力是什么？西姆凱表示，“如果你想要以男性，或者男同性戀作為目標受眾，我們無疑就是首選。在同性戀市場，我們的規(guī)模無人可比，也沒有人具備我們這種實力，能夠提供這些廣告模式類型?！彪m然并未透露具體的數字，但西姆凱表示，截至今年10月的一年里，公司的廣告營收同比增長118%，占該公司總營收的25%。該公司其余營收則來自Xtra廣告移除購買服務。西姆凱表示，在iTunes應用商店，Grindr是最受歡迎的付費社交應用程序。未來的盈利機會不過，對于未來的Grindr來說，廣告和訂購業(yè)務或許將不會成為其單一的營收來源。西姆凱深刻意識到Grindr應用程序接口(API)及數據的價值，他或會向其他公司提供這些數據的授權。西姆凱說道，“我們可以將部分API數據共享，但不是所有，我們不會泄露任何個人信息。我們有意與其他公司就數據、位置及所知而來的機遇進行商談?！绷硗?，他還透露，Grindr此前已經與一些公司就潛在的收購提案進行了接觸，而且“這也是未來我們十分歡迎的一件事?！弊詮纳显绿O果公司CEO蒂姆·庫克（TimCook）正式出柜后，在商界中打滾的同性戀人士檔案便備受關注。作為從商的同性戀，對于庫克出柜這件事，西姆凱表示，“一名同性戀掌管著全球市值最高的企業(yè)，就只是這一件事，對所有人來說，就已經是個大新聞了。這說明，男同性戀在商界也能取得成功，他們能夠賺很多錢，而且也沒有理由可以將男同性戀提出商業(yè)界，因為你能夠看到他們所帶去的巨大價值，這讓像我這樣的同性戀者，覺得非常驕傲。”

花2700元買張機票，退票卻只能收回100多元，如此巨大的落差，令北京市消費者張瑜(化名)直呼“不能接受”。近日，曾經一度因機票退改簽高收費問題而備受質疑的攜程旅行網再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經濟艙全價機票，加上稅費總共支付了2735元。由于家人臨時有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機票。完成退票操作后，張瑜打電話與攜程客服人員進行確認，此時他被告知，所預訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優(yōu)惠券，并且按照該套餐規(guī)則規(guī)定不能進行更改與退票?！叭绱艘粊?，攜程最后退給我的只能是110多元的其他部分稅費，但是我所訂購的是經濟艙全價機票，海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費，那剩下的錢去哪里了？此外，相比于正常的全價機票價格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費用，為什么？”這樣的收費“規(guī)矩”，令張瑜滿心疑惑。海航的退票款被誰截留了“‘旅行套餐’在購買的時候已經提示了您，是不能更改、不能退票的?！痹趶堣ぬ峁┙o法治周末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復。在與攜程方面溝通無果后，張瑜又撥通了海航的客服電話。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單信息后表示，張瑜所購買是一張經濟艙全價機票，按照海航的相關規(guī)定，在飛機起飛前退票，應該只收取5%的手續(xù)費?！斑@張機票的票面價格是2310元。”海航客服人員告訴張瑜，“按照5%的手續(xù)費來計算，應該收取116元的退票費，即使是起飛之后的退票費也只應收取票價的10%，不可能只退您100多元?！痹趶堣た磥?，他是在飛機起飛前進行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應該退給他將近2200元。“攜程卻聲稱只退給我110多元，那么剩余的2000元差價又去了哪里呢？”張瑜對此頗為不解。對于張瑜的上述疑問，法治周末記者致電攜程進行詢問，但對方并未對此進行回應。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者，事實上，如果攜程向航空公司提交了退票申請，退票成功后的剩余金額原則上是會退還到攜程那里的。“由于交易平臺是訂票主體，所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺。”北京市中銀律師事務所合伙人葛友山律師告訴法治周末記者，“因此扣除手續(xù)費后的那部分資金應該退還給消費者?！?0萬積分“含金量”幾何“既然三亞飛北京的經濟艙全價是2300多元，為什么攜程要賣我2700元？”這是張瑜心中的又一個疑問。在張瑜提供給法治周末記者的錄音中，攜程客服人員回復稱，“您購票時應該是已經沒有機票可買了，這個是我們額外申請到的票，當時在其他地方是買不到這個票的?！边@樣的解釋并沒能打消張瑜的疑慮。他猜測是因為多了所謂“10萬積分優(yōu)惠券”的緣故。如果是這樣，那么攜程的10萬積分優(yōu)惠券，到底價值幾何？攜程客服人員在錄音中表示，積分可用于攜程國內旅游和出境游產品抵扣票款，有一定使用規(guī)則，即每單只限用一次優(yōu)惠券，滿5000減100。上述不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴法治周末記者，優(yōu)惠券的使用存在諸多限制條件，如“滿5000減100”的使用原則，就意味著消費者只有在購買滿50000元產品時才能將這筆積分全部用掉，這樣的優(yōu)惠券顯然含金量并不高?！岸野凑障M者的說法，票是經濟艙全價機票，攜程在銷售的時候，又在航空公司規(guī)定的基礎上加了300元?！痹摌I(yè)內人士表示，“這在民航相關規(guī)定中是不允許出現的，機票最終價格不允許超過航空公司給出的全價，這一點攜程難免存在違規(guī)嫌疑?！痹撊耸窟M一步解釋稱，根據民航總局規(guī)定，任何在經濟艙全價基礎上加價銷售的行為，均屬違規(guī)，一經查實，航空公司可能會終止與其合作，民航管理部門也有可能會吊銷代理商的相關執(zhí)照。據悉，中國航協于2014年1月17日下發(fā)了《關于堅決杜絕航空客運銷售代理企業(yè)加價銷售行為的緊急通知》，要求銷售代理企業(yè)進一步加強內部管理，嚴格執(zhí)行“價格法”，堅決杜絕出現任何損害消費者利益的行為。面對上述質疑，攜程華北區(qū)公共事務部工作人員閆鑫在接受法治周末記者采訪時表示，對于客人反映為何“旅行套餐”價格高于經濟艙機票全價，這是由于該套餐產品包括了機票和最高可抵扣2000元、在有限期內可反復使用的旅行優(yōu)惠券，屬于組合產品，可為旺季出行的旅客帶來實惠，所以不存在加價銷售。攜程被指有違規(guī)嫌疑“‘旅行套餐’的操作與預訂規(guī)則，符合目前的行業(yè)慣例，旅客在預訂套餐產品時，預訂界面有著非常詳細的產品說明，方便旅客了解所預訂套餐產品的相關規(guī)定?！遍Z鑫表示。閆鑫告訴法治周末記者，由于“旅行套餐”產品不同于普通單獨購買的機票產品，旅客選擇時需遵循套餐產品整體的退訂和更改規(guī)則，規(guī)則由攜程供應商制定，具體細則以產品實際顯示為準。需提醒旅客注意的是：“旅行套餐”是為有旅游需求的旅客定制的，預訂時建議旅客詳細閱讀相關條款，如果不符合自己的出行需求，可選擇其他相關產品。張瑜也回憶起，當初在訂購機票時自己確實看到了攜程的這一提示，不過當時并未過多留意。但他也質疑，這樣的規(guī)則制定究竟是否合理？中國電子商務協會政策法律委員會副主任向海龍在接受法治周末記者采訪時表示，攜程網為消費者提供機票銷售代理服務，雙方成立合同關系；攜程網限制消費者退票、改簽以及減少支付退票款數額的主要依據是攜程網所提供的關于特定機票的使用規(guī)則，在消費者購買該機票時這些規(guī)則實際構成攜程網與消費者之間的協議條款，但該條款屬于攜程網單方面制定、提供的合同格式條款。我國合同法第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明；第四十條中規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。而新消法第二十六條中也規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！皵y程網作為專業(yè)從事機票、酒店等旅行服務的大型企業(yè)，其經營應在法律允許的范圍內進行。”向海龍認為，“這起事件中，攜程網提供的套餐機票服務屬于自主經營范疇，但是其以單方合同格式條款的方式，限制了消費者在退票、退款方面的權益，違背了交易的公平性原則，造成了消費者利益損害，該類行為應受到管理機構及相關法律的管理和規(guī)制。”日前，中國航空運輸協會理事長李軍在中國航協銷售代理分會的會議上指出，機票代理加價銷售、利用捆綁搭售抬高票價等行為屢禁不止，嚴重損害消費者與航空公司利益，航協將依照民航局《關于進一步規(guī)范航空客貨銷售代理市場的意見》，制定相關措施，加強對機票代理的監(jiān)管。消費者應提高維權意識中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，該事件反映出了套餐消費不透明的問題，企業(yè)應該按照消費者購買套餐里機票所占價值比例給予公平合理退費。葛友山告訴法治周末記者，消費者遇到上述情況，應當依照消費者權益保護法的相關規(guī)定進行維權，主要途徑有以下幾種：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。張瑜表示，在與攜程方面溝通無果后，他也通過315投訴熱線進行了咨詢與投訴?！敖浐藢?，客人購買的是攜程推出的‘旅行套餐’產品?？紤]到此次客人第一次購買攜程‘旅行套餐’，對產品還不熟悉，經與客人良好溝通，攜程將按航司標準收取退票費，客人表示接受?！遍Z鑫表示。然而在現實中，張瑜的遭遇并非個例。新浪微博昵稱為“萬里88088”的網友日前也發(fā)表狀態(tài)，稱“本來其他任何航空公司當天定票都屬于可以作為費票處理，結果攜程現在回復僅僅因為跟航空公司簽署內部協議，導致只能退還100多塊錢的燃油費。然后打電話詢問，對方不能提供任何法律依據的文件，真的很想知道，天理何在，道理何在，法律何在？”據了解，攜程此前就一度因機票退改簽高收費等問題備受質疑。今年7月，央視就曝光了攜程旅行套餐的“糊涂賬”，稱其千元機票退完不夠600元；11月初，攜程又被曝出同樣價格同等艙位的機票不允許改簽，而航空公司官網則顯示僅收取10%的手續(xù)費，成都市民對此表示“想不通”。因此在向海龍看來，當前信息經濟時代，網絡交易中的交易一方利用合同格式條款損害相對方權益的現象普遍存在，針對此，一方面需要消費者敢于、善于通過協商交涉、投訴舉報或司法途徑維護自身合法權益；同時也需要媒體、消費者權益保護組織、市場管理機構充分發(fā)揮和行使監(jiān)督、管理職能，規(guī)范經營主體的行為，保障交易各方合法權益；更重要的是，各市場經營者提高意識并積極改善經營行為，提高自律能力，提升服務水平，在經濟效益和公平效率之間實現平衡。

【一起惠訊】11月24日消息，日前，跨境物流服務商比利時郵政推出了一個名為“MiniPakEU”（歐e達）的新型國際小包服務。該服務比普通郵政小包速度更快，但又比國際快遞價格更低，服務對象主要瞄準中國跨境電商。據悉，在很多歐洲國家，從亞洲進口的物品（包裹或郵件）都要接受相當嚴格的海關檢查，開包查驗的幾率非常，因此常常造成運輸時間的延遲等問題，而這對跨境電商的物流配送也造成了一定的困擾。比利時郵政表示，其新推出的MiniPakEU物流解決方案正是基于歐盟海關的高查驗率以及約90%的B2C網上銷售產品價值較低這一特性而研發(fā)的，專門針對亞洲尤其是中國的跨境電商。一起惠了解到，比利時郵政的MiniPakEU是在速度和價格上介于普通郵政小包和快遞之間的物流產品，享受歐盟海關為其提供的專屬“低值小包海關綠色通道”，通關效率、服務水平都高于普通的郵政小包。目前，通過MiniPakEU運輸的貨物可進入歐盟28個國家。據比利時郵政方面介紹，適合MiniPakEU方案的貨物主要是B2C電商網站銷售的產品，貨物重量在2公斤以內，體積限制在60*60*1500px以下，且單件貨物價值不超過22歐元?？缇成碳沂褂肕iniPakEU物流方案，可隨時進行貨物追蹤查詢，無需支付任何其他附加費用，如歐盟進口關稅、增值稅等。此外，在時效方面，使用MiniPakEU方案，包裹從中國到達歐洲主要國家大約5至9個工作日，這相對普通郵政小包而言優(yōu)勢較為明顯。

【一起惠訊】11月20日消息，一起惠獲悉，順豐速運日前修改了快件收寄標準，很多商品被列入了禁收寄名單，其中包括除大閘蟹以外的活物、組裝家具等。同時，大家電、水果、生鮮則被列入了有條件收寄名單。據一起惠了解，未來，順豐將不再收寄除大閘蟹以外的活物。此外，順豐還對重點行業(yè)（家電類、家具類、玻璃陶瓷、酒類、水果類、生鮮類）的托寄物實行有條件收寄，但部分行業(yè)對月結客戶和非月結客戶的規(guī)定有所不同。更重要的是，未來，順豐將不再收寄過重或過大的快件，標準是單件計費重量超過80公斤或長、寬、高三邊之和超過3米的快件（行郵專列除外）。若快件單邊超過1.6米且長、寬、高三邊之和不超過3米的快件可以收寄，但將收取一定的超長附加費。一位業(yè)內人士對一起惠表示，順豐對易變質水果和生鮮的限制收寄，將對物流選用順豐的生鮮電商產生影響。但由于大多數電商企業(yè)或個人賣家都會和快遞公司采取月結的合作方式（對寄件數量和金額有要求，但有一定折扣），所以這一影響將會降低。據悉，上述新的收寄規(guī)定已于2014年11月15日起開始正式施行。

【一起惠訊】當中國人還在瘋狂地撲向天貓雙11的時候，家住美國紐約的華裔Rise決定將絲芙蘭（Sephora）告上法庭。11月19日消息，作為全球第一奢侈品公司LVMH集團旗下的美妝連鎖專賣店絲芙蘭的美國官網，日前卻由于屏蔽美國華人消費者，特別是女性消費者的在線ID，而引發(fā)關注。一起惠在各大華人聚集的論壇和微博等社交媒體上注意到，由于遭受絲芙蘭美國官網的不公平封號、取消VIB會員資格、積分清零等對待，消費者的抱怨紛至沓來。一位紐約華裔消費者正準備將絲芙蘭美國公司告上法庭，起訴其行為是“種族歧視”，并要求賠償。這位由于訴訟而不得不隱去姓名的消費者（文中化名：Rise，微博帳號：Rise_Against_Sephora）透露。涌入的華人把絲芙蘭官網整癱瘓了絲芙蘭美國全年全店折扣次數很少，通常是年中內部員工折扣、年底VIB會員折扣（親友折扣），這次的事件發(fā)生在年底的VIB會員折扣促銷活動中。何為VIB會員？一起惠了解到，絲芙蘭會員制分三種：1.BeautyInsider:普通會員，任何有美國郵政地址的用戶都可以在其店內或者網上注冊，沒有任何會員購買要求限制，相應福利最少；2.VIB-VeryImportantBeautyInsider:相當于VIP，成為條件是每個VIB每年在絲芙蘭店內或者網上消費達350美金。概念類似航空公司積攢里程，每消費1美元獲得1分積分，積分可以用于兌換店內產品，如一套知名品牌彩妝套裝大概需要500分，兌換價值接近1分0.1美元；積分不可累積至第二年。3.VIBRouge:比VIB還要高的會員，每年消費金額達1000美元，同時具有相應福利。事情發(fā)生于11月6日到10日的促銷活動。此次活動只針對VIB及以上會員，促銷開始前數周，VIB會員通過郵政系統獲得實體折扣碼兩個，一個為自己消費，一個可以給自己的朋友消費（朋友不需要是VIB用戶），每個折扣碼折扣額度均為八折。11月6日凌晨，促銷活動開始，由于突然涌入的大量用戶，絲芙蘭美國官網癱瘓（相比天貓情何以堪）。第二天（11月7日），不少華人用戶陸續(xù)可以登錄的時候，卻發(fā)現不能夠通過自己的VIB賬戶進行購買。在聯系了絲芙蘭官網提供的客服聯系方式（郵件、留言、電話、FB留言）后，大部分被封的華人用戶得到的統一回答是：“出于安全原因，您的帳號被封。這是公司的商業(yè)決定，目前所有被封的賬戶不能解封，同時您賬戶里的積分也將清零或者不能被使用?！痹诙喾矫嫱对V無效以后，各大華人論壇以及微博、微信等社交媒體上出現了大量此次“絲芙蘭封號事件”的帖子，其中不乏抱怨和謾罵之聲，也出現了號召抵制絲芙蘭的聲音。11月11日，位于美國紐約的絲芙蘭用戶Rise決定以“種族歧視”為理由狀告絲芙蘭此次封號行為，并啟動微博用以向同命相連的華人消費者招募相關資源和收集相關證據。禍起代購，實則躺槍？由于接連收到大量投訴，要求解封帳號，11月7日，絲芙蘭在其官方Facebook頁面上登出了以下聲明：“昨日（11月6日），造成網站癱瘓的原因是來自北美和美國之外的數個國家突然涌入的大量大宗買家（bulkbuying）和機器人賬戶，這些賬戶都具有倒賣貨品性質。目前網頁、手機App等系統正在恢復工作中……恢復的工作也是分步驟進行，一些我們美國和國際忠實用戶被暫時封號，我們理解這為您的消費帶來的不變，并為此感到抱歉……但是，基于倒賣的原因，我們將永久封存某些賬戶：倒賣是現在全球和行業(yè)里逐漸普遍的一種行為。為了保護我們的顧客和品牌，我們已經確認了一些利用促銷機會大量囤積貨品以便通過其他途徑倒賣獲利的賬戶。經過認真的考慮，為了惠及我們的主要客戶，我們決定查封這些賬戶?！币黄鸹葑⒁獾?，該聲明一出，立即引發(fā)被封賬戶消費者大量的反彈。文中對于“倒賣”所用的是英文表述為“resell”，其所指的是目前華人比較熱衷的代購行為。不少被封帳號消費者表示，自己一年購買的數量并不巨大，而且都是自己使用，也被封號?！敖z芙蘭連貨物都加入不了購物車，憑什么就認定是代購，并由此封號?！庇邢M者戲稱。隨著信息也逐漸收集，消費者們發(fā)現，這些被封賬戶一般都具有兩個重要特點：1.使用流行的中國大陸姓氏注冊賬戶。根據Rise后來在微博進行的統計，目前收到報告被封的賬戶100%的姓氏都可明顯看出是中國大陸姓氏的拼寫，如Zhang,Wang,Li等；2.使用流行的中國大陸郵箱進行注冊。同樣根據Rise的統計，超過90%的被封賬戶用來注冊登記的郵箱后綴為126.com、163.com、qq.com。同時，在網絡上，關于此事的看法則分成兩派：一派堅決維護自己的權益，特別是從未或者很少進行過代購行為的華人ID，認為絲芙蘭可以查處代購行為，但是必須要經過嚴格的篩選。簡單粗暴地以姓氏和郵箱來進行封號操作不合常理；另一派則嚴苛指責代購擾亂了市場也拖累了自己，認為絲芙蘭此舉情有可原?！安粩嘁笏麄兘夥庖蔡珱]骨氣了，以后不買就好了，跳上跳下地叫嚷太丟人了?！比欢?，Rise告訴記者，絲芙蘭無論出于什么原因，其行為操作都有不公允之處，特別是對待華人消費者甚至涉嫌“種族歧視”。“1.商家不能只通過姓氏和郵箱就認定這個用戶具有代購倒賣的嫌疑而封號，就如同因為膚色種族就拒絕提供服務一樣，這違反了1964年通過的民權法案（CivilRightsActof1964），涉嫌種族歧視?！?.在自由經濟環(huán)境下，代購不應該由商家來管。如果是在美國境內倒賣，IRS（國稅局）應該進行管理和查處；如果是倒賣出國，那進口國海關負責管理和查處。商家和消費者的購買合同自一手交錢一手交貨的那一瞬間起就完成了，商家不能夠對貨品售出后消費者的處理進行干涉。如果擔心倒賣擾亂市場，那可以采取‘限購’政策，這樣完全就解決了問題。”Rise表示，實際上，很多用戶因為網站癱瘓并不能登錄網站進行購買，沒有構成大宗購買或者倒賣行為。她表示，在此行為發(fā)生前，絲芙蘭單方封號也是一種“有罪推定”。據悉，Rise已經將此案已經交律師處理，并將在近日正式向當地法院提起訴訟。據司法人士介紹，此類集體訴訟預計周期不會短，如果絲芙蘭被判種族歧視，其賠償金額也將極為巨大。【最新進展】據一起惠了解，絲芙蘭自11月14日起，陸續(xù)向訂購成功的賬戶發(fā)送郵件。其稱由于庫存原因，產品將推遲一周或者更長時間發(fā)送，并由對此帶來的不便向用戶道歉。有趣的是，絲芙蘭官網以不知道何種標準，對消費者進行了不同積分的賠償，有的用戶反映收到了250分積分，有的稱收到500分，也有稱一分未收到。絲芙蘭官網也未對此做出更詳細的解釋。另外，陸續(xù)有用戶收到絲芙蘭寄出的訂單，但某些訂單存在問題：1.用戶未下訂單但是收到貨品；2.多收到貨品；3.信用卡未扣款，但是收到貨品。目前，Rise仍在其微博上號召有問題訂單的用戶保留訂單，聯系絲芙蘭客服并且保留一切相關交流證據。有被封用戶反映，絲芙蘭貌似解鎖其賬戶，可以登錄查詢積分，過往訂單等信息，但是一旦將貨品加入購物車進入“結賬”過程，還是發(fā)現其賬戶并沒有被真正激活，只是一種解封假象?！酒渌a充信息】絲芙蘭官網和實體店中，用戶注冊時簽署的“用戶悉知”里并沒有任何關于大宗購買和倒賣行為的條款，其“商店政策”里也沒有相關條款。在此次封號行為開始之前，絲芙蘭并未向任何用戶發(fā)送任何形式的通知會查封其賬戶，其后也未做任何解釋，大量用戶最初得到的反饋都來自電聯客服的回答。【關于1964年通過的民權法案（CivilRightsActof1964）】第二章第201條第一款（a）所有的人均有應該完全的、平等的并且排除任何基于種族、膚色、宗教信仰或者其民族而產生的歧視或者隔離的享用任何公共膳宿處（publicaccommodation）提供的各種貨物物品、服務、設施和、位于任何地方的根據本條所定義的公共膳宿處（PublicAccommodations）所提供的好處、便利和以及膳宿服務的完全的、且平等的權利，而不受任何基于種族、膚色、宗教或者民族的歧視或隔離。

坐在三萬英尺高空的你，今后也可以毫無顧慮地“敗家”了。京東與國航在珠海航展期間展開全面戰(zhàn)略合作，雙方共同建設的“京東空中購”頻道(圖)已經開門迎客。這也意味著電商領域開始探索飛機購物新藍海。不過，目前接入“京東購”的航線數量不多。在商業(yè)模式初具雛形后，飛機內地空互聯等基礎設施的建設成為最讓從業(yè)者關注的內容。電商首嘗空中購在日前舉辦的珠海航展上，京東與國航展示了這種空中購物模式。京東方面表示，乘客使用筆記本電腦或平板電腦登錄機艙內網絡，就可在“京東空中購”頻道瀏覽感興趣的商品并完成購買。乘客的下單信息通過地空互聯技術從機艙內即時傳到京東網絡，并完成商品的快速配送?；诰〇|的“全自營”供應鏈體系和物流系統，或許在飛機上網購的商品比你還要先到家。京東方面表示，“京東空中購”內的商品均為京東自營商品，目前只支持貨到付款，后期隨著國航的網絡條件越來越好，京東將提供更多支付方式。據北京商報記者了解，京東與國航已經開啟了第一階段合作，具備地空互聯條件的飛機機身經停北京、上海、深圳、臺北等航線，未來將擴展至更多機身與航線。第一批體驗者已在航展期間過了一把“空中網購”癮。此前，乘客只能在國際線飛機上通過現金或離線刷卡的形式購買免稅商品，但不提供免稅商品的國內航線則成為商業(yè)真空地帶?？嗟鹊纳虡I(yè)模型在京東相關負責人看來，對于電商行業(yè)來說，“空中購物”將成為一片新藍海。據中航工業(yè)預測，未來幾年通用飛機保有量年均增速將超過25%，到2020年將突破9000架，一個龐大而優(yōu)質的機上電商消費群體正在形成。在機上網絡產業(yè)生態(tài)圈成熟后，空中購物這一新消費模式有望成為常態(tài)。這也切中了航空公司的經營痛點。在國內旅客數量飛漲的背景下，高端產品銷售受限與居高難下的油價致使公司面臨較大經營壓力，而招攬更多乘客以及拓展新的盈利點也變得十分迫切。在電商探索新藍海的同時，航空公司也瞄準空中電商，在國航、深圳航空、山東航空以及京東、東軟集團等數十家企業(yè)成立國內首個空中互聯網產業(yè)聯盟后，航空公司聯手電商的模式就備受關注。國航黨委書記樊澄認為，民航業(yè)即將進入機上網絡發(fā)展的新時代，空中旅途生活將發(fā)生重大改變。國航充分意識到在機上網絡發(fā)展的互聯網時代，要與上下游產業(yè)設備制造商、系統供應商、網絡運營商以及互聯網、新媒體、內容供應商共同協作、探索。國航相關工作人員也告訴北京商報記者，國航聯手京東將促進機上網絡產業(yè)鏈發(fā)展，能夠營造新的空中商業(yè)生態(tài)圈。據分析，此前機上銷售的免稅品受海關監(jiān)管規(guī)定限制，只能在國際航班上才能實現，而如果引入電商，則可以將空中購物的人群擴展至龐大的國內客戶群。呼喚基礎設施提速在商業(yè)模式初具雛形后，飛機內的地空互聯網絡環(huán)境與實時支付技術這兩個基礎設施層面的問題，就成為最受應用者關注的內容。一位不愿具名的業(yè)內專家則強調，航空公司與電商的聯手背后，很重要的一個環(huán)節(jié)就是如何實現實時支付。所以，無論是國航的空中互聯網產業(yè)聯盟還是東航最新和銀聯推出的全球首個空地互聯云支付平臺，都是為了解決空中購物的支付難題。這一難題解決了，民航業(yè)就順理成章地迎來了網購時代。東航相關負責人張弛也告訴北京商報記者，東航的“云支付”確實是在給擴展空中商城鋪路?！按饲?，乘客雖然在飛機上也能刷卡支付，但屬于離線方式，旅客在空中刷卡僅是一種記錄，真正實現交易要等回到地面后聯網進行交易數據傳輸，而這種離線支付方式存在一定風險，不利于空中銷售的推行?！睆埑谡f，在解決了支付難題后，航企和電商一拍即合，雙方均看重航班上巨大的旅客流，而且這一群體購買力相當強勁，利用乘機的碎片化時間，加上更精準的商品投放，將成為一大商機?！捌鋵?，空中購物商機大家一直都看在眼里，但以往受制于無法空中上網以及實時支付等難題，推進非常緩慢。而現在，上述兩大條件都已具備，讓空中電商必然成為航企和電商的‘香餑餑’?！睆埑谡f。

為了保證您每筆返利都能到賬，購物前，請注意如下事項：1.網站與連接：請務必不要打開其他購物、比價、返利類網站，不亂點購物鏈接。2.關于瀏覽器：請使用各瀏覽器官方版本，不用不明來源版本，推薦使用原版IE/谷歌chrome/火狐Firefox等國外原版瀏覽器。3.插件：請勿安裝任何比價或者購物插件等，防止丟單。4.cookies:購物前，先清理瀏覽器cookies。如果打開過其他購物推薦、比價、返利類等網站，請務必清空瀏覽器cookies。點擊查看方法。5.按順序操作：請不要先在商城加購物車或者提交訂單之后再來點一起惠的返利通道鏈接，那樣是無效的?。?！6.關于網絡寬帶：發(fā)現個別地區(qū)個別網絡運營商（比如某地的廣電寬帶）會劫持返利！如果是商城訂單，請?zhí)峤挥唵魏?，在一起惠會員中心看到訂單跟到后再付款！7.商城限制條件：個別商城跟單要求苛刻，請注意一起惠惠此商城頁面詳情說明！比如：國美要求點擊和下單的ip必須一致；亞馬遜需要每單都點擊等。。。一、1號店通過一起惠返利網-商城返利去1號店后，請觀察是地址欄是否有106354304（代表通過一起惠進入1號店）以及自己的會員ID，如果這兩樣都有就可以正常下單。如下圖：（自己的帳號ID查看請在會員中心-邀請好友處查看，例如邀請好友的地址是：http://www.eroding.cn/index.php?rec=555，那ID就是555）注意：如果缺少其中任意一項，請先不要下單并與我們在線客服聯系。二、國美在線通過一起惠返利網，商城返利去國美后，請觀察地址里是否含有1474（代表通過一起惠去國美商城），以及自己的會員ID（如：555）如下圖：注意：如果缺少其中任意一項，請先不要下單并與我們在線客服聯系。三、京東商城從一起惠返利網-商城返利處前往京東后，地址會下圖所示，將含有一起惠域名（wwww.eroding.cn）以及自己的會員ID，這時就可正常購買，下單后先不要付款，請在一起惠返回訂單數據后再行付款。注意：如果缺少其中任意一項，請與我們在線客服聯系。（京東PC端）（京東移動端）四、蘇寧易購從一起惠前往蘇寧易購后，地址中將會含有12381（表明是通過一起惠前往蘇寧易購），這樣下單才能正常跟單。注意：如果缺少其中任意一項，請與我們在線客服聯系。五、新蛋商城通過一起惠返利網前往新蛋商城后，正常情況下地址中將會含有178hui以及自己在一起惠的ID，如下圖所示，這樣下單才能正常跟單。注意：如果缺少其中任意一項，請與我們在線客服聯系。六、亞馬遜通過一起惠返利網前往亞馬遜后，正常情況下，地址中將會含有178hui12-23字樣（表明是通過一起惠前往亞馬遜），這種地址下單后才會正常跟單返利。注意：如果缺少其中任意一項，請與我們在線客服聯系。七、當當網通過一起惠前往當當網后，正常情況下，地址中將會含有www.yqhlm.com（表明是通過一起惠前往當當）以及自己的會員ID，這樣才會正常跟單。注意：如果缺少其中任意一項，請與我們在線客服聯系。

北京時間11月13日早間消息，藝龍今天發(fā)布了截至9月30日的2014財年第三季度未經審計財報。財報顯示，藝龍第三季度總營收為人民幣3.235億元，比去年同期的人民幣3.160億元增長2%；凈營收為人民幣3.015億元(約合4910萬美元)，比去年同期的人民幣2.969億元(約合4850萬美元)增長2%；凈虧損為人民幣5830萬元，較去年同期的凈虧損人民幣5040萬元有所擴大。主要業(yè)績藝龍第三季度總營收(不計入營業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.235億元，比去年同期的人民幣3.160億元增長2%；藝龍第三季度凈營收(計入營業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.015億元(約合4910萬美元)，比去年同期的人民幣2.969億元(約合4850萬美元)增長2%；藝龍第三季度酒店預訂業(yè)務傭金收入為人民幣2.698億元，比去年同期的人民幣2.552億元增長6%，在總營收中所占比例為84%；藝龍第三季度機票預訂業(yè)務傭金收入為人民幣2660萬元，比去年同期的人民幣3520萬元下滑24%，在總營收中所占比例為8%；藝龍第三季度其他業(yè)務收入為人民幣2710萬元，比去年同期的人民幣2560萬元增長6%，在總營收中所占比例為8%；藝龍第三季度運營虧損為人民幣7950萬元，相比之下去年同期運營虧損為人民幣5790萬元；藝龍第三季度凈虧損為人民幣5830萬元，較去年同期的凈虧損人民幣5040萬元有所擴大；第三季度通過藝龍預訂的酒店客房天數為940萬天，比去年同期的770萬天增長22%；藝龍第三季度移動酒店預訂量在總酒店客房間夜中所占比例為48%。藝龍移動應用的累計下載量在第三季度中觸及1億次；截至2014年9月30日，藝龍持有的現金和現金等價物及短期投資和限制性現金總額為人民幣19億元(約合3.15億美元)，其中90%以人民幣形式持有，10%以美元形式持有。財務分析藝龍第三季度總營收(不計入營業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.235億元，比去年同期的人民幣3.160億元增長2%。藝龍第三季度凈營收(計入營業(yè)稅和附加稅)為人民幣3.015億元(約合4910萬美元)，比去年同期的人民幣2.969億元(約合4850萬美元)增長2%。藝龍第三季度來自酒店預訂業(yè)務的營收同比增長6%，主要由于通過藝龍預定酒店客房天數的增加，但被每間酒店客房的平均傭金下滑所部分抵銷。第三季度通過藝龍預訂的酒店客房天數為940萬天，同比增長22%。藝龍第三季度每間酒店客房平均傭金比去年同期下滑13%，主要由于傭金率下降、酒店客房間夜平均每日價格下降以及優(yōu)惠計劃的增長。藝龍第三季度來自酒店預訂業(yè)務的營收在總營收中所占比例為84%，高于去年同期的81%。藝龍第三季度來自機票預訂業(yè)務的營收同比下滑24%，主要由于每張機票平均傭金下滑21%，以及通過藝龍預定機票數量減少4%。藝龍第三季度每張機票平均傭金的同比下滑，主要由于中國各大航空公司在2014年7月將基本機票傭金率從3%下調至2%。藝龍動第三季度來自機票預訂業(yè)務的營收在總營收中所占比例為8%，低于去年同期的11%。藝龍第三季度其他業(yè)務營收比去年同期增長6%。藝龍其他業(yè)務營收主要來自于藝龍網站上的廣告和旅游保險業(yè)務。藝龍第三季度其他營收在總營收中所占比例為8%，與去年同期持平。藝龍第三季度毛利率為70%，低于去年同期的75%，主要由于每酒店客房間夜傭金收入減少。藝龍第三季度總運營支出(包括服務開發(fā)、銷售和營銷以及總務和行政總支出)同比增長4%。藝龍第三季度總運營支出在凈營收中所占比例為96%，高于去年同期的95%，從而導致藝龍在第三季度中蒙受了人民幣7950萬元的運營虧損，相比之下去年同期運營虧損為人民幣5790萬元。服務開發(fā)支出主要包括與技術、產品供應有關的支出，包括網站、平臺和其他相關系統開發(fā)支出以及供應商關系職能的支出。藝龍第三季度服務開發(fā)支出同比增長53%，在凈營收中所占比例為25%，高于去年同期的16%。藝龍服務開發(fā)支出的增長，主要是由于人員相關支出增加。藝龍第三季度銷售和營銷支出同比下滑16%，在凈營收中所占比例為59%，低于去年同期的72%。藝龍第三季度銷售和營銷支出的下滑，主要是由于廣告支出下滑。藝龍第三季度總務和行政支出同比增長82%，在總營收中所占比例為12%，高于去年同期的7%。藝龍第三季度總務和行政支出的增長，主要由于股權獎勵支出增長。藝龍第三季度其他收入(包括利息收入、匯兌虧損和其它利潤/支出)為人民幣1910萬元，高于去年同期的人民幣1650萬元，主要由于政府補貼增長。藝龍第三季度所得稅收入為人民幣490萬元，去年同期所得稅支出為人民幣960萬元。藝龍第三季度凈虧損為人民幣5830萬元，較去年同期的凈虧損人民幣5040萬元有所擴大。藝龍第三季度每股美國存托憑證基本和攤薄虧損均為人民幣1.64元(約合0.26美元)，去年同期每股美國存托憑證基本和攤薄虧損均為人民幣1.44元(約合0.24美元)。截至2014年9月30日，藝龍持有的現金和現金等價物及短期投資和限制性現金總額為人民幣19億元(約合3.15億美元)，其中90%以人民幣形式持有，10%以美元形式持有。業(yè)績展望藝龍預計2014財年第四季度凈營收(計入營業(yè)稅和附加稅)同比下滑20%到增長10%。這一預期反映了藝龍的當前和初步觀點，未來可能有所調整。