當當網(wǎng)-購書的新選擇，在圖書品類，當當網(wǎng)占據(jù)了線上市場份額的50%以上，同時占據(jù)全國圖書零售市場份額的三分之一。當當網(wǎng)的圖書訂單轉化率高達25%，遠遠高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個人瀏覽當當網(wǎng)，就會產生一個訂單。能做到圖書零售第一，當當?shù)臍⑹诛涤性S多，比如全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢，出版社給當當網(wǎng)的進貨折扣也是最低的，當當也因此有了價格競爭的優(yōu)勢。

當當網(wǎng)-購書的新選擇，另外除了這些之外，當當網(wǎng)還把優(yōu)化客戶服務質量是顧客對服務過程的一種感知,也就是說它是一種主觀意識。服務是降低經營成本的有效途徑。當當網(wǎng)全部商品假一罰一,全國180個大中城市可實現(xiàn)上門退換貨。另外,當當網(wǎng)絡書店決定改變過去單一的電話、郵遞訂書、送書的銷售模式,采用Smart Call呼叫中心系統(tǒng),建立一套國際一流的客戶關系管理系統(tǒng),通過展現(xiàn)人性化用戶界面、提供個性化的客戶關懷,為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書服務。