消費(fèi)者如果遇到天貓商家虛假發(fā)貨，不發(fā)貨等情況，可以主動(dòng)發(fā)起投訴，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
      若遇到延遲發(fā)貨無(wú)需主動(dòng)投訴，由天貓購(gòu)物系統(tǒng)自動(dòng)判定。需注意的是，此項(xiàng)規(guī)則不適用于春節(jié)期間或定制預(yù)售商品，以及支持預(yù)約配送，定時(shí)送等商品。