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Nordstrom零售
今年初,美國高檔連鎖百貨店Nordstrom曾嘗試過快閃店形式的線下店,而在日前,這個百年零售商又宣布將于10月3日在西好萊塢推出一間新型概念零售店——NordstromLocal。據(jù)悉,該店占地面積約3000平方英尺,遠(yuǎn)低于其正常門店140000平方英尺的平均值。不過,這間店的首要任務(wù)并不是賣貨,因為它根本沒為庫存留下多余的空間。據(jù)了解,該店將提供造型建議服務(wù)(PersonalStylists)、線上訂單提取、服裝改良與定制、當(dāng)日達(dá)、“懶人提貨”(CurbsidePickup,可將商品送至消費者的車上)、針對男性的在線穿搭建議和上門試穿(TrunkClub&TrunkClubCustom)、禮品卡、美甲以及類似酒吧的飲品服務(wù)等。另外,店內(nèi)還將配備一個造型套間和8個更衣室。雖然NordstromLocal店內(nèi)未設(shè)置庫存,不過仍想要購買的消費者可通過私人造型師從附近的店調(diào)貨,另外消費者也可在線上購買,在下午兩點前下單的用戶都可于當(dāng)日在NordstromLocal門店取貨。若有用戶想要退貨則可通過線上渠道正常退貨,或退至Nordstrom其他的普通門店。對此,有業(yè)內(nèi)人士指出,這個百年零售商似乎正在向一些開“體驗店”的電商企業(yè)學(xué)習(xí),如男裝電商Bonobos以及眼鏡電商WarbyParker等。早前,Nordstrom曾對男裝電商Bonobos進(jìn)行投資,而新概念店也正是效仿了這家男裝電商所開實體店的運營模式——不設(shè)庫存,只做引導(dǎo),通過一系列服務(wù)來充實門店。Nordstrom在2017財年第一季度的業(yè)績超出預(yù)期,營收同比增長3.2%至33.54億美元,凈利潤同比增長37%至6300萬美元,而其線上銷售額占總銷售額的24%,接近1/4。NordstromLocal的推出也不失為其對線上成績乘勝追擊的一個舉措。Nordstrom的客戶體驗高級副總裁兼NordstromLocal負(fù)責(zé)人SheaJensen表示:“零售業(yè)正迅速發(fā)展,而唯一不變的就是繼續(xù)重視服務(wù)、速度以及便利性。就目前來說,找到一種新的與用戶交流的方式尤為重要,所以我們便開始嘗試NordstromLocal這種新型店鋪?!痹诮衲瓿酰琋ordstrom還被評為美國最受歡迎的時裝零售商之一。另外,Nordstrom目前也是全美經(jīng)營狀況較好的商超百貨之一。而Nordstrom的轉(zhuǎn)型似乎也為其他老型商超百貨指出了一條明路,盡管遭遇電商沖擊、零售大環(huán)境下滑等外在因素的影響,這些在實體店方面有優(yōu)勢的零售商還可以通過對自身的改造去獲得消費升級后的新用戶。Nordstrom成立于1901年,目前在美國擁有356家實體店,包括美國、加拿大、波多黎各市場的121家全線產(chǎn)品店、224家NordstromRack折扣店、2家Jeffrey精品店以及兩家清倉店。而線上渠道,該零售商擁有官網(wǎng)Nordstrom.com、折扣店官網(wǎng)Nordstromrack.com以及美國閃購網(wǎng)站HauteLook。另外,Nordstrom還擁有為用戶購買服裝提供個性化服務(wù)的O2O網(wǎng)站TrunkClub以及7間線下店ClubHouse。
一起惠2017-09-14 09:31:513557 次